客服轉(zhuǎn)正述職報告范文2篇

1、客服轉(zhuǎn)正述職報告范文2篇Model report on work report of customer service匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁客服轉(zhuǎn)正述職報告范文2篇前言：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考 核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)，包括履行崗位 職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績、缺點(diǎn)問題、設(shè)想，從而進(jìn)行自我回顧、評估、鑒定的 書面報告。本文檔根據(jù)述職報告內(nèi)容要求展開說明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí) 和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。本文簡要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ct

2、rl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可朗牌專到對應(yīng)篇童】1、篇章嘰 客服轉(zhuǎn)正述職報告模板2021版2、篇章2：客服轉(zhuǎn)正述職報告例文篇章1 ：客服轉(zhuǎn)正述職報告模板2021版認(rèn)真回想入職幾個月以來，我到底做了什么，而又有了 什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候， 不會后悔；也不會因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題, 我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了 一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售 后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是我做了什么呢，對于熟悉 蘭邑閭也.里坐超腫里苫龍匹理艮道莖匕但豐塑第2頁共7頁在的了解對

3、于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不 斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了 80%； 而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶 的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我 知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定 信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做 為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做客服售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后， 說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如 樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是 怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很

4、好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做 售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流 程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么 去做：一、關(guān)于退換貨流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損 壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而 引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一 檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而第3頁共7頁 倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入 庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快 的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從 而引起的延誤。

5、二、關(guān)于售后電話這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么 去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在 線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這 樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查， 且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是 給客戶打電話的時候，一般是9點(diǎn)到11： 30,下午14： 00到 17； 00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成, 因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電 話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提 出改變方案。三、物流跟蹤第4頁共7頁如果有

6、發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售 后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這 樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。四、開發(fā)票事宜按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕 所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而 定在15： 00,個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時間3 點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3： 30錄完，剩余30分鐘開出庫單以 及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想 出比之前提出的更好的方案。篇章2：客服轉(zhuǎn)正述職報告例文【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】時間匆匆，轉(zhuǎn)眼己回顧過去的3個多月，真是百感交集。 要總結(jié)的實(shí)在太多了，

7、現(xiàn)簡單述職如下：偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小 半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還 真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四 海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x 的，生氣的，講理的，不講理的，第5頁共7頁剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到 的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來； 被顧客表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成 熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟 起來。顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。 在初接顧客咨詢時，對顧客所提岀的問題，我不敢輕易

8、做出回 應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富 而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答 顧客的問題。在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了 一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo)，3個月為一季度， 一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo)，客戶維 護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能 力。1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運(yùn)用。第6頁共7頁2、對于客戶的維護(hù)是非常重要的，對于老客戶需要定期 保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在 節(jié)假日送去問候等等3、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了 解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。 在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽 顧客的不滿，巧妙地運(yùn)用自己的親和力去和顧客解決問題，不 宜過多的解釋。（二）需要提高自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿 熱情。（三）勤快、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時，發(fā)現(xiàn)問題，及時去解 決問題。這也是重要的一點(diǎn)。這樣才能不斷