第四章員工招聘與錄用

1、第四章員工招聘與錄用第四章員工招聘與錄用本章概要本章概要2 招聘的目的與流程招聘的目的與流程124 招聘渠道的選擇招聘渠道的選擇3 招聘的其他測(cè)評(píng)方式招聘的其他測(cè)評(píng)方式4465招聘計(jì)劃的制定招聘計(jì)劃的制定 面試的關(guān)鍵事項(xiàng)面試的關(guān)鍵事項(xiàng)錄用策略與招聘錄用評(píng)估錄用策略與招聘錄用評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、對(duì)企業(yè)員工招聘與錄用中的典型工作任務(wù)有一、對(duì)企業(yè)員工招聘與錄用中的典型工作任務(wù)有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。2、全面掌握本章基于典型工作任務(wù)所需要的基礎(chǔ)、全面掌握本章基于典型工作任務(wù)所需要的基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技能。理論與關(guān)鍵技能。3、根據(jù)本章給出的實(shí)用工具、案例分析及管理鏈、根據(jù)本章給出的實(shí)用工具、案例

2、分析及管理鏈接等了解不同企業(yè)和人員的理論運(yùn)用及創(chuàng)新。接等了解不同企業(yè)和人員的理論運(yùn)用及創(chuàng)新。4、通過本章的實(shí)訓(xùn)應(yīng)用，切實(shí)培養(yǎng)人員招聘與錄、通過本章的實(shí)訓(xùn)應(yīng)用，切實(shí)培養(yǎng)人員招聘與錄用的技能。用的技能。某公司員工招聘與錄用的典型工作任務(wù)某公司員工招聘與錄用的典型工作任務(wù)1、各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)核定在編制內(nèi)增加人員，應(yīng)該按以下程序進(jìn)行：（1）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。（2）從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才。（3）到人力資源部領(lǐng)取人員增補(bǔ)申請(qǐng)表，報(bào)部門主管、人力資源部主管等審批。2、上訴人員的申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，由人力資源部制訂招聘計(jì)劃。3、招聘計(jì)劃審批通過后，人力資源部組織

3、招聘所需要人員。4、求職人員應(yīng)聘本公司，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（1）所有求職人員應(yīng)先填寫應(yīng)聘人員登記表，由人力資源部門進(jìn)行初始。（2）初始合格后，應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫應(yīng)聘人員工作履歷表和應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系情況表，然后由人力資源部安排與業(yè)務(wù)部門主管復(fù)試。（3）部門經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理面試通過。（4）復(fù)試合格后，通知應(yīng)聘人員一周內(nèi)等結(jié)果。（5）應(yīng)聘者調(diào)查，核實(shí)后辦理體檢手續(xù)。（6）體檢合格，通知應(yīng)聘者報(bào)到，資料存檔。5、新職員正式上班當(dāng)日先到人力資源部報(bào)到，報(bào)到日期為起薪日。6、報(bào)到當(dāng)日，人力資源部向新職員介紹公司簡況及有關(guān)人事管理規(guī)章制度，并簽訂誠聘協(xié)議，一式兩份。7、新職員工辦完報(bào)到手續(xù)

4、后，由部門主管接收并安排工作。8、新職員一般有三個(gè)月的試用期。9、用人部據(jù)考核結(jié)果在試用期滿后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正、延長試用或不錄用決定，并將職員轉(zhuǎn)正考核表報(bào)部門主管、人力資源部主管審批。10、被正式聘用的新職員，由人力資源部與其簽訂職員聘用合同，一式兩份。第一節(jié)第一節(jié) 招聘的目的與流程招聘的目的與流程（1）企業(yè)目前人力資）企業(yè)目前人力資源的總供給不能滿足企源的總供給不能滿足企業(yè)或各個(gè)崗位的總?cè)蝿?wù)業(yè)或各個(gè)崗位的總?cè)蝿?wù)目標(biāo)。目標(biāo)。（2）企業(yè)各崗位正常）企業(yè)各崗位正常替補(bǔ)引起的職位空缺。替補(bǔ)引起的職位空缺。（3）滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)）滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張所引起的人員需求等張所引起的人員需求等。一、招聘的目的

