物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案

1、平?jīng)鍪谢莩俏飿I(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為科學(xué)有效應(yīng)對惠城物業(yè)公司管理區(qū)域可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實(shí)消除安全隱患，保障物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)的公共安全和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法、國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、甘肅省物業(yè)管理辦法、平?jīng)鍪形飿I(yè)管理實(shí)施辦法等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。（三）適用范圍本預(yù)案適用于惠城物業(yè)公司各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。（四）編制原則1、條塊結(jié)合，屬地管理。 突發(fā)事件發(fā)生后，在惠民公司及惠城物業(yè)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、屬地管理的原則，建立快速靈活、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。2、

2、以人為本，依法依規(guī)。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接。3、預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。落實(shí)預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機(jī)制和工作等方面的準(zhǔn)備。建立突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理人員安全方面的培訓(xùn)力度，定期組織員工進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)及演練。二、組織機(jī)構(gòu)成立突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：高?。ǎ├钐焖ǎ└苯M長： 范小棟（）孫杰（）組員：胡佳玲（）劉建龍（）楊滿銀（）朱建剛（）朱文婷（）劉玉珍（）崔軍霞（）趙志平（）熊建偉（）三、應(yīng)急物

3、資儲備管理應(yīng)急物資是指在事故即將發(fā)生前用于控制事故發(fā)生，或事故發(fā)生后用于疏散、搶救、搶險等應(yīng)急救援的工具、物品、設(shè)備、器材、裝備等一切相關(guān)物資，應(yīng)急物資是突發(fā)事件應(yīng)急救援和處置的重要物質(zhì)支撐。為了提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的物資保障能力，保障救援物資有效儲備、及時發(fā)放，最大限度地減輕各類突發(fā)事件造成的損失，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，需提前儲備好應(yīng)急物資。1、應(yīng)急物資的采購。 應(yīng)急物資由物業(yè)公司申報，經(jīng)審批后由 惠民公司統(tǒng)一采購。2、應(yīng)急物資的管理。按照屬地管理和便于使用的原則，應(yīng)急 物資采購后，由物業(yè)公司統(tǒng)一分配給各物管站保管。物管站按照物 資的不同屬性，對每一類物資，根據(jù)其保管要求，倉儲設(shè)施條件及

4、倉庫實(shí)際情況，確定具體的存放區(qū)。為方便搶修物資存放，減少人 為差錯，物管站要對應(yīng)急物資進(jìn)行編號定位，確保使用時不由差錯3、應(yīng)急物資品種及數(shù)量根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn)及管理區(qū)域，目前需配備以下應(yīng)急物資序號名稱數(shù)量備注1干粉火火器6個惠民花園2應(yīng)急燈4個惠民花園3水泵2個惠民花園4沙袋60袋惠民花園5安全帶3個惠民花園6警戒帶1盤惠民花園7喊話喇叭2個惠民花園8絕緣手套10雙惠民花園9雨衣10件惠民花園10雨鞋10雙惠民花園四、各類突發(fā)事件應(yīng)急措施1、火災(zāi)事故應(yīng)急處理（ 1）無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，第一時間發(fā)現(xiàn)者都必須立即向物管站值班人員報告，如發(fā)生火情后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)保持冷靜、清醒，利用現(xiàn)有的滅

5、火器材進(jìn)行初期滅火，并在第一時間向物管站站長及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)報告火情，接到報告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮；（ 2）在撲救人員未到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施， 使用火災(zāi)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故；（ 3）接到報告后，物管站在第一時間要組織人員認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和所有電源。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主均能安全撤離火場；（ 4） 出現(xiàn)火勢較大難以撲滅， 應(yīng)立即撥打“119”報告火情；（ 5）如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，工作人員應(yīng)提醒相關(guān)人員用濕毛巾蒙

6、住口鼻，匍匐離開現(xiàn)場到空氣清新且安全的地方；（ 6）保安應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒，清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防人員滅火創(chuàng)造有利條件；（ 7）控制起火樓層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，指導(dǎo)疏散無關(guān)人員離開，保護(hù)好從火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場救出的貴重物資；（ 8）消防人員到達(dá)后，物管站人員應(yīng)及時向消防人員準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和消防水源，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防人員滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員；（ 9）發(fā)生有人被燒傷，應(yīng)立即撥打“120”組織搶救；（ 10 ）火情得到徹底消滅后，物管站應(yīng)及時以書面形式向物業(yè)公司匯報事故原因、處理過程、整改措施。2、電

