《企業(yè)培訓(xùn)體系》PPT課件

1、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃1;. 誠(chéng)通人力資源有限公司培訓(xùn)中心經(jīng)理，擁有10年培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一直致力于企業(yè)咨詢(xún)式培訓(xùn)的深入研究與具體實(shí)施，對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、職稱(chēng)考前培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)外知名院校EMBA教育、戶(hù)外拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)管理及操作流程有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 曾為中國(guó)投資有限公司、魯能地產(chǎn)、信達(dá)證券、中國(guó)人民銀行總行等數(shù)百家企業(yè)客戶(hù)提供過(guò)年度培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織實(shí)施服務(wù)。 個(gè)人簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介2;.課程導(dǎo)讀培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色和定位和定位企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)體系建設(shè)企業(yè)年度企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃正確認(rèn)識(shí)正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)3;.導(dǎo)讀二、培

2、訓(xùn)負(fù)二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色責(zé)人的角色認(rèn)知認(rèn)知三、企業(yè)培三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確認(rèn)一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)4;.企業(yè)是有壽命的（平均壽命）企業(yè)是有壽命的（平均壽命）500強(qiáng)42歲1000強(qiáng)30歲我國(guó)企業(yè) 8歲企業(yè)年齡企業(yè)年齡企業(yè)類(lèi)別企業(yè)類(lèi)別5;.是什么影響了企業(yè)的平均壽命？是什么影響了企業(yè)的平均壽命？難以降低賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)員工意識(shí)不足 管理不夠科學(xué)規(guī)范看不到信息里的商機(jī) 缺乏可行性的分析6;.摩托羅拉是如何看待培訓(xùn)的？摩托羅拉是如何看待培訓(xùn)的？摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為

3、，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。 7;.企業(yè)近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務(wù)企業(yè)近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務(wù)HRM總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理HR規(guī)劃規(guī)劃人力盤(pán)點(diǎn)人力盤(pán)點(diǎn)招聘招聘人員配備、任用人員配備、任用部門(mén)設(shè)置及部門(mén)職責(zé)劃分部門(mén)設(shè)置及部門(mén)職責(zé)劃分崗位

4、設(shè)置崗位設(shè)置崗位職責(zé)及任職資格確定崗位職責(zé)及任職資格確定工作流程工作流程HR規(guī)劃規(guī)劃人力盤(pán)點(diǎn)人力盤(pán)點(diǎn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)職級(jí)、薪級(jí)體系職級(jí)、薪級(jí)體系外部薪資調(diào)查外部薪資調(diào)查薪資定位薪資定位薪酬、福利體系薪酬、福利體系工作實(shí)施工作實(shí)施考核實(shí)施考核實(shí)施員工綜合報(bào)酬實(shí)施（激員工綜合報(bào)酬實(shí)施（激勵(lì)手段的運(yùn)用，工資、勵(lì)手段的運(yùn)用，工資、培訓(xùn)、淘汰、晉升等）培訓(xùn)、淘汰、晉升等）工 作 規(guī)工 作 規(guī)范范培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求工 作 規(guī)工 作 規(guī)范范人力資源管理體系人力資源管理體系8;.有利于員工的知識(shí)更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相

5、結(jié)合知識(shí)更新周期年代企業(yè)所有者經(jīng)營(yíng)者、員工委托代理關(guān)系培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工業(yè)的凝聚力和員工自覺(jué)性，溝通思想，自覺(jué)性，溝通思想，化解矛盾，減少信化解矛盾，減少信息不對(duì)稱(chēng)和委托代息不對(duì)稱(chēng)和委托代理成本理成本人類(lèi)科學(xué)知識(shí)正以人類(lèi)科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度每三年一倍的速度增長(zhǎng)，培訓(xùn)可以提增長(zhǎng)，培訓(xùn)可以提高員工的崗位技能高員工的崗位技能競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)年代70809000成本質(zhì)量滿足客戶(hù)需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道重要渠道企業(yè)是否有針對(duì)性企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人

6、才的最引和留住人才的最重要因素之一重要因素之一個(gè)人驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng) 一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值9;.導(dǎo)讀二、培訓(xùn)負(fù)二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色責(zé)人的角色和定位和定位三、企業(yè)培三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確認(rèn)一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)10;.二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知幫助企業(yè)高層管理者應(yīng)付環(huán)幫助企業(yè)高層管理者應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對(duì)之策，幫境變化、提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方助發(fā)展員工的新思想、新方式式保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，靈敏度，遇見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持常新的思維

7、狀態(tài)保持常新的思維狀態(tài)為參加培訓(xùn)的人提供學(xué)習(xí)內(nèi)為參加培訓(xùn)的人提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績(jī)效反饋和其他容、信息、績(jī)效反饋和其他幫助幫助參與課堂教學(xué)、群體討論、參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃. .及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)分析企業(yè)存在的問(wèn)題，提出分析企業(yè)存在的問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑題的途徑. .成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)

