健身顧問常見問題

1、健身顧問常問 25 個(gè)問題1、先生（小姐）請(qǐng)問您是第一次參觀嗎？ 發(fā)問原因：了解客戶對(duì)俱樂部的掌握情況及是不是因?yàn)橄雲(yún)⒓佣诙吻皝? 、請(qǐng)問先生（小姐）您有預(yù)約嗎？ 發(fā)問原因：了解客戶是否已和會(huì)籍顧問約好而來，避免撞單3 、先生（小姐）請(qǐng)問您的健身目的是什么?。?發(fā)問原因：這個(gè)問題非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@是客人來到健身俱樂部核心，健身目的決定 你在談單中的介紹的主題，因?yàn)槟阋獓@著客人的健身目的來為這位客人做俱樂部介紹4、先生（小姐）請(qǐng)問您以前健身過嗎？發(fā)問原因：了解客人的健身意識(shí)是否強(qiáng)烈5、您以前在哪里健身？ 發(fā)問原因：了解客人以前所在健身場所的高低程度，進(jìn)一步了解客人的消費(fèi)水平6、你現(xiàn)在還在那里

2、鍛煉嗎？ 發(fā)問原因：得知這次來參觀的目的是否來加放入7、（如果客人不在其它俱樂部了鍛煉了）您為什么不在以前的俱樂部鍛煉了 發(fā)問原因： 了解客戶對(duì)以前的俱樂部的不滿之處， 以此來在介紹中避開不滿發(fā)揮長處8、您如果來健身是從家過來方便還是從公司過來方便？ 發(fā)問原因：了解客人距健身俱樂部的路途9、您大概每周可以來幾次發(fā)問原因： 了解客人對(duì)健身的熱情度和健身頻率和確?？腿擞袝r(shí)間來健身， 避免用時(shí) 間為介口不加入俱樂部10、您一般來健身是在一天當(dāng)中的哪個(gè)時(shí)間段？ 發(fā)問原因：了解客人每天幾點(diǎn)，掌握操課能否上（非高峰卡）11、如果你加入后你現(xiàn)在馬上可以開始健身嗎？ 發(fā)問原因：了解客戶當(dāng)天的辦卡意向12、你希

3、望多久可以達(dá)到你的健身目的？ 發(fā)問原因：了解客戶的想達(dá)到健身目的渴望是不是很強(qiáng)13、您覺得健身私教重要嗎？ 發(fā)問原因：掌握客人對(duì)購買私教的意向14、您認(rèn)為我們這里的環(huán)境是不是很不錯(cuò)？ 發(fā)問原因：讓客戶回答的答案是你想要的（比如：客人：是的，很好）15、您是現(xiàn)金還是刷卡發(fā)問原因：這個(gè)大家都知道，就不用說了吧，成功收尾法）16、您還有什顧慮嗎？發(fā)問原因： 如果客人參觀后還是遲遲定不下來， 那客人肯定有個(gè)隱藏的顧慮， 這時(shí) 問這句話是個(gè)好時(shí)候17、這是您唯一顧慮嗎？ 發(fā)問原因：這個(gè)問題能夠，幫你鎖定問題，如果你談不下來，可以請(qǐng)你的主管、經(jīng) 理 TO 幫你促成18、如果幫您解決這唯一顧慮，你是否就能加

4、入我們？ 發(fā)問原因：確定他當(dāng)天能否辦卡19、你認(rèn)為你把錢投入到吃上值呢，還是您把錢花到健身上值呢？ 發(fā)問原因： 有些客人不想拿這么多錢健身， 不是沒有錢只是一下不想拿出來， 所以 我們可以為客人做一個(gè)性價(jià)比的分析20、您的家人支持您健身嗎？發(fā)問原因：避免在以后的談卡過程中，客人以怕家人不同意來當(dāng)介口21、您的健身卡是自己使用嗎？ 發(fā)問原因：確?？腿水?dāng)天能否做決定22、您對(duì)我們的價(jià)位還滿意吧發(fā)問原因： 有些客人不好意思說價(jià)錢貴， 所以我們要在他猶豫不說話的時(shí)候， 問這一句，但問這句話一定是在價(jià)格有余地打折的時(shí)候23、看來您對(duì)我們都很滿意，那今天能夠開始健身了吧？發(fā)問原因：進(jìn)一步試探客人的辦卡意識(shí)