5、一、招聘的目的（4）滿足企業(yè)因生產(chǎn)技）滿足企業(yè)因生產(chǎn)技術(shù)水平或管理方式變化術(shù)水平或管理方式變化所引起的可能需求。所引起的可能需求。（5）滿足新規(guī)劃事業(yè)或）滿足新規(guī)劃事業(yè)或開辟業(yè)務(wù)所需要的人員開辟業(yè)務(wù)所需要的人員需求。需求。（6）未來的人才儲(chǔ)備）未來的人才儲(chǔ)備.二、招聘和錄用流程二、招聘和錄用流程招聘計(jì)劃程序招聘計(jì)劃程序計(jì)劃審批程序計(jì)劃審批程序應(yīng)聘申請(qǐng)程序應(yīng)聘申請(qǐng)程序信息發(fā)布程序信息發(fā)布程序體檢程序體檢程序測(cè)試程序測(cè)試程序面試程序面試程序預(yù)審程序預(yù)審程序甄選程序甄選程序試用程序試用程序正式錄用程序正式錄用程序評(píng)估程序評(píng)估程序（一）（一） 招聘計(jì)劃程序招聘計(jì)劃程序需求部門負(fù)責(zé)人需求部門負(fù)責(zé)人人力資

6、源部長人力資源部長人力資源部長人力資源部長需求部門負(fù)責(zé)人需求部門負(fù)責(zé)人計(jì)劃審批程序計(jì)劃審批程序填寫崗位描述填寫崗位描述填寫需求申請(qǐng)表填寫需求申請(qǐng)表年度計(jì)劃審核年度計(jì)劃審核同意同意不同意不同意申請(qǐng)?jiān)鼍幧暾?qǐng)?jiān)鼍幣鷾?zhǔn)批準(zhǔn)（二）（二） 計(jì)劃審批程序計(jì)劃審批程序招聘專員招聘專員人力資源部長人力資源部長信息發(fā)布程序信息發(fā)布程序招聘專員招聘專員填寫招聘計(jì)劃表填寫招聘計(jì)劃表審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)未批準(zhǔn)未批準(zhǔn)修訂修訂（三）（三） 信息發(fā)布程序信息發(fā)布程序招聘專員招聘專員相關(guān)單位負(fù)責(zé)人相關(guān)單位負(fù)責(zé)人招聘專員招聘專員應(yīng)聘申請(qǐng)程序應(yīng)聘申請(qǐng)程序辦理手續(xù)辦理手續(xù)設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)制作核準(zhǔn)核準(zhǔn)確認(rèn)確認(rèn)修改修改（四）（四） 應(yīng)聘申請(qǐng)程序

7、應(yīng)聘申請(qǐng)程序招聘專員招聘專員申請(qǐng)人員申請(qǐng)人員招聘專員招聘專員預(yù)審程序預(yù)審程序崗位描述崗位描述比較自身?xiàng)l件比較自身?xiàng)l件適合適合填寫申請(qǐng)表填寫申請(qǐng)表不適合不適合核實(shí)核實(shí)不合格不合格重新更正重新更正合格合格（五）（五） 預(yù)審程序預(yù)審程序招聘專員招聘專員需求部門負(fù)責(zé)人需求部門負(fù)責(zé)人招聘專員招聘專員申請(qǐng)人員申請(qǐng)人員面試程序面試程序整理整理 核實(shí)核實(shí)合格合格初審初審合格合格不合格不合格不合格不合格通知通知放棄放棄（六）（六） 面試程序面試程序招聘專員招聘專員面試申請(qǐng)人員面試申請(qǐng)人員需求部門負(fù)責(zé)人需求部門負(fù)責(zé)人考試程序考試程序放棄放棄通知通知相關(guān)準(zhǔn)備相關(guān)準(zhǔn)備不合格不合格合格合格v測(cè)評(píng)程序v體檢程序v甄選程序

8、v試用程序v正式錄用程序v評(píng)估程序見課本見課本93-96頁頁第二節(jié)第二節(jié) 招聘計(jì)劃的制訂招聘計(jì)劃的制訂 定義： 招聘計(jì)劃是根據(jù)組織人力資源規(guī)劃，在進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，通過分析與預(yù)測(cè)組織內(nèi)崗位空缺及合格員工獲得的可能性，制定關(guān)于實(shí)現(xiàn)員工補(bǔ)充的一系列工作安排。一、招聘計(jì)劃的內(nèi)容一、招聘計(jì)劃的內(nèi)容人員需求人員需求清單清單招聘信息發(fā)布招聘信息發(fā)布的時(shí)間及渠道的時(shí)間及渠道招聘小組招聘小組人選人選應(yīng)聘者的應(yīng)聘者的考察方案考察方案招聘的招聘的截止日期截止日期新員工的新員工的上崗時(shí)間上崗時(shí)間招聘費(fèi)用預(yù)算招聘費(fèi)用預(yù)算招聘工作時(shí)間表招聘工作時(shí)間表二、招聘計(jì)劃的編寫步驟二、招聘計(jì)劃的編寫步驟獲取人員需求信息獲取人

