從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制服務(wù)的轉(zhuǎn)型的研究

1、從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制效勞的轉(zhuǎn)型的研究【摘要】本文介紹了效勞業(yè)的開展現(xiàn)狀，描述了制造業(yè)和效勞業(yè)的異同點(diǎn)，指出定制化就是為滿足客戶的個性化需求，闡述了在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)型到大規(guī)模定制效勞的趨勢。【關(guān)鍵詞】大規(guī)模生產(chǎn)；定制效勞；大規(guī)模定制1.效勞業(yè)的開展現(xiàn)狀從上個世紀(jì)80年代到現(xiàn)在的30年里，世界上的主要經(jīng)濟(jì)體有個巨大的轉(zhuǎn)變，即經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的制造業(yè)慢慢轉(zhuǎn)向?yàn)樾跇I(yè)。美國、日本等世界上主要興旺國家的數(shù)據(jù)說明，在這個時期內(nèi)，尤其是在20世紀(jì)90年代中后期開始，效勞業(yè)的產(chǎn)值增長迅速。20世紀(jì)90年代美國就已進(jìn)入效勞經(jīng)濟(jì)時代，在信息技術(shù)的推進(jìn)下，美國已從工業(yè)社會向信息社會轉(zhuǎn)型，

2、而美國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從制造業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為效勞業(yè)經(jīng)濟(jì)。就美國而言，效勞業(yè)增加值占gdp的比重已經(jīng)到達(dá)80%，反觀我國，2021年，中國的效勞業(yè)增加值占gdp的比重僅為43%。效勞業(yè)在興旺國家已經(jīng)有了極其重要的地位，它對經(jīng)濟(jì)增長的奉獻(xiàn)率已經(jīng)超過了工業(yè)。簡言之，效勞業(yè)在中國的開展任重而道遠(yuǎn)。2.定制：制造業(yè)和效勞業(yè)的共同挑戰(zhàn)制造一個產(chǎn)品和提供一個效勞顯然是不同的。不同于制造業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，效勞業(yè)提供的效勞有幾個特點(diǎn)：第一，效勞是無形的，無實(shí)體的；第二，通常情況下，效勞的“生產(chǎn)和“消費(fèi)是同時進(jìn)行的，即邊生產(chǎn)邊消費(fèi)；第三，效勞能提供不同形式的附加值；第四、合作“生產(chǎn)，客戶和效勞提供商可以就客戶的需求和效勞的具體

3、方式進(jìn)行溝通交流，以最大限度滿足客戶需求。制造業(yè)和效勞業(yè)有著比擬明顯的不同之處，即制造業(yè)提供有形的，看得見、摸得著的產(chǎn)品，而效勞業(yè)提供的是無形的效勞。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速開展，消費(fèi)者對產(chǎn)品和效勞的個性化需求日益增大。所以，制造業(yè)和效勞業(yè)面對著一個共同的挑戰(zhàn)，即如何按照客戶的個性化需求提供產(chǎn)品或效勞。在市場經(jīng)濟(jì)的競爭壓力下，企業(yè)要獲得更多利潤就必須降低本錢，與此同時，企業(yè)又必須對日益增長的個性化需求做出及時、靈活的反響。大規(guī)模定制mass customization，mc作為一種新興的生產(chǎn)或效勞方式，順應(yīng)了降低本錢和滿足個性化需求的轉(zhuǎn)型趨勢?？v觀全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的浪潮，效勞業(yè)在提供定制效勞方面面臨

4、著日益增加的開展壓力。這種壓力來源于三個方面：第一，民眾對定制效勞的迫切需要。效勞業(yè)對民眾的生活質(zhì)量有著直接的影響，比方教育、醫(yī)療等效勞性質(zhì)的行業(yè)，涉及到每一個公民的根本權(quán)利。第二，經(jīng)濟(jì)中的其他部門如制造業(yè)已經(jīng)說明，定制效勞不是空想。事實(shí)上，在制造業(yè)領(lǐng)域，準(zhǔn)時制生產(chǎn)just in time，jit和大規(guī)模定制已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。第三，互聯(lián)網(wǎng)和it技術(shù)的迅速開展導(dǎo)致人類能掌控的計(jì)算能力大幅提高，加速了全球化的進(jìn)程。技術(shù)進(jìn)步打破了國與國之間的壁壘，所有行業(yè)的競爭都在加劇，效勞業(yè)和制造業(yè)也不例外。3.信息技術(shù)：實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)jit和定制效勞的必備條件不可否認(rèn)，在從大規(guī)模生產(chǎn)到準(zhǔn)時制生產(chǎn)和大規(guī)模定制的這場變

