工位長能力提升系列課程---如何打造卓越團隊

1、如何打造卓越團隊如何打造卓越團隊工位長能力提升系列課程：制三部2014年2月培訓(xùn)課堂公約：1、請大家將手機調(diào)成靜音或振動。2、請勿喧嘩及走動以免影響他人。3、保持開放的心態(tài)。4、互動時請大家踴躍參加回答問題。目錄：1、團隊的概念。2、團隊的特征。3、團隊與團體的區(qū)別。4、如何打造卓越團隊。什么是團隊什么是團隊？下面我們通過兩則小寓言故事開始今天的課程1 在非洲的大草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是在非洲的大草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯了；如果見到成百上千的獅

2、子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？觀景象，那是什么來了？ 螞蟻軍團！螞蟻軍團！這個寓言故事說明：個體雖小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。這個寓言故事說明：個體雖小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。寓言故事2 三個和尚在一所破寺廟里相遇。三個和尚在一所破寺廟里相遇?！斑@所寺廟為什么荒廢了？這所寺廟為什么荒廢了？”不知是誰提不知是誰提出的問題。出的問題。 “ “必是和尚不虔，所以菩薩不靈。必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。甲和尚說。 “ “必是和尚不勤，所以廟宇不修。必是和尚不勤，所以廟宇不修。”乙和尚說。乙和尚說。 “ “必是和尚不敬，所以香客不多。必是和尚不敬，

3、所以香客不多?！北蜕姓f。丙和尚說。 三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。 于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺廟恢復(fù)了往日的壯觀。盛，原來的寺廟恢復(fù)了往日的壯觀。 “ “都因為我禮佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。都因為我禮佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f。甲和尚說。 “ “都因為我勤加管理，所以寺務(wù)周全。都因為我勤加管理，所以寺務(wù)周全?！币液蜕姓f。乙和尚說。 “ “都因為我勸世奔走，所以香客眾多。都因為我勸世奔走，所

4、以香客眾多?！北蜕姓f。丙和尚說。 三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺廟里的盛況三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺廟里的盛況 又消失啦。又消失啦。寓言故事（二）3 團隊是由互補的技能互補的技能、愿意為了共同的目標(biāo)、業(yè)績愿意為了共同的目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)和方法目標(biāo)和方法、并通過良好的溝通通過良好的溝通而相互承擔(dān)責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。 一、團隊的概念一、團隊的概念41、團隊是為共同完成共同目標(biāo)而工作的群體; 團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有團隊一定至少有兩個成員，團隊的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影

5、響；2、團隊按一定的規(guī)則和程序開展工作；3、團隊共享信息和其他資源；4、團隊具有凝聚力；5、團隊成員工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作；6、團隊是一個快樂的群體；7、團隊通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績效；二、團隊的特征二、團隊的特征8、在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。在團隊中，集體的業(yè)績成果要遠遠高于每個人所付出的總和。5三、團隊與團體的區(qū)別三、團隊與團體的區(qū)別 團體團體也稱群體群體。指兩個以上個體之間為了一定的共同目的，以一定方式組合在一起，彼此之間相互依存和相互作用的個體組織。 而團隊團隊是由成員和管理層所共同組成的一個聯(lián)合體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，形成角色互

6、補，從而達到有效的組合，解決問題，達成共同的目標(biāo)。群體群體團隊團隊強有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負責(zé)制個人負責(zé)和相互負責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事6群 體群 體團 隊團 隊大家思考一下，下列哪些是團體、哪些是團隊？候機旅客、足球隊、龍舟隊、旅行團、樂隊。7失敗團隊的早期癥狀失敗團隊的早期癥狀不出席不出席遲到遲到/ /早退早退尋找替代者