8、好管理參謀當(dāng)好管理參謀管理者管理者教師教師提供者提供者創(chuàng)新者創(chuàng)新者顧問(wèn)顧問(wèn)維護(hù)維護(hù)變化變化對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立和其他部門(mén)的聯(lián)建立和其他部門(mén)的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果系，檢查培訓(xùn)效果11;.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職能培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職能培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)者培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)顧問(wèn)、建設(shè)

9、者培訓(xùn)顧問(wèn)、建設(shè)者學(xué)以致用的帶頭人學(xué)以致用的帶頭人培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估人培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估人12;.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求能力要求能力要求心理素質(zhì)要求心理素質(zhì)要求態(tài)度要求態(tài)度要求q 具有激勵(lì)、增強(qiáng)受訓(xùn)者具有激勵(lì)、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力學(xué)習(xí)興趣的能力q 具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息、思想溝通的門(mén)進(jìn)行信息、思想溝通的能力能力q 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力難點(diǎn)的能力q 具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)

10、系起來(lái)，發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來(lái)，生動(dòng)進(jìn)行講授的能力生動(dòng)進(jìn)行講授的能力q 具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見(jiàn)的能力訓(xùn)建設(shè)性意見(jiàn)的能力q 具有運(yùn)用多種分析方法，具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專(zhuān)業(yè)技能的能提高受訓(xùn)者專(zhuān)業(yè)技能的能力力q對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性具有敏銳性q善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包容性容性q對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心培訓(xùn)績(jī)效的自信心q處事不驚，對(duì)外界環(huán)境處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析變化的冷靜分析q與人為善、善于溝通與人為善、善于溝通q對(duì)學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足

11、的對(duì)學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足的耐心耐心q對(duì)遭受挫折、打擊的承對(duì)遭受挫折、打擊的承受力受力q對(duì)培訓(xùn)工作要熱情對(duì)培訓(xùn)工作要熱情q有工作責(zé)任心有工作責(zé)任心q有主動(dòng)參與意識(shí)有主動(dòng)參與意識(shí)q有珍惜時(shí)間、提高效率有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望的強(qiáng)烈愿望q有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心的毅力和決心q有甘為人梯、為學(xué)員服有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟務(wù)的胸襟q有適應(yīng)各種角色的心理有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備q有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)員的愛(ài)有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)員的愛(ài)心心13;.導(dǎo)讀二、培訓(xùn)負(fù)二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色責(zé)人的角色認(rèn)知認(rèn)知三、企業(yè)培三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確

12、認(rèn)一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)14;.人體經(jīng)絡(luò)穴位圖人體經(jīng)絡(luò)穴位圖15;.1.企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成的要素企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成的要素六六大大構(gòu)構(gòu)成成要要素素培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)師資體系培訓(xùn)師資體系 培訓(xùn)實(shí)施的硬件設(shè)施培訓(xùn)實(shí)施的硬件設(shè)施 培訓(xùn)效果評(píng)估體系培訓(xùn)效果評(píng)估體系 培訓(xùn)制度保障體系培訓(xùn)制度保障體系培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)16;.2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的原則企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的原則 培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略體戰(zhàn)略 符合企業(yè)發(fā)展階段的需要符合企業(yè)發(fā)展階段的需要 符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的需求符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的需求 符合企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的需求符合企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的需求 體現(xiàn)一

13、切活動(dòng)圍繞著滿足顧客需要體現(xiàn)一切活動(dòng)圍繞著滿足顧客需要的宗旨的宗旨 培訓(xùn)方式的市場(chǎng)化培訓(xùn)方式的市場(chǎng)化, ,內(nèi)部培訓(xùn)和外內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求 經(jīng)濟(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代經(jīng)濟(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 人本管理的時(shí)代的要求人本管理的時(shí)代的要求原 則考 慮 因 素實(shí) 施 超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才, ,培訓(xùn)培訓(xùn)其在未來(lái)必須具備的技能和知識(shí)其在未來(lái)必須具備的技能和知識(shí) 提高滿足企業(yè)需要的員工道德素提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì)質(zhì), ,文化素質(zhì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)文化素質(zhì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) 培訓(xùn)如何通過(guò)部門(mén)間的協(xié)同配培訓(xùn)如何通過(guò)部