5、24、我們有專業(yè)的健身教練幫您制定健身方案，這樣比較適合您吧？發(fā)問原因：讓客人知道來到健身俱樂部不會(huì)盲目的鍛煉25、健身是為您自己的健康投資，我想您不會(huì)這么虧待自己吧發(fā)問原因：讓客人覺得錢是花在自己身上，激發(fā)客人的購買意識(shí)顧問常問 25 個(gè)問題1、年卡多少錢??？ 回答：先生（小姐）我先帶您看看環(huán)境，然后在您做詳細(xì)報(bào)價(jià)，你看好嗎？2 、你們這有教練教嗎？ 回答： 你到健身俱樂部的第一天， 就會(huì)有專業(yè)的教練為您做體能評(píng)估， 然后為您做 出適合您的健身方案3、我怕我堅(jiān)持不了回答：你想啊，正因?yàn)槟鷪?jiān)不下來，你才應(yīng)該來健身俱樂部，而且我們還有專業(yè)的教練為您做方案，你還有什么擔(dān)心啊，是不是您說？4、我沒有

6、時(shí)間來健身？ 回答：健身時(shí)間不會(huì)占用你大部份時(shí)間的， 你只要每周抽出 3至 6個(gè)小時(shí)來健 身就 可以了，我想你肯定是沒有問題的，您說呢？5、你能不能在給我便宜一點(diǎn)啊？回答： 價(jià)格是您的唯一顧慮嗎？如果是我給您我的促銷價(jià)位又附合您的心理價(jià)位，您能夠決定嗎？ （回答這個(gè)問題的前題你一定要有把握， 或是了解他的心理價(jià)位， 而你又有促 銷價(jià)的基礎(chǔ)上，記住，報(bào)價(jià)一定要給自己留余地6、我在小健身俱樂部沒有健身方案也可以練啊？ 回答：小的健身俱樂部是可以鍛煉，但是你如果想要準(zhǔn)確和快的達(dá)到您的健身目 的，還是需要到我們專業(yè)健身俱樂部結(jié)合專業(yè)的健身方案，你認(rèn)為呢？7、我想回家考慮一下？ 回答：對(duì)，在做決定之前，

7、是要認(rèn)真的考慮的，同時(shí)我想了解一下你所考慮的是什 么啊，你能夠告訴我嗎，看我能不能幫助您??？（然后根據(jù)不同的顧慮進(jìn)行洽談）8、我想和我的家人商量一下？回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同時(shí)我想如你的家參入健身俱樂部，我想您 是不會(huì)反對(duì)的，是嗎？9、我必須要回去考慮，因?yàn)槲矣泻芏嘁蛩貨Q定不了？回答： 您說的也對(duì)， 是該好好考慮考慮， 同時(shí)我希望你可以先把我們的優(yōu)惠名額定下 來，然后您踏踏實(shí)實(shí)的回家考慮，您說呢？10、沒有關(guān)系，我下次來的時(shí)候，我想你也可以給我這個(gè)優(yōu)惠的？ 回答：您知道嗎， 我們俱樂部是非常專業(yè)的， 所有的促銷價(jià)格都是由總公司批準(zhǔn)的， 而且我們有很多分店，只要促銷截止哪個(gè)店都沒有

