國際商務(wù)談判禮儀課件

1、國際商務(wù)談判禮儀第8 8章 國際商務(wù)談判禮儀 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解宴請禮儀了解宴請禮儀 理解談判禮儀的含義理解談判禮儀的含義 掌握商務(wù)談判過程禮儀掌握商務(wù)談判過程禮儀 掌握商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表掌握商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表 技能目標(biāo)技能目標(biāo) 禮儀在商務(wù)談判中的運(yùn)用禮儀在商務(wù)談判中的運(yùn)用國際商務(wù)談判禮儀 8 81 1會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 8 82 2商務(wù)談判過程禮儀商務(wù)談判過程禮儀 8 83 3宴請禮儀宴請禮儀 8 84 4饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀 8 85 5日常禮儀日常禮儀國際商務(wù)談判禮儀 8 81 1會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 8 81 11 1儀容儀表儀容儀表 1 1男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男士的儀容

2、儀表標(biāo)準(zhǔn) （1 1）發(fā)型發(fā)式）發(fā)型發(fā)式 （2 2）面部修飾）面部修飾 （3 3）著裝修飾。在正式的商務(wù)場合，男士）著裝修飾。在正式的商務(wù)場合，男士著裝總的要求是穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配著裝總的要求是穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜，杜絕穿夾克衫，也不允許要適宜，杜絕穿夾克衫，也不允許（4 4）必備物品。）必備物品。 國際商務(wù)談判禮儀 2 2女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) （1 1）發(fā)型發(fā)式）發(fā)型發(fā)式 （2 2）面部修飾）面部修飾 （3 3）著裝修飾）著裝修飾 （4 4）絲襪及皮鞋。）絲襪及皮鞋。 （5 5）必備物品。）必備物品。 國際商務(wù)談判禮儀 8 81 12 2介紹禮儀介紹禮儀 1

3、 1自我介紹禮儀自我介紹禮儀 2 2介紹他人禮儀介紹他人禮儀 3 3被人介紹禮儀被人介紹禮儀 8 81 13 3握手禮儀握手禮儀 1 1握手的要求握手的要求 2 2握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng)國際商務(wù)談判禮儀 8 81 14 4寒暄與問候禮儀寒暄與問候禮儀 1 1寒暄寒暄 （1 1）問候式寒暄）問候式寒暄 （2 2）贊揚(yáng)式寒暄）贊揚(yáng)式寒暄 （3 3）是言他式寒暄）是言他式寒暄 2 2問候問候 3 3稱呼稱呼 國際商務(wù)談判禮儀 8 81 15 5名片名片 1 1名片的遞送名片的遞送 2 2名片的接受名片的接受 3 3名片的存放名片的存放國際商務(wù)談判禮儀 8 82 2商務(wù)談判過程禮儀商務(wù)談判過程禮

4、儀 8 82 21 1座次安排座次安排 1 1座次安排的要求座次安排的要求 2 2座次安排的注意事座次安排的注意事項(xiàng)項(xiàng) 8 82 22 2會(huì)談禮儀會(huì)談禮儀 1 1交談交談 2 2目光目光國際商務(wù)談判禮儀 8 82 23 3簽約禮儀簽約禮儀 1 1簽約的方式簽約的方式 2 2簽約的規(guī)范簽約的規(guī)范 3 3簽字廳的布置簽字廳的布置 4 4簽約的禁忌簽約的禁忌 8 82 24 4送別禮儀送別禮儀國際商務(wù)談判禮儀 8 83 3宴請禮儀宴請禮儀 8 83 31 1宴請的形式宴請的形式1 1宴會(huì)宴會(huì)（1 1）國宴）國宴 （2 2）正式宴會(huì)）正式宴會(huì) （3 3）便宴）便宴 （4 4）家宴）家宴 2 2招待會(huì)招

5、待會(huì)（1 1）冷餐會(huì)招待）冷餐會(huì)招待 （2 2）酒會(huì)）酒會(huì) 3 3茶會(huì)茶會(huì) 4 4工作餐工作餐 國際商務(wù)談判禮儀 8 83 32 2宴請的安排宴請的安排 1 1宴請的方式宴請的方式 2 2宴請的日期和時(shí)間宴請的日期和時(shí)間 3 3邀請的方式邀請的方式 4 4宴會(huì)座次的安排宴會(huì)座次的安排國際商務(wù)談判禮儀 8 83 33 3宴請程序宴請程序 1 1迎賓迎賓 2 2致詞致詞 3 3席間交流席間交流 4 4送別送別國際商務(wù)談判禮儀 8 83 34 4就餐禮儀就餐禮儀 1 1中餐餐桌禮儀中餐餐桌禮儀 2 2西餐禮儀西餐禮儀國際商務(wù)談判禮儀 8 84 4饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀 8 84 41 1饋贈(zèng)目的和選擇禮品