14、門(mén)間的協(xié)同配合提高客戶(hù)滿意度合提高客戶(hù)滿意度 進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力力培養(yǎng)國(guó)際型的復(fù)合人才培養(yǎng)國(guó)際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性培養(yǎng)員工的積極性, ,主動(dòng)性和主動(dòng)性和創(chuàng)造性創(chuàng)造性17;.1）幾種常用的課程體系劃分）幾種常用的課程體系劃分財(cái)務(wù)類(lèi)財(cái)務(wù)類(lèi)行政類(lèi)行政類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)管理類(lèi)課程管理類(lèi)課程專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程業(yè)務(wù)類(lèi)課程業(yè)務(wù)類(lèi)課程新入職員工新入職員工老員工老員工中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者18;.以以職級(jí)職級(jí)劃分的課程體系劃分的課程體系19;.培訓(xùn)課程體系建設(shè)依據(jù)（職級(jí)）培訓(xùn)課程體系建設(shè)依據(jù)（職級(jí)

15、）人員類(lèi)型人員類(lèi)型職能職能專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能高級(jí)管理高級(jí)管理人員人員一般管理一般管理人員人員技術(shù)人員技術(shù)人員制定戰(zhàn)略決策制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶生產(chǎn)者之間的紐帶技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新改造創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織管理、組織戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通、管理方式行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等的改變、人才培養(yǎng)等管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和通、項(xiàng)目管理、管理能力開(kāi)發(fā)、

16、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等完成計(jì)劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備設(shè)備老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢(shì)老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢(shì)一線工人一線工人操作者、生產(chǎn)者操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等了解新產(chǎn)品新工藝等20;.高層管理者的責(zé)任和工作要求高層管理者的責(zé)任和工作要求責(zé)任責(zé)任規(guī)劃規(guī)劃社會(huì)社會(huì)責(zé)任責(zé)任創(chuàng)新創(chuàng)新控制控制導(dǎo)向?qū)驔Q策決策組織組織用人用人主主 要要 工工 作作

17、追求企業(yè)使命設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來(lái)的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員彼得.德魯克21;.高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng)思想發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)和用人組織設(shè)計(jì)和用人控制和影響控制和影響宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分境和趨勢(shì)分析析法律法規(guī)法律法規(guī)行業(yè)狀況行業(yè)狀況市場(chǎng)發(fā)展與市場(chǎng)發(fā)展與前景前景新興科技和新興科技和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)管理模式管理模式企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨組織文化組織文化如何打造企業(yè)如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略思維和規(guī)戰(zhàn)略思維和規(guī)劃劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織擴(kuò)張戰(zhàn)略組

18、織擴(kuò)張戰(zhàn)略?xún)?nèi)部資源整合內(nèi)部資源整合激勵(lì)理論和實(shí)踐激勵(lì)理論和實(shí)踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心中心勞資關(guān)系勞資關(guān)系人才開(kāi)發(fā)人才開(kāi)發(fā)組織的人性化組織的人性化管理的多元化管理的多元化未來(lái)組織的發(fā)展未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)權(quán)力結(jié)構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持建立和維持有效的控制有效的控制機(jī)制機(jī)制管理信息系管理信息系統(tǒng)和電子商統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)管理技術(shù)個(gè)人能力和個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升修養(yǎng)的提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測(cè)決策技術(shù)預(yù)測(cè)決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)人力資源管理技術(shù)財(cái)務(wù)管理技術(shù)財(cái)務(wù)管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)運(yùn)作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)供應(yīng)

19、鏈管理技術(shù)企業(yè)家精神企業(yè)家精神個(gè)人權(quán)威和影響力個(gè)人權(quán)威和影響力現(xiàn)代管理思想現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)商業(yè)倫理商業(yè)倫理企業(yè)的公共企業(yè)的公共關(guān)系關(guān)系社會(huì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的企業(yè)責(zé)任的融合融合 培訓(xùn)可以采取培訓(xùn)可以采取高級(jí)研究班、研討高級(jí)研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例企業(yè)高層交流案例研究、研究、MBAMBA教育、出教育、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式等形式22;.中層管理者的培訓(xùn)中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能提供勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題使他們能

20、夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人主要主要內(nèi)容內(nèi)容方式方式工作輪換工作輪換參與高層管理參與高層管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)高級(jí)管理培訓(xùn)班高級(jí)管理培訓(xùn)班MBAMBA教育等教育等領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理沖突管理人際關(guān)系人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理績(jī)效管理績(jī)效管理企業(yè)目標(biāo)和使命企業(yè)目標(biāo)和使命職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)23;.基層管理

21、人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問(wèn)題的技巧 企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃 任務(wù)職責(zé)和權(quán)限任務(wù)職責(zé)和權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系和工作方法人際關(guān)系和工作方法 會(huì)議組織與控制會(huì)議組織與控制 合理化建議的組織合理化建議的組織 員工考核和激勵(lì)員工考核和激勵(lì) 企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度 企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題 操作和流程改進(jìn)操作和流程改進(jìn) 督導(dǎo)、指引下屬員工督導(dǎo)、指引下屬員工 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) 利用有效的獎(jiǎng)懲制度利用有效的獎(jiǎng)懲制度 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定24;.方案設(shè)計(jì)目的

