企業(yè)管理咨詢與診斷重要考點(diǎn)

1、第一章P6-8 （選擇or簡(jiǎn)答）我國企業(yè)咨詢與診斷存在的問題我國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制雖然我國的咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策P10 （名詞解釋）企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè) 有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分 析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)地提出科學(xué)的切實(shí)可 行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過程。1企業(yè)管理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和企業(yè)有關(guān)人

2、員共同參與的活動(dòng)。2企業(yè)管理咨詢與診斷是一把鑰匙開一把鎖”的過程3企業(yè)管理咨詢與診斷不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的 智力服務(wù)。P10 （多選）企業(yè)管理咨詢與診斷分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段P11-12 （選擇or簡(jiǎn)答）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類1按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社 會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢2按咨詢時(shí)間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢3按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題 咨詢4按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、生 產(chǎn)加工、倉儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢P12

3、-13 （選擇or簡(jiǎn)答）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)科學(xué)性（科學(xué)性是咨詢賴以生存的根本）創(chuàng)新性（創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉）有效性（有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提）獨(dú)立性合作性建議性第二章P24-25 （簡(jiǎn)答）預(yù)備調(diào)查的基本過程1. 和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面2.參觀現(xiàn)場(chǎng) 3收集必要的資料4詢問調(diào)查 5.資料整理、匯總、分析P26-27 （多選or簡(jiǎn)答）預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料P27-29 （大題：如何擬定項(xiàng)目建議書）擬定項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書的主要作用是：1向客戶展示咨詢公司對(duì)其

4、問題和需求的把握程度2向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)3使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù) 項(xiàng)目建議書的內(nèi)容1項(xiàng)目的背景和目的（具有確定基調(diào)的作用）2客戶面臨的問題3解決客戶問題的技術(shù)思路和方法4項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述5項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃6項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員7咨詢公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目建議書編寫的要求1深度合適2具有針對(duì)性3具有可操作性4具有體系性P33 （簡(jiǎn)答）綜合調(diào)查分析1. 建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)2. 認(rèn)真查清現(xiàn)狀3. 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷4. 查清問題對(duì)客戶經(jīng)營的影響5. 項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查P38 （單選）診斷報(bào)告的擬定（診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)

5、作過程中給客戶提 交的第一份正式報(bào)告P41 （簡(jiǎn)答）構(gòu)思多套方案第一種是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三種則是兩者之間的平 衡P47 （簡(jiǎn)答）漸進(jìn)式變革的實(shí)施（企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把 握持續(xù)改進(jìn)的原則）第三章P55 （多選）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)全局性（最根本的特點(diǎn)）、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和創(chuàng)新性P57 （單選or簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)它們通常有三種不同層次的戰(zhàn)略及其相應(yīng)的戰(zhàn)略管理：總體（公司層）戰(zhàn) 略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次P58-59 （多選or簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容企業(yè)需求分析戰(zhàn)略管理診斷戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析戰(zhàn)略方案制定戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)P58 （名詞解釋）企

6、業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng) 驗(yàn)、技能、工具和方法，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及環(huán)境進(jìn)行深入分析的基 礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)P61-62 （多選or簡(jiǎn)答）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過程中戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性P65 （多選or簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷企業(yè)戰(zhàn)略措施能否取得預(yù)期的效果，主要是看它是否符合以下標(biāo)準(zhǔn)：一是措施的方針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)；二是措施的可行性標(biāo)準(zhǔn)P68 （多選or簡(jiǎn)答）戰(zhàn)

7、略管理咨詢?cè)谖覈陌l(fā)展趨勢(shì)1. 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈2. 品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3. 本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯4. 戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來越重要P71 （多選or簡(jiǎn)答）環(huán)境與企業(yè)企業(yè)環(huán)境是一個(gè)多主體的、多層次的、發(fā)展變化的多位結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由于研 究環(huán)境的目的、任務(wù)、要求各不相同，因此對(duì)環(huán)境的分類也各不相同1. 根據(jù)環(huán)境的范圍和對(duì)企業(yè)影響的差異程度，分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境2. 根據(jù)人們對(duì)待環(huán)境的主觀程度不同，分為實(shí)際環(huán)境和主觀環(huán)境3. 根據(jù)影響企業(yè)環(huán)境因素的多少及其確定程度，分為簡(jiǎn)單環(huán)境與復(fù)雜環(huán)境4. 根據(jù)環(huán)境因素的變化程度高低，分為穩(wěn)定環(huán)境與變動(dòng)環(huán)境5. 根據(jù)企業(yè)對(duì)外部