6、的原則饋贈(zèng)目的和選擇禮品的原則 1 1饋贈(zèng)目的饋贈(zèng)目的 （1 1）為了交際。）為了交際。 （2 2）為了鞏固和維系人際關(guān)系。）為了鞏固和維系人際關(guān)系。 （3 3）為了酬謝。）為了酬謝。 2 2選擇禮品的原則選擇禮品的原則 （1 1）投其所好。）投其所好。 （2 2）考慮具體情況。）考慮具體情況。 （3 3）把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)和場合。）把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)和場合。 （4 4）禮物的價(jià)格不宜過高）禮物的價(jià)格不宜過高， 國際商務(wù)談判禮儀 8 84 42 2饋贈(zèng)的禮儀和受禮的禮儀饋贈(zèng)的禮儀和受禮的禮儀 1 1饋贈(zèng)的禮儀饋贈(zèng)的禮儀 2 2受禮的禮儀受禮的禮儀 8 84 43 3饋贈(zèng)中應(yīng)注意的問題饋贈(zèng)中應(yīng)注意的問題國際

7、商務(wù)談判禮儀 8 85 5日常禮儀日常禮儀 8 85 51 1公共禮儀公共禮儀 1 1遵時(shí)守約遵時(shí)守約. . 2 2尊重老人和婦女尊重老人和婦女 3 3舉止得體舉止得體 4 4吸煙應(yīng)注意場合吸煙應(yīng)注意場合國際商務(wù)談判禮儀 8 85 52 2給付小費(fèi)給付小費(fèi) 1 1給付小費(fèi)的場合給付小費(fèi)的場合 2 2小費(fèi)的計(jì)算方法小費(fèi)的計(jì)算方法 3 3支付小費(fèi)的方式支付小費(fèi)的方式國際商務(wù)談判禮儀 本章小本章小結(jié)結(jié) 禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在社禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在社會(huì)交往中以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的行為會(huì)交往中以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是禮儀的

8、重要組成部分，是指規(guī)范與準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是禮儀的重要組成部分，是指在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員為了樹立良好的個(gè)人和企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員為了樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象，應(yīng)該遵守的社會(huì)公認(rèn)的程序或行為規(guī)范。懂得形象，應(yīng)該遵守的社會(huì)公認(rèn)的程序或行為規(guī)范。懂得并掌握必要的禮儀與禮節(jié)是商務(wù)談判人員必須具備的并掌握必要的禮儀與禮節(jié)是商務(wù)談判人員必須具備的基本素質(zhì)?；舅刭|(zhì)。 會(huì)面是商務(wù)談判活動(dòng)的初始階段，會(huì)面中談判會(huì)面是商務(wù)談判活動(dòng)的初始階段，會(huì)面中談判人員的著裝打扮、言談舉止會(huì)極大的影響談判人員的人員的著裝打扮、言談舉止會(huì)極大的影響談判人員的相互交流與進(jìn)一步溝通。會(huì)面禮儀主要包括儀容儀表、相互交流與進(jìn)一步溝

9、通。會(huì)面禮儀主要包括儀容儀表、介紹禮儀、握手禮儀和名片使用禮儀。介紹禮儀、握手禮儀和名片使用禮儀。 商務(wù)談判的每個(gè)環(huán)節(jié)都要注重禮儀。開局禮儀商務(wù)談判的每個(gè)環(huán)節(jié)都要注重禮儀。開局禮儀主要包括座次安排和寒暄與問候；會(huì)談禮儀主要包括主要包括座次安排和寒暄與問候；會(huì)談禮儀主要包括交談禮儀和體態(tài)禮儀；簽約階段和送別客人時(shí)也不能交談禮儀和體態(tài)禮儀；簽約階段和送別客人時(shí)也不能掉以輕心，注意各種禮儀的運(yùn)用。掉以輕心，注意各種禮儀的運(yùn)用。 國際商務(wù)談判禮儀 商務(wù)談判中，為了加強(qiáng)雙方的關(guān)系和聯(lián)商務(wù)談判中，為了加強(qiáng)雙方的關(guān)系和聯(lián)絡(luò)雙方的感情，談判雙方經(jīng)常會(huì)互相宴請。宴絡(luò)雙方的感情，談判雙方經(jīng)常會(huì)互相宴請。宴請的形式

