公文筐測(cè)驗(yàn)輔導(dǎo)2

1、高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn) 文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋汗芾砀刹繙y(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫?，向受測(cè)者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)首先，向受測(cè)者發(fā)一套文件，包括下級(jí)

2、呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。的辦公桌上。其次，向受測(cè)者介紹有關(guān)的角色背景，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是其次，向受測(cè)者介紹有關(guān)的角色背景，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)處理所有的公文材料。要使被

3、測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)處理所有的公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和處理事務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。受測(cè)者不能僅經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和處理事務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。受測(cè)者不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是身臨其境地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是身臨其境地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗(yàn)受測(cè)者工作成效的最好試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗(yàn)受測(cè)者工作成效的最好記錄。記錄

4、。開(kāi)始開(kāi)始先做如下處理先做如下處理再約見(jiàn)對(duì)方（再約見(jiàn)對(duì)方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承諾立即解決（并承諾立即解決（2 2）不予處理（不予處理（0 0）回信指責(zé)對(duì)方回信指責(zé)對(duì)方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2 2）了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1 1）要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1 1）要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1 1）與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算（1 1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1 1）遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)

5、備或相應(yīng)措施（遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1 1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持良好合作（能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持良好合作（1 1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1 1）開(kāi)始開(kāi)始回信不談個(gè)人意見(jiàn)，回信不談個(gè)人意見(jiàn)，希望下屬謹(jǐn)慎處理希望下屬謹(jǐn)慎處理 2 2回信中不談看法回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題回避或拖延問(wèn)題 1 1不予處理（不予處理（0 0）回信，或建議面談回信，或建議面談 2 2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1 1）建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的

6、激勵(lì)措施建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施 （1 1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作 （1 1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題 （1 1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) （1 1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生 （1 1）肯定下屬

7、的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1 1）電子郵件回復(fù)，并做如下安排。電子郵件回復(fù)，并做如下安排。1 1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。情況。2 2、找副主任老田了解工作情況。找副主任老田了解工作情況。3 3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。4 4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。5 5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。理處理。郵件回復(fù)，并做如下安排：郵件回復(fù)，并做如下安排：1 1、向基地人事管理人員

8、了解工傷情況，并確定向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度?；刂鞴芰私馇闆r的嚴(yán)重程度。2 2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。3 3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。施情況如何。4 4、了解離職原因。了解離職原因。5 5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6 6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。聘中介與招聘對(duì)象的集中性。具體批示如下：具體批示如下：請(qǐng)勞資處薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織

9、實(shí)施，方案請(qǐng)勞資處薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；引導(dǎo)和刺激員工行為；了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與左