7、梯運(yùn)行事故應(yīng)急處理電梯運(yùn)行事故是指電梯因發(fā)生機(jī)械故障或人為操作失誤造成電梯突發(fā)性的停梯，致使人員被困梯中，或電梯失去控制而墜落。電梯作為特種設(shè)備，其管理必須嚴(yán)格遵守特種設(shè)備安全監(jiān)察條例，堅(jiān)持定期審核制度，保持電梯良好的性能狀態(tài)。電梯在運(yùn)行過程中突然發(fā)生故障，應(yīng)做好下列工作：（ 1）物業(yè)公司任何員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)， 應(yīng)立即通知物管站值班人員， 同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間；（ 2）保安監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，另一方面立即報告物管站站長，請求專業(yè)人員排除故障；（ 3）值班人員接報后，立即向物管站站長和物業(yè)公司匯報，接

8、報人員必須盡快親自到場或派員到場與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡被困人員不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。在救援或者等待專業(yè)救援人員過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況；（ 4）電梯維修工接報后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，通知電梯維修公司專業(yè)人員前來解救；（ 5）若電梯維修工和電梯維修公司都無力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安消防部門求助前應(yīng)征

9、得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意；（ 6）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即撥打“ 120 ”求救，并將受傷人員迅速送往就近醫(yī)院搶救；（ 7）保護(hù)現(xiàn)場，將事故情況及時報告監(jiān)督部門，協(xié)助安監(jiān)部門調(diào)查事故原因；（ 8） 故障排除后，應(yīng)對電梯進(jìn)行全面檢查，在確認(rèn)一切運(yùn)行正常后方可投入運(yùn)行。3、水浸應(yīng)急處理（ 1）物管站接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報告物管站長，值班人員和當(dāng)班保安立即趕赴現(xiàn)場，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大；（ 2）物管站站長接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯

10、槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大；（ 3）立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域的電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或維修人員無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修；（ 4）在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層；（ 5）組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水， 排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔；（ 6）水源中斷后，維修人員應(yīng)立即盡快修復(fù)受損設(shè)

11、施；保安應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難；（ 7）如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示牌；（ 8）詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損 情況；（ 9）召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采 取措施，防止出現(xiàn)類似事故；（ 10）一些常見水浸事故的預(yù)防措施：保安巡邏和水暖工設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤 泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞移動噴淋

12、頭或消火 栓引起水浸。暴雨來臨前， 保安及水暖工應(yīng)對小區(qū)內(nèi)排水溝渠、 集水井、 排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。水暖工在維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不 當(dāng)引發(fā)水浸事故。對業(yè)主裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主在進(jìn)行管道安裝時 施工不當(dāng)引起水浸事故。平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。4、斷電、停水應(yīng)急處理（ 1）物管站接到停電、停水通知后，應(yīng)立即將停電、停水區(qū)域、時間等情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電、停水通告，提醒廣大業(yè)主做好停電、停水準(zhǔn)備，如遇通知停電，應(yīng)提前關(guān)閉電梯，防止斷電后電梯困人；（ 2）在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電、停水的情況下，電工和水暖工應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停

13、電、停水還是外部停電、停水。 若系內(nèi)部故障停電、 停水， 應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電、停水，一方面要防止突然來電、來水引發(fā)事故，一方面積極銜接供電、供水部門了解情況，并將了解的情況報告物管站站長；（ 3）如遇突然斷電，物管站值班人員應(yīng)立即會同保安分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人后立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救；（ 4）如因小區(qū)內(nèi)生活水泵故障停水，應(yīng)立即起動備用水泵，因市政管網(wǎng)停水時，物管站應(yīng)及時與供水部門聯(lián)系，并將情況通知業(yè)主。5、觸電事故應(yīng)急處理（ 1）物管站人員發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)立即切斷電源；（ 2）在切斷電源之前，嚴(yán)禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應(yīng)用

14、絕緣物體如干燥的木頭等、進(jìn)行營救；（ 3）立即對觸電人員進(jìn)行人工急救，并撥打“ 120”求救。同時向物管站負(fù)責(zé)人報告，接到報告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮；（ 4）事故處理完畢后，及時以書面形式向物業(yè)公司匯報事故原因和處理情況。6、自然災(zāi)害（地震、暴雨、大風(fēng)、大雪）應(yīng)急處理自然災(zāi)害包括地震、暴雨、大風(fēng)、大雪等，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門發(fā)出的自然災(zāi)害信息，立即緊急動員，做好預(yù)防工作。（一）地震應(yīng)急處理地震是自然災(zāi)害之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對生命財(cái)產(chǎn)和社會產(chǎn)生重大影響的特點(diǎn)。地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。（ 1）物業(yè)公司接到有關(guān)政府部門發(fā)出的地震

15、信息后，應(yīng)及時通知各物管站告知業(yè)主提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，按照上級指示做好人員撤離等防范工作；（ 2）物管站組織人員對安全通道、樓梯及走廊進(jìn)行檢查，保障安全通道、出入口的通暢；（ 3）水電維修工應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運(yùn)行;（ 4）如遇突然發(fā)生地震時，首先要保持冷靜，不要驚慌，并盡快關(guān)閉電源、熄滅火源，地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生，立即用軟物體（ 如：枕頭、厚衣物、棉被等） 護(hù)住頭部等身體的重要部位；建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的部位（ 如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等） 進(jìn)行躲避 ;（ 5）地震稍微平息后，應(yīng)立即通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離到空曠地帶，不要靠近建筑物、廣告牌