9、員需求信息選擇信息發(fā)布時(shí)選擇信息發(fā)布時(shí)間和渠道間和渠道初步確定招聘小組初步確定招聘小組初步確定選擇考核方案初步確定選擇考核方案明確招聘預(yù)算明確招聘預(yù)算編寫招聘工作時(shí)間表編寫招聘工作時(shí)間表草擬招聘廣告樣稿草擬招聘廣告樣稿第三節(jié)第三節(jié) 招聘渠道的選擇招聘渠道的選擇特點(diǎn)：公開透明和公平競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：公開透明和公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)：激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展的好方法優(yōu)點(diǎn)：激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展的好方法 缺點(diǎn)：需時(shí)間相對(duì)較長、成本較高缺點(diǎn)：需時(shí)間相對(duì)較長、成本較高用于：用于： 晉升和競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)的職位晉升和競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)的職位篩選篩選優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省錢優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省錢缺點(diǎn)：不夠全面缺點(diǎn)：不夠全面用于：低級(jí)一點(diǎn)的職位招聘和中高用于：低級(jí)一點(diǎn)的職

10、位招聘和中高級(jí)級(jí) 職位招聘中的初級(jí)篩選職位招聘中的初級(jí)篩選 v 企業(yè)招聘渠道主要分為企企業(yè)招聘渠道主要分為企業(yè)內(nèi)部招聘和企業(yè)外部招業(yè)內(nèi)部招聘和企業(yè)外部招聘。聘。企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部招聘招聘公開招聘法公開招聘法人事檔案人事檔案篩選法篩選法“走進(jìn)來走進(jìn)來”的方式的方式廣告招聘廣告招聘校園招聘校園招聘現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘會(huì)委托各種委托各種職業(yè)中介職業(yè)中介機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)委托獵頭委托獵頭公司招聘公司招聘網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘通過人才通過人才租賃公司租借租賃公司租借所需人員所需人員企業(yè)外部招聘企業(yè)外部招聘第四節(jié)第四節(jié) 面試的關(guān)鍵事項(xiàng)面試的關(guān)鍵事項(xiàng)一、面試選才方式一、面試選才方式方方式式挑選方式挑選方式優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用場(chǎng)

11、合適用場(chǎng)合順序性由該部門里職位較低的人來做第一級(jí)篩選，其順序?yàn)椋褐聿块T經(jīng)理副總老總拍板能早點(diǎn)去除不合格的人選，節(jié)省老板時(shí)間職位比較低的人對(duì)此職位的理解會(huì)有誤差，不知道老板需要什么樣的人選候選人很多，不愁找不到不合適人選時(shí)系列化好多部門一起來做決定，一個(gè)系列一個(gè)系列地往下推進(jìn)容易覆蓋不同的層面，不易有偏見花費(fèi)時(shí)間較多，可能影響各部門的正常工作要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試一個(gè)人，然后由小組決定雇傭不雇傭他節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過一些關(guān)鍵性的考核候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)適用于招聘管理、銷售、市場(chǎng)等人員v二、面試問題的問法二、面試問題的問法v STAR方法S

12、是Situation情景。 T是Target目標(biāo)，即你要什么。A是Action行動(dòng)，即你為了達(dá)到目標(biāo)采取了那些行動(dòng)。R是Result結(jié)果，即你干了這個(gè)事后的結(jié)果怎么樣。情景情景結(jié)果結(jié)果目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)v 三、如何區(qū)分三、如何區(qū)分“事實(shí)事實(shí)”和和“謊言謊言” 面試中需要區(qū)分求職者回答的問題是“事實(shí)”還是“謊言”。除了要細(xì)心聽其言觀其行，還要注意非語言信息的含義。（如表）非語言信息非語言信息典型含義典型含義目光接觸目光接觸友好、真誠、自信、果斷友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠打哈欠厭倦?yún)捑膈谀_踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不