22、方案設(shè)計(jì)目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)n識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本要素；與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；n將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)n分析工作問(wèn)題分析工作問(wèn)題n培訓(xùn)培訓(xùn)

23、n特殊健康服務(wù)特殊健康服務(wù)n時(shí)間管理時(shí)間管理n雇用依據(jù)雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問(wèn)卷給參加者和老板的問(wèn)卷關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論n文件處理能力文件處理能力n員工等級(jí)評(píng)定員工等級(jí)評(píng)定n工資管理工資管理n員工開(kāi)發(fā)員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目排列培訓(xùn)題目n評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例25;.普通員工的培訓(xùn)普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門(mén)的會(huì)議，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神基層人

24、員參加其他部門(mén)的會(huì)議，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵(lì)基層員工獲得各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書(shū)鼓勵(lì)基層員工獲得各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書(shū)鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)做介紹其他部門(mén)做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)小組去工作或服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)

25、厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)小組去工作或服務(wù)邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪問(wèn)邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪問(wèn)派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方. .提出對(duì)本企業(yè)有用的建議提出對(duì)本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆摘自：湯姆. .彼得斯的彼得斯的贏得優(yōu)勢(shì)贏得優(yōu)勢(shì)在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門(mén)或部門(mén)的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)企業(yè)其他部門(mén)或

26、部門(mén)的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)26;.新進(jìn)員工的培訓(xùn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模使員工了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式式內(nèi)容內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、

27、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制流程、有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施企業(yè)的安全措施方式方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等27;.不同層次管理者的要求不同不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求不同層次管理者在技能上的要求資料來(lái)源：資

28、料來(lái)源：HBSHBS教授教授KatgKatg28;.以以職能職能劃分的課程體系劃分的課程體系29;.能力能力結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)崗位能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo)崗位能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較管理管理技術(shù)技術(shù)商業(yè)商業(yè)安全安全會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員人員類(lèi)型類(lèi)型工人工人車(chē)間主任車(chē)間主任經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理5%85%-5%-20%40%50%40%5%10%-15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權(quán)重權(quán)重30;.人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信

29、息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作分析與崗位描述工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧招募、甄選和面談技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理員工離職和解聘處理績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定薪資結(jié)構(gòu)的確定測(cè)量薪資滿意度測(cè)量薪資滿意度員工持股計(jì)劃員工持股計(jì)劃經(jīng)理股票期權(quán)制度經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤(rùn)分享計(jì)劃利潤(rùn)分享計(jì)劃企業(yè)福利方案計(jì)劃企業(yè)福利方案計(jì)劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培

30、訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通有效溝通員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工咨詢(xún)輔導(dǎo)與協(xié)助員工咨詢(xún)輔導(dǎo)與協(xié)助員工安全與健康管理員工安全與健康管理勞動(dòng)投訴與申訴處理勞動(dòng)投訴與申訴處理危機(jī)關(guān)系管理危機(jī)關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理員工心理人事規(guī)章制度人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī)人力資源管理相關(guān)法規(guī)31;.財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)財(cái)務(wù)制度企業(yè)財(cái)務(wù)制度企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則稅法和經(jīng)濟(jì)法稅法和經(jīng)濟(jì)法會(huì)計(jì)法會(huì)計(jì)法國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則職業(yè)道德及操守職業(yè)道德及操守財(cái)務(wù)管理目標(biāo)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)財(cái)務(wù)分

31、析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)利潤(rùn)規(guī)劃利潤(rùn)規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析和管理風(fēng)險(xiǎn)分析和管理證券評(píng)價(jià)證券評(píng)價(jià)期權(quán)、期貨及其他金融期權(quán)、期貨及其他金融 衍生工具衍生工具資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財(cái)務(wù)處理兼并和控制的財(cái)務(wù)處理流動(dòng)資金管理流動(dòng)資金管理成本核算成本核算成本控制成本控制企業(yè)財(cái)務(wù)通則企業(yè)財(cái)務(wù)通則財(cái)務(wù)報(bào)告的編制財(cái)務(wù)報(bào)告的編制合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制32;.營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位培訓(xùn)如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)主如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)主管，管理營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管，管理營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總計(jì)劃如何制

32、定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總計(jì)劃如何制定營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員配置如何制定營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門(mén)的考評(píng)、薪酬制度如何擬訂本部門(mén)的考評(píng)、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門(mén)維持密切的產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，如何與生產(chǎn)部門(mén)維持密切的產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得支援與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得支援關(guān)系關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷(xiāo)售方案，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、策如何擬訂銷(xiāo)售方案，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷(xiāo)商如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷(xiāo)商如何與企業(yè)的客戶(hù)建立關(guān)系如何與企業(yè)的客戶(hù)建立關(guān)系如何訪問(wèn)客戶(hù)并推銷(xiāo)產(chǎn)品如何訪

