物業(yè)公司實習報告x

1、物業(yè)公司實習報告實習報告 在物業(yè)公司的實習已經(jīng)結束，在這一周里，我跟著鄧哥 （鄧永青）學習物業(yè)管理的一些基本方法，并主動與業(yè)主進 行了一次溝通，。在一、二、三期投遞助學的回執(zhí) fa 票。這個事情雖然 簡單，但是需要很細心，因為對社區(qū)不熟悉，我險些把二期 業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結，我現(xiàn)在可以用 三種方式來識別一、二期了： 1. 看名字，“椰樹居”代表一 期，“棕櫚居”代表二期； 2. 看顏色，建筑上帶蘭色的是二 期， 否則是一期； 3. 看地磚， 方塊磚的是一期， 否則是二期。 以后應該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊 了。翻看社區(qū)服務中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇

2、了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事 后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務中心下設客服中心、文化 處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務與經(jīng)營等?？头行氖?社區(qū)服務中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉到 各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)5只主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū) 服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖 獗。記得武漢有個社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災，居委會主任拎了 黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這 種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟。所以我想如果能在蔚藍海 岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻 蜓不會像青

3、蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比 如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓 繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓 能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這 么斷了。（三） 在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區(qū) 服務中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來，實習報告 。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去 與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦 玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一 下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或 換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自 于他豐富的經(jīng)

4、驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟， 首先是調查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實， 這就要我們?nèi)フ{查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。（四）在物業(yè)實習的最后一天的最后幾個小時，有機會跟蹤了 一起投訴，這個應該是本周最大的收獲。事情是這樣的。一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩 過，向社區(qū)服務中心“報案”。鄧哥收到后“出警”。來到 現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個小坑，種種跡象表明這是 施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄 的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的， 不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復跟隊員說過，千萬不 要弄壞業(yè)主的

5、車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看 車庫的錄像，這時鄧哥去聯(lián)系相關主管，我有機會和事主單 獨待了一會。事主是愛車一族， 對車像對老婆一樣心疼， 我安慰他說： “您消消火，事情會很好解決的?！彼娢覜]穿工作裝，又 始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是？” “我是 公司的實習生，現(xiàn)在在這里學習?！蔽腋嬖V他；“如果您分 析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的 解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來 處理這件事?！彼容^認同我的觀點，說“是呀，我們就是 覺得卓越可 * 才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事， 一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀”我問到，“漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？” 他說；“現(xiàn)在達成了協(xié)議， 他們會來修?！蔽艺f；“現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè) 公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海 岸調查，大家都在想辦法解決卓越是個年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進 一些東西”之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解 決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。這個業(yè)主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個人投訴是為了你給他解 決，