13、耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前雙臂交叉胸前生氣、預(yù)防、不同意生氣、預(yù)防、不同意身體前傾身體前傾注意、感興趣注意、感興趣坐在椅子邊緣坐在椅子邊緣焦慮、緊張、有理解力焦慮、緊張、有理解力搖椅子搖椅子厭倦、自以為是厭倦、自以為是第五節(jié)第五節(jié) 招聘的其他測(cè)評(píng)方式招聘的其他測(cè)評(píng)方式情景模擬法情景模擬法ConceptTextTextTextTextTextText無領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試無領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試心理測(cè)評(píng)心理測(cè)評(píng)文件筐測(cè)試文件筐測(cè)試其他測(cè)其他測(cè)評(píng)方式評(píng)方式一、心理測(cè)評(píng)一、心理測(cè)評(píng) 心理測(cè)評(píng)包括知識(shí)、智力、能力傾向性、氣質(zhì)、價(jià)值心理測(cè)評(píng)包括知識(shí)、智力、能力傾向性、氣質(zhì)、價(jià)值觀、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、成就和需要測(cè)評(píng)等測(cè)評(píng)形式。

14、一觀、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、成就和需要測(cè)評(píng)等測(cè)評(píng)形式。一般情況下，被測(cè)評(píng)者的這些素質(zhì)情況會(huì)影響其在工作中的般情況下，被測(cè)評(píng)者的這些素質(zhì)情況會(huì)影響其在工作中的行為過程和行為結(jié)果。所以，其結(jié)果能夠?yàn)槿藛T的甄選提行為過程和行為結(jié)果。所以，其結(jié)果能夠?yàn)槿藛T的甄選提供科學(xué)的參考依據(jù)。供科學(xué)的參考依據(jù)。 如：以如：以SYZL公司的招聘為例，其采取以下測(cè)評(píng)形式：公司的招聘為例，其采取以下測(cè)評(píng)形式：（一）氣質(zhì)測(cè)評(píng)（一）氣質(zhì)測(cè)評(píng) 氣質(zhì)類型及其特征（見課本氣質(zhì)類型及其特征（見課本P111表表49）（二）成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)（見課本（二）成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)（見課本P114）（三）文件筐測(cè)試，又叫公文處理測(cè)試（三）文件筐測(cè)試，又叫公文

15、處理測(cè)試（四）無領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試（四）無領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試第六節(jié)第六節(jié) 錄用策略與招聘錄用評(píng)估錄用策略與招聘錄用評(píng)估TextTextText（一）層層（一）層層淘汰策略淘汰策略（二）總分（二）總分式錄用策略式錄用策略（三）多崗（三）多崗位錄用策略位錄用策略（1）評(píng)估成）評(píng)估成本本（2）評(píng)估數(shù)）評(píng)估數(shù) 量完成情況量完成情況（3）評(píng)估錄）評(píng)估錄用質(zhì)量用質(zhì)量二招聘和二招聘和 錄用評(píng)估錄用評(píng)估 一錄用策略一錄用策略Text一、錄用策略一、錄用策略 目前應(yīng)用較廣泛的策略主要有以下幾種：（一）層層淘汰策略 這種方法是給給應(yīng)聘者安排多輪面試，每輪淘汰一批低分者，進(jìn)入到最后一輪考試的高分者入選。（二）總分式錄用策略 這

16、種方法同樣給應(yīng)聘者安排多輪面試或考試，但不是每輪淘汰，而是依據(jù)應(yīng)聘者每輪測(cè)試得分和不同測(cè)試所占權(quán)重計(jì)算最后總得分，然后依據(jù)總分高低錄取高分者。 （具體計(jì)算方法見課本118頁 表411）（三）多崗位錄用策略（三）多崗位錄用策略 總分式錄用法比較適合眾多應(yīng)聘者應(yīng)聘同一職位的 情況，如果是多人同時(shí)應(yīng)聘多個(gè)崗位，企業(yè)為了讓每一崗位上都用到適合人選，可采用多崗錄用策略。（見課本118頁 表412）二、招聘和錄用評(píng)估二、招聘和錄用評(píng)估 一個(gè)完整的招聘和錄用工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。一般包括以下三方面：（1）評(píng)估總成本：可用成本預(yù)算比來評(píng)估。 成本預(yù)算比=實(shí)際發(fā)生成本/預(yù)算總費(fèi)用*100%（2）評(píng)估數(shù)量完成情況：可用計(jì)劃完成比來評(píng)估。 計(jì)劃完成比=實(shí)際錄用總?cè)藬?shù)/計(jì)劃應(yīng)