國際商務談判禮儀課件

1、國際商務談判禮儀第8 8章 國際商務談判禮儀 【學習目標學習目標】知識目標知識目標了解宴請禮儀了解宴請禮儀 理解談判禮儀的含義理解談判禮儀的含義 掌握商務談判過程禮儀掌握商務談判過程禮儀 掌握商務活動中的儀容儀表掌握商務活動中的儀容儀表 技能目標技能目標 禮儀在商務談判中的運用禮儀在商務談判中的運用國際商務談判禮儀 8 81 1會面禮儀會面禮儀 8 82 2商務談判過程禮儀商務談判過程禮儀 8 83 3宴請禮儀宴請禮儀 8 84 4饋贈禮儀饋贈禮儀 8 85 5日常禮儀日常禮儀國際商務談判禮儀 8 81 1會面禮儀會面禮儀 8 81 11 1儀容儀表儀容儀表 1 1男士的儀容儀表標準男士的儀容

2、儀表標準 （1 1）發(fā)型發(fā)式）發(fā)型發(fā)式 （2 2）面部修飾）面部修飾 （3 3）著裝修飾。在正式的商務場合，男士）著裝修飾。在正式的商務場合，男士著裝總的要求是穿西裝，打領帶，襯衫的搭配著裝總的要求是穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜，杜絕穿夾克衫，也不允許要適宜，杜絕穿夾克衫，也不允許（4 4）必備物品。）必備物品。 國際商務談判禮儀 2 2女士的儀容儀表標準女士的儀容儀表標準 （1 1）發(fā)型發(fā)式）發(fā)型發(fā)式 （2 2）面部修飾）面部修飾 （3 3）著裝修飾）著裝修飾 （4 4）絲襪及皮鞋。）絲襪及皮鞋。 （5 5）必備物品。）必備物品。 國際商務談判禮儀 8 81 12 2介紹禮儀介紹禮儀 1

3、 1自我介紹禮儀自我介紹禮儀 2 2介紹他人禮儀介紹他人禮儀 3 3被人介紹禮儀被人介紹禮儀 8 81 13 3握手禮儀握手禮儀 1 1握手的要求握手的要求 2 2握手的注意事項握手的注意事項國際商務談判禮儀 8 81 14 4寒暄與問候禮儀寒暄與問候禮儀 1 1寒暄寒暄 （1 1）問候式寒暄）問候式寒暄 （2 2）贊揚式寒暄）贊揚式寒暄 （3 3）是言他式寒暄）是言他式寒暄 2 2問候問候 3 3稱呼稱呼 國際商務談判禮儀 8 81 15 5名片名片 1 1名片的遞送名片的遞送 2 2名片的接受名片的接受 3 3名片的存放名片的存放國際商務談判禮儀 8 82 2商務談判過程禮儀商務談判過程禮

4、儀 8 82 21 1座次安排座次安排 1 1座次安排的要求座次安排的要求 2 2座次安排的注意事座次安排的注意事項項 8 82 22 2會談禮儀會談禮儀 1 1交談交談 2 2目光目光國際商務談判禮儀 8 82 23 3簽約禮儀簽約禮儀 1 1簽約的方式簽約的方式 2 2簽約的規(guī)范簽約的規(guī)范 3 3簽字廳的布置簽字廳的布置 4 4簽約的禁忌簽約的禁忌 8 82 24 4送別禮儀送別禮儀國際商務談判禮儀 8 83 3宴請禮儀宴請禮儀 8 83 31 1宴請的形式宴請的形式1 1宴會宴會（1 1）國宴）國宴 （2 2）正式宴會）正式宴會 （3 3）便宴）便宴 （4 4）家宴）家宴 2 2招待會招

5、待會（1 1）冷餐會招待）冷餐會招待 （2 2）酒會）酒會 3 3茶會茶會 4 4工作餐工作餐 國際商務談判禮儀 8 83 32 2宴請的安排宴請的安排 1 1宴請的方式宴請的方式 2 2宴請的日期和時間宴請的日期和時間 3 3邀請的方式邀請的方式 4 4宴會座次的安排宴會座次的安排國際商務談判禮儀 8 83 33 3宴請程序宴請程序 1 1迎賓迎賓 2 2致詞致詞 3 3席間交流席間交流 4 4送別送別國際商務談判禮儀 8 83 34 4就餐禮儀就餐禮儀 1 1中餐餐桌禮儀中餐餐桌禮儀 2 2西餐禮儀西餐禮儀國際商務談判禮儀 8 84 4饋贈禮儀饋贈禮儀 8 84 41 1饋贈目的和選擇禮品

