客戶常見問題解答

1、客戶常見問題解答（FAQ）數(shù)字證書業(yè)務(wù)申請1. Q：數(shù)字證書業(yè)務(wù)類型A：數(shù)字證書（電子密鑰）業(yè)務(wù)類型包括：證書申請、證書更新（包括補(bǔ)發(fā)、延期、解鎖）；2. Q：數(shù)字證書新申請如何辦理？A：數(shù)字證書申請辦理流程請參見：3. Q：數(shù)字證書更新（補(bǔ)發(fā)、延期、解鎖）如何辦理？A：數(shù)字證書延期流程請參見：數(shù)字證書補(bǔ)發(fā)流程請參見：數(shù)字證書解鎖流程請參見：4. Q：動植檢業(yè)務(wù)用戶申請證書時(shí)，無報(bào)檢注冊號及產(chǎn)地證注冊號，需如何處理？A：動植檢用戶，統(tǒng)一在產(chǎn)地證注冊號處填“ dzj000000即可”。5. Q：數(shù)字證書申請資料打印后，信息不全如何解決？A：手工填寫補(bǔ)齊信息即可。6. Q：數(shù)字證書申請資料如何重新

2、打??？A：重新進(jìn)行用戶管理系統(tǒng)證書業(yè)務(wù)的申請界面，關(guān)閉 “營改增 ”通知，即可點(diǎn)擊申請表打印功能。當(dāng)在線申請被審核后，將無法打印。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。7.Q：數(shù)字證書申請后如何修改郵寄地址？A：在證書業(yè)務(wù)審核前，可自行前往用戶管理系統(tǒng)（設(shè)置中心地址維護(hù)）增加或修改地址并設(shè)為默認(rèn)地址；如證書業(yè)務(wù)已審核，請盡快聯(lián)系客服人員確認(rèn)郵寄情況，未郵寄時(shí)可協(xié)助修改。 聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。8. Q：數(shù)字證書費(fèi)用如何支付？A：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請參見：銀行賬號請參見：匯款注意事項(xiàng)：信城通在北京、上海、廣州、深圳有公司，但各公司業(yè)務(wù)獨(dú)立，請根據(jù)業(yè)務(wù)辦理企業(yè)注冊地在信城通的業(yè)務(wù)分布，對接匯款；殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。我司開

3、戶名稱中“信城通 ”的 “城 ”字，請勿寫成“誠 ”字，否則款項(xiàng)無法順利到達(dá)我司賬戶；如使用個人名稱或非本次業(yè)務(wù)辦理的公司名稱匯款，請匯款后將匯款憑證附加說明 ”傳真至我司。各地傳真號碼：釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐?！百M(fèi)用用途9.Q：發(fā)票開具注意事項(xiàng)加鏈接：A：北京信城通用戶， 如您為首次匯款， 請隨其他資料或單獨(dú)傳真信城通發(fā)票開具類型確認(rèn)（變1 / 7更）書，以便確認(rèn)開具增值稅專用或普通發(fā)票，個人名稱或非本次業(yè)務(wù)辦理的公司名稱匯款無需提供，只能開具增值稅普通發(fā)票；彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。10. Q：證書業(yè)務(wù)辦理需要多長時(shí)間？A：在所需資料全部合格、確定指定用途費(fèi)用到賬、且企業(yè)賬戶無其他欠費(fèi)的情況下，

4、兩個工作日寄出電子密鑰及發(fā)票（遠(yuǎn)程延期僅寄發(fā)票，更新雙碼發(fā)至申請信息所提供E-mail）；謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。11. Q：郵寄證書快遞如何跟蹤？A：北京信城通統(tǒng)一使用中國郵政速遞（EMS）向用戶寄件，寄件單號在證書業(yè)務(wù)審核時(shí)發(fā)短信至申請人預(yù)留手機(jī)號，或登錄信城通用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理證書業(yè)務(wù)證書查詢）中查詢； 廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。數(shù)字證書應(yīng)用1. Q：數(shù)字證書支持哪些操作系統(tǒng)？A： WINDOWSXP/vista/win7(32 位)，瀏覽器 IE6.0 以上。2. Q：數(shù)字證書驅(qū)動如何下載？A：登陸信城通網(wǎng)站點(diǎn)擊用戶下載信城通桌面安全套件，下載對應(yīng)版本。3. Q：電子密鑰密碼如何修改