8、延長的權(quán)力，所以我希望如果您感興趣， 您還是預(yù)定一下？11、如果我定了，萬一我決定不了，定金能退給我嗎？ 回答：原則上是不退的，但是如果您真的決定了，我會(huì)幫您爭取的？12、我常常出差，怕我的時(shí)間被浪費(fèi)了？ 回答：沒有關(guān)系，我們是可以幫您掛卡的，就是如果您來不了，我們可以把時(shí)間幫不停起來，到后來幫您補(bǔ)上13、我練了之后，真的能瘦下來嗎？回答： 只要您可以按照教練幫您制定的健身方案來鍛煉，在結(jié)合飲食， 一定沒有問題的14、我以前練過，但是好像也沒有什么效果？回答： 我想您一定是沒有一個(gè)完整和適合您的健身方案，讓您在健身過程中， 感覺很茫然， 又沒有專業(yè)的指導(dǎo)， 所以才會(huì)沒有什么效果， 但我們的健身

9、教練是會(huì)為您制定健身 方案， 而且還會(huì)為您做專業(yè)的批導(dǎo)15、我只想練一種課，其它的不練，能不能優(yōu)惠？ 回答：問客人想練這種操課，出于什么樣的目的，然后從健身目的展開銷售16、我沒有什么健身目的，只是路過看到了，就來看看？ 回答：為客人樹立危機(jī)意識(shí)，告訴客人健身的好處和不健身的壞處17、我還沒有做好的心理準(zhǔn)備，不想馬上開始？ 回答：沒有關(guān)系的，您加入我們后，您可以馬上不開卡，等您做好心理的時(shí)候，您在來練， 同時(shí)我覺得既然你都來健身俱樂部就馬上始吧，這樣你會(huì)更快的看到自己的健身效果， （如果客人想減脂）那時(shí)你的身材會(huì)非常的好，穿起衣服來會(huì)有多漂亮?。ㄌ砑泳帀艏记桑?8、我辦一張卡可以幾個(gè)人一起用嗎

10、？ 回答：很抱歉，我們的健身卡是專卡專用的，以只能您一個(gè)人用，但是如果您有 朋友想來，我可以為您的朋友安排免費(fèi)試用的，而且如果您的朋友感覺很好也加入了我們， 我們還會(huì)為您加一個(gè)月會(huì)籍的19、（TI ）你們多少錢??？ 回答：我建議您過來看看，因?yàn)槲覀兊目ǚN很多，如果現(xiàn)在給您做介紹可能也不 太清楚， 你來后我們的教練會(huì)為您做體能評(píng)估， 這樣更方便為您推薦卡種， 到時(shí)會(huì)給您一個(gè) 詳細(xì)的報(bào)價(jià)的，你看好嗎？20、（TI ）我來參觀過，我沒有考慮好？回答： 你沒有來試練過吧， 我?guī)湍才帕艘淮误w能評(píng)估和試練， 教練會(huì)幫您做一個(gè)簡 單的健身方案，您看看適不適合您，您在決定好嗎？21、我距離俱樂部有點(diǎn)遠(yuǎn)，不能老來啊，那多虧啊？回答：是這樣的你健身的時(shí)候，我們的教練會(huì)幫根據(jù)您的時(shí)間幫您安排健身方案的， 而且健身不用天天來，只要長期堅(jiān)持就可以了22、我不想一個(gè)人練，我想找個(gè)伴？ 回答：健起身來的時(shí)候， 你顧不上朋友的， 而且你在鍛煉過程中會(huì)有很多朋友的，都 是伴啊，大家很快就會(huì)很熟的，而且會(huì)認(rèn)識(shí)很多新朋友，所以您不用擔(dān)心的23、我不想辦一年，你們有沒有短期卡？回答： 抱歉， 我們沒有短期卡， 因?yàn)榻∩矶虝r(shí)間， 沒有什效果， 所以我們的卡是年卡， 如果您想達(dá)到你的健身目的， 我向您推薦年卡， 而且年卡相對(duì)比較經(jīng)濟(jì)， 教練會(huì)為您做出健 身方案，所以你是不用有顧慮的24、如果我將來