33、問(wèn)客戶(hù)并推銷(xiāo)產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷(xiāo)售情報(bào)如何整理向企業(yè)回送的銷(xiāo)售情報(bào)如何招聘、訓(xùn)練及管理銷(xiāo)售代表如何招聘、訓(xùn)練及管理銷(xiāo)售代表如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員提供的各種情報(bào)銷(xiāo)作業(yè)人員提供的各種情報(bào)如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào)情報(bào)如何輔助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的如何輔助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃如何配合銷(xiāo)售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、如何配合銷(xiāo)售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練修

34、理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用取費(fèi)用如何向顧客和經(jīng)銷(xiāo)商傳授產(chǎn)品的一般修如何向顧客和經(jīng)銷(xiāo)商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識(shí)理和維護(hù)知識(shí)如何向生產(chǎn)部門(mén)傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于如何向生產(chǎn)部門(mén)傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息產(chǎn)品的信息營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理企劃主管企劃主管服務(wù)主管服務(wù)主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管33;.營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)管理技能營(yíng)銷(xiāo)管理技能調(diào)研技能調(diào)研技能推銷(xiāo)技能推銷(xiāo)技能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)定位4PS4PS策略策略銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理

35、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)需求研究市場(chǎng)需求研究銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者和客戶(hù)行為研究消費(fèi)者和客戶(hù)行為研究宏觀市場(chǎng)研究宏觀市場(chǎng)研究新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究市場(chǎng)占有率研究市場(chǎng)占有率研究熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品老客戶(hù)關(guān)系管理老客戶(hù)關(guān)系管理新客戶(hù)開(kāi)拓新客戶(hù)開(kāi)拓有效的溝通和推銷(xiāo)展示有效的溝通和推銷(xiāo)展示處理顧客的抱怨和糾紛處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀談判禮儀34;.案例：案例：IBMIBM公司的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)公司的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)q決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員到第一線決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面

36、培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員到第一線q準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷(xiāo)售人員夭折，還會(huì)準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷(xiāo)售人員夭折，還會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不利影響對(duì)公司產(chǎn)生不利影響q不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷(xiāo)售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過(guò)高質(zhì)不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷(xiāo)售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過(guò)高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用量培訓(xùn)所需費(fèi)用q創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)葎?chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)?部門(mén)組成的、具部門(mén)組成的、具有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市q學(xué)員必須接觸假象客戶(hù)公司的工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)員必須接觸假象客戶(hù)公司的工程師、營(yíng)銷(xiāo)

37、人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他們打交道，人員，對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問(wèn)題的能力以檢查他們處理和應(yīng)付各種問(wèn)題的能力q訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn)分析改進(jìn)q銷(xiāo)售人員要接受銷(xiāo)售人員要接受1212個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授的方式的方式q其中其中75%75%的時(shí)間在分公司，的時(shí)間在分公司，25%25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公的時(shí)間在公司的教育中心

38、學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱q培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷(xiāo)售政策、計(jì)算培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷(xiāo)售政策、計(jì)算機(jī)概念和機(jī)概念和IBMIBM的產(chǎn)品介紹；銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐等的產(chǎn)品介紹；銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐等q采取理論學(xué)習(xí)采取理論學(xué)習(xí)實(shí)踐實(shí)踐理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式35;.生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理經(jīng)理工程技術(shù)工程技術(shù)主管主管品質(zhì)品質(zhì)主管主管物料物料主管主管設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)主管主管車(chē)間車(chē)間主管主管如何統(tǒng)率工程技如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、術(shù)、物

39、料、品管、設(shè)備、制造主管，設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物的事物如何依照銷(xiāo)售預(yù)如何依照銷(xiāo)售預(yù)測(cè)擬訂生產(chǎn)計(jì)劃測(cè)擬訂生產(chǎn)計(jì)劃如何制訂和簽署如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)的組生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員的配織系統(tǒng)及人員的配置和變動(dòng)置和變動(dòng)如何培養(yǎng)和發(fā)展如何培養(yǎng)和發(fā)展各類(lèi)生產(chǎn)作業(yè)人員，各類(lèi)生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門(mén)的加薪、擬訂本部門(mén)的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)晉升與考核標(biāo)準(zhǔn)如何評(píng)價(jià)及核查如何評(píng)價(jià)及核查本部門(mén)各主管的工本部門(mén)各主管的工作表現(xiàn)作表現(xiàn)如何與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)如何與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)維持產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，維持產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得事和其

