實(shí)用管理工具精選

1、實(shí)用管理工具精選作為一名管理者，您是否常常會(huì)感到困惑：企業(yè)決策方案的執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸 漸降低、甚至完全走樣， 越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)； 企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行過程當(dāng)中， 經(jīng)常延誤， 有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度；企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中， 力度越來越小，許多工作做得虎頭蛇尾，沒有成效。為什么我們的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)為什么計(jì)劃 會(huì)走樣企業(yè)執(zhí)行力是關(guān)鍵。而執(zhí)行力要求企業(yè)在招聘的時(shí)候要找對(duì)人，然后輔之以行之有效 的培訓(xùn)方式。成功的管理應(yīng)該是一種輔導(dǎo)行為，而成功的管理者應(yīng)該承擔(dān)教練的角色，如何 引導(dǎo)和培訓(xùn)員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)必修課。 本報(bào)編輯部為此精選了 7 個(gè)現(xiàn)代流行的質(zhì)量工具，

2、旨在為企業(yè)管理者提供參考借鑒。這些質(zhì)量管理工具將向您展示：如何讓您的雇員在得到有 價(jià)值的教訓(xùn)的同時(shí)感到鼓舞， 促使其加倍努力如何了解雇員的職業(yè)興趣愛好、 技能和價(jià)值觀， 將他們放到最合適的職業(yè)軌道上去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力同 時(shí)，為制作型企業(yè)提供了如何有效控制產(chǎn)品質(zhì)量、防止產(chǎn)品出現(xiàn)偏差的行之有效的方法未來，好好學(xué)習(xí)社區(qū)將更深入地了解客戶所需，切切實(shí)實(shí)地為客戶提供有助于管理 提升、體系維護(hù)等方面的最新管理理念；同時(shí)，也非常歡迎企業(yè)來函來稿，分享您成功的管 理經(jīng)驗(yàn)。我們希望好好學(xué)習(xí)社區(qū)能真正成為構(gòu)筑企業(yè)間交流互動(dòng)的有效平臺(tái)；專業(yè)為企 業(yè)管理人員精心打造的免費(fèi)下載學(xué)習(xí)平臺(tái)！1

3、、3X3培訓(xùn)模式定義3X3培訓(xùn)模式是在得不到聲音或視覺反映時(shí)較多采用的一種培訓(xùn)方法。即評(píng)估者在分析別人 的表現(xiàn)和行為時(shí)，給出一個(gè)均衡的反應(yīng)，三個(gè)優(yōu)點(diǎn)(保留點(diǎn))和三個(gè)缺點(diǎn)(改進(jìn)點(diǎn)) ，它簡(jiǎn) 短、溫和、均衡，非常適用于想要直達(dá)主題的領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)讓被評(píng)估人得到有價(jià)值的教訓(xùn)的 同時(shí)感到鼓舞，促使其加倍努力。來源3 X 3培訓(xùn)模式是交流專家伯特戴克提出的。伯特是戴克交流公司(DeckerCommunications,Inc. )的創(chuàng)立者和主席。他大部分時(shí)間用來寫書和作關(guān)于溝通影響力的演 講，是百萬美圓圓桌會(huì)議( Million Dollar Round Table )的主要演講者。應(yīng)用3X3培訓(xùn)模式能夠

4、避開均衡反饋的作用， 效果迅速且連續(xù)，適用于領(lǐng)導(dǎo)者需要反饋時(shí)的各種 各樣的情況。首先，有些人只喜歡提出優(yōu)點(diǎn)而不愿意提出缺點(diǎn)，還有些人過于苛刻，使被培訓(xùn)者得不到鼓 勵(lì)，這對(duì)于接受反饋的人沒有任何建設(shè)性意義。其次， 3 是個(gè)合適的數(shù)字。過于繁雜的信息不利于被培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)問題，用簡(jiǎn)明的語言和清晰 的表述便于理解和改進(jìn)。再次， 3X 3 培訓(xùn)模式可以應(yīng)用在任何場(chǎng)合，演講、會(huì)議中或會(huì)議后都可以。可以針對(duì)某個(gè)問 題或者應(yīng)用在全面廣泛的觀點(diǎn)上，靈活易變，實(shí)用性強(qiáng)。案例伯特戴克列舉了他把3X3培訓(xùn)模式應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)上的例子在總結(jié)了一位領(lǐng)導(dǎo)人剛剛在大會(huì)上與 150名員工進(jìn)行季度交流的情況后，伯特列出一份3X 3

