培訓(xùn)效果評估的經(jīng)典模型

1、（一）柯克帕特里克評估模型1、柯克帕特里克的培訓(xùn)評估模型的內(nèi)容它不僅觀察受訓(xùn)人員的反應(yīng)和檢查學(xué)習(xí)的結(jié)果，還衡量培訓(xùn)前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績的變化。該模型將評估分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為及結(jié)果四個層次。2、柯克帕特里克評估模型的假設(shè)。該模型基于以下4個重要的假設(shè)（ 1）培訓(xùn)評估有4個不同的準(zhǔn)則，分別是反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果；（ 2）這4個準(zhǔn)備的排列是依據(jù)培訓(xùn)評估所獲得信息的價值來依次遞增的；（ 3）反應(yīng)層次最常采用，因為這個層次的評估非常容易，而評估結(jié)果則較少采用，因為該層次評估難度很大；（ 4）這4個準(zhǔn)則之間存在著層次秩序的交互關(guān)系，也就是說，若受訓(xùn)人員的反應(yīng)是正面的，他們可能學(xué)習(xí)更多；學(xué)習(xí)的越多，

2、他們的行為改變的越多，如果他們的行為改變，這通常是績效改善的標(biāo)志。3、柯克帕特里克評估模型的拓展Alliger和Janek（1989）的研究發(fā)現(xiàn)，有12篇文章試圖報告各個層級之間的相關(guān)關(guān)系，但是，這些研究并沒有發(fā)現(xiàn)反應(yīng)層次和其他3個層次之間存在的關(guān)聯(lián)?？驴伺撂乩锟嗽u估模型中的反應(yīng)僅僅是從情感上進(jìn)行評估的，而對培訓(xùn)效用大小的反應(yīng)則更加重要。因為效用型反應(yīng)與培訓(xùn)遷移的相關(guān)更大。在學(xué)習(xí)層次上，原柯克帕特里克評估模型僅僅注重受訓(xùn)人員當(dāng)時陳述性知識學(xué)習(xí)的評估，而受訓(xùn)人員的程序性知識掌握得如何，直接影響到培訓(xùn)遷移的程度，并且他們得出了效用型反應(yīng)與培訓(xùn)遷移的相關(guān)，要比傳統(tǒng)評估中的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)遷移的相關(guān)要大。（

3、2） 考夫曼的5層次評估模型考夫曼對柯克帕特里克的4層次模型進(jìn)行了拓展，即增加了第5個層次評估社會和顧客的反應(yīng)，以及培訓(xùn)的可行性。該評估模型超越了單個組織的范疇，重視培訓(xùn)的正外部性，其目的是評估培訓(xùn)項目給社會帶來的價值。（3） 菲利普斯培訓(xùn)效果評估模型1、菲利普斯培訓(xùn)效果評估流程評估分為十個步驟：制定培訓(xùn)目標(biāo)確定評估計劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)培訓(xùn)期間的數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)結(jié)束后的數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)效果鑒別將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣確定培訓(xùn)成本確定無形收益計算投資回報率實施業(yè)務(wù)影響響研究。2、菲利普斯培訓(xùn)效果評估模型投資回菲利普斯提出了從五個層析六類指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的理論，如表所示評估級別及相關(guān)數(shù)據(jù)的種數(shù)據(jù)的重點數(shù)據(jù)用途概第一

4、級：反應(yīng)和/或滿意度，以及聽計劃的行動培訓(xùn)項目、培訓(xùn)人員和“選結(jié)果可能將如何得m應(yīng)用1 .衡量相關(guān)人員對培訓(xùn)項目的主觀看法，主要是學(xué)員對培訓(xùn)項目和對培訓(xùn)人員的反應(yīng)和滿意度；2 .它也許還可以衡量另一個維度：學(xué)員參加培訓(xùn)后所指的的行動計劃，即學(xué)員如何實施新的要求、項目或流程，或他們將如何運用新知識和新技能；3 .有關(guān)反應(yīng)的信息可用來改善培訓(xùn)的內(nèi)容、設(shè)計和實施流程；4 .制訂行動計劃的過程有助于促成培訓(xùn)成果向工作環(huán)境的轉(zhuǎn)移；5 .有關(guān)行動計劃的信息可以用來決定將來評估的重點，并用來對比實際結(jié)果和當(dāng)初的計劃。"二級：學(xué)習(xí)結(jié)果重點在學(xué)員及有利于學(xué)習(xí)的支持性機(jī)制1 .衡量學(xué)員在多大程度上掌握了

5、培訓(xùn)中的內(nèi)容：所期望的態(tài)度、知識、技術(shù)、流程等；2 .對學(xué)習(xí)的衡量要比獲得反應(yīng)的信息難，要采用客觀的衡量方法，衡量指標(biāo)要能夠量化；3 .衡量獲得的信息用來判斷學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和吸收程度；4 .衡量獲得的信息還可以用來改進(jìn)培訓(xùn)項目的內(nèi)容設(shè)計和實施流程。第三級：工作中的應(yīng)用和/或?qū)嵤┲攸c在學(xué)員、工作環(huán)境和有助于學(xué)習(xí)內(nèi)容得以應(yīng)用的支寺性機(jī)制1 .衡量學(xué)員在工作中行為的變化，包括培訓(xùn)中所學(xué)知識和技術(shù)在實際工作中的應(yīng)用；2 .評估信息可以提供有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容在工作環(huán)境中是否得到應(yīng)用以及使用的頻率和效果；3 .探尋培訓(xùn)內(nèi)容有效的條件；若有效，如何在其他環(huán)境條件下重復(fù)應(yīng)用；4 .探尋阻礙培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用有效性的