40、他部門(mén)取得必要的支援關(guān)系必要的支援關(guān)系如何選拔及訓(xùn)練如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計(jì)、設(shè)本企業(yè)的設(shè)計(jì)、設(shè)備及工藝工程師備及工藝工程師如何設(shè)計(jì)、制定如何設(shè)計(jì)、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等材料等如何設(shè)計(jì)廠房和如何設(shè)計(jì)廠房和設(shè)備布置，設(shè)計(jì)和設(shè)備布置，設(shè)計(jì)和改良操作方法改良操作方法如何擬訂作業(yè)手如何擬訂作業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)冊(cè)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等品說(shuō)明書(shū)等如何設(shè)計(jì)自制設(shè)如何設(shè)計(jì)自制設(shè)備，審核外購(gòu)設(shè)備，備，審核外購(gòu)設(shè)備，設(shè)計(jì)和審核新建工設(shè)計(jì)和審核新建工程程如何建立品質(zhì)如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工責(zé)、文件和工作流程作流程如

41、何擬訂各種如何擬訂各種原料、半成品原料、半成品及成品的檢驗(yàn)及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)如何選用、訓(xùn)如何選用、訓(xùn)練、分派管理練、分派管理人員到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)人員到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)行檢驗(yàn)任務(wù)如何確定各批如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽檢驗(yàn)工作的抽樣方法和樣本樣方法和樣本大小大小如何協(xié)助企業(yè)如何協(xié)助企業(yè)其他部門(mén)和單其他部門(mén)和單位，推行和建位，推行和建立全面質(zhì)量管立全面質(zhì)量管理理如何建立存如何建立存貨管理、包貨管理、包裝、倉(cāng)庫(kù)及裝、倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)如何負(fù)責(zé)收如何負(fù)責(zé)收料、存料、料、存料、發(fā)料與成品發(fā)料與成品的包裝、分的包裝、分類(lèi)及記錄類(lèi)及記錄如何積累、如何積累、收集和報(bào)告收集和報(bào)告有關(guān)物資及有關(guān)物資及其流動(dòng)的資其流動(dòng)的

42、資料料如何配合如何配合生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃和工程設(shè)計(jì)計(jì)工程設(shè)計(jì)計(jì)劃，擬訂廠劃，擬訂廠房及設(shè)備的房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新擴(kuò)充、更新和維護(hù)和維護(hù)如何建立如何建立設(shè)備的例行設(shè)備的例行維護(hù)制度維護(hù)制度如何執(zhí)行如何執(zhí)行設(shè)備安裝與設(shè)備安裝與測(cè)試、工程測(cè)試、工程施工監(jiān)督與施工監(jiān)督與維護(hù)工作維護(hù)工作如何記錄、如何記錄、分析、報(bào)告分析、報(bào)告機(jī)器設(shè)備故機(jī)器設(shè)備故障的原因和障的原因和改進(jìn)維護(hù)的改進(jìn)維護(hù)的方法方法如何擬訂如何擬訂作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃，包括工作小包括工作小組的分派產(chǎn)組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)等如何監(jiān)督如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度業(yè)進(jìn)度如何說(shuō)明如何說(shuō)明操作方法，操作方法，指

43、導(dǎo)技術(shù)問(wèn)指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題題如何選用、如何選用、訓(xùn)練和考核訓(xùn)練和考核車(chē)間工作人車(chē)間工作人員員如何匯集、如何匯集、記錄、報(bào)告記錄、報(bào)告生產(chǎn)資料的生產(chǎn)資料的使用情況使用情況36;.生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容、方法生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理定額管理設(shè)備管理設(shè)備管理物流管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造敏捷制造計(jì)劃工藝規(guī)劃計(jì)劃工藝規(guī)劃現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成

44、本質(zhì)量成本質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量管理的工具和方法TQMTQM質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊(cè)建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)37;.研究開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容研究開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)環(huán)境與趨勢(shì)：經(jīng)營(yíng)環(huán)境與趨勢(shì)：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：新產(chǎn)

45、品開(kāi)發(fā)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期成本管理成本管理計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)如何確保新產(chǎn)品的成功如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合如何與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合如何滿足客戶(hù)需求如何滿足客戶(hù)需求創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法因果分析圖法研發(fā)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)：研發(fā)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)：績(jī)效評(píng)估的對(duì)象、著眼點(diǎn)、技巧等績(jī)效評(píng)估的對(duì)象、著眼點(diǎn)、技巧等績(jī)效的測(cè)量與量化績(jī)效的測(cè)量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估如何有效極力研發(fā)人員如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立學(xué)習(xí)

46、型組織的建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)38;.課程與培訓(xùn)對(duì)象課程與培訓(xùn)對(duì)象課程與課程課程與課程課程與年度培訓(xùn)規(guī)劃課程與年度培訓(xùn)規(guī)劃符合企業(yè)文化和自身發(fā)展符合企業(yè)文化和自身發(fā)展與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合12345培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)的原則培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)的原則39;.案例分析 摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門(mén)：客戶(hù)代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門(mén)承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。40;.1 1、培