5、革中，信息技術(shù)的巨大開展起到了至關(guān)重要的作用。計(jì)算機(jī)自動化使得制造廠商能掌握大量的從生產(chǎn)一線收集到的信息，并利用這些信息進(jìn)行決策和方案。信息技術(shù)的進(jìn)步也導(dǎo)致了流程的自動化和自動化控制。供給鏈不再局限于國家之間的界限，使得全球市場變成一個具有公平競爭環(huán)境的市場。這意味著制造業(yè)競爭更劇烈，同時會生產(chǎn)出質(zhì)量更好的定制產(chǎn)品，并且以更短的物流配送時間送到客戶手中。新的數(shù)據(jù)庫集成系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能把大量的可得到的信息轉(zhuǎn)化成為有用的信息，以便廠商做出更為優(yōu)化的決策。類似地，信息技術(shù)也能在定制效勞方面扮演重要的角色。信息技術(shù)對定制效勞有三個方面的影響：第一，能影響提供給客戶的效勞的樣式；第二，能影響效勞的架構(gòu)；

6、第三，可以在保證盡可能高的質(zhì)量和盡可能低的本錢的前提下，為客戶提供按客戶需求定制的效勞。絕大多數(shù)新興的效勞都包含有很大的信息技術(shù)成分。比方，在醫(yī)療保健領(lǐng)域，信息系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)庫讓醫(yī)生了解患者的發(fā)病史，從而更有針對性地治療疾病。同樣地，在線學(xué)習(xí)改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，使得知識的傳播變得日益便捷。信息技術(shù)還能讓效勞提供商打破地理上的界限，向全球輸送他們的效勞。大規(guī)模定制效勞要求對客戶的需求做出快速反響，而先進(jìn)的信息技術(shù)就能幫助企業(yè)迅速地獲取客戶的需求。企業(yè)以客戶的個性化需求為目標(biāo)，根據(jù)客戶個性化需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售效勞。毫無疑問，信息技術(shù)會繼續(xù)發(fā)揮它在制造業(yè)和效勞業(yè)的重要作用。4.指標(biāo)體系：制造業(yè)

7、和效勞業(yè)的異同本文前述局部提到信息技術(shù)推動了從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，這個轉(zhuǎn)變是建立在一個根本原那么上的，即對評估和促進(jìn)變革的指標(biāo)體系的重視。制造業(yè)有四個關(guān)鍵性的指標(biāo)，即本錢、質(zhì)量、速度、定制化程度。各行各業(yè)都有自己的指標(biāo)體系，制造業(yè)有完整的一套指標(biāo)體系，同理，效勞業(yè)也應(yīng)有一套指標(biāo)體系。本文將分別闡述制造業(yè)和效勞業(yè)的四個指標(biāo)。4.1 制造業(yè)的指標(biāo)體系4.1.1 生產(chǎn)本錢在大規(guī)模生產(chǎn)時代，生產(chǎn)本錢是制造業(yè)部門評估生產(chǎn)效率的主要指標(biāo)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)economies of scale曾是那個時代的主要驅(qū)動力。對本錢的絕對關(guān)注導(dǎo)致了對生產(chǎn)本錢估算研究的盛行。多年來，包括了原材料、勞動力、日常

8、開支在內(nèi)的本錢就是最精確的本錢估算途徑。隨著原材料采購效率的提高和生產(chǎn)自動化降低了勞動力本錢，日常開支占總生產(chǎn)本錢的比例越來越大。廠商們很快意識到傳統(tǒng)的本錢估算方法很可能錯誤地計(jì)算了生產(chǎn)本錢。此后，隨著質(zhì)量、速度、定制化程度日益受到廠商們的關(guān)注，本錢估算機(jī)制也發(fā)生了巨大的變革。4.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量在20世紀(jì)70年代，質(zhì)量成為評價生產(chǎn)系統(tǒng)的主要指標(biāo)。那時，主流觀點(diǎn)認(rèn)為本錢和質(zhì)量這兩個指標(biāo)存在內(nèi)在的、固有的均衡聯(lián)系，即更好的質(zhì)量意味著更高的本錢。日本豐田汽車公司當(dāng)時提出降低本錢并不一定需要犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，相反，提高產(chǎn)品質(zhì)量有助于降低本錢。產(chǎn)品質(zhì)量方面的理論集中在全面質(zhì)量管理total quality

