客服實習心得體會3篇

1、客服實習心得體會3篇客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。下面是 帶來的客服實習的心 得 體會5僅供參考。客服實習心得體會一：我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心 理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品 專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少 的條 件。一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了 客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受 壓 力，具備良好的心理素質。二、熟練把握業(yè)務知識，

2、了解產品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求 所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需 要 運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從 投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗 口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維 護企業(yè)的形象?？偠灾蛻舴展ぷ鞯?/p>

3、好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整 體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是 企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務 也是一 個尖鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方， 在工 作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的 一份氣力?？头嵙曅牡皿w會二：物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合,性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一 管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營 型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化 的經營 為一體，寓經營與管

4、理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行 業(yè)。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管 理相矢工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用 理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理 論，探 求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物 業(yè) 管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、 周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之 所急。其運作處于良好水平，收費率達到88

5、%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備， 經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目 標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實 際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提 出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指 導下，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一 個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū) 業(yè)主繳 費情況進行錄入與整理，保

6、障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網同時對一 些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè) 知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐 中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這 些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律 法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整 體服務水平，我們培訓的主要內容有：搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感

7、覺，物業(yè)管理首先是一個服務行 業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這 樣即 使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解 決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培 訓，完全 是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在 鈴響三聲之 內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號× 人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主 從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程 度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。前臺接待是管理處的服務窗口，保

8、持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調 度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責?？头嵙曅牡皿w會三：進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇 寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類；客服，我的理解就 是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客， 在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須 的。其 實經過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我 熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距 離'但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣 的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語

9、速，根據(jù)對方的 語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更 適合靦腆型的 人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞 的人，一般都 是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好 克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后 者吧。其實現(xiàn)在社 會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡 世界的不斷發(fā)展，人 們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的 事，那么隨之而來有很多 的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這 些矛盾呢。這樣客服的隊 伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也 解決了很多就業(yè)問題。我 想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很 難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部， 與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相尖的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應 該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專 業(yè)的用語規(guī)范，親切的回 答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位 帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時 候0其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在