47、訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析 在摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶(hù)為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶(hù)代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門(mén)緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢(xún)和培訓(xùn)方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作，制定學(xué)員的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析經(jīng)常采用的模型是理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距。通過(guò)該模型，找出各事業(yè)部真正想要解決的實(shí)際問(wèn)題，即找出這個(gè)“差距”。再通過(guò)對(duì)該“差距”的進(jìn)一步分析，確定哪些“差距”是培訓(xùn)所應(yīng)解決的問(wèn)題，哪些“差距”是培訓(xùn)所解決不了的。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請(qǐng)通過(guò)ISO90

48、00質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，那么客戶(hù)代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門(mén)合作，對(duì)該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來(lái)看，通過(guò)ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過(guò)程；然后對(duì)該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，確定他們現(xiàn)有的水平；這理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認(rèn)證前所要急需解決的問(wèn)題。依據(jù)這個(gè)“差距”，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。41;.依據(jù)這個(gè)模型，摩托羅拉大學(xué)客戶(hù)代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，分別對(duì)其事業(yè)部的各部門(mén)專(zhuān)業(yè)乃至員工個(gè)人的培訓(xùn)需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程。 依據(jù)對(duì)員工個(gè)人

49、工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析，在組織發(fā)展部的協(xié)助下，制定出員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括個(gè)人教育培訓(xùn)計(jì)劃(1DP)。應(yīng)該說(shuō)，培訓(xùn)需求分析是整個(gè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒(méi)有準(zhǔn)確的需求分析，就沒(méi)有讓“顧客完全滿意”的培訓(xùn)方案與課程。培訓(xùn)需求分析后，客戶(hù)代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部作出一年的培訓(xùn)計(jì)劃。42;.2 2、培訓(xùn)采購(gòu)與分析、培訓(xùn)采購(gòu)與分析當(dāng)MU客戶(hù)代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶(hù)培訓(xùn)需求后，會(huì)提出一整套培訓(xùn)咨詢(xún)和方案。在這些培訓(xùn)方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶(hù)培訓(xùn)的需求。在這種情況下，課程設(shè)計(jì)部就會(huì)介入來(lái)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開(kāi)

50、發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。例如，摩托羅拉天津地區(qū)事業(yè)部的業(yè)務(wù)以生產(chǎn)制造為主，加之業(yè)務(wù)及自身發(fā)展迅速，對(duì)一線生產(chǎn)主管提出了更高的要求。但由于勞動(dòng)力市場(chǎng)等的限制，許多一線主管均是剛剛大學(xué)畢業(yè)的本科生。如何加速提高生產(chǎn)一線主管的管理水平是一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是一線主管主要的職責(zé)，但他們不僅要管理產(chǎn)品、質(zhì)量與費(fèi)用，而且要振作員工士氣，探究工作方法，提供必要培訓(xùn)，并保證生產(chǎn)安全。大量一線主管成功的經(jīng)驗(yàn)表明，一線主管所具備的基本管理知識(shí)與技術(shù)主要有與生產(chǎn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如生產(chǎn)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、相關(guān)政策與法規(guī)及生產(chǎn)計(jì)劃能力、組織能力、溝通能力、激勵(lì)能力。解決

51、實(shí)際問(wèn)題的能力等。由于沒(méi)有現(xiàn)成的相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目，在借鑒有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，于1999年設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)了一個(gè)主管走向培訓(xùn)項(xiàng)目(Supervisor Orientation Program,SOP)。該項(xiàng)目實(shí)施后，深得學(xué)員及各事業(yè)部的歡迎。摩托羅拉的課程設(shè)計(jì)部應(yīng)用ISD(lustructional System Design)模型設(shè)計(jì)課程或項(xiàng)目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語(yǔ)言等方面。例如，為了支持領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們?cè)O(shè)計(jì)出了許多優(yōu)秀的課程項(xiàng)目，這其中包括外界熟悉的明星客戶(hù)學(xué)院課程。課程的設(shè)計(jì)還對(duì)課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估等作出規(guī)定或建議以保證培訓(xùn)課程的有效實(shí)施。為了保

52、證課程設(shè)計(jì)的有效性，在課程設(shè)計(jì)完成之后，該課程不是直接進(jìn)入到實(shí)際培訓(xùn)階段，而是課程設(shè)計(jì)部要對(duì)該課程進(jìn)行試運(yùn)行。屆時(shí)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人、學(xué)員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對(duì)課程提出各自的建議，并據(jù)此對(duì)課程進(jìn)行必要的修改，以保證課程的設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的需求。 43;.3 3、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)的實(shí)施一般課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。對(duì)于摩托羅拉大學(xué)所開(kāi)設(shè)的課程，課程運(yùn)作管理部將負(fù)責(zé)認(rèn)證講課教師。只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析

