客戶需求管理程序

1、1. 目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達(dá)成能力特制定本程序。2. 范圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理范圍。3. 權(quán)責(zé)客戶需求接收：發(fā)貨部；工程能力的審查：工程部；材料狀況評(píng)估： : 貨倉(cāng)部；生產(chǎn)能力的評(píng)估：生產(chǎn)部；制定交貨計(jì)劃：發(fā)貨部。4. 定義無(wú)5. 作業(yè)內(nèi)容客戶需求管理流程 ( 見(jiàn)附件圖一 ) 。由發(fā)貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條） ，先確認(rèn)訂單內(nèi)容是否清楚，如不清楚，須按客戶溝通管理程序與客戶溝通確認(rèn)后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內(nèi)容鐙錄在生產(chǎn)通知表中。客戶需求評(píng)估5.3.1由發(fā)貨部將生產(chǎn)通知表交工程主管評(píng)估工程能力及是否新產(chǎn)品或新工藝 ( 如為新產(chǎn)品或新工

2、藝須按工藝設(shè)計(jì)管理程序進(jìn)行) 并在“工程意見(jiàn)欄”簽上意見(jiàn)及簽名后將生產(chǎn)通知表交貨倉(cāng)部；5.3.2材料狀況評(píng)估：5.3.2.1由貨倉(cāng)部主管將工程評(píng)估已達(dá)成之生產(chǎn)通知表進(jìn)行確認(rèn)倉(cāng)存成品半、成品 ( 未退火之白片 ) 及原材料狀況并填寫在生產(chǎn)通知表中相應(yīng)欄目及簽名后將生產(chǎn)通知表交生產(chǎn)沖壓車間主管；5.3.2.2如原材料不足時(shí)則由發(fā)貨部依要求進(jìn)行外包加工，并確認(rèn)材料供應(yīng)狀況填寫在生產(chǎn)通知表中相應(yīng)欄目。5.3.3生產(chǎn)能力評(píng)估：5.3.3.1由生產(chǎn)部沖壓車間主管及退火車間主管將生產(chǎn)通知表進(jìn)行確認(rèn)生產(chǎn)能力及交期并在生產(chǎn)通知表中相應(yīng)欄目簽上意見(jiàn)后回復(fù)發(fā)貨部；5.3.3.2如生產(chǎn)能力不能達(dá)成，則由發(fā)貨部按 客戶

3、溝通管理程序進(jìn)行處理。外包加工5.4.1由發(fā)貨部依據(jù)中材料狀況確認(rèn)是否需外包加工；5.4.2如需外包加工則由發(fā)貨部依客戶訂單及材料狀況填寫裁剪單，后與外包加工商清單中所列之合格外包加工商進(jìn)行溝通確認(rèn)交期并將裁剪單送交副總審核后將裁剪單傳真香港客戶確認(rèn)后再傳真給外包加工商，并由發(fā)貨部跟進(jìn)外包加工商交貨情況；外包加工商之管理依外包加工商管理程序進(jìn)行。由發(fā)貨部將評(píng)估完成之生產(chǎn)通知表復(fù)印分發(fā)各部門 ，后安排生產(chǎn) . 并由發(fā)貨部制定交貨計(jì)劃表匯報(bào)副總及回復(fù)香港客戶 ，并將交貨計(jì)劃表分發(fā)各部門簽收。如客戶提出需求變更時(shí)，則由發(fā)貨部將變更后之需求登錄在交貨計(jì)劃表上，由生產(chǎn)部 ( 退火及沖壓 ) 、工程、貨倉(cāng)評(píng)估確認(rèn)后在交貨計(jì)劃表中簽名，并將交貨計(jì)劃表匯報(bào)副總及回復(fù)香港客戶，并將復(fù)印件分發(fā)各部門執(zhí)行，同時(shí)發(fā)貨部應(yīng)在客戶原始訂單中注明變更情況。當(dāng)內(nèi)部提出變更需求時(shí)，則依客戶溝通管理程序進(jìn)行處理。出貨時(shí)依照出貨管理程序進(jìn)行處理。相關(guān)品質(zhì)記錄之管理則依品質(zhì)記錄管理程序進(jìn)行。6. 相關(guān)文件工藝設(shè)計(jì)管理程序；外包加工管理程序；各戶溝通管理程序；出貨管理程序；品質(zhì)記錄管理程序。7. 便用表單生產(chǎn)通知表裁剪單交貨計(jì)劃表8. 附件客戶需求管理流程圖 .附件一：客戶需求管理程序圖接收需求評(píng)估需求評(píng)估工程能力NO是否有成品YESYES