6、的原則饋贈目的和選擇禮品的原則 1 1饋贈目的饋贈目的 （1 1）為了交際。）為了交際。 （2 2）為了鞏固和維系人際關系。）為了鞏固和維系人際關系。 （3 3）為了酬謝。）為了酬謝。 2 2選擇禮品的原則選擇禮品的原則 （1 1）投其所好。）投其所好。 （2 2）考慮具體情況。）考慮具體情況。 （3 3）把握饋贈時機和場合。）把握饋贈時機和場合。 （4 4）禮物的價格不宜過高）禮物的價格不宜過高， 國際商務談判禮儀 8 84 42 2饋贈的禮儀和受禮的禮儀饋贈的禮儀和受禮的禮儀 1 1饋贈的禮儀饋贈的禮儀 2 2受禮的禮儀受禮的禮儀 8 84 43 3饋贈中應注意的問題饋贈中應注意的問題國際

7、商務談判禮儀 8 85 5日常禮儀日常禮儀 8 85 51 1公共禮儀公共禮儀 1 1遵時守約遵時守約. . 2 2尊重老人和婦女尊重老人和婦女 3 3舉止得體舉止得體 4 4吸煙應注意場合吸煙應注意場合國際商務談判禮儀 8 85 52 2給付小費給付小費 1 1給付小費的場合給付小費的場合 2 2小費的計算方法小費的計算方法 3 3支付小費的方式支付小費的方式國際商務談判禮儀 本章小本章小結結 禮儀是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在社禮儀是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在社會交往中以風俗、習慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的行為會交往中以風俗、習慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的行為規(guī)范與準則。商務禮儀是禮儀的

8、重要組成部分，是指規(guī)范與準則。商務禮儀是禮儀的重要組成部分，是指在商務活動中，商務人員為了樹立良好的個人和企業(yè)在商務活動中，商務人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象，應該遵守的社會公認的程序或行為規(guī)范。懂得形象，應該遵守的社會公認的程序或行為規(guī)范。懂得并掌握必要的禮儀與禮節(jié)是商務談判人員必須具備的并掌握必要的禮儀與禮節(jié)是商務談判人員必須具備的基本素質?；舅刭|。 會面是商務談判活動的初始階段，會面中談判會面是商務談判活動的初始階段，會面中談判人員的著裝打扮、言談舉止會極大的影響談判人員的人員的著裝打扮、言談舉止會極大的影響談判人員的相互交流與進一步溝通。會面禮儀主要包括儀容儀表、相互交流與進一步溝

9、通。會面禮儀主要包括儀容儀表、介紹禮儀、握手禮儀和名片使用禮儀。介紹禮儀、握手禮儀和名片使用禮儀。 商務談判的每個環(huán)節(jié)都要注重禮儀。開局禮儀商務談判的每個環(huán)節(jié)都要注重禮儀。開局禮儀主要包括座次安排和寒暄與問候；會談禮儀主要包括主要包括座次安排和寒暄與問候；會談禮儀主要包括交談禮儀和體態(tài)禮儀；簽約階段和送別客人時也不能交談禮儀和體態(tài)禮儀；簽約階段和送別客人時也不能掉以輕心，注意各種禮儀的運用。掉以輕心，注意各種禮儀的運用。 國際商務談判禮儀 商務談判中，為了加強雙方的關系和聯(lián)商務談判中，為了加強雙方的關系和聯(lián)絡雙方的感情，談判雙方經(jīng)常會互相宴請。宴絡雙方的感情，談判雙方經(jīng)常會互相宴請。宴請的形式