53、與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。44;.4 4、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的感受是怎樣的？培訓(xùn)是否達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)？其效果如何？通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)？其所學(xué)知識(shí)是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力？以及培訓(xùn)的投資回報(bào)率如何？所有這些問(wèn)題都是大家非常關(guān)系的問(wèn)題。摩托羅拉依據(jù)上述問(wèn)題將整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估分為四個(gè)水平，即：水平水平1:考查學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反應(yīng)如何，其目的在于考查學(xué)員對(duì)課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫(xiě)一份課程評(píng)估表，其中的問(wèn)題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。 水平水平2:考查

54、學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)，采取許多靈活、有趣的方式對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評(píng)估，如通過(guò)游戲活動(dòng)。 水平水平3:課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力需要時(shí)間。因此對(duì)能力的評(píng)估需要一個(gè)較為先進(jìn)的評(píng)估的方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進(jìn)程，MU設(shè)計(jì)發(fā)展了“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)(CAMPChina AcceleratedManagement Program)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估。通過(guò)兩次評(píng)估結(jié)果的對(duì)比分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展所帶來(lái)的

55、影響和作用。 水平水平4:投資回報(bào)率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個(gè)人所帶來(lái)的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出“6西格碼黑帶”項(xiàng)目計(jì)劃，其目的是培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問(wèn)題的技能和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等各方面的不斷進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和完善，黑帶計(jì)劃已顯示出巨大的功效。對(duì)黑帶項(xiàng)目第四水平評(píng)估結(jié)果表明，黑帶專(zhuān)業(yè)人才通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為摩托拉帶來(lái)了豐碩的成果和回報(bào)率。 45;.摩托羅拉建設(shè)培訓(xùn)系統(tǒng)的理念分類(lèi)培訓(xùn)，注重層次性，形成以經(jīng)營(yíng)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、操作人員、對(duì)外合作人員為主的培訓(xùn)對(duì)象體系；

56、按需培訓(xùn)，注重針對(duì)性，形成以政治理論、工商管理、業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能為主的培訓(xùn)知識(shí)體系；重點(diǎn)培訓(xùn)，注重實(shí)用性，形成以脫產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主的培訓(xùn)形式體系；多樣培訓(xùn)，注重高效性，形成以課堂案例教學(xué)、研討式教學(xué)和多媒體教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作為主的培訓(xùn)方法體系；規(guī)范培訓(xùn)，注重科學(xué)性，形成以約束、考評(píng)、激勵(lì)為主的培訓(xùn)管理體系，開(kāi)展全方位、多層次、多渠道的培訓(xùn)。 46;.課程小結(jié) 企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)不是固定的系統(tǒng)模式，而是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的不同發(fā)展階段、現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模、所處的行業(yè)、業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素綜合考慮。 47;.導(dǎo)讀正確認(rèn)識(shí)正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)企

57、業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)體系建設(shè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色人的角色與定位與定位年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定規(guī)劃制定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)48;. 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本原則企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本原則調(diào)動(dòng)全體員工的積極性調(diào)動(dòng)全體員工的積極性培訓(xùn)要有重點(diǎn)培訓(xùn)要有重點(diǎn)對(duì)于年輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該對(duì)于年輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識(shí)，使員正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識(shí)，使員工自我培訓(xùn)、自我提高工自我培訓(xùn)、自我提高清楚的了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)清楚的了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)掌握企業(yè)人力資源

58、戰(zhàn)略規(guī)劃掌握企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃年度人力資源工作內(nèi)容和重點(diǎn)年度人力資源工作內(nèi)容和重點(diǎn)49;.培訓(xùn)需求分析目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方式設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)估成果轉(zhuǎn)化反饋3.年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)步驟年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)步驟50;.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：?jiǎn)T工本人員工本人上級(jí)上級(jí)下級(jí)下級(jí)人力資源部人力資源部同事同事項(xiàng)目專(zhuān)家項(xiàng)目專(zhuān)家客戶(hù)客戶(hù)人員變化人員變化績(jī)效低下績(jī)效低下組織調(diào)整組織調(diào)整工作內(nèi)容、工作工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化環(huán)境變化培訓(xùn)需求的確定者：培訓(xùn)需求的確定者：51;.分析分析組織組織分析分析崗位崗位分析分析人員人員分析分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)

59、內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析崗位工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功分析崗位工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分分 析析 方方 法法

60、 舉舉 例例培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析52;.培訓(xùn)需求分析的步驟培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析任務(wù)和技能分析: :1.1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作2.2.把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù)把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù)3.3.把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)4.4.在工作表格上列出所有的任務(wù)和子業(yè)在工作表格上列出所有的任務(wù)和子業(yè)務(wù)務(wù)5.5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能6.6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析: :1.1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)核