全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、服務(wù)窗口暖人心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見行動(dòng)托縣社保局為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流材料各位領(lǐng)導(dǎo)：自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，托縣社保局積極行動(dòng)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與社保中心工作緊密結(jié)合，通過改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，著力打造辦事快、溝通暢、群眾滿意的窗口單位和服務(wù)行業(yè)良好形象，取得了明顯成效。全體黨員干部的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)不斷增強(qiáng)，綜合素質(zhì)顯著提高，黨員先鋒模范作用進(jìn)一步彰顯，充分展現(xiàn)了社保局的良好精神風(fēng)貌，促進(jìn)了社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)不斷向前發(fā)展。一、基本情況托縣社保局成立于1996年，是提供社會(huì)保險(xiǎn)登記，關(guān)系建立、轉(zhuǎn)移、接續(xù)和終止等各項(xiàng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，社會(huì)保障事務(wù)的管理機(jī)構(gòu)和參保人員的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是

2、服務(wù)型政府的重要組成部分。工作涉及城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村基層干部養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村獨(dú)生子女戶雙女戶家庭養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、職工生育保險(xiǎn)、職工工傷保險(xiǎn)。截止2011年12月底，社保局各項(xiàng)保險(xiǎn)累計(jì)參保人數(shù)達(dá)到166794人。二、主要做法（一）在堅(jiān)持依法行政上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)社會(huì)保險(xiǎn)工作涉及面廣，涉及人群多，極易引起矛盾，因此我們?cè)诠ぷ髦惺冀K把依法行政作為推進(jìn)各項(xiàng)工作的重要手段，致力建設(shè)服務(wù)型窗口。為了將依法行政工作逐步納入規(guī)范化、制度化軌道，增強(qiáng)工作的透明度和公開性，我們成立了由局長(zhǎng)丁月祥任組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人參與的依法行政領(lǐng)導(dǎo)

3、小組，使依法行政工作有領(lǐng)導(dǎo)抓、有機(jī)構(gòu)管、有專人辦,從組織機(jī)構(gòu)上保證依法行政工作的實(shí)施。我們還制定了托縣社保局依法行政責(zé)任制和評(píng)議考核制等監(jiān)督機(jī)制，明確了各自的責(zé)任，使職工充分認(rèn)識(shí)到依法行政的重要性。我們采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)保障相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，認(rèn)真履行法定的職責(zé)和程序，堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，保障了服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)旺血。（二）在辦事公開透明上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)社會(huì)保險(xiǎn)工作直接面向普通群眾，尤其是弱勢(shì)群體，因此，我們一直堅(jiān)持在辦事公開透明上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。不但要滿足當(dāng)事人和社會(huì)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，而且要努力提高公共服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。我們?cè)谏绫７?wù)大廳對(duì)辦理

4、各項(xiàng)保險(xiǎn)的依據(jù)、條件、程序、期限，法律法規(guī)允許收費(fèi)的項(xiàng)目和物價(jià)、財(cái)政部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交的全部材料的目錄申請(qǐng)范本等進(jìn)行了公示，并按要求建立了相關(guān)配套制度，嚴(yán)格依法實(shí)施。為了使此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們建立了監(jiān)督機(jī)制，在重視內(nèi)部監(jiān)督、上級(jí)監(jiān)督的同時(shí)，更加重視群眾監(jiān)督。積極推進(jìn)政務(wù)公開，進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制，要求首問責(zé)任人要耐心地解答群眾提生的問題，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)符合政策規(guī)定、資料齊全的辦事群眾要及時(shí)辦理，一次性辦清，對(duì)資料不全暫時(shí)不能辦理的，一次性告知其需提供的材料，不讓群眾走回頭路。為此，我們開通了服務(wù)熱線及投訴電話，設(shè)立了群眾意見箱，定期了解群眾反映的問

5、題，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，在工作中處處為群眾著想，積極開展便民服務(wù)工作建立健全職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范工作程序，并把落實(shí)崗位責(zé)任制的情況納入年度考核內(nèi)容，考核結(jié)果與干部職工獎(jiǎng)懲桂鉤。切實(shí)提高了干部、職工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大的方便了群眾辦事，截止目前，沒有發(fā)生因社保問題而上訪的事件。（三）在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為了樹立窗口服務(wù)的良好形象，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)服務(wù)群眾工作作為一項(xiàng)十分重要的工作常抓不懈，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)讓群眾看到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。為了使社保服務(wù)大廳達(dá)到便民利民的要求，我們積極協(xié)調(diào)銀行和地稅服務(wù)窗口入駐，形成了核定、征繳、審核、登記、

6、結(jié)算一條龍服務(wù)，為群眾提供“一站式”服務(wù)，從而縮短了辦事時(shí)間、提高了辦事效率。為了加強(qiáng)全局職工的環(huán)保意識(shí)，我局積極組織職工參與全縣綠化美化活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“門前三包”，以高度的責(zé)任感認(rèn)真開展工作，使社保局的服務(wù)環(huán)境不斷得到改善。安排了工勤人員專門負(fù)責(zé)社保服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃，保持服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)違章建設(shè)，滅蚊蠅、滅鼠、滅蜂達(dá)標(biāo)，各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)達(dá)到了國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求，保證了大家有一個(gè)整潔、干凈的服務(wù)環(huán)境。為了方便群眾辦事，我們投入資金改善了社保服務(wù)大廳的環(huán)境，安裝了電子觸摸屏、電子顯示屏，方便了辦事群眾自助查閱相關(guān)辦事流程、崗位承諾等內(nèi)容。做到對(duì)辦事群眾一張笑臉，一片真誠(chéng)，

7、讓群眾切身感受到熱心、貼心的服務(wù),真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上服務(wù)群眾，切實(shí)改變重管輕服務(wù)的傾向，使“要我做”變成“我要做”使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)，受到了廣大群眾的好評(píng)。（四）在改進(jìn)工作作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“火車跑得快，全靠車頭帶”。社保局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，從我做起，帶頭學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，帶頭查找思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突生問題，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)群眾成為黨員干部的自覺行動(dòng)。全局上下牢固樹立服務(wù)群眾觀念，以服務(wù)群眾為由發(fā)點(diǎn)，切實(shí)糾正了一些服務(wù)窗口上存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)。在工作中大家都能夠從服務(wù)群眾的角度由發(fā)，進(jìn)行換位思考，優(yōu)質(zhì)高效地完成每一項(xiàng)服務(wù)工作。如：我們針對(duì)住院病人醫(yī)院、社保兩頭跑的現(xiàn)象，每周二、四派人進(jìn)駐醫(yī)院為患者服務(wù)；針對(duì)退休人員每年生存認(rèn)證路途較遠(yuǎn)的狀況，在老干部活動(dòng)中心設(shè)立專門網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)對(duì)行動(dòng)不便的老年人上門服務(wù)；針對(duì)全縣60歲以上農(nóng)村老年人，每年派專人深入到各鎮(zhèn)、各村進(jìn)行上門服務(wù)。努力做到讓群眾滿意，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口，把社保服務(wù)窗口作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。托縣社保局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作雖然取得了一定成績(jī)，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做由了貢獻(xiàn)，這些成績(jī)的取得，主要得益于縣委、縣政府