職場(chǎng)禮儀與溝通-辦公室禮儀ppt課件

1、必備知識(shí)：辦公室根本禮必備知識(shí)：辦公室根本禮儀要求儀要求中心技藝：掌握并能順應(yīng)中心技藝：掌握并能順應(yīng)辦公室個(gè)人籠統(tǒng)設(shè)計(jì)辦公室個(gè)人籠統(tǒng)設(shè)計(jì)要求、稱謂禮儀要求、要求、稱謂禮儀要求、空間禮儀要求和手機(jī)空間禮儀要求和手機(jī)運(yùn)用禮儀要求，真誠(chéng)運(yùn)用禮儀要求，真誠(chéng)贊譽(yù)與負(fù)疚。贊譽(yù)與負(fù)疚。素質(zhì)養(yǎng)成：真誠(chéng)、禮貌、素質(zhì)養(yǎng)成：真誠(chéng)、禮貌、勇氣勇氣必備知識(shí)必備知識(shí)素質(zhì)養(yǎng)成素質(zhì)養(yǎng)成中心技藝中心技藝義務(wù)一：職場(chǎng)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)籠統(tǒng)籠統(tǒng)職場(chǎng)籠統(tǒng)要素 1.角色定位角色定位要求：符合身份要求：符合身份二服飾禮儀2.揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短要求：重在避短要求：重在避短二服飾禮儀3.留意場(chǎng)所留意場(chǎng)所二服飾禮儀4.遵守成規(guī)遵守成規(guī)要求：嚴(yán)肅保守要求：

2、嚴(yán)肅保守二服飾禮儀五五 勤勤洗臉、修面；勤洗臉、修面；勤洗澡，堅(jiān)持體味洗澡，堅(jiān)持體味清新；勤洗頭、清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、理發(fā)；勤洗手、修剪指甲；勤擦修剪指甲；勤擦鞋、洗襪鞋、洗襪 三個(gè)人衛(wèi)生1.職務(wù)性稱謂2.職稱性稱謂3.泛尊稱義務(wù)二：職場(chǎng)稱謂義務(wù)二：職場(chǎng)稱謂 小剛和部門(mén)羅總經(jīng)理共事3年不斷同伴不錯(cuò)?？墒亲罱捎诹_總經(jīng)理的一次任務(wù)忽略給公司呵斥比較大的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致公司最高層決議撤掉部門(mén)總經(jīng)理的職位，詳細(xì)安排什么新崗位還需求公司最高層研討后決議。在此期間，新的部門(mén)總經(jīng)理到崗。小剛作為羅總經(jīng)理的老下手，覺(jué)得假設(shè)稱羅經(jīng)理原來(lái)的職位，新經(jīng)理聽(tīng)到后會(huì)不高興；直接叫羅經(jīng)理姓名，羅經(jīng)理剛剛進(jìn)入職業(yè)低

3、潮，正不直爽，他轉(zhuǎn)口這么快大家又覺(jué)得他為人太勢(shì)利。小剛進(jìn)退兩難，尤其是在新舊經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)時(shí)更為難。案例分析二劉師傅年近60，任務(wù)閱歷豐富，在同事中的口碑也不錯(cuò)，但職位卻仍處普通。單位里的胡經(jīng)理比他后入職很多年，年紀(jì)也不大，還曾經(jīng)跟劉師傅做過(guò)學(xué)徒。兩個(gè)人每次碰面都有些不自在，劉師傅有時(shí)候在稱謂上加上“胡總這樣的尊稱時(shí)，總讓人覺(jué)得他是在說(shuō)反話，話里帶著刺。后來(lái)劉師傅以為本人年紀(jì)也不算小了，也即將退休，索性就直接以“小胡稱謂胡經(jīng)理。案例分析二舉例子舉例子義務(wù)三：空間禮儀義務(wù)三：空間禮儀一人際交往一人際交往 須留空間須留空間 美國(guó)心思學(xué)家愛(ài)德華美國(guó)心思學(xué)家愛(ài)德華霍爾霍爾Edwad.HallEdwad.

4、Hall曾經(jīng)專門(mén)研曾經(jīng)專門(mén)研討人際交往中人們選擇人際討人際交往中人們選擇人際間隔的規(guī)律。他以為，我們間隔的規(guī)律。他以為，我們?cè)诤退私煌鶗r(shí)相距的空間在和他人交往時(shí)相距的空間間隔雖然是無(wú)意中確定的，間隔雖然是無(wú)意中確定的，卻反映了一個(gè)人同他人已有卻反映了一個(gè)人同他人已有的或者希望構(gòu)成的關(guān)系。的或者希望構(gòu)成的關(guān)系。義務(wù)三：空間禮儀二常見(jiàn)空間二常見(jiàn)空間 各有定數(shù)各有定數(shù) 義務(wù)三：空間禮儀二常見(jiàn)空間二常見(jiàn)空間 各有定數(shù)各有定數(shù) 義務(wù)三：空間禮儀二常見(jiàn)空間二常見(jiàn)空間 各有定數(shù)各有定數(shù) 義務(wù)三：空間禮儀二常見(jiàn)空間二常見(jiàn)空間 各有定數(shù)各有定數(shù) 三詳細(xì)空間因情而變影響要素影響要素義務(wù)四：手機(jī)的運(yùn)用影響要素影響

5、要素小陳是某高校非常優(yōu)秀的畢業(yè)生，小陳是某高校非常優(yōu)秀的畢業(yè)生，在學(xué)校期間學(xué)習(xí)成果優(yōu)秀，曾經(jīng)擔(dān)在學(xué)校期間學(xué)習(xí)成果優(yōu)秀，曾經(jīng)擔(dān)任主要學(xué)生干部。到了公司之后，任主要學(xué)生干部。到了公司之后，也是性格隨和，無(wú)論是公司長(zhǎng)輩，也是性格隨和，無(wú)論是公司長(zhǎng)輩，還是普通同事，他都會(huì)很熱情地與還是普通同事，他都會(huì)很熱情地與他們交流，經(jīng)常稱兄道弟；同時(shí)，他們交流，經(jīng)常稱兄道弟；同時(shí)，也非常留意使本人的籠統(tǒng)看上去隨也非常留意使本人的籠統(tǒng)看上去隨和親近，經(jīng)常穿一些休閑類衣服上和親近，經(jīng)常穿一些休閑類衣服上班；但是，一個(gè)月過(guò)去了，小陳卻班；但是，一個(gè)月過(guò)去了，小陳卻很郁悶的發(fā)現(xiàn)同事們和他的間隔卻很郁悶的發(fā)現(xiàn)同事們和他的間隔卻是越走越遠(yuǎn)。是越走越遠(yuǎn)。這是為什么呢？這是為什么呢？一手機(jī)的放置一手機(jī)的放置二手機(jī)鈴聲二手機(jī)鈴聲三接聽(tīng)手機(jī)三接聽(tīng)手機(jī)四收發(fā)短信四收發(fā)短信 這是為什么呢？這是為什么呢？要求：位置不起眼要求：位置不起眼不在他人能凝視到不在他人能凝