10、有宴會、招待會、茶會、工作餐。每請的形式有宴會、招待會、茶會、工作餐。每種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請的安排包種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請的安排包括宴請的方式、宴請的日期和時間、邀請括宴請的方式、宴請的日期和時間、邀請的方式和宴會座次的安排。正式宴請分為迎賓、的方式和宴會座次的安排。正式宴請分為迎賓、致詞、席間交流、送別等幾個步驟。中餐和西致詞、席間交流、送別等幾個步驟。中餐和西餐的就餐禮儀值得重視。餐的就餐禮儀值得重視。 饋贈是商務活動中不可缺少的交往內容。饋贈是商務活動中不可缺少的交往內容。隨著交際活動的日益頻繁，饋贈禮品因為能起隨著交際活動的日益頻繁，饋贈禮品因為能起到聯(lián)絡感情、加

11、深友誼、促進交往的作用，越到聯(lián)絡感情、加深友誼、促進交往的作用，越來越受到人們的重視。來越受到人們的重視。 在國際交往中，言談、舉止、風度是十在國際交往中，言談、舉止、風度是十分重要的，特別應注意一些細節(jié)問題。分重要的，特別應注意一些細節(jié)問題。國際商務談判禮儀 案例分析案例分析 （一）廣告商在泰國的生意（一）廣告商在泰國的生意 有一位美國廣告商在泰國首都曼谷開了家公司，有一位美國廣告商在泰國首都曼谷開了家公司，別人告訴他買賣不會好，因為該公司的對面有一尊大別人告訴他買賣不會好，因為該公司的對面有一尊大佛，公司的地形又高于佛像的位置。美國商人未加理佛，公司的地形又高于佛像的位置。美國商人未加理會

12、，結果他的公司門庭冷落，無人光顧。美國商人無會，結果他的公司門庭冷落，無人光顧。美國商人無奈，只好把公司遷到一個沒有佛像的地區(qū)，生意很快奈，只好把公司遷到一個沒有佛像的地區(qū)，生意很快興旺起來。（資料來源：勞動和社會保障部教材辦公興旺起來。（資料來源：勞動和社會保障部教材辦公室，上海市職業(yè)培訓指導中心室，上海市職業(yè)培訓指導中心. .商務談判商務談判. .中國勞動社中國勞動社會保障出版社，會保障出版社，20062006）案例討論：案例討論： 1. 1.造成美國商人第一次生意失敗的原因是什么？造成美國商人第一次生意失敗的原因是什么？ 2. 2.如何在生意場上回避類似的問題？如何在生意場上回避類似的問

13、題？國際商務談判禮儀 （二）接待（二）接待 張一今年大學畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司張一今年大學畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項任務，讓他負責接待工作，經(jīng)理就交給他一項任務，讓他負責接待一下最近將來公司的一個法國談判小組。經(jīng)理一下最近將來公司的一個法國談判小組。經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。說這筆交易很重要，讓他好好接待。張一想這還不容易，大學時經(jīng)常接待外地同學，張一想這還不容易，大學時經(jīng)常接待外地同學，難度不大。于是他粗略地想了一些接待順序，難度不大。于是他粗略地想了一些接待順序，就準備開始他的接待。張一提前打電話和法國就準備開始他的接待。張一提前打電話和法國人核實了一下來的人數(shù)

14、，乘坐的航班以及到達人核實了一下來的人數(shù)，乘坐的航班以及到達的時間。然后，張一向單位要了一輛車，用打的時間。然后，張一向單位要了一輛車，用打印機打了一張印機打了一張A4A4紙的接待牌，還特地買了一套紙的接待牌，還特地買了一套新衣服，到花店訂了一束花。小張暗自得意，新衣服，到花店訂了一束花。小張暗自得意，一切都在有條不紊地進行。一切都在有條不紊地進行。國際商務談判禮儀 到了對方來的那一天，張一準時到達了到了對方來的那一天，張一準時到達了機場，誰知對方左等不來，右等也不來。他左機場，誰知對方左等不來，右等也不來。他左右看了一下，有幾位老外比他還倒霉，等人比右看了一下，有幾位老外比他還倒霉，等人比他