5、 培訓(xùn)模式的書面紀(jì)要；需要保持的地方：內(nèi)容好、切題，考慮到了員工的興趣按時(shí)開始按時(shí)結(jié)束幽默需要改進(jìn)的地方：照讀講稿，影響了個(gè)人的激情和與聽眾的目光交流有時(shí)聲音聽不清房間太擁擠、悶熱2、SAG模型定義SAGE(Surrendering Accepting Gifting Extending)模型是一種輔導(dǎo)過程框架，幫助培訓(xùn)者擺脫固定思維，形成不受權(quán)力影響的學(xué)習(xí)漸進(jìn)過程，有利于培訓(xùn)者接收有效信息，提升培 訓(xùn)效果。來源Chip R. Bell 所著 Managers as Mentors ：Building Partnerships for Learning 2ndEdition一書中提出了 SAG

6、E莫型。貝爾是美國(guó)行為調(diào)研協(xié)會(huì)的資深合伙人，曾擔(dān)任許多國(guó) 際知名公司、機(jī)構(gòu)的顧問或培訓(xùn)師。應(yīng)用成功的管理應(yīng)該是一種輔導(dǎo)行為，而成功的管理者應(yīng)該承擔(dān)教練的角色，如何引導(dǎo)和培訓(xùn)員 工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)必修課。SAGE模型是一種培訓(xùn)的基本方法和思路，實(shí)施的意義在于，通 過重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的發(fā)現(xiàn)和獨(dú)立能力，減少界線限制，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。1、放棄(Surrendering )-鋪平學(xué)習(xí)的道路。在培訓(xùn)過程中，教練要盡量放下自己的權(quán)威意 識(shí)，讓學(xué)生減輕焦慮，增強(qiáng)勇氣。2、接納( Accepting )-為風(fēng)險(xiǎn)嘗試創(chuàng)造一個(gè)安全的港灣。多鼓勵(lì)和支持學(xué)生，傳遞認(rèn)可和 安全的信息，給予安全感，讓學(xué)生更有嘗試的勇氣。3、饋

7、贈(zèng)( Gifting )-培訓(xùn)的核心內(nèi)容，教練提出建議，給予反饋，指出發(fā)展的重點(diǎn)和方向， 這是教練與學(xué)生分享自己才能的過程，能夠加強(qiáng)輔導(dǎo)關(guān)系，使之健康發(fā)展。4、擴(kuò)展( Extending )- 培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立能力。擴(kuò)展意味著將關(guān)系延伸，超過預(yù)期的界限， 用多種方法強(qiáng)化學(xué)生的知識(shí)，有利于創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立的、能自我輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)者。3、職業(yè)錨定義職業(yè)錨，是自我意向的一個(gè)習(xí)得部分。個(gè)人進(jìn)入早期工作情境后，由習(xí)得的實(shí)際工作經(jīng) 驗(yàn)所決定，與在經(jīng)驗(yàn)中自省的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、才干相符合，達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N穩(wěn)定 的職業(yè)定位。職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用與整合。職業(yè)錨是個(gè)人 同工作環(huán)境互動(dòng)作用的產(chǎn)

