電銷話術(shù)開場白版完整版

1、HEN system office room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688您好!我是中銀信貸部的客服專員，我姓，請問您是否有貸款融資的需求呢？（此處停頓 3秒）、（沒需求，就告知客戶為慶祝分公司開業(yè)，介紹朋友貸款成功送200元話費(fèi)的活 動）一不好意思，打擾您了，祝您平安！再見！引導(dǎo)-我們有多個產(chǎn)品，上班和做生意的，請問您是上班還是做生意呢？（如果兩者都有，先問 是不是法人代表）一請問您的貸款用途是什么？（一定耍問清楚貸款具體是做什么用的）這筆款大概什么時候 要呢？想貸多少？這筆貸款打算用多久？上班族-X先生，請問您在現(xiàn)在這家單位工作時間多久了？請問您公司的營業(yè)執(zhí)

2、照注冊時間多久 了？請問您的工資是銀行代發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金呢？最近6個月加起來總金額有多少？-X先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過電話嗎？（如果沒有，適 當(dāng)贊美客戶信用好）-X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸款買過房子（房子増 加貸款的額度）？做生意-X先生，請問您是公司的法人代表嗎？占股多少？公司的營業(yè)執(zhí)照注冊時間多久了？（注 冊滿一年，本地人或有對公流水賬或商品房才可以申請，否則要注冊滿兩年）-X先生，請問您對公賬戶和對私賬戶最近半年有多少進(jìn)賬？（以此來評估客戶的收入，收 入乂決定客戶貸款的額度）-請問您有幾張信用卡？總額度有多少錢？目前消費(fèi)了多少了

3、？最長一張用了多久了？ （了 解客戶的負(fù)債，負(fù)債太高會影響貸款的額度）-X先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過電話嗎？（如果沒有，適 當(dāng)贊美客戶信用好）-X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸款買過房子？商品房-X先生，您的房子是貸款的還是全款的？房產(chǎn)證是誰的名字？多少個平方米？供了多久？ 月供多少？（一次性買斷的，適當(dāng)贊美一下客戶有實(shí)力）利息高1. 我們沒有任何抵押和擔(dān)保的信用貸款，風(fēng)險(xiǎn)很高。而11我們手續(xù)簡單快捷，簽完合同1-3 個工作日放款！2. 分析客戶的利潤，問客戶所在行業(yè)的毛利是多少：客戶賺大頭，銀行賺零頭；他吃肉，銀 行喝湯。等于用銀行的錢

4、去賺錢。3. 告訴客戶拿到貸款的代價(jià)就是幾張紙，客戶是空手套白狼，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。但我們承擔(dān)的 風(fēng)險(xiǎn)非常高，就連民間5分以上的高利貸都要抵押和擔(dān)保才行。4. 告訴客戶我們放款快：簽完合同3個工作日！這就像是去機(jī)場，可坐公交、可打的；打的 快且舒適，你不能打完的，只愿意付公交車的錢吧！5. 斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔(dān)保的客戶用“風(fēng) 險(xiǎn)”來打擊，讓客戶明白除了我們這里他貸不到。額度低1. 大錢有大用，小錢有小用，先建立一個融資平臺，為以后額度翻倍打基礎(chǔ)。做生意的眼光 都要看的長遠(yuǎn)，生意越大，融資的渠道就要多，就要和銀行的關(guān)系越密切。2. 后續(xù)額度翻倍，我們有最高5

5、0W的循環(huán)貸款，只要你這次能在我們這里貸款成功，就有機(jī) 會追加貸款，提高循環(huán)的額度。3. 團(tuán)購，推薦客戶的朋友和家人一起來貸款，他來還款即可。后續(xù)做一個綜合融資的方案， 來滿足客戶的需求。4. 斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔(dān)保的客戶用“風(fēng)險(xiǎn) 共擔(dān)”來打擊，在其他公司貸過的客戶，讓他明白除了我們這里他貸不到。5. 如果客戶說找朋友借：那你就告訴客戶，誰家里也不會放5萬塊錢等著別人借，就算有也 是有用途的。錢好還，人情債難還，以后你還要借錢幫助過你的人。手續(xù)難：最難就是流水賬，早上銀行九點(diǎn)開門，你八點(diǎn)半等著，銀行一開門馬上進(jìn)取，幾分 鐘就搞定了。其他資料現(xiàn)場就可以準(zhǔn)