8、的可控程度，分為壟斷環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P72 （名詞解釋）PEST分析法。它是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要 用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。P75-76 （名詞解釋）SWOT分析法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn) 行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。Ssupcriority （企業(yè)優(yōu)勢(shì)）和Wweaknesses（企業(yè)劣勢(shì)）。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì) 于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言存在的。Oopportunities（企業(yè)外部環(huán)境的 機(jī)會(huì)）Tthreats（企業(yè)外部環(huán)境的威脅）p93（簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的

9、措施，以順應(yīng)變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿 實(shí)施監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動(dòng)其自控值與自評(píng)價(jià)的積極性，以保證企 業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效p 9 3 9 4 （簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略 的有效頭施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約 因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略 決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，哪些是不正確的、不符 合實(shí)際的。這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促

10、進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn) 略決策奠定良好的基礎(chǔ)p 9 4 9 5 （多選）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式從控制時(shí)間來看：事前控制、事后控制盒隨時(shí)控制從控制主體的狀態(tài)來看：避免性控制、開關(guān)型控制從控制的切入點(diǎn)來看：財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)?？刂?、質(zhì)量控制和 成本控制P 9 7 9 8 （案例分析）重點(diǎn)看思考題：1分析A公司面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問題2利用SWOT方法對(duì)A公司 進(jìn)行戰(zhàn)略綜合分析，并給出A公司的戰(zhàn)略選擇答案：1面臨的問題a沒有戰(zhàn)略規(guī)劃b產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨戰(zhàn)略調(diào)整（產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、組合）c營銷管理面臨變革（觀念、組織、人員、策略）2分析過程aSWOT分析。機(jī)會(huì)：宏觀環(huán)境非常有利；行業(yè)前景好；建筑模網(wǎng)

11、專用 設(shè)備需求量大威脅：建筑模網(wǎng)生產(chǎn)門檻低；產(chǎn)品差異化低；模網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈優(yōu)勢(shì)：擁有研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)道專用設(shè)備的完整體系；產(chǎn)品質(zhì)量好； 擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)領(lǐng)先劣勢(shì)：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營銷能力弱；營銷觀念落后b戰(zhàn)略選擇：捉住行業(yè)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)；提高行業(yè)地位；塑造公司品牌；降低 產(chǎn)品成本；提高營銷能力；優(yōu)化產(chǎn)品組合；增加專用設(shè)備的制造、銷售pl08（選擇）新型組織結(jié)構(gòu)形式1三葉草型組織：英國的管理作家查爾斯 漢迪提出2扁平化組織3網(wǎng)絡(luò)型組織pl 11 （選擇或簡(jiǎn)答）減少阻力的技術(shù)（教育與溝通、參與、促進(jìn)與支 持、談判、操縱與合作、強(qiáng)制）pl 14-115 （名詞和簡(jiǎn)答）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組

12、織管理咨詢，是通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分 析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改善 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能作用，包括管理體制咨 詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢1. 管理體制2.管理組織機(jī)構(gòu) 3.管理組歌運(yùn)行規(guī)則p117（多選or簡(jiǎn)答）職能分析方法基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法1按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整2按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整3按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整4按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié) 構(gòu)；以市場(chǎng)營銷管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以生產(chǎn)管

13、理為關(guān)鍵職能的組織結(jié) 構(gòu)P12 0 （多選）確定組織問題，分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)利分析、關(guān)系分析、人力分析P12 1 （簡(jiǎn)答）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)1. 有效度的測(cè)定。是指組織對(duì)企業(yè)目標(biāo)的完成程度2. 講求效率。判斷效率的標(biāo)準(zhǔn)是著眼于組織中有關(guān)個(gè)人達(dá)到什么目的的程 度3. 工作的劃分。一個(gè)組織的業(yè)務(wù)要盡量劃分成少數(shù)不同的功能，必須明確 地做出決定使這些功能分離4. 按責(zé)權(quán)明確功能。為了達(dá)到企業(yè)組織的目標(biāo)，必須使功能或職務(wù)的內(nèi)容 明確起來5. 明確指揮系統(tǒng)。這是指從組織中的最高層組織到最基層組織自上而下的 指揮系統(tǒng)6. 明確確定信息溝通的途徑。為推動(dòng)工作而決定最優(yōu)的接觸途徑時(shí)，組織 計(jì)劃容許各階層