8、物，在實(shí)際工作中是不斷調(diào)整的。來源職業(yè)錨的概念是由在職業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域具有“教父”級(jí)地位的美國(guó) . 施恩教授提出的。 這一概念最初產(chǎn)生于美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆研究院的專門小組， 是從斯隆研究院畢業(yè)生的縱 向研究中演繹成的。隨后施恩又對(duì)團(tuán)體、個(gè)人和一些機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，據(jù)此提出了職業(yè)錨的概念。施恩說：“設(shè)計(jì)這個(gè)概念是為了解釋，當(dāng)我們?cè)诟嗟纳罱?jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展了更深入的自我洞察時(shí)，我們的生命中成長(zhǎng)的更加穩(wěn)定的部分” 。演變職業(yè)錨以員工習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，產(chǎn)生于早期職業(yè)生涯。員工的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐 富發(fā)展了職業(yè)錨。美國(guó)教授美國(guó) . 施恩教授最初提出的職業(yè)錨理論包括五種類型：自主型職 業(yè)錨、創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨

9、、管理能力型職業(yè)錨、技術(shù)職能型職業(yè)錨、安全型職業(yè)錨。逐漸發(fā)現(xiàn)職業(yè)錨的研究?jī)r(jià)值，越來越多的人加入了研究的行列。在 90 年代，又發(fā)現(xiàn)了 三種類型的職業(yè)錨如下：安全穩(wěn)定型，生活型，服務(wù)型職業(yè)錨。施恩先生將職業(yè)錨增加到八 種類型，并推出了職業(yè)錨測(cè)試量表。應(yīng)用經(jīng)過近 30 年的發(fā)展，職業(yè)錨已成為許多個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的必選工具和公司人力資源管理 的重要工具。個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和定位時(shí)，可以運(yùn)用職業(yè)錨思考自己具有的能力，確定自己的發(fā)展 方向，審視自己的價(jià)值觀是否與當(dāng)前的工作相匹配。 只有個(gè)人的定位和要從事的職業(yè)相匹配， 才能在工作中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。嘗試各種具有挑戰(zhàn)性的工作，在不同的專 業(yè)和

10、領(lǐng)域中進(jìn)行工作輪換，對(duì)自己的資質(zhì)、能力、偏好進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，是使個(gè)人的職業(yè)錨 具體化的有效途徑。對(duì)于企業(yè)而言，通過雇員在不同的工作崗位之間的輪換，了解雇員的職業(yè)興趣愛好、技 能和價(jià)值觀，將他們放到最合適的職業(yè)軌道上去，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏。案例日本豐田公司在運(yùn)用員工的“職業(yè)錨”方面給了我們有益的借鑒。豐田對(duì)于崗位一線工 人采用工作輪調(diào)的方式來培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能作業(yè)員，這樣既提高了工人的全面操作能力，又 使一些生產(chǎn)骨干的經(jīng)驗(yàn)得以傳授。員工還能在此過程中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，從而進(jìn)行準(zhǔn)確定位，找到真正適合自己的崗位。一旦員工確立了自己的職業(yè)錨，工作起來將會(huì)更具積極 性和主動(dòng)性，效率將會(huì)有很大

11、提高。豐田采取5年調(diào)換一次工作的方式對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。每年1月1日進(jìn)行組織變更，一般以本單位相關(guān)部門為調(diào)換目標(biāo)，調(diào)換幅度在5%左右。短期來看，轉(zhuǎn)崗需要有熟悉 操作的適應(yīng)過程，可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展來看則是利大與弊。經(jīng)常的 有序換崗還能給員工帶來適度的壓力，促使員工不斷學(xué)習(xí)，使企業(yè)始終保持一種生機(jī)勃勃的 氛圍。4、五力分析模型定義五力分析模型作為由外而內(nèi)的管理工具，從五個(gè)方面分析企業(yè)結(jié)構(gòu)的吸引度，即競(jìng)爭(zhēng)力，這 五個(gè)方面分別是，行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或 服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅。起源五力模型是由邁克波特(Michael Port

12、er )于80年代初提出，對(duì)公司戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球 性的深遠(yuǎn)影響。五力模型應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。演變1996年，在邁克波特的五力分析模型基礎(chǔ)上，Intel前總裁An鄄drew S. Grove提出了 六力分析的概念，重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的六種影響力。他認(rèn)為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的因素 分別是:1 、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力； 2、供應(yīng)商的影響力、活力、能力； 3、客戶 的影響力、活力、能力； 4、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力； 5、產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式 （substitution） ； 6、“協(xié)力業(yè)者”（政府）的力量。應(yīng)用五力模型中的五種力量確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要