6、備了，麻煩嗎？準(zhǔn)備資料上班族：1.身份證：2.工作證明或勞動合同（把工作證明的模板發(fā)到客戶的QQ郵箱，客戶口 己打印岀來蓋公章即可）；3.打印最近6個月的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章。做生意：1.身份證：2.營業(yè)執(zhí)照，租賃合同，最近一個月的租金收據(jù)或水電費(fèi)發(fā)票：3.最近 六個月對公和對私的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章；按揭房：1.身份證：2.房產(chǎn)證或購房合同或抵押借款合同；3.最近6個月的還房貸的流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章；買斷房：1.身份證：2.房產(chǎn)證。（為了避免客戶負(fù)債高，申請時最好提供近六個月的個人銀 行流水賬）備注：按揭房最好提供抵押貸款合同，買斷的房產(chǎn)最好提供南方電網(wǎng)

7、的發(fā)票，不然審批通過 后要實(shí)地征信，這樣放款的速度會慢三天，客戶不喜歡。預(yù)約跟進(jìn)1. 當(dāng)夭預(yù)約的新名單一定要在下班前撥打一次詢問客戶，準(zhǔn)備資料的短信是否正常收到，資料準(zhǔn)備的情況怎樣了？2. 次日上午一早來首先撥打通知前一夭已經(jīng)預(yù)約過的客戶，讓客戶口己告知所準(zhǔn)備的資料并 做詳細(xì)做核對，避免客服跑兩趟。核對話術(shù)：X先生您好，我是昨夭上午聯(lián)系您的貸款專員小X,昨天發(fā)給您的短信都收到了吧? 昨夭跟您確認(rèn)好的，所以打電話來提醒您一下。因?yàn)殚T店貸款客戶比較多，我?guī)湍s好的上 午10:00點(diǎn)，請您準(zhǔn)時到門店。您都準(zhǔn)備了哪幾項(xiàng)材料？跟您核對下，看看有沒有什么遺 漏。維護(hù)1. 每隔13天必須打一次回訪電話；一個

8、月必須回訪2-3次以上，并做詳細(xì)記錄客戶 在乎的問題，方便下次用對應(yīng)話術(shù)應(yīng)對，也可以好讓客戶做轉(zhuǎn)介紹。1.你們的貸款是 合法的嗎我們是專業(yè)做信用貸款的金融機(jī)構(gòu)，我們有合法的營業(yè)執(zhí)照，并11我們從成立到現(xiàn)在，也有 好多年了，在行業(yè)里口碑信譽(yù)一直很好，這個您是可以去了解的。我們在貸款之前是沒有任 何費(fèi)用的，不成功不收費(fèi)，并且費(fèi)用都是在您貸款后的下一月產(chǎn)生。2你們是高利貸吧（利息太高）我理解您的想法。我們是正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，有合法的營業(yè)執(zhí)照，這點(diǎn)您完全可以放心，至于 利息高，您要看跟誰比。跟銀行比的話，我們確實(shí)是高點(diǎn)，但是銀行需要的是不動產(chǎn)的抵押 和擔(dān)保，想必您也知道，要是能從銀行那里輕松貸到款，您也

9、不會來咨詢了對吧？我們審批速度快，手續(xù)簡單，最快1夭就有審批結(jié)果，另外我們提供的是短期的周轉(zhuǎn)貸款， 時間短，適合短期的資金周轉(zhuǎn)。（突出產(chǎn)品特點(diǎn)）給您10萬塊錢難道您一月還賺不了 2000元嗎，我想任何給您10萬塊錢 難道您一月還賺不了 2000元嗎，我想任何一個行業(yè)都能賺回來，對吧！再說我們是希望你們 擴(kuò)大在經(jīng)營，您是拿別人的錢去賺錢，對吧。（站在客戶贏利的角度）3你們那貸款怎么貸來我們這貸款很簡單的，您只要提供相應(yīng)的材料（身份證、工作證明、工資證明、住址證 明.按你產(chǎn)品所需例舉）即可，我們會在X個工作日后通知您審批的結(jié)果。4我現(xiàn)在的情況能貸多少錢貸款審批額度主要是根據(jù)您的信用等級，每月收入情