10、有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐。每請的形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐。每種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請的安排包種形式均有特定的規(guī)格和要求。宴請的安排包括宴請的方式、宴請的日期和時(shí)間、邀請括宴請的方式、宴請的日期和時(shí)間、邀請的方式和宴會(huì)座次的安排。正式宴請分為迎賓、的方式和宴會(huì)座次的安排。正式宴請分為迎賓、致詞、席間交流、送別等幾個(gè)步驟。中餐和西致詞、席間交流、送別等幾個(gè)步驟。中餐和西餐的就餐禮儀值得重視。餐的就餐禮儀值得重視。 饋贈(zèng)是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的交往內(nèi)容。饋贈(zèng)是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的交往內(nèi)容。隨著交際活動(dòng)的日益頻繁，饋贈(zèng)禮品因?yàn)槟芷痣S著交際活動(dòng)的日益頻繁，饋贈(zèng)禮品因?yàn)槟芷鸬铰?lián)絡(luò)感情、加

11、深友誼、促進(jìn)交往的作用，越到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用，越來越受到人們的重視。來越受到人們的重視。 在國際交往中，言談、舉止、風(fēng)度是十在國際交往中，言談、舉止、風(fēng)度是十分重要的，特別應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問題。分重要的，特別應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問題。國際商務(wù)談判禮儀 案例分析案例分析 （一）廣告商在泰國的生意（一）廣告商在泰國的生意 有一位美國廣告商在泰國首都曼谷開了家公司，有一位美國廣告商在泰國首都曼谷開了家公司，別人告訴他買賣不會(huì)好，因?yàn)樵摴镜膶γ嬗幸蛔鸫髣e人告訴他買賣不會(huì)好，因?yàn)樵摴镜膶γ嬗幸蛔鸫蠓?，公司的地形又高于佛像的位置。美國商人未加理佛，公司的地形又高于佛像的位置。美國商人未加理?huì)

12、，結(jié)果他的公司門庭冷落，無人光顧。美國商人無會(huì)，結(jié)果他的公司門庭冷落，無人光顧。美國商人無奈，只好把公司遷到一個(gè)沒有佛像的地區(qū)，生意很快奈，只好把公司遷到一個(gè)沒有佛像的地區(qū)，生意很快興旺起來。（資料來源：勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公興旺起來。（資料來源：勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室，上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心室，上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心. .商務(wù)談判商務(wù)談判. .中國勞動(dòng)社中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，會(huì)保障出版社，20062006）案例討論：案例討論： 1. 1.造成美國商人第一次生意失敗的原因是什么？造成美國商人第一次生意失敗的原因是什么？ 2. 2.如何在生意場上回避類似的問題？如何在生意場上回避類似的問

13、題？國際商務(wù)談判禮儀 （二）接待（二）接待 張一今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司張一今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待工作，經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待一下最近將來公司的一個(gè)法國談判小組。經(jīng)理一下最近將來公司的一個(gè)法國談判小組。經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。說這筆交易很重要，讓他好好接待。張一想這還不容易，大學(xué)時(shí)經(jīng)常接待外地同學(xué)，張一想這還不容易，大學(xué)時(shí)經(jīng)常接待外地同學(xué)，難度不大。于是他粗略地想了一些接待順序，難度不大。于是他粗略地想了一些接待順序，就準(zhǔn)備開始他的接待。張一提前打電話和法國就準(zhǔn)備開始他的接待。張一提前打電話和法國人核實(shí)了一下來的人數(shù)

14、，乘坐的航班以及到達(dá)人核實(shí)了一下來的人數(shù)，乘坐的航班以及到達(dá)的時(shí)間。然后，張一向單位要了一輛車，用打的時(shí)間。然后，張一向單位要了一輛車，用打印機(jī)打了一張印機(jī)打了一張A4A4紙的接待牌，還特地買了一套紙的接待牌，還特地買了一套新衣服，到花店訂了一束花。小張暗自得意，新衣服，到花店訂了一束花。小張暗自得意，一切都在有條不紊地進(jìn)行。一切都在有條不紊地進(jìn)行。國際商務(wù)談判禮儀 到了對方來的那一天，張一準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了到了對方來的那一天，張一準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了機(jī)場，誰知對方左等不來，右等也不來。他左機(jī)場，誰知對方左等不來，右等也不來。他左右看了一下，有幾位老外比他還倒霉，等人比右看了一下，有幾位老外比他還倒霉，等人比他

15、等得還久。他想，該不就是這幾位吧？于是他等得還久。他想，該不就是這幾位吧？于是又豎了豎手中的接待牌，對方?jīng)]反應(yīng)。等到人又豎了豎手中的接待牌，對方?jīng)]反應(yīng)。等到人群散去很久，張一仍然沒有接到。于是，張一群散去很久，張一仍然沒有接到。于是，張一去問訊處問了一下，問訊處說該國際航班飛機(jī)去問訊處問了一下，問訊處說該國際航班飛機(jī)提前提前1515分鐘降落。張一怕弄岔了，趕緊打電話分鐘降落。張一怕弄岔了，趕緊打電話回公司，公司回答說沒有人來。張一只好接著回公司，公司回答說沒有人來。張一只好接著等，周圍只剩下那幾位老外了，他想問一問也等，周圍只剩下那幾位老外了，他想問一問也好，誰知一詢問，就是這幾位，小張趕緊道