13、來源， 一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn) 并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。1、行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)狀況參考因素：競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成本、戰(zhàn)略目標(biāo)、退出障礙、產(chǎn)品差異化程度；2、購(gòu)買者的議價(jià)能力參考因素： 購(gòu)買者的集中程度、 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、 購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本、 替代品的替代程度、 大批量購(gòu)買的普遍性、購(gòu)買者的利潤(rùn)率； （購(gòu)買者對(duì)行業(yè)盈利性的影響表現(xiàn)在，購(gòu)買者能夠 強(qiáng)行壓低價(jià)格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)，為達(dá)到這一點(diǎn)，他們可能使生產(chǎn)者互相競(jìng) 爭(zhēng)，或者不從任何單個(gè)生產(chǎn)者那里購(gòu)買商品）3、供應(yīng)商的議價(jià)能力參考因素：供應(yīng)商所在行業(yè)的集中程度、供應(yīng)商的品牌、供應(yīng)商的利潤(rùn)

14、率、供應(yīng)商的轉(zhuǎn) 換成本、供應(yīng)商前向一體化的戰(zhàn)略意圖等； （供應(yīng)商影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的主要方式是提高價(jià)格 或降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量）4、替代品的威脅參考因素：替代品的質(zhì)量、替代品的價(jià)格、購(gòu)買者選擇替代品的轉(zhuǎn)換成本； （替代品是 指那些與客戶產(chǎn)品具有相同功能的或類似功能的產(chǎn)品， 行業(yè)中的每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須 應(yīng)付替代品構(gòu)成的威脅）5、新進(jìn)入者的威脅參考因素：經(jīng)銷渠道的可進(jìn)入性、技術(shù)支持的可能性、進(jìn)入壁壘的難易程度、品牌忠實(shí) 度、投資需求、預(yù)期的抱負(fù)、政府規(guī)則等。 （一個(gè)行業(yè)的新進(jìn)入者通常帶來大量的資源和額 外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場(chǎng)份額，除了完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)以外，行業(yè)的新進(jìn)入者可能使 整個(gè)市

15、場(chǎng)發(fā)生動(dòng)搖。）案例在體育愛好者的心目中，阿迪達(dá)斯是個(gè)殿堂級(jí)的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)始終立 于不敗之地。阿迪達(dá)斯的成功之處就在于，在對(duì)市場(chǎng)有了正確的認(rèn)識(shí)后制定了正確的策略。運(yùn)用五力分析模型對(duì)美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)進(jìn)行分析后可以了解到，這是一個(gè)充滿誘惑的市場(chǎng)，但 同時(shí)進(jìn)入壁壘高筑，有較低的供應(yīng)商議價(jià)能力，適度的購(gòu)買者議價(jià)能力并且沒有知名品牌的 替代產(chǎn)品，很難擠出利潤(rùn)，區(qū)域里的對(duì)抗十分激烈。鑒于此，阿迪達(dá)斯制定了以市場(chǎng)營(yíng)銷和 研發(fā)為核心的策略，他們重新聚焦、重新定位阿迪達(dá)斯品牌以全面發(fā)掘它的市場(chǎng)潛力，并建 立了一個(gè)新的技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，每年至少投放一個(gè)大的創(chuàng)新。正確的策略讓阿迪達(dá)斯在美國(guó)運(yùn) 動(dòng)鞋市場(chǎng)保

