電子企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)

1、電子制品有限公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)人：董事長(zhǎng)版本：2生效日期：2011年03月21日目 錄及與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表ISO 9001 : 2000 1標(biāo)準(zhǔn)條款本質(zhì)量手冊(cè)目錄頁(yè)碼版次1公司簡(jiǎn)介422手冊(cè)適用范圍623手冊(cè)控制824質(zhì)量管理體系4質(zhì)量管理體系924.1總要求4.1總要求924.2文件要求4.2文件要求92總則92質(zhì)量手冊(cè)92文件控制102記錄控制1025管理職責(zé)5管理職責(zé)1125.1管理承諾5.1管理承諾1125.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1125.3質(zhì)量方針5.3質(zhì)量方針1125.4策劃5.4策劃112質(zhì)量目標(biāo)112質(zhì)量管理體系策劃1125.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5職責(zé)、權(quán)限和溝

2、通122職責(zé)、權(quán)限122管理者代表132內(nèi)部溝通1325.6管理評(píng)審5.6管理評(píng)審1426資源管理6資源管理1526.1資源的提供6.1資源的提供1526.2人力資源6.2人力資源1526.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3基礎(chǔ)設(shè)施1526.4工作環(huán)境6.4工作環(huán)境1627產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1627.1實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃7.1實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃1627.2與顧客有關(guān)的過(guò)程R.2與顧客有關(guān)的過(guò)程1627.3設(shè)計(jì)7.3設(shè)計(jì)1627.4采購(gòu)7.4采購(gòu)1627.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供162生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)提供的控制172生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7. 5.2生產(chǎn)提供過(guò)程的確認(rèn)172標(biāo)識(shí)和可追溯性172顧客財(cái)

3、產(chǎn)172產(chǎn)品防護(hù)1727.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制1728測(cè)量、分析和改進(jìn)8測(cè)量、分析和改進(jìn)1828.1總則8.1總則1828.2測(cè)量和監(jiān)控8.2測(cè)量和監(jiān)控182顧客滿意182內(nèi)部審核182過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視182過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量1828.3不合格品控制8.3不合格品控制1928.4數(shù)據(jù)分析8.4數(shù)據(jù)分析1928.5改進(jìn)8.5改進(jìn)192持續(xù)改進(jìn)192糾正措施192預(yù)防措施1929 手冊(cè)修改記錄頁(yè)2021公司簡(jiǎn)介* 有限公司成立于 1995年，是 * 有限公司的全資企業(yè)。* 有限公司集研發(fā)，生產(chǎn)和銷售于一身，主要產(chǎn)品是綠色能源日用產(chǎn)品，如多功能 手電筒

4、等等，產(chǎn)品主要用于應(yīng)急照明，手機(jī)充電，汽車發(fā)動(dòng)等，無(wú)需交流充電可以手搖發(fā)電 或者太陽(yáng)能充電，產(chǎn)品普遍帶有 AM/FM攵音或指南針功能。* 有限公司產(chǎn)品的使用范圍包括但不限于：居家、酒店應(yīng)急用途：停電、地震、水災(zāi)等缺電時(shí)，提供可靠的照明 ;充電：不用帶備充電變壓器，額外電池等，可直接給手機(jī)、電腦、 MP3 MP4數(shù)字 相機(jī)等應(yīng)急充電 ;戶外、旅行用途：露營(yíng)、探險(xiǎn)、攀山等戶外活動(dòng)時(shí)照明，用指南針指示方向，攵聽 攵音機(jī)等 ;車內(nèi)必備：晚上拋錨時(shí)，提供照明；汽車不能正常點(diǎn)火時(shí)，通過(guò)發(fā)電儲(chǔ)能充電發(fā)動(dòng) 汽車;禮品：可以作為精美、實(shí)用的禮品銷售或贈(zèng)送。* 有限公司配備有專業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍，擁有高效率的自主研發(fā)能

5、力，不斷開發(fā)新產(chǎn)品， 以確保公司產(chǎn)品緊跟市場(chǎng)需求，滿足客戶需要。* 有限公司同時(shí)擁有規(guī)模生產(chǎn)能力，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品多元化、品質(zhì)專業(yè) 化是我司追求的目標(biāo)?！笆且蕴┥讲蛔屚寥?，故能成其大 ; 河海不擇細(xì)流，故能就其深 ; 得天地人和，佳業(yè)成 矣”。 * 有限公司將秉承“顧客至上，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)原則與新老客戶攜手共進(jìn)，實(shí) 現(xiàn)共贏。* 有限公司的地址是：電話：傳真：網(wǎng)址：電郵：2.手冊(cè)適用范圍產(chǎn)品范圍是：HANDCRANFLASHLIGHT手搖手電筒、HANtCRANKLASHLIGHWITFRADIOAND CELL PHONE CHARG帶收音機(jī)和手機(jī)充電功能的手搖手電筒的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售

