如何做好第三方物流的知識管理

1、如何做好第三方物流的知識管理    隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識管理已成為企業(yè)提升競爭能力的重要競爭武器。第三方物流企業(yè)作為一體化的物流服務(wù)供應(yīng)商，具有雙重性質(zhì)，即從硬件上需要具有利用物流設(shè)施和技術(shù)進(jìn)行運作的能力；從軟件上必須具有利用豐富的運作經(jīng)驗、專業(yè)的物流知識、分析手段為不同的客戶提供解決方案的能力。這其中涉及到的物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃問題，國際物流問題，庫存管理問題，以及平衡配送質(zhì)量和成本等問題。這些問題的解決，光靠建設(shè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)是無法完全滿足需要的。第三方物流企業(yè)知識管理走向及內(nèi)涵1.第三方物流知識由信息化走向知識化第三方物流企業(yè)的信息化注重利用信息

2、技術(shù)對企業(yè)及客戶的信息進(jìn)行收集、處理、存儲、傳遞，管理對象主要是業(yè)務(wù)信息，將其編碼即成為我們通常所說的顯性知識。但是物流信息技術(shù)無法收集到對企業(yè)決策起實質(zhì)影響的人的經(jīng)驗、教訓(xùn)以及思維方式等隱性知識；同時，企業(yè)的員工也難以利用信息系統(tǒng)借鑒、傾聽其他員工獲得的教訓(xùn)，參考最好的實踐經(jīng)驗和物流專業(yè)知識進(jìn)行知識復(fù)用和知識創(chuàng)新。因此，第三方物流企業(yè)必須在實現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)上，走向知識化。隨著第三方物流企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入系統(tǒng)集成階段和個性化服務(wù)階段，企業(yè)的顯著特征就是“知識化”。該階段的物流企業(yè)將不再以占有物流資源成為在市場中取勝的關(guān)鍵，而是以知識化為主要特征，更加注意專業(yè)化、科學(xué)化地運用物流知識，整合自有和外部

3、物流資源，為客戶進(jìn)行物流系統(tǒng)的整合、規(guī)劃和設(shè)計，更好地支持和服務(wù)于客戶的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。2.第三方物流知識內(nèi)涵考慮第三方物流企業(yè)的雙重能力，本文認(rèn)為第三方物流企業(yè)的知識包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識分為以下三種知識：（1）陳述性知識：即物流管理概論、物流規(guī)劃等專業(yè)學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)的物流專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的知識，以及相關(guān)研究機構(gòu)的研究成果。（2）技術(shù)性知識：同法律法規(guī)、企業(yè)章程、操作規(guī)程、設(shè)施使用說明相適應(yīng)的知識，如訂單處理、入庫、出庫、報關(guān)、貨代等的程序，以及物流運作過程所必需的文件；（3）操作性知識：涉及第三方物流企業(yè)運營的所有要點知識，如庫存分布、運輸路線、費率、客戶的詳細(xì)知識、各種發(fā)票

4、數(shù)據(jù)等。隱性知識，主要是指企業(yè)員工通過技術(shù)、文化感知、經(jīng)驗、教訓(xùn)以及思維過程所獲得的難以表達(dá)的知識，如庫存產(chǎn)品的需求偏好、預(yù)期送貨周期的延遲等，這類知識無法清楚地表達(dá)出來，只能通過行動表達(dá)出來。3.第三方物流知識管理內(nèi)涵目前對知識管理的定義還沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識，主要有狹義和廣義之分：狹義的“知識管理”，是指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用等相關(guān)過程的系統(tǒng)管理。它要求將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€組織可以廣泛共享與適當(dāng)利用的團(tuán)體知識。廣義的“知識管理”，不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人