16、持領(lǐng)跑者地位。5、制造設(shè)計(jì)（DFM和裝配設(shè)計(jì)（DFA最根本的是要增進(jìn)對(duì)工藝變量與產(chǎn)品結(jié)果之間的關(guān)系的理解。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)者再在技術(shù) 規(guī)范中確定必須在制造過程中加以控制的產(chǎn)品特性（及其限制） ，以實(shí)現(xiàn)其使用要求。這將 有利于：改進(jìn)新產(chǎn)品的投產(chǎn)改進(jìn)現(xiàn)有制造過程的能力提供可用于主管和工人培訓(xùn)的信息這一工具通過創(chuàng)建一個(gè)橫向職能小組來應(yīng)用。 這一工具的使用防止設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)超出制造 或裝配技術(shù)或產(chǎn)量能力的制造或裝配步驟。 Juran 將之稱作“打破設(shè)計(jì)者的獨(dú)家壟斷” ?！?對(duì)于現(xiàn)代的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)人員根本不可能完全掌握滿足其使用特性所需的全部知識(shí)。因此，有必要用其他領(lǐng)域（可靠性，可維修性）內(nèi)的專家的知識(shí)來

17、補(bǔ)充設(shè)計(jì)人員知識(shí)的不足”將顧客包容到橫向職能小組中來可以預(yù)防某一重要的設(shè)計(jì)特性因設(shè)計(jì)工程師未能領(lǐng)悟而被 丟棄。6、波卡糾偏（ Poka-Yoke）信戶茂夫認(rèn)為生產(chǎn)中的偏離原因有 2 種：一種是疏漏；另一種是忘卻。他建議采用一些措施 來預(yù)防產(chǎn)品缺陷的誘因，也就是說，經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便地對(duì)生產(chǎn)出來的每一個(gè)部件進(jìn)行檢驗(yàn)以杜絕缺 陷出現(xiàn)。這些工具最初叫 “傻瓜工具”。信戶用日語造了一個(gè)術(shù)語叫 “波卡糾偏”，意為“防錯(cuò)” 或“不 失誤”。波卡糾偏措施就是能防錯(cuò)，或使人一眼看出錯(cuò)誤的機(jī)制。例如：微波爐門上的開關(guān)便是波卡糾偏，防止?fàn)t門未關(guān)好就啟動(dòng)微波爐。這一系統(tǒng)提供了一 種無反饋提示，即不關(guān)爐門不運(yùn)作。波卡糾偏有四種

18、類型：有形波卡糾偏，即依靠產(chǎn)品、工具和人的物質(zhì)屬性（如部件更換夾具）。有序波卡糾偏，依靠流程運(yùn)作步驟的順序，或監(jiān)控流程步驟的順序是否正確，或要求先操作某些易出錯(cuò)、易忘記的步驟，再進(jìn)行別的日常步驟。編組和計(jì)數(shù)式波卡糾偏，依靠流程中各項(xiàng)或步驟的自然分組或固定數(shù)碼，消除誤差。信息加強(qiáng)波卡糾偏，即在不同時(shí)間、不同地方和不同的人之間傳遞信息，以便留下一條線 索，否則隨著地點(diǎn)的變更就有可能查不出缺陷。7、質(zhì)量功能展開 QFD質(zhì)量功能展開（QFD）是一項(xiàng)強(qiáng)有力的策劃技術(shù)。尤其適用于大型的產(chǎn)品，如飛機(jī)，汽車和大 型設(shè)備。美國(guó)供方協(xié)會(huì)積極促進(jìn)了這一技術(shù)的應(yīng)用 與質(zhì)量功能展開相關(guān)的六個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語 1、質(zhì)量功能展開它是一個(gè)總體的概念，提供一種將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品開發(fā)和 生產(chǎn)的每一階段（即：市場(chǎng)戰(zhàn)略，策劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程設(shè)計(jì)，原型評(píng)價(jià)，生產(chǎn)工藝開發(fā)， 生產(chǎn)及銷售。）的適當(dāng)技術(shù)要求的途徑。2、顧客的聲音用顧客自己的語言表述的顧客的需求。3、對(duì)應(yīng)的特性將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的特性所需的活動(dòng)。4、產(chǎn)品質(zhì)量展開用技術(shù)語言表述的顧客的聲音，它確定了與顧客相關(guān)