客房部經理職位說明書

1、三亞蜈支洲島度假中心職位說明書基本概況職位編號SY-WZZKF-001職位名稱客房部經理所屬部門客房部職級定編1/44成本中心客房部職責概要：全權負責客房部的運行與管理，督導下屬管理人員日常工作，確保為住店客人提供優(yōu)質服務。履行職責、考核標準及流程檢索: 具體職責表述關鍵績效考核指標（KPI）權重流程檢索1、管理職能運營管理指標50%1-1全面負責客房部的經營管理1-2制定客房部的各項經營目標并督導進行實施1-3建立日常管理體系與制度規(guī)范，推廣執(zhí)行1-4管控本部門經營成本1-5組建本部門工作團隊，培養(yǎng)下屬，實施人員甄選與考核2、監(jiān)督職能工作質量監(jiān)督指標40%2-1監(jiān)督本部門經營計劃的收支平衡2

2、-2檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率2-3督導本部完善功能設施3、服務職能內部客戶滿意度10%3-1提高顧客滿意度職位禁忌：做出損害公司利益的行為權 限:部門工作流程審批權部門間業(yè)務流程監(jiān)督、審核權部門人員甄選權直接業(yè)務下屬考核權，間接下屬參與考評權工作關系：直接上級： 分管副總直接下屬： 客房部副經理間接下屬： 客房主管內部協調關系:營銷部、餐飲部、電瓶車部、工程部、人力資源部、行政辦公室任職資格：最佳學歷本科最低學歷專科專業(yè)要求基準1：酒店管理基準2：旅游管理基本能力傾向領導決策能力 分析判斷能力 組織協調能力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 溝通協調能力 語言表達能力 文字表達能力 理解

3、執(zhí)行能力 學習成長能力 開拓創(chuàng)新能力社會活動能力 數字處理能力 空間理解能力必備的知識 客房部日常管理必備技能技巧計算機熟練運用辦公軟件外語可進行日常交流其他技能要求無必要的培訓企業(yè)經營模式工作經驗3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)工作經驗必備資格證書國際飯店業(yè)客房經理資格證性格傾向開朗、穩(wěn)重生理條件年齡區(qū)間25歲-45歲性別男女不限體能要求身體健康面容端莊其他特殊要求職業(yè)操守工作條件:使用工具/設備電腦工作地點客房管轄區(qū)域工作時間特征 綜合工時制下常規(guī)白班職位待遇與職位發(fā)展：薪酬等級（OR職等）福利待遇五險+公司平均福利其他待遇發(fā)展性培訓課程常規(guī)職位發(fā)展路線可輪換職位行政管理類可升遷至此職位本說明本版

4、本屬2012年標準版本，經第 0 次修訂述職任職人部門負責人人力資源部能力模型項內容描述模型等級知識基本知識大專及以上學歷，1公司知識掌握酒店管理知識，熟悉客房部業(yè)務流程5專業(yè)知識酒店管理、旅店業(yè)衛(wèi)生質量標準、接待禮儀、星級飯店評定標準5經驗同崗位經驗不少于三年4技能分析判斷能力分析問題精準，敢于決策并承擔結果責任；影響與推動能力較強，團隊作業(yè)較出色5統(tǒng)籌規(guī)劃能力規(guī)劃能力較強，管理目的明確，實施力度佳，工作通常有效果5資源整合能力與內外部門溝通順暢，有效利用資源解決問題；5數字處理能力針對經營決策需要，數據及時，效度高5語言表達能力表達意愿主題明確，簡明扼要4素質廉正踏實做事用心，面對利益持公正廉明心態(tài)，維護公司利益5團隊合作不講究個人英雄主義，不計較個人得失，具備較高的團隊作業(yè)意識與合作精神5積極主動心態(tài)積極向上，精神面貌佳4敬業(yè)精神明確個人工作目標和責任，盡力履行工作職責，最求結果卓越5模型等級標注：1 具備崗位要求的基本條件2 具備崗位要求的中等偏下水平3 具備崗位要