5、？A：數(shù)字證書（電子密鑰）初始密碼統(tǒng)一為1234。收到后需及時(shí)修改密碼口令。將插入電子密鑰插入計(jì)算機(jī)USB接口，右鍵點(diǎn)擊電腦桌面右下角圖標(biāo)，修改電子密鑰用戶口令。 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。4. Q：數(shù)字證書密碼鎖死功能A：電子密鑰使用時(shí)，訪問密碼如輸錯9 次，將被鎖住，無法繼續(xù)使用，必須進(jìn)行數(shù)字證書解鎖流程，詳細(xì)流程參見： 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。5. Q：數(shù)字證書（電子密鑰）的保修？A：電子密鑰介質(zhì)保質(zhì)期一年。如在一年內(nèi)發(fā)生非物理損壞情況，可按數(shù)字證書補(bǔ)發(fā)流程辦理更換，對于是否在保修范圍內(nèi)，需將電子密鑰隨數(shù)字證書補(bǔ)發(fā)申請資料一同郵寄，經(jīng)審核后確認(rèn)。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)。6. Q：企業(yè)密鑰如何給

6、個人密鑰授權(quán)？A：先用個人鑰匙插入電腦，進(jìn)入企業(yè)用戶申報(bào)系統(tǒng)，在“用戶信息設(shè)置 ”里保存信息，再插入企業(yè)鑰匙，進(jìn)入企業(yè)用戶申報(bào)系統(tǒng)-系統(tǒng)管理 權(quán)限管理，進(jìn)行授權(quán)。 預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。7. Q：客戶遠(yuǎn)程下載證書時(shí)出現(xiàn)如下錯誤：“Enroll 環(huán)境有問題，或配置信息有誤不能提供有效的CSP!”A：原因是沒有下載控件。需要下載制證控件壓縮包，并運(yùn)行壓縮包中的exe 文件，提示成功。2 / 7另：點(diǎn)擊瀏覽器上方的黃色提示條，彈出安全警告，點(diǎn)擊 “安裝 ”。參照遠(yuǎn)程更新下載流程8. Q：客戶遠(yuǎn)程下載證書時(shí)出現(xiàn)如下錯誤： “您選擇的 CSP不能完成申請， 請嘗試另一個 CSP， 0x80090020-

7、 NTE_FAIL滲”釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。A：需要下載信城通 KEY修復(fù)工具，運(yùn)行程序，提示修復(fù)成功后，重新下載證書。平臺郵箱辦理1. Q：平臺郵箱用途？A：在企業(yè)使用企業(yè)端軟件進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫申報(bào)時(shí)，需申請此郵箱作為企業(yè)發(fā)送申報(bào)及接收局端回執(zhí)的身份信息。2. Q：平臺郵箱申請流程？A：平臺郵箱申請流程請參見：3. Q：申請平臺郵箱的費(fèi)用？A：免費(fèi)申請。后期業(yè)務(wù)申報(bào)需按單繳納“信城通平臺服務(wù)費(fèi) ”。4. Q：自理郵箱與代理郵箱的區(qū)別？A：平臺郵箱在開通時(shí)，審核人員會依據(jù)企業(yè)提供的自理（或代理）報(bào)檢備案登記證明及報(bào)檢注冊號，將郵箱設(shè)定為自理郵箱或代理郵箱。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。自理郵箱：僅可使用本企