10、況、一千是否貸過款等，及您提供的材 料綜合評估的，不過您這個行業(yè)貸款成功的挺多的。我會盡量幫您爭取最高的額度，當(dāng)然， 這離不開您的支持和配合哦。5我的單為什么沒有通過非常抱歉沒能幫到您，由丁您的綜合評分不足暫時沒有通過，感謝您對我們公司的支持，我 們X個月之后可以重新受理。6如果不能按期還款怎么辦我們貸款給您是希望你們的生意擴(kuò)大在經(jīng)營，我們始終堅(jiān)信您是誠信的客戶，再說您也不可 能因?yàn)檫@點(diǎn)錢影響您的聲譽(yù)，對吧！我們貸款的額度是結(jié)合您的生意實(shí)際情況約定的還款金額，如果不能按期還款的話，會影響 您的信用記錄（嚴(yán)重的話會影響您之后的房貸、車貸等），并且還會產(chǎn)生滯納金。如果您是惡 意拖欠的話，我們會通過

11、法律途徑來解決，現(xiàn)在催收公司都已經(jīng)合法化了，所以我們不希望 發(fā)生這種不愉快的事。7你們貸款很麻煩我們是做信用貸款，需要了解您（或企業(yè)）的基本情況，調(diào)查時間2小時左右，您說能麻煩 到哪？再說您資料提供的越詳細(xì)越完善對您的貸款審批越有幫助啊！現(xiàn)在市面上好多貸款填 個表就承諾給您錢，連考察資料都不提供的話，這樣的貸款您也不敢要吧！我也是真心想幫您爭取這筆貸款，如果不想給你貸的話我早就走了，對吧！8有沒有更長時間的貸款暫時沒有，我們致力丁為客戶提供短期的周轉(zhuǎn)貸款，解決短期困難。從您的角度出發(fā)，時間 越短您付的利息越少??！我們是可以循環(huán)使用的，貸款到期之后可以重新續(xù)貸，并IL還會有 利率的優(yōu)惠。9你們的

12、還款期限不靈活我們貸款的期限只有X期和XX期，但是可以隨時提前結(jié)清的。而IL你可以口由選擇期限，我 們也會根據(jù)實(shí)際情況給您合理的貸款期限。10提前結(jié)清怎么還收違約金呢首先您的資金周轉(zhuǎn)困難己經(jīng)解決了，這才是您最在乎的，對吧！是您最在乎的，對吧!提前結(jié) 清會為您節(jié)省余下的利息和管理費(fèi)，相對而言還是相當(dāng)合適的。再說，簽訂貸款合同時已經(jīng) 約定了還款周期，違反了合同當(dāng)然屬違約了。11為何分期還款，不能一次性結(jié)清分期還款有助丁減輕您企業(yè)的壓力，是您資金周轉(zhuǎn)更方便靈活。無抵押貸款采用的都是分期 付款的方式，像房貸、車貸等。小額信貸無抵押無擔(dān)保，相對風(fēng)險(xiǎn)比較高。12在銀行有貸款還能貸嗎只要您的信用記錄良好，符

13、合我們的貸款條件，我們會根據(jù)您的實(shí)際情況幫您辦理。13貸款的事情不想讓別人知道請您放心，我們會尊重您的個人隱私。您愛人的話必須要知道貸款的事情，當(dāng)然，如果可以 讓你的朋友知道并且支持的話，您的貸款成功率會相對較高。14企業(yè)沒有執(zhí)照可以貸嗎您可以帶上您的身份證和場地租賃合同辦理也可以。我們注重的是您的實(shí)體生意，只要您的 企業(yè)經(jīng)營良好，我們都會幫您辦理。信用卡都比你們方便，利息還低二者各有優(yōu)勢，優(yōu)勢在：貸款額度要比信用卡高，且快速 簡便。信用卡和貸款沒有可比性，信用卡只能消費(fèi)刷卡，取現(xiàn)還需要手續(xù)費(fèi)和利息，并11是利滾 利。貸款是給現(xiàn)金，等額等息還款。1、你哪個銀行的？你哪家公司？答：我們這兒中國銀

14、行答：我這邊是徳州中國銀行信貸中心，主要是通過中國銀行來給您放款，非常快，辦 理也很簡單，您上班還是做生意？答：我們這邊是中國銀行，我們放款時通過中國銀行放款，我們現(xiàn)在放款也挺快的， 資料準(zhǔn)備齊全的話一小時就能放款，很方便，您最近是有資金方面的需要是嗎？2、你們怎么個貸法？答：您貴姓？您是干什么的？做生意還是上班?。恳?yàn)樽錾夂蜕习嘈枰馁Y料都不 樣？我是上班的？你們單位是國企還是私企？答：我們這邊比較快，我們主要和銀行合作的，材料非常簡單，只需要您準(zhǔn)備身份證 流水之類的東西，放款非?？?，您這邊上班還是做生意??？3、你的利息多少？答：是這樣的，費(fèi)率是根據(jù)您的資質(zhì)，期限、費(fèi)率和額度都是北京總部通