5、員的全方位和全過程的管理。綜合以上觀點，筆者認(rèn)為第三方物流的企業(yè)的知識管理，指利用信息技術(shù)、推崇共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化、以及相應(yīng)的人力資源管理，對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的供應(yīng)商、制造商、分銷商網(wǎng)絡(luò)的知識資源中所蘊含的顯性和隱性知識，進(jìn)行獲取、加工、利用、存儲、傳播和創(chuàng)造。第三方物流企業(yè)知識管理目標(biāo)及體系1.第三方物流企業(yè)知識管理目標(biāo)第三方物流企業(yè)的目標(biāo)，是在供應(yīng)鏈總成本最小化、總庫存最少化、總周期最短化以及物流質(zhì)量最大化等多個目標(biāo)之間尋找平衡點，以實現(xiàn)服務(wù)績效最大化。為了適應(yīng)這一靈活性，就需要為“特定的流程和特定的人提供有效組織、適時、適地的知識”，這就是第三方物流企業(yè)知識管理的目標(biāo)。2.第三方物

6、流企業(yè)的物流知識體系第三方物流是由物品供需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)。根據(jù)這一定義，參考第三方物流企業(yè)的組織架構(gòu)和運作流程，我們可以將第三方物流企業(yè)的物流知識分為以下四類：（1）支持類知識該類知識指企業(yè)物流運作個環(huán)節(jié)所需要的專門性知識，具有很強的專用性，包括關(guān)于運輸?shù)闹R、關(guān)于倉儲的知識、關(guān)于物料處理的知識、關(guān)于訂單處理的知識、關(guān)于庫存管理的知識和關(guān)于流通加工的知識。其是第三方物流企業(yè)所有知識的基礎(chǔ)，也是第三方物流企業(yè)“知識管理”所要管理的基本要素。（2）過程類知識該類知識是對第三方物流企業(yè)所參

7、與的客戶業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)說明。從客戶需求出發(fā)，將所有的業(yè)務(wù)流程知識分為：面向供應(yīng)的關(guān)于采購的知識，面向生產(chǎn)的關(guān)于生產(chǎn)制造的知識，面向市場的關(guān)于分撥配送的知識。這三種知識不僅包括復(fù)雜的內(nèi)部流程知識，還包括三類知識之間復(fù)雜的協(xié)同知識。比如，客戶采購的流程、供應(yīng)商的分布、訂貨周期等。這些知識同客戶聯(lián)系緊密，是第三方物流企業(yè)同外部交流的主要知識，是提供物流解決方案的骨架，是企業(yè)其他“物流知識”的載體。（3）計劃、經(jīng)營類知識計劃、經(jīng)營類知識是支持第三方物流企業(yè)中長期決策，全面有效的運用供應(yīng)鏈資源的必備的知識。第三方物流企業(yè)通常會介入不同客戶的不同流程之中，比如介入A企業(yè)的采購進(jìn)貨流程的同時卻介入B企業(yè)的分

8、撥配送流程，每一個流程都包含有長期和短期的計劃以及不同運行周期，這些計劃是以相對獨立的假設(shè)和限制條件為基礎(chǔ)的，常常會對第三方物流企業(yè)的庫存、倉儲及運輸計劃的一致性造成影響。因此第三方物流企業(yè)必須具備制定高級計劃和進(jìn)度計劃的知識，努力實現(xiàn)多個流程的一體化或聯(lián)合運作，促進(jìn)物流決策在各方面的協(xié)調(diào)與配合，這些知識包括：市場預(yù)測，需求規(guī)劃（生產(chǎn)進(jìn)度計劃、能力計劃、物流資源計劃、設(shè)備計劃等）、職能計劃和訂單處理。（4）決策、控制類知識該類知識是第三方物流企業(yè)提供高績效的物流運作和服務(wù)的重要知識。涉及到物流規(guī)劃的知識，如物流設(shè)施規(guī)劃、物流技術(shù)規(guī)劃等；客戶支持的知識，如客戶詳細(xì)信息、客戶關(guān)系管理、客戶評估等；

