保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念與誠(chéng)信文化建設(shè)

1、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念與誠(chéng)信文化建設(shè)與誠(chéng)信文化建設(shè)一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題二、行業(yè)核心價(jià)值理念引領(lǐng)文化建設(shè)二、行業(yè)核心價(jià)值理念引領(lǐng)文化建設(shè)三、構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)企業(yè)文化三、構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)企業(yè)文化o 文化和企業(yè)文化 通俗理解：用來指導(dǎo)人們言行的一種能夠被普遍接受且沒有痕跡的東西。 企業(yè)文化：企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展中逐漸形成的共有價(jià)值觀、理想信念和行為準(zhǔn)則一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題o 與國(guó)外先進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化的對(duì)比

2、經(jīng)營(yíng)理念的差異：國(guó)外保險(xiǎn)講究專業(yè)性、服務(wù)性，全面滿足消費(fèi)者需求；國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)講究大而全、片面競(jìng)爭(zhēng)、以爭(zhēng)取保費(fèi)和擴(kuò)大份額為目的 展業(yè)主體的差異：國(guó)外保險(xiǎn)公司通常需要做的是自己的核保精算、產(chǎn)品開發(fā)、理賠服務(wù)、以及資產(chǎn)管理工作 ；國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司則以做業(yè)務(wù)為主公司管理的差異：國(guó)外保險(xiǎn)公司的核保、業(yè)務(wù)、理賠三個(gè)部門是獨(dú)立的，互相支持但不能對(duì)相互的工作進(jìn)行干擾。而在國(guó)內(nèi)公司，往往一個(gè)支公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理就可以對(duì)理賠施加影響o 我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題 重文化建設(shè)輕文化滲透 行為與文化不一致 把文化推廣當(dāng)成促銷行為 文化理念受環(huán)境影響大一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題o 當(dāng)前保險(xiǎn)

3、企業(yè)文化對(duì)從業(yè)行為的不利影響 銷售誤導(dǎo)，屢禁不止 理賠不足，司空見慣 合謀造假，時(shí)有發(fā)生 違約跳槽，日趨突出一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題一、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局；圍繞經(jīng)濟(jì)社立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局；圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的重大變化；關(guān)注個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)壓力、會(huì)生活的重大變化；關(guān)注個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)壓力、家庭后顧之憂和社會(huì)運(yùn)行訴求家庭后顧之憂和社會(huì)運(yùn)行訴求 是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性體現(xiàn)體現(xiàn)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量；拓寬增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量；拓寬服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域 是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑途徑營(yíng)造合規(guī)氛圍，樹立營(yíng)造合規(guī)氛圍，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”

4、觀觀念；完善制度，強(qiáng)化執(zhí)行；健全問責(zé)機(jī)制，念；完善制度，強(qiáng)化執(zhí)行；健全問責(zé)機(jī)制，形成正確導(dǎo)向形成正確導(dǎo)向 是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件行的前提條件培育誠(chéng)信文化；加強(qiáng)信用信息管理；培育誠(chéng)信文化；加強(qiáng)信用信息管理；強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制建設(shè)強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制建設(shè) 是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則原則二、行業(yè)核心價(jià)值理念引領(lǐng)文化建設(shè)二、行業(yè)核心價(jià)值理念引領(lǐng)文化建設(shè)o 保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念指明文化建設(shè)的方向守信用守信用擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)重服務(wù)重服務(wù)合規(guī)范合規(guī)范誠(chéng)信負(fù)責(zé)誠(chéng)信負(fù)責(zé) 服務(wù)客戶服務(wù)客戶 奉獻(xiàn)感恩奉獻(xiàn)感恩 多元?jiǎng)?chuàng)新多元?jiǎng)?chuàng)新 和諧發(fā)展和諧發(fā)展 二、行業(yè)核心價(jià)值理念引領(lǐng)文化建設(shè)二、行業(yè)核心價(jià)值理念引領(lǐng)文化建設(shè)o 保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念指明文化建設(shè)的方向三、構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)企業(yè)文化三、構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)企業(yè)文化宏宏觀觀層層面面素質(zhì)理念方面素質(zhì)理念方面 行為表率方面行為表率方面 制度落實(shí)方面制度落實(shí)方面 微觀層面 有責(zé)任心，樹立穩(wěn)健發(fā)展觀 有使命感，培養(yǎng)主人翁精神善待客戶，有一流服務(wù)