16、、電線桿等附近。（二）暴雨應(yīng)急處理（ 1）物業(yè)公司接到有關(guān)政府部門發(fā)出的暴雨預(yù)報后，應(yīng)及時通知各物管站告知業(yè)主提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備；（ 2）立即成立臨時應(yīng)急小組，全部人員到崗，隨時做好應(yīng)急搶險準(zhǔn)備；（ 3）安排專門人員對轄區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，檢查各排水系統(tǒng)及設(shè)施是否完好，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等確保排洪渠無堵塞，無損壞；（ 4）準(zhǔn)備好沙包、應(yīng)急燈、潛水泵等搶險物資；（ 5）對重點(diǎn)保護(hù)部位（配電室、水泵房、電梯和地下車庫等）采取緊急防范措施，在各機(jī)房和地下車庫門口放置手提式抽水泵以備應(yīng)急；（ 6）暴雨發(fā)生時，安排專門人員觀察積水情況，發(fā)現(xiàn)積水及時用水泵抽出并排放到排洪渠，若發(fā)現(xiàn)馬路上的雨

17、水排放不及時高于停車場入口時，立即在停車場入口處堆放沙包，以阻擋水流，同時通知停車場車輛移動到地上停放；（ 7）如水流過急導(dǎo)致積極嚴(yán)重，對業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成 威脅時，立即向上級匯報請求支援；（ 8）暴雨過后，就立即檢查及修繕各設(shè)備之間控制系統(tǒng)及 接電部分是否受水淹影響，盡量避免損壞，在必要時可先關(guān)設(shè)備及切斷電源以免發(fā)生意外；（ 9）組織人員對受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并拍照取證；（ 10）組織保潔人員對洪水沖刷的淤泥進(jìn)行清除，確保環(huán)境 整潔。（三）大風(fēng)、大雪應(yīng)急處理（ 1）物業(yè)公司接到有關(guān)政府部門發(fā)出的大風(fēng)、大雪預(yù)報后，立即成立臨時應(yīng)急小組，并及時通知各物管站告知業(yè)主提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備；（ 2）派人檢

18、查各種設(shè)施設(shè)備，確保一切正常；（ 3）檢查所有應(yīng)急設(shè)備是否處于備用狀態(tài)；（ 4）增加值班人員，隨時做好應(yīng)急措施處理；（ 5）檢查并牢固所有易脫物件，尤其是天臺、外墻面等地方，發(fā)現(xiàn)存有安全隱患的需暫拆除；（ 6）大風(fēng)大雪過后對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時維修；（ 7）如遇大雪，物業(yè)公司全部人員不休息，及時對管轄區(qū)域內(nèi)的積雪進(jìn)行清掃鏟除，以方便行人通行。7、盜竊和破壞事件應(yīng)急處理（ 1）物業(yè)公司任何人員在發(fā)現(xiàn)或者接到盜竊和破壞事件報警后， 應(yīng)立即查清樓號、 單元號、 樓層， 通知保安前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班室密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向；（ 2）

19、保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上向當(dāng)班領(lǐng)班匯報， 并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視； 同時保持冷靜，如能處理的可及時處理， 否則監(jiān)視現(xiàn)場， 記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸；（ 3）其他保安接報后，盡快趕赴現(xiàn)場，制止一切盜竊和破壞行為，堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時撥打“ 110”報警；（ 4）當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁保安私自拷打、審訊；（ 5）若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理；（ 6）如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好

20、現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，立即撥打“120 ”通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)；（ 7）在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸；（ 8）警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。8、尋釁鬧事、聚眾斗毆事件應(yīng)急處理（ 1）物業(yè)公司工作人員在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)或接到尋釁鬧事、 聚眾斗毆事件時， 在第一時間撥打“110”報警，并向所在物管站負(fù)責(zé)人匯報；（ 2）負(fù)責(zé)人接報后，立即指派保安到現(xiàn)場控制事態(tài)的發(fā)展，保安到現(xiàn)場后，盡量進(jìn)行勸阻，不得將事態(tài)擴(kuò)大；（ 3）保安到現(xiàn)場后要盡快收集情況，包括發(fā)生的時間、地點(diǎn)，尋釁鬧事的人數(shù)，鬧事的原因、傷亡人數(shù)等，并將情況匯報負(fù)責(zé)人；（ 4）警方到場后，物業(yè)公司現(xiàn)場人員協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。9、燃?xì)庑孤?yīng)急處理（ 1）物業(yè)公司接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，一方面應(yīng)立即指派人員到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)），另一方面視情況通知液化氣公司和消防隊(duì)；（ 2）若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；（ 3）若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切