15、過審核確 定，會按照每個人的信用評分來；答：我們這邊是到的浮動息，具體利息要看您個人的征信和負(fù)債，根據(jù)您個人的綜合 資質(zhì)，具體悄況由您本人來的，您是打卡還是發(fā)現(xiàn)金??？ /您的營業(yè)執(zhí)照滿一年了 嗎？ /發(fā)現(xiàn)金，定存嗎？定存，存多少？ 2000，您是徳州本地人嗎？答：我們這邊根據(jù)個人的資質(zhì)不同，費(fèi)率也不一樣，費(fèi)率在到之間,10000塊錢最低 29塊錢到98塊錢左右的一個綜合費(fèi)率，具體費(fèi)率的話，得根據(jù)我們公司的綜合評 定？您是打卡還是發(fā)現(xiàn)金?。?/您的營業(yè)執(zhí)照滿一年了嗎？4我這種情況到底利息是多少？答：（確定客戶的基本情況）像您這個情況大約是到分之間，具體多少還是得看您本 人的情況，能力范圍之內(nèi)肯定

16、把利息給您申請到最低。5、你們費(fèi)用太髙了，這不是高利貸嗎？那我還不如去銀行呢。答：利息會高一些，但是我們的優(yōu)勢就在于批款速度比銀行要快，你要是著急用錢的 話最合適，您要是去過銀行是不是得找擔(dān)保人和房屋抵押，怎么也得1個月才能辦下 來，您說是吧，咱們自己家親屬都不愿意擔(dān)保，房屋抵押更不合適，下款要兩個月， 下不下的來還不一定，著急用錢的話除了我們意外誰還能幫你。答：我們這是純信用的貸款，無抵押無擔(dān)保，3小時就能給您到賬，比銀行簡單多 了，我們也不是拓利貸，放拓利貸的還需要抵押物呢，我們這邊也不需要什么抵押。 您名下有房子嗎？答：我們這邊手續(xù)簡單，下款快，憑借您提供兒張紙就能給您下款，高利貸還需要

17、抵 押物呢。6、能貸給我多少錢？答：根據(jù)個人資質(zhì)來定，您能貸多少還是得看您個人資質(zhì)，打個比方說，您一個月工 資2000塊錢，借給你200000, 一個月那得還多少，還不了，不是說您想借多少就一 定借多少，具體還得看您的資質(zhì)。答：我們這邊是1一50萬之間，具體要看您個人情況，我們會再能力范用之內(nèi)往高 里申請，老師您大概需要多少？答：我們這邊最高審批額度是40萬，具體情況也要根據(jù)您個人的還款能力綜合評定，您這邊大約想用多少錢？7、你們批的太少了。答：咱這個是根據(jù)您個人情況，無抵押無擔(dān)保，只需要您兒個資料復(fù)印件就能給您快 速放款，您要額度大也可以，只要您有抵押物（車子）的話，多高我們都可以給您 放。

18、咱們這邊非常簡單，要不我給您申請申請吧。8、你們幾天能放款？答：只要您資料準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天進(jìn)件當(dāng)天批款。我們現(xiàn)在最快當(dāng)天就能放款，您看現(xiàn)在很多小貸公司都不放款，我們是大公司，不會 出現(xiàn)這種情況，前提是您的準(zhǔn)備齊全所有材料。師您這個錢準(zhǔn)備什么時候用？9、都需要什么資料啊？答：我可以給您發(fā)條短信準(zhǔn)備就行，準(zhǔn)備好了以后給您打個電話就行。我們最近業(yè)務(wù) 比較多，到時候我提前給你預(yù)約，來公司以后直接辦理。答：您大概什么時候用錢？咱們這個材料非常簡單，只需要您簡單的身份證流水工作 證明之類的，我一會給您發(fā)個短信，把詳細(xì)資料給您發(fā)過 去，您看您是什么時候過 來？您是明天上午還是明天下午過來？10、你幫我算算，我用10萬，用三個月，我一共要還多少錢。答：這個東西沒法給您算，他是根據(jù)您下款額的總數(shù)，剩余本金，做個綜合的評定， 您到公司來簽約的時候，我們客服都會很詳細(xì)的，您看合同以后一目了然。咱這個還款本息一起還，用一個月