14、按常識(shí)作適當(dāng)?shù)倪x擇P12 7（簡(jiǎn)答）正確處理管理職能中的指揮與參謀的關(guān)系1管理者必須行使直線指揮權(quán)限2管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)或參謀人員的作用3作為參謀人員，特別是參謀部門的負(fù)責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位4參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強(qiáng)加給直線主管人員，而只能推薦自 己的意見pl34 135 （多選or簡(jiǎn)答）人力資源管理過程前三項(xiàng)活動(dòng)可確保組織識(shí)別和甄選到有能力的員工；緊接著的兩項(xiàng)活動(dòng)是 使得員工技能和知識(shí)不斷得到更新；最后三項(xiàng)活動(dòng)則保證組織有長期保持高績(jī) 效水平的能干、杰出的員工。1人力資源規(guī)劃2招聘與解聘3甄選4上崗引導(dǎo)5員工培訓(xùn)6績(jī)效管理7薪酬與福利8職業(yè)發(fā)展p14 0 （多選）工資診

15、斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎(jiǎng)金診斷p14 1 （簡(jiǎn)答）企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義p 1 4 4 1 4 6 （多選）人力資源戰(zhàn)略制訂與實(shí)施的方法穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略：集權(quán)式戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)式戰(zhàn) 略、轉(zhuǎn)形式戰(zhàn)略p 1 5 3 1 5 6 （選擇）績(jī)效考評(píng)的工具平衡計(jì)分卡BSC是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)專家卡 普蘭和諾頓研究開發(fā)的績(jī)效管理的新工具。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng) 營過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)視角審查企業(yè)。平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為兩 類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)。

16、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法KPI是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為 化的標(biāo)準(zhǔn)體系。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)、每個(gè)崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)。圖尺度評(píng)價(jià)方法目標(biāo)管理方法MBO關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)定方法強(qiáng)制分布法pl59（多選or簡(jiǎn)答）深入診斷人力資源管理咨詢問題重要人物人物訪談客戶資料收集與消化大面積的訪談組織問卷調(diào)查與分析提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告第6章pl70 171 （多選or簡(jiǎn)答）財(cái)務(wù)管理活動(dòng)財(cái)務(wù)治理活動(dòng)融資管理活動(dòng)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)營運(yùn)資本管理活動(dòng)投資管理活動(dòng)利潤管理活動(dòng)會(huì)計(jì)管理活動(dòng)P17 3 （選擇）杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立 起以凈資

17、產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型，來綜合地分析、評(píng)價(jià) 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績(jī)的方法。凈資產(chǎn)收益是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)pl79（選擇）經(jīng)營決策成本分析：看書差別成本機(jī)會(huì)成本付現(xiàn)成本沉沒成本邊際成本pl80 （名詞解釋）成本核算成本核算是對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會(huì)計(jì)處理pl81 （名詞解釋）成本控制成本控制就是按既定的成本目標(biāo)，對(duì)成本形成過程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的 計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P18 6 （簡(jiǎn)答）優(yōu)化成本核算1. 劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限2. 劃清成本期間的界限3. 劃清產(chǎn)呂制造成本和期間費(fèi)用的界限4. 劃清各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用

18、界限5. 劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限6劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限pl87（名詞解釋）定額定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定 的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)量界限。（多選）定額主要由勞動(dòng)定額、各種材料消耗定額和儲(chǔ)備定額、設(shè)備定 額、流動(dòng)資金定額和管理費(fèi)用定額。pl89（名詞解釋）全面預(yù)算全面預(yù)算是由一系列單項(xiàng)預(yù)算組成的有機(jī)整體?？梢愿鶕?jù)各個(gè)預(yù)算之間的 約束關(guān)系，以銷售或業(yè)務(wù)預(yù)算為起點(diǎn)，分別編制生產(chǎn)預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、產(chǎn) 品成本預(yù)算、營業(yè)成本預(yù)算、采購預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算、其他專項(xiàng)預(yù)算以及各 項(xiàng)資本預(yù)算、籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。pl89（簡(jiǎn)答和選擇）全面預(yù)算管理

19、的概念和特點(diǎn)概念：它既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、 財(cái)、物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。特點(diǎn)：1.戰(zhàn)略導(dǎo)向性；2.全面性3.全員性4.全程性Pl94-l99（大題）全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計(jì)培養(yǎng)良好的預(yù)算文化優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和基礎(chǔ)工作（優(yōu)化預(yù)算環(huán)境改善基礎(chǔ)管理工作）健全預(yù)算管理體系（建立預(yù)算管理組織規(guī)范預(yù)算管理流程健全預(yù)算管理制度科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格）科學(xué)選擇預(yù)算方法第7章p21 0（簡(jiǎn)答）市場(chǎng)營銷管理咨詢的特點(diǎn)環(huán)境信息的要求較高行業(yè)的特性明顯戰(zhàn)略性強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的色彩濃厚富于創(chuàng)造性綜合性強(qiáng)可操作性的要求高p21 0（簡(jiǎn)答）1.幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威 脅和風(fēng)險(xiǎn)，把