15、等得還久。他想，該不就是這幾位吧？于是他等得還久。他想，該不就是這幾位吧？于是又豎了豎手中的接待牌，對方?jīng)]反應。等到人又豎了豎手中的接待牌，對方?jīng)]反應。等到人群散去很久，張一仍然沒有接到。于是，張一群散去很久，張一仍然沒有接到。于是，張一去問訊處問了一下，問訊處說該國際航班飛機去問訊處問了一下，問訊處說該國際航班飛機提前提前1515分鐘降落。張一怕弄岔了，趕緊打電話分鐘降落。張一怕弄岔了，趕緊打電話回公司，公司回答說沒有人來。張一只好接著回公司，公司回答說沒有人來。張一只好接著等，周圍只剩下那幾位老外了，他想問一問也等，周圍只剩下那幾位老外了，他想問一問也好，誰知一詢問，就是這幾位，小張趕緊道

16、歉，好，誰知一詢問，就是這幾位，小張趕緊道歉，并獻上由并獻上由8 8朵花組成的一束玫瑰，對方的女士朵花組成的一束玫瑰，對方的女士看看他，一副很好笑的樣子接受了鮮花。張一看看他，一副很好笑的樣子接受了鮮花。張一心想，有什么好笑的。接著，小張引導客人上心想，有什么好笑的。接著，小張引導客人上車，客人們便大包小包地上了車。車，客人們便大包小包地上了車。國際商務談判禮儀 張一讓司機把車直接開到公司指定的酒張一讓司機把車直接開到公司指定的酒店，誰知因為旅游旺季，客戶早已客滿，而張店，誰知因為旅游旺季，客戶早已客滿，而張一沒有預訂，當然沒有房間。張一只好把他們一沒有預訂，當然沒有房間。張一只好把他們一行拉

17、到一個離公司較遠的酒店，這家條件要一行拉到一個離公司較遠的酒店，這家條件要差一些。至此，對方已露出非常不快的神情。差一些。至此，對方已露出非常不快的神情。張一把他們送到房間，一心將功補過的他決定張一把他們送到房間，一心將功補過的他決定和客人好好聊聊，這樣可以讓他們消氣。誰知和客人好好聊聊，這樣可以讓他們消氣。誰知在客人房間待了半個多小時，對方已經(jīng)有點不在客人房間待了半個多小時，對方已經(jīng)有點不耐煩了。張一一看，好像又吃力不討好了，心耐煩了。張一一看，好像又吃力不討好了，心想以前同學來我們都聊通宵呢！張一于是告辭，想以前同學來我們都聊通宵呢！張一于是告辭，并和他們約定晚上七點飯店大廳等，公司經(jīng)理并

18、和他們約定晚上七點飯店大廳等，公司經(jīng)理準備宴請他們。準備宴請他們。國際商務談判禮儀 到了晚上七點，張一在大廳等待客人，誰到了晚上七點，張一在大廳等待客人，誰知又沒等到。張一只好請服務員去通知法國人，知又沒等到。張一只好請服務員去通知法國人，就這樣，七點半人才陸續(xù)來齊，到了宴會地點，就這樣，七點半人才陸續(xù)來齊，到了宴會地點，經(jīng)理已經(jīng)在宴會大廳門口準備迎接客人，張一經(jīng)理已經(jīng)在宴會大廳門口準備迎接客人，張一一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒喧后進入一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒喧后進入宴會廳，張一一看宴會桌，不免有些得意：幸宴會廳，張一一看宴會桌，不免有些得意：幸虧我提前作了準備，把他們都排好了座位，這虧我提前作了準備，把他們都排好了座位，這樣總萬無一失吧。誰知經(jīng)理一看對方的主談人樣總萬無一失吧。誰知經(jīng)理一看對方的主談人正準備坐下，趕緊請對方坐到正對大門的座位，正準備坐下，趕緊請對方坐到正對大門的座位，讓張一坐到剛才那個背對大門的座位，并狠狠讓張一坐到剛才那個背對大門的座位，并狠狠瞪了張一一眼。張一有點莫名其妙，心想：怎瞪了張一一眼。張一有點莫名其妙，心想：怎么又錯了嗎？突然，有位客人問：么又錯了嗎？突然，有位客人問：“我的座位我的座位在哪里？在哪里？”原來張一忙中出錯，把他的名字給原來張一忙中出錯，把他的名字給漏了。法國人都露出了一副很不