6、原因，以便能夠有針對性地對培訓(xùn)項目加以改進(jìn)，或者促進(jìn)其他培訓(xùn)項目的發(fā)起和實施。,四級：對業(yè)務(wù)的影響,點在培訓(xùn)對組織績效所產(chǎn)生的影響1 .評估目的在于確定培訓(xùn)對于改進(jìn)組織績效所產(chǎn)生的影響或效果，并于組織的期望值進(jìn)行對比2 .評估產(chǎn)生的主觀數(shù)據(jù)包括顧客的滿意度增加、員工的敬業(yè)度提高、顧客的保留率提高、對顧客反應(yīng)時間縮短等3 .評估產(chǎn)生的客觀數(shù)據(jù)包括成本的節(jié)省、產(chǎn)出的增加、時間的節(jié)省或質(zhì)量的改進(jìn)等4 .獲得業(yè)務(wù)影響效果信息的方式有：培訓(xùn)前后分別收集數(shù)據(jù)，對通過培訓(xùn)引起的業(yè)務(wù)績效的改進(jìn)情況（或沒有改進(jìn)）進(jìn)行分析，將培訓(xùn)的結(jié)果和適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系起來第五級：投資回報率（ROI）重點在于培訓(xùn)所產(chǎn)生的用貨幣

7、形式來體現(xiàn)的收益1 .本級評估關(guān)注的是相對于培訓(xùn)成本，培訓(xùn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)效果所帶來的用貨幣形式體現(xiàn)的價值，并進(jìn)一步計算ROI2 .ROI可以用投資回報的價值或成本收益的比例（%來表示3 .ROI衡量了培訓(xùn)項目對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，顯示了培訓(xùn)項目的真正價值4 .由培訓(xùn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)所帶來的ROI不一定者B是正值，點在于用非貨幣形式體現(xiàn)的因素來衡量培訓(xùn)的價值1 .無形收益數(shù)據(jù)是指不能或不應(yīng)該轉(zhuǎn)換成貨幣價值的數(shù)據(jù)2 .無形收益數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的重要性無關(guān)，它所指的是數(shù)據(jù)缺少客觀性和無法轉(zhuǎn)化成用貨幣形式來體現(xiàn)價值；或者有時將某些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成貨幣形式來體現(xiàn)價值的代價太高昂3.無形數(shù)據(jù)常常是培訓(xùn)所產(chǎn)生的正面

8、影響的體現(xiàn)，但又無法用貨幣形式來衡量其價值的大小4 .在培訓(xùn)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)效果無法用貨幣形式來衡量時，它就無法與培訓(xùn)成本相比較，也就無法確定其ROI,因此，無形收益必須以非貨幣形式另列一類5 .有時管理層和利益相關(guān)者滿足于無形收益的數(shù)據(jù)6 .培訓(xùn)對業(yè)務(wù)效果所產(chǎn)生影響的主觀數(shù)據(jù)一屬于無形收益，如顧客滿意度、員工敬業(yè)度、客戶保留率、員工保留率等7 .培訓(xùn)對業(yè)務(wù)流程中所產(chǎn)生的影響的主觀數(shù)據(jù)也屬于無形收益，如組織承諾的增加、團(tuán)隊合作的改進(jìn)、客戶服務(wù)的改善、沖突的減少、壓力的減輕等3、菲利普斯培訓(xùn)效果評估模型的貢獻(xiàn)（ 1） 將柯氏模型的第四層次進(jìn)一步量化形成了第五個層次的評估概念，將培訓(xùn)與開發(fā)活動的結(jié)果轉(zhuǎn)

9、化為貨幣價值，提出投資回報率評估模型；（ 2） 創(chuàng)建了無形收益作為第六類指標(biāo)；（ 3） 提出了在制定培訓(xùn)效果評估策略時，應(yīng)首先確定評估的級別（層次），并據(jù)此收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，包括“硬數(shù)據(jù)”和“軟數(shù)據(jù)”；（ 4） 培訓(xùn)效果評估并不一定要覆蓋全部級別，根據(jù)評估目的進(jìn)行部分或全部的評估；培訓(xùn)的投資回報率（RIO）培訓(xùn)的投資回報率（RIO）二培訓(xùn)凈收益/培訓(xùn)成本以上為精心整理的精品資料，料僅供個人使用，不得用于商用以上為精心整理的精品資料，料僅供個人使用，不得用于商用以上為精心整理的精品資料，料僅供個人使用，不得用于商用可供您在工作中參考使用，以便于節(jié)省您的工作時間。以上資O可供您在工作中參考使用，O以便于節(jié)省您的工作