16、歉，好，誰知一詢問，就是這幾位，小張趕緊道歉，并獻(xiàn)上由并獻(xiàn)上由8 8朵花組成的一束玫瑰，對方的女士朵花組成的一束玫瑰，對方的女士看看他，一副很好笑的樣子接受了鮮花。張一看看他，一副很好笑的樣子接受了鮮花。張一心想，有什么好笑的。接著，小張引導(dǎo)客人上心想，有什么好笑的。接著，小張引導(dǎo)客人上車，客人們便大包小包地上了車。車，客人們便大包小包地上了車。國際商務(wù)談判禮儀 張一讓司機(jī)把車直接開到公司指定的酒張一讓司機(jī)把車直接開到公司指定的酒店，誰知因?yàn)槁糜瓮?，客戶早已客滿，而張店，誰知因?yàn)槁糜瓮?，客戶早已客滿，而張一沒有預(yù)訂，當(dāng)然沒有房間。張一只好把他們一沒有預(yù)訂，當(dāng)然沒有房間。張一只好把他們一行拉

17、到一個(gè)離公司較遠(yuǎn)的酒店，這家條件要一行拉到一個(gè)離公司較遠(yuǎn)的酒店，這家條件要差一些。至此，對方已露出非常不快的神情。差一些。至此，對方已露出非常不快的神情。張一把他們送到房間，一心將功補(bǔ)過的他決定張一把他們送到房間，一心將功補(bǔ)過的他決定和客人好好聊聊，這樣可以讓他們消氣。誰知和客人好好聊聊，這樣可以讓他們消氣。誰知在客人房間待了半個(gè)多小時(shí)，對方已經(jīng)有點(diǎn)不在客人房間待了半個(gè)多小時(shí)，對方已經(jīng)有點(diǎn)不耐煩了。張一一看，好像又吃力不討好了，心耐煩了。張一一看，好像又吃力不討好了，心想以前同學(xué)來我們都聊通宵呢！張一于是告辭，想以前同學(xué)來我們都聊通宵呢！張一于是告辭，并和他們約定晚上七點(diǎn)飯店大廳等，公司經(jīng)理并

18、和他們約定晚上七點(diǎn)飯店大廳等，公司經(jīng)理準(zhǔn)備宴請他們。準(zhǔn)備宴請他們。國際商務(wù)談判禮儀 到了晚上七點(diǎn)，張一在大廳等待客人，誰到了晚上七點(diǎn)，張一在大廳等待客人，誰知又沒等到。張一只好請服務(wù)員去通知法國人，知又沒等到。張一只好請服務(wù)員去通知法國人，就這樣，七點(diǎn)半人才陸續(xù)來齊，到了宴會(huì)地點(diǎn)，就這樣，七點(diǎn)半人才陸續(xù)來齊，到了宴會(huì)地點(diǎn)，經(jīng)理已經(jīng)在宴會(huì)大廳門口準(zhǔn)備迎接客人，張一經(jīng)理已經(jīng)在宴會(huì)大廳門口準(zhǔn)備迎接客人，張一一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒喧后進(jìn)入一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒喧后進(jìn)入宴會(huì)廳，張一一看宴會(huì)桌，不免有些得意：幸宴會(huì)廳，張一一看宴會(huì)桌，不免有些得意：幸虧我提前作了準(zhǔn)備，把他們都排好了座位，這虧我提前作了準(zhǔn)備，把他們都排好了座位，這樣總?cè)f無一失吧。誰知經(jīng)理一看對方的主談人樣總?cè)f無一失吧。誰知經(jīng)理一看對方的主談人正準(zhǔn)備坐下，趕緊請對方坐到正對大門的座位，正準(zhǔn)備坐下，趕緊請對方坐到正對大門的座位，讓張一坐到剛才那個(gè)背對大門的座位，并狠狠讓張一坐到剛才那個(gè)背對大門的座位，并狠狠瞪了張一一眼。張一有點(diǎn)莫名其妙，心想：怎瞪了張一一眼。張一有點(diǎn)莫名其妙，心想：怎么又錯(cuò)了嗎？突然，有位客人問：么又錯(cuò)了嗎？突然，有位客人問：“我的座位我的座位在哪里？在哪里？”原來張一忙中出錯(cuò)，把他的名字給原來張一忙中出錯(cuò)，把他的名字給漏了。法國人都露出了一副很不