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文檔簡介
1、珙縣中醫(yī)院2016 年骨傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2016 年骨傷科在科主任、 護(hù)士長的帶領(lǐng)下, 全體護(hù)士總結(jié) 去年經(jīng)驗,圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實、保安全”中心 重點(diǎn)工作,牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨,從工 作模式、績效考核、激勵機(jī)制等方面積極探索,扎實推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目 標(biāo)不斷前進(jìn)。一、活動內(nèi)容(一)排班形式:實行彈性排班,護(hù)士在病房與病人的交 流,護(hù)理時間增多了。 我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了 “健康教育知識” 宣傳欄,以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識。(二)健康教育:為患者提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo),心理 護(hù)理。(三)開展了中醫(yī)特色護(hù)理:耳穴埋豆
2、、艾條盒灸、中藥 熏洗、穴位貼敷等。(四)充分利用便民箱,為病人提供力所能及的幫助。(五)責(zé)任制與績效掛鉤, 提高護(hù)士滿意度在責(zé)任制護(hù) 理模式實施中, 以工作能力, 工作量, 工作質(zhì)量, 崗位風(fēng)險, 病人滿意度為考核指標(biāo),打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得, 責(zé)任制護(hù)理也打破了一些護(hù)士依賴的心態(tài),讓其意識到自己 的不足和欠缺,調(diào)動起學(xué)習(xí)積極性,要有好的服務(wù)態(tài)度,熟 練的操作技能,更要不斷更新和補(bǔ)充專業(yè)知識,為提供優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立護(hù)患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查: 將意見簿掛在醒目處,并不定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,征詢病人 的意見,以求真務(wù)實客觀的對我們的工作進(jìn)行評判,發(fā)現(xiàn)問 題并及時處理,及時將處
3、理意見反饋給病人,以便改進(jìn)我們 的工作。(六)加強(qiáng)交流溝通,改進(jìn)服務(wù):1 每月進(jìn)行一次工休座談,征求病人意見。2 每月一次護(hù)理質(zhì)量小組會議:對各護(hù)理質(zhì)量考核進(jìn)行 分析總結(jié)。每季度一次醫(yī)護(hù)討論會,增加醫(yī)護(hù)之間的合作。3 科室每月進(jìn)行質(zhì)控大檢查,并在科室會議上進(jìn)行反饋 分析,及時擬定整改措施進(jìn)行改進(jìn)。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),有檢 查落實,有總結(jié)分析,有信息反饋,有整改措施,有詳實記 錄。4 簡化了護(hù)理文書,取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,建 立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實施。如: 入院評估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險評估 單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書 的時間,
4、把時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。5 制定,學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)急能力,應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,及各種應(yīng)急事件,確?;颊吆妥o(hù)理安全 通過演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時,能采取各種 得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時化解危機(jī)。6為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng) 臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識,如 防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,減少和不良事件的發(fā)生。7加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì):每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培 訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護(hù)理業(yè) 務(wù)講課,鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主
5、講, 提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性, 培養(yǎng)護(hù)士自信心。二、活動成果(一)護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需 求。(二)通過這一年大家的不懈努力,病區(qū)病人滿意度一 直都在90%以上。(三)責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)了病房巡視及積極翻身拍背,并大 大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。(四)責(zé)任護(hù)士對病人病情全面了解,提高了治療水平,減少了醫(yī)療事故的發(fā)生,縮短了患者住院時間,減輕了患者的負(fù)擔(dān)。(五)滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。三、存在的問題(一)有的年輕護(hù)士專科知識全欠缺,入院、出院時宣 教內(nèi)容欠豐富,不到位。(二)有的年輕護(hù)士未擺正心態(tài),遇著不滿意的患者, 竭力爭辯,導(dǎo)致誤會愈來
6、愈深,引來不必要的麻煩。(三)護(hù)士主動到病房服務(wù)意識不夠。(四)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)還不夠規(guī)范。(五)在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項 目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及 時等問題。四、整改措施(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,加深認(rèn)識。(二)加強(qiáng)對年輕的教育和情緒疏導(dǎo), 讓她們擺正心態(tài), 加強(qiáng)她們的主動服務(wù)意識,更好的為患者服務(wù)。(三)對年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo)年輕護(hù)士如何溝通, 并制訂了健康教育手冊。(四)加強(qiáng)專科知識學(xué)習(xí),整理了常見病種的出院指導(dǎo), 病人出院前向病人講解。(五)加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士的考核和監(jiān)督。(六)充分考慮年輕護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),取其利,避其弊。(七)加強(qiáng)環(huán)節(jié)
7、質(zhì)量的控制,提高護(hù)理質(zhì)量,及時進(jìn)行 質(zhì)量跟蹤,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制 點(diǎn),監(jiān)督檢查,職責(zé)落實,完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系。(八)以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),告知溝通,滿足需求,建立 了和諧的醫(yī)患關(guān)系:護(hù)士為了使自己工作得到較好評價,必 須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),變被動為主動,切實提 供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務(wù),最終達(dá)到病 人滿意,社會信賴的目標(biāo)。(九)規(guī)范護(hù)理服務(wù):要求護(hù)士主動熱情,微笑服務(wù), 接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、 健康宣教。耐心解釋做到“四個不”:不直呼床號、對詢問 不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。工作雖取得了一點(diǎn)成績,但仍存在許多不適之處,我們 清醒的認(rèn)識到 : 優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話 好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好 的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉 止把你的“歡迎之意,尊敬之意,熱情之意”傳遞給病人, 才能讓病人真正感
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