8、業(yè)報(bào)檢注冊號申報(bào)相關(guān)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)，平臺服務(wù)費(fèi)3 元/單；代理郵箱：通常10 位報(bào)檢號為XXXX91XXXX?？墒褂枚嗉疑a(chǎn)企業(yè)報(bào)檢注冊號，代其進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)申報(bào)，平臺服務(wù)費(fèi)5 元 /單。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。5. Q：平臺郵箱業(yè)務(wù)辦理需要多長時(shí)間？A：收到資料全部合格，且企業(yè)賬戶無其他欠費(fèi)的情況下，一個工作日開通，并將郵箱及密碼發(fā)短信至申請時(shí)預(yù)留的手機(jī)號。 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。平臺郵箱應(yīng)用1. Q：申請平臺郵箱后如何使用？A：需將平臺郵箱及相應(yīng)密碼配置到企業(yè)端軟件中使用，企業(yè)端軟件配置方式請咨詢軟件商。建議郵箱密碼自行保管，不泄露。 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。2. Q：平臺郵箱的密碼如何修改

9、？A：可登錄信城通用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理通訊平臺賬號密碼修改）自行修改，修改后密碼 30 分鐘后生效。同時(shí)，企業(yè)端軟件也需做同步修改。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅。3. Q：平臺郵箱密碼如何查詢？A：相關(guān)流程請參見：4. Q：平臺郵箱對應(yīng)信息（注冊號、軟件商名稱）如何修改？A：相關(guān)流程請參見：3 / 75. Q：平臺郵箱使用中的故障因素？A：當(dāng)平臺郵箱在配合企業(yè)端軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)，如出現(xiàn)故障應(yīng)排查以下幾方面：1) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無故障；2) 信城通企業(yè)賬戶是否欠費(fèi)？如欠費(fèi)，則有郵箱降級的可能性；6. Q：平臺郵箱被降級如何解決？A：平臺郵箱被降級的原因是一般是賬戶欠費(fèi)或存在違規(guī)申報(bào)。賬戶欠費(fèi)降級：

10、 登錄信城通用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理賬戶查詢） 查詢賬戶余額，繳費(fèi)后將匯款憑證傳真，客服人員確認(rèn)后恢復(fù)郵箱級別（系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間30 分鐘）； 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。違規(guī)申報(bào)降級：請聯(lián)系客服熱線400-610-9933 了解詳情。用戶管理系統(tǒng) (CRM)應(yīng)用1. Q：用戶管理系統(tǒng)（ CRM）的主要用途及功能？A：用戶管理系統(tǒng)是信城通開發(fā)的用于信城通平臺用戶的相關(guān)業(yè)務(wù)申請、進(jìn)度查詢、費(fèi)用查詢等服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。主要功能包含：用戶注冊、用戶信息管理、證書業(yè)務(wù)申請、證書業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、通訊平臺賬號申請、查詢及密碼修改，平臺服務(wù)費(fèi)及明細(xì)查詢、賬戶查詢等。 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。2. Q：用戶管理系統(tǒng)使用對象

11、？A：企業(yè)用戶、個人用戶、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)用戶。其中個人用戶及檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)用戶僅開放證書申請及進(jìn)度查詢功能。 驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦。3. Q：用戶管理系統(tǒng)用戶名密碼如何查詢？A： Q：相關(guān)流程請參見：4. Q：企業(yè)名稱或機(jī)構(gòu)代碼變更后如何修改？A：企業(yè)基本信息變更流程請參見：5. Q：企業(yè)一般信息變更如何修改？A：企業(yè)一般注冊信息變更流程請參見：6. Q：企業(yè)地址添加或變更地址如何操作？A：登錄用戶管理系統(tǒng)（設(shè)置中心地址維護(hù)）進(jìn)行地址修改。7. Q：信城通用戶管理系統(tǒng)中用戶注冊時(shí)，用戶名的填寫規(guī)則是什么？A： 6-12 位的數(shù)字或小寫字母8. Q：登錄企業(yè)用戶申報(bào)系統(tǒng)提示請插密鑰?A： 1) 登陸信城