20、握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)2. 幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)3. 幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有效的市場(chǎng)營銷策略，策劃營銷活動(dòng)，提高企 業(yè)的營銷業(yè)績(jī)4. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動(dòng)現(xiàn)存的問題和不足，提高企業(yè)市場(chǎng)營銷管 理工作的績(jī)效5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場(chǎng)營銷組織和營銷隊(duì)伍，提高企業(yè)營銷管 理工作的績(jī)效6. 傳播先進(jìn)的、符合企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)營銷觀念、基本原理及可操作的具體 方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識(shí)，提高員工的素質(zhì)與 能力p21 3 （簡(jiǎn)答）社會(huì)營銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需 要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比

21、競(jìng)爭(zhēng)者更有 效地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足，社會(huì)營銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的修改和 補(bǔ)充p 2 2 2 2 2 3 （選擇）營銷差異化及市場(chǎng)定位營銷差異化：制定營銷戰(zhàn)略必須首先明確兩個(gè)問題：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什 么，應(yīng)通過什么途徑獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)定位：美國市場(chǎng)營銷權(quán)威菲利普科特勒認(rèn)為市場(chǎng)定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品 進(jìn)行設(shè)計(jì)從而使其能在目標(biāo)顧客心中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行為。定位方法有：特色定位，產(chǎn)品屬性和利益定位，使用或應(yīng)用定位，使用者 定位，競(jìng)爭(zhēng)者定位，價(jià)格或質(zhì)量定位，觀念定位，服務(wù)定位，關(guān)聯(lián)定位，多因 素定位p 2 24 （簡(jiǎn)答）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略1. 確定策略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2. 選擇進(jìn)攻策略（正

22、面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻）3. 可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略p 2 3 0 （選擇）品牌決策內(nèi)容1. 品牌建立決策 2.品牌使用者決策 3.品牌名稱決策 4.品牌擴(kuò)展決 策5.品牌再定位決策p 2 3 3 （簡(jiǎn)答）新產(chǎn)品開發(fā)的方式1. 獨(dú)立開發(fā)，指由企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品的全部開發(fā)工作2. 科技協(xié)作開發(fā)指企業(yè)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)協(xié)作進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)3. 技術(shù)引進(jìn)指企業(yè)通過引進(jìn)國內(nèi)外已有的成熟技術(shù)進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)p 2 3 3 - 2 3 4 （選擇）新產(chǎn)品開發(fā)策略1挖掘消費(fèi)者需求策略2挖掘產(chǎn)品功能策略3開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略4利用別人優(yōu)勢(shì)的開發(fā)策略p240-244企業(yè)市場(chǎng)營銷管理咨詢與診斷的程序 一項(xiàng)目確立聯(lián)

23、系洽談制定項(xiàng)目建議書簽訂合同二項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目組組建制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)其他準(zhǔn)備工作三調(diào)查分析階段二手資料的收集與消化訪談與問卷調(diào)查營銷管理診斷報(bào)告四方案設(shè)計(jì)五項(xiàng)目實(shí)施階段第8章p251 （名詞解釋）生產(chǎn)運(yùn)營管理生產(chǎn)運(yùn)營管理就是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品 生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱，旨在使企業(yè)的各種資源有效 地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。p253255 （簡(jiǎn)答）生產(chǎn)運(yùn)營管理在企業(yè)管理中的地位1. 生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)組成部分2. 生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)3. 生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一4. 生產(chǎn)運(yùn)營管理是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容p 2

24、5 6 （多選or簡(jiǎn)答）生產(chǎn)運(yùn)營管理的內(nèi)容（1）生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（2）生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行（3）生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)p 2 5 7 （多選or簡(jiǎn)答）運(yùn)營管理咨詢內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢?cè)O(shè)施選址咨詢現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢供應(yīng)鏈管理咨詢?cè)O(shè)備管理咨詢質(zhì)量管理咨詢p 2 6 6 （多選or簡(jiǎn)答）生產(chǎn)能力診斷方法生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷流水線均衡效率診斷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間分析診斷生產(chǎn)效率分析診斷pl74（名詞解釋）供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流和資金流的控制，從采購原 材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者 手中，從而將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體 的網(wǎng)鏈結(jié)