客戶關(guān)系管理培訓(xùn)--資料

1、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)關(guān)系管理培訓(xùn)講師：胡一夫關(guān)系管理課程有哪些關(guān)系管理培訓(xùn)講師有哪些關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威關(guān)系管理方面的培訓(xùn)講師哪里找國內(nèi)最知名的關(guān)系管理培訓(xùn)專家是哪位歡迎進入著名關(guān)系管理專家胡一夫老師課程關(guān)系管理培訓(xùn)！培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：自定課程推薦：主要特點：詳細闡述關(guān)系管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握關(guān)系管理的技能提升方法 行動建議：關(guān)系管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆關(guān)系管理潛力的行動方案 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景:在經(jīng)濟全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益 緊密地與整個社會的經(jīng)濟活動“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。企業(yè) 管理已突破企業(yè)

2、的界限，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和關(guān)系管理 等，正向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴展了的企業(yè)管理的 重要內(nèi)容。關(guān)系管理的重要性是不言而喻的，從傳統(tǒng)理念上看， 是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，是企業(yè)的“利 益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個業(yè)務(wù)活動, 幫助在生產(chǎn)中或消費中取得更多的“剩余”，同時為自己 贏得利潤，達到企業(yè)價值增值的目的。培訓(xùn)大綱：胡一夫老師的關(guān)系管理培訓(xùn)課程內(nèi)容如下:第I部分關(guān)系管理概論第1講關(guān)系管理的意義與內(nèi)容1.1關(guān)系的定義1. 2企業(yè)管理關(guān)系的意義1. 2. 1能降低企業(yè)維系老和開發(fā)新的成本1. 2. 2能降低企業(yè)與的交易成本1. 2. 3能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤1.

3、2. 4能促進增量和交叉1. 2. 5能提高的滿意度與忠誠度1. 2. 6能整合企業(yè)對服務(wù)的各種資源13關(guān)系管理的研究內(nèi)容案例分析星巴克的關(guān)系第II部分關(guān)系的建立 第2講的認識2. 1的價值2. 1. 1利潤源泉2. 1.2聚客效應(yīng)2. 1. 3信息價值2. 1.4 口碑價值2. 1. 5對付競爭的利器2. 2的狀態(tài) 2. 2. 1潛在2. 2. 2目標2. 2. 3現(xiàn)實2. 2. 4流失2. 2. 5 非2. 3對各種狀態(tài)的管理2. 3.1對潛在和目標的管理2. 3. 2對初次的管理 2. 3. 3對重復(fù)和忠誠的管理案例分析，您是總裁一一創(chuàng)維集團經(jīng)營新觀念第3講的選擇3. 1為什么要選擇3.

4、 1. 1不是所有的者都是企業(yè)的3. 1. 2不是所有的者都能夠給企業(yè)帶來收益3. 1. 3選擇正確的是企業(yè)成功開發(fā)、實現(xiàn)忠誠的前提3. 1.4沒有選擇可能造成企業(yè)定位的模糊，不利于樹 立鮮明的企業(yè)形象3. 2選擇什么樣的什么樣的是“好大不等于“好3. 2. 3小可能是“好3.3目標選擇的五個指導(dǎo)思想3. 3. 1選擇與企業(yè)定位一致的3. 3.2選擇“好3. 3. 3選擇有潛力的 3. 3.4選擇“門當戶對”的3. 3.5選擇與“忠誠”具有相似特征的案例分析勞力士的選擇第4講的開發(fā)4.1營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略4. 1. 1適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)4. 1.2適當?shù)倪m當?shù)姆咒N 適當?shù)拇黉N4. 2推銷導(dǎo)向的開

5、發(fā)策略4. 2. 1如何尋找如何說服案例分析安利的開發(fā)策略第III部分關(guān)系的維護第5講的信息5. 1信息的重要性5. 1. 1信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)5. 1.2信息是分級的基礎(chǔ)5. 1. 3信息是溝通的基礎(chǔ)5. 1. 4信息是滿意的基礎(chǔ)5. 2應(yīng)當掌握的哪些信息5.2. 1個人的信息5. 2. 2企業(yè)各尸的信息5. 3收集信息的渠道.5. 3. 1直接渠道5. 3. 2間接渠道5. 4運用數(shù)據(jù)庫管理信息5. 4. 1運用數(shù)據(jù)庫可以深入分析消費行為5. 4. 2運用數(shù)據(jù)庫可以對開展一對一的營銷5. 4. 3運用數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)服務(wù)及管理的自動化5. 4. 4運用數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)對的動態(tài)管理案例分析美國第一銀行：CRM支持“如您所愿” 第6講的分級6. 1為什么要對分級6. 1. 1不同的帶來的價值不同6. 1. 2企業(yè)必須根據(jù)的不同價值分配不同的資源6. 1. 3不同價值的有不同的需求，企業(yè)應(yīng)該分別滿足6. 1. 4分級是有效進行溝通、實現(xiàn)滿意的前提6.2如何分級6. 2. 1關(guān)鍵 6. 2. 2普通6. 2. 3 小6. 3如何管理各級6. 3. 1關(guān)鍵的管