9、績效管理的知識，如績效評估體系，評估手段，績效反饋和監(jiān)督機制等；以及信息管理的知識，如信息系統(tǒng)規(guī)劃，企業(yè)同客戶信息系統(tǒng)的接口方案。其是第三方物流企業(yè)最高層次的知識，是其它三類知識的綜合，同企業(yè)的中長期決策和核心競爭力密切相關(guān)。這四類知識，以過程類知識為綱，有機地結(jié)合在一起。縱向以決策、控制類知識為中心，對其他三類知識進(jìn)行綜合運用和管理，是第三方物流企業(yè)最高層次的知識，關(guān)系企業(yè)長期發(fā)展；橫向，以過程和計劃、經(jīng)營類的知識為中心，高效的組合利用支持類知識和決策、控制類知識，以增加第三方物流企業(yè)的靈活性為主要目標(biāo)。為了有效地促進(jìn)四類知識的結(jié)合，必須建立基于IT技術(shù)的知識共享網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成三種模式的知識共享

10、，即企業(yè)內(nèi)部局域知識共享、基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)知識共享，基于供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫的企業(yè)間知識共享。第三方物流企業(yè)知識管理框架第三方物流的知識管理框架是由知識采集、知識識別、行為管理、成果四個部分。（1）知識采集。是指應(yīng)用企業(yè)入口網(wǎng)站、POP銷售點系統(tǒng)等與客戶交互的界面，ERP、企業(yè)信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)人員同客戶面對面的交流來獲得關(guān)于客戶需求、物流運作和管理過程中的輸入知識。此外，鑒于我國第三物流企業(yè)還處于成長階段，員工的理論知識普遍不足，企業(yè)可以借由招募新的具有專業(yè)物流知識的員工，以及同科研院校聯(lián)合培訓(xùn)等形式，達(dá)到增長組織知識輸入的目的。（2）知識識別。是指根據(jù)過程類知識對輸入知識進(jìn)行整理、歸類；利用數(shù)據(jù)挖掘、

11、人工智能等技術(shù)獲取信息中隱含的知識，分析、識別和判斷其所需要的支持類知識；通過知識挖掘等技術(shù)，借助企業(yè)知識庫和企業(yè)知識地圖對支持類知識和過程類知識進(jìn)行整合，形成知識流。比如，以采購訂單為基礎(chǔ)構(gòu)建的采購流程的知識流，典型的需要采購的過程知識，關(guān)于倉儲、運輸、物料處理的知識，而不同的采購過程，比如生產(chǎn)采購和零售采購，就需要不同層次的倉儲、運輸?shù)闹R。因此在這一階段需要企業(yè)有層次的識別不同客戶需求和物流運作所需的知識流，以及這些知識之間如何銜接和應(yīng)用，進(jìn)而形成組織的知識資源。最終組織知識資源應(yīng)包含兩類知識，一是內(nèi)容資源，既參與者的知識和各類顯性知識，二是概念資源，包括企業(yè)文化，戰(zhàn)略目標(biāo)等。（3）行為管理。是指針對組織知識資源所進(jìn)行的知識處理活動，主要是指知識共享、交流和學(xué)習(xí)。通過建立推崇共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化，在各種信息的技術(shù)（e-mail等）和適當(dāng)?shù)娜肆Y源激勵政策的支持下，針對組織知識資源進(jìn)行廣泛的交流和學(xué)習(xí)（視頻會議、BBS討論、在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)軟件、師徒制等方式），鼓勵員工貢獻(xiàn)自己的隱性知識，實現(xiàn)顯性知識（知識庫）和隱性知識（知識地圖）之間的螺旋互動。這一階段，第三方物流企業(yè)可以以學(xué)習(xí)小組和項目小組的形式，針對某一客戶的具體需求，展開知識處理活動。（4）成果。是指在前兩階段知識挖掘和知識交流的基礎(chǔ)上，結(jié)合計劃、經(jīng)營類知識和決策、控制類知識得到和企