9、 management，tqm和六西格瑪six sigma，6。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)中所有部門，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)、專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)等技術(shù)結(jié)合在一起，建立起一套嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系。六西格瑪作為一個質(zhì)量管理理論，最早由美國摩托羅拉公司提出，其目標(biāo)是在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品和流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.1.3 生產(chǎn)速度到了上世紀(jì)90年代中期，隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期受到越來越多的關(guān)注。基于時間的競爭time based competition，tbc、快速響應(yīng)quick response、敏捷制造agile manufacturing等理論開

10、始強(qiáng)調(diào)減少生產(chǎn)過程所消耗的總時間從收到訂單到交貨的時間的重要性。這個總時間是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程方案、營銷、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)所消耗的時間總和。企業(yè)意外地發(fā)現(xiàn)加快生產(chǎn)速度也能降低本錢和提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.1.4 生產(chǎn)的定制化進(jìn)入21世紀(jì)，本錢、質(zhì)量、生產(chǎn)速度被認(rèn)為是的競爭力要素，這些是生產(chǎn)滿足客戶的個性化需求產(chǎn)品必須考慮的因素。企業(yè)面臨在速度更快、本錢更低、質(zhì)量更好的前提下為客戶提供大量不同種類的、定制化程度高的產(chǎn)品的壓力，這種壓力隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快而日益增大。主流的定制方式有三種：第一種，配置定制configured to order，cto，即客戶可以自主選擇產(chǎn)品的各種配置參數(shù)，典型例子是美

11、國戴爾公司允許客戶在網(wǎng)上訂購電腦時自主選擇電腦各個部件的配置，戴爾公司根據(jù)客戶的配置單組裝電腦。第二種，面向定單設(shè)計(jì)engineering to order，eto，即企業(yè)收到到訂單后，才開始進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這種定制方式最大程度上滿足了客戶對產(chǎn)品的個性化需求。第三種，制造定制make to order，mto，即客戶的需求直接影響產(chǎn)品的制造階段，產(chǎn)品的制造階段由企業(yè)和客戶共同來完成。4.2 效勞業(yè)的指標(biāo)體系4.2.1 效勞本錢效勞本錢和客戶所支付的價格具有直接的關(guān)系。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，效勞本錢和醫(yī)療保險、對病人的護(hù)理時間長短等因素相關(guān)。在教育領(lǐng)域，效勞本錢和學(xué)費(fèi)直接相關(guān)。與制造業(yè)不同的是，效勞本錢

12、到底由哪些局部構(gòu)成尚不清晰明確，導(dǎo)致估算效勞本錢有較大的主觀隨意性。比方，電信運(yùn)營商的本錢就是“霧里看花，水中望月，無論是運(yùn)營商自身還是獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，都無法核算出通信行業(yè)的效勞本錢。4.2.2 效勞質(zhì)量絕大多數(shù)客戶愿意花更高的價錢購置更高質(zhì)量的效勞，效勞質(zhì)量似乎是效勞業(yè)最主要的評價指標(biāo)。相比擬而言，效勞質(zhì)量比有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被客戶評價?？蛻魧π谫|(zhì)量的評價主要取決于心理預(yù)期和實(shí)際所感受到的效勞水平的比擬?？蛻魧π谫|(zhì)量的評價不僅考慮效勞的結(jié)果，更重要的因素是效勞的過程。效勞質(zhì)量是顧客感知到的對象，離不開效勞的生產(chǎn)交易過程，而效勞的生產(chǎn)過程和交易過程往往是很難區(qū)分的。交易過程往往就是生產(chǎn)過

13、程。4.2.3 效勞速度效勞速度的能否提高極大地依賴于信息技術(shù)的開展進(jìn)步。醫(yī)院建立患者信息庫，病史信息共享可以讓患者和醫(yī)生交流地更快、更順暢，從而制定更好的治療方案。制造業(yè)中的快速響應(yīng)理論和精益生產(chǎn)理論也可運(yùn)用到效勞業(yè)中，但更為根本的是，除了對現(xiàn)有的流程實(shí)現(xiàn)自動化，還要根據(jù)客戶的個性化需求重新設(shè)計(jì)效勞流程和步驟。4.2.4 效勞的定制化效勞天生就是可以定制的?？蛻艨梢詤⑴c效勞的生產(chǎn)交易全過程。模塊化是定制效勞的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對模塊化構(gòu)件的組合，而后裝配成可定制的效勞，大規(guī)模生產(chǎn)和定制效勞這兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)勢被巧妙地結(jié)合在一起，在保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提下，又滿足了客戶個性化的需求。21世紀(jì)，是效勞業(yè)的世紀(jì)。大規(guī)模定制效勞是效勞業(yè)開展到一定階段的高級形式，是效勞業(yè)開展的