7、尋找替代者不斷抱怨不斷抱怨控制控制不參與不參與錯過最后期限錯過最后期限討論離題討論離題缺乏重點缺乏重點四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊8卓越團隊的特征卓越團隊的特征 有明確的目的和目標(biāo)有明確的目的和目標(biāo) 團隊成員為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任團隊成員為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任 測量通向目標(biāo)的進展情況測量通向目標(biāo)的進展情況 規(guī)模較?。ú怀^規(guī)模較小（不超過1010人）人） 融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系） 擁有從事這項工作所需的資源擁有從事這項工作所需的資源 就共同工作的基本規(guī)則達成共識就共同工作的基本規(guī)則達成共識 為每

8、一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù) 制定工作慣例和實施過程并就此達成共識制定工作慣例和實施過程并就此達成共識 通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持 承認個人和團隊取得的成功承認個人和團隊取得的成功 積極和公開地解決沖突積極和公開地解決沖突 盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標(biāo)盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標(biāo) 在團隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在團隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊9才可以成功才可以成功 四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊合作合作10l當(dāng)團隊的隊員有一個共同的目標(biāo)時，當(dāng)團隊的隊員有一個共同

9、的目標(biāo)時，l這個團隊便具備巨大的力量。這個團隊便具備巨大的力量。四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊從右邊的漫畫，我們能想到什么？11群體與團隊的區(qū)別群體與團隊的區(qū)別好團隊的特征好團隊的特征差團隊的特征差團隊的特征明確的團隊目標(biāo) 。成員對團隊的目標(biāo)十分明確，并且自覺地獻身于這個目標(biāo)。沒有共同的目標(biāo)。團隊中各有各的目標(biāo)而沒有共同的目標(biāo)。 共享 團隊成員能夠共享團隊中其他人的智慧、團隊的資源和信息。團隊成員之間利益不能共享 成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，你防著我，我防著你。成員具有不同的團隊角色 團隊需要成員擔(dān)任不同的角色。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善

10、者。團隊中角色單一 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”。雖然具有不同的分工，卻只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。良好的溝通 成員之間公開并且誠實地表達自己的想法，主動溝通，并且盡量了解和接受別人。溝通不暢 少主動交流，有人挑撥關(guān)系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人。共同的價值觀和團隊規(guī)范 為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺。 沒有共同的價值觀 團隊成員各有各的價值觀。 歸屬感 歸屬感也就是凝聚力。成員愿意屬于這個團隊，團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做工作。一盤散沙 成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。成員把在團隊中工作作為謀生的手段，

11、成員與團隊之間完全是一種雇傭關(guān)系。有效授權(quán) 成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標(biāo)。在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)。不授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的工作越來越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無事可做。 12四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊 大雁是排成一字形或人字形來飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時候。但天氣越來越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動翅膀，在翅膀下邊形成一個相對真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會占領(lǐng)這個位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。 這樣一來，前面的大雁給后面的

12、大雁營造了一種環(huán)境，使得它們在飛翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個團隊中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量?？茖W(xué)家的風(fēng)動實驗表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。 四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊大雁的啟示大雁的啟示 大雁的啟示大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用的作用。雁群一字排成。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離

13、。的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。趕上原來的雁群。13四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊與擁有

14、相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達目與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。的地，因為彼此之間能互相推動。1+1 2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。助他人。 在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到

15、自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。而不是個人力量。 14四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊大雁的啟示大雁的啟示 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲叫聲”，而不，而不是其它的是其它的“叫聲叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。是在困難的時刻或在順利的時刻。 當(dāng)有人必須離開團隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告

16、別儀式，當(dāng)有人必須離開團隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。因為它更多的是做給沒走的成員看的。15四、如何打造卓越團隊四、如何打造卓越團隊大雁的啟示大雁的啟示 有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說：“來吧！我讓你看看什么是地獄?！?他們走進一個房間。一群人圍著一大鍋肉湯，但每個人看上去一臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個人都有一只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長，自己沒法把湯送進嘴里。有肉湯喝不到肚子。只能望“湯”興嘆，無可奈何。 “來吧！我再讓你看看天堂?！鄙系郯堰@個人領(lǐng)到另一個房間。 這里的一切和剛才那個房間沒什么不同，一鍋湯、一群人、一樣的長柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂地歌唱著幸福。 “為什么？”這個人不解地問，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能