6、。質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。地址范圍是：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理主要過(guò)程人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境主責(zé)部門人力資源生產(chǎn)部生產(chǎn)部輸出3.手冊(cè)控制編制、審批:主責(zé)部門測(cè)量、分析和改進(jìn)主要過(guò)程質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 董事長(zhǎng)要過(guò)程董事長(zhǎng)管理評(píng)審訂單評(píng)審新產(chǎn)品研發(fā)米購(gòu)生產(chǎn)交付董事產(chǎn)品檢驗(yàn)研發(fā)部?jī)?nèi)審采購(gòu)部預(yù)防措施生過(guò)程監(jiān)測(cè)PMC主責(zé)部門品質(zhì)部皆口 產(chǎn)品品質(zhì)部銷售部MRMRMR量手冊(cè)由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員共同起草編制和評(píng)審,正式頒布執(zhí)行客滿戶意董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方發(fā)行質(zhì)量手冊(cè)，給予一個(gè)最初版本號(hào)“ 0”，之后如有修訂則版本依次遞:增。發(fā)行規(guī)定:手冊(cè)發(fā)放分“受控”與“非受控”兩

7、種情況，受控手冊(cè)需在手冊(cè)面頁(yè)加蓋紅色受控章,按管理者代表的指示發(fā)放至公司內(nèi)各個(gè)部門。公司文控室文員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的登記、保管、發(fā)放和回收。非受控手冊(cè)發(fā)到非指導(dǎo)工作和生產(chǎn)的部門或人員，如客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等，此類文件不蓋章，非受控類手冊(cè)不必追蹤更改和回收，僅供參考發(fā)放受控手冊(cè)時(shí)，需在文件總表（參見文件和記錄控制程序）上記錄修改程序:公司每個(gè)員工都有權(quán)根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中存在的實(shí)際問(wèn)題，提出對(duì)手冊(cè)的修改意見。公司各部門亦可以針對(duì)質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出對(duì)手冊(cè)的修改意見。當(dāng)質(zhì)量手 冊(cè)需要修改時(shí)，相關(guān)人員提出后，管理者代表確認(rèn)，董事長(zhǎng)同意后實(shí)施修改。復(fù)印：質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表統(tǒng)一控制，各部

8、門不得自行復(fù)制，若需要多份手冊(cè)時(shí)，由公 司文控室文員負(fù)責(zé)復(fù)印、登記、蓋章后發(fā)放。作廢：發(fā)放新文件時(shí)，應(yīng)收回舊文件，作為資料保留的舊文件需蓋作廢章，其余可銷毀。4質(zhì)量管理體系41 總要求充分考慮市場(chǎng)與用戶的需要， 結(jié)合公司的實(shí)際情況及發(fā)展目標(biāo)按 ISO9001：2008 的要求及國(guó)家有關(guān)質(zhì)量方面的法規(guī)、條例和規(guī)定，建立文件化的質(zhì)量保證體系。42 文件要求421 總則本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層：第一層文件：質(zhì)量手冊(cè)此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的支持性運(yùn)作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序及相互作用。第二層文件：程序文件此層文件是支持質(zhì)量手冊(cè)關(guān)于本公司質(zhì)量管理體

9、系要求的文件。第三層文件：工作指引及其它的質(zhì)量體系文件此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)個(gè)別操作的指引文件及其它與工程質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。第四層文件：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存，用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助 質(zhì)量體系的分析改善工作。422 質(zhì)量手冊(cè)公司制定本質(zhì)量手冊(cè)，包括引用以下文件 銷售和測(cè)量顧客滿意度程序 采購(gòu)及外發(fā)控制程序 倉(cāng)庫(kù)管理程序文件和記錄控制程序 內(nèi)部審核程序 糾正和預(yù)防措施程序 人力資源程序 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序 設(shè)備管理程序 生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序423 文件控制公司制定 文件和記錄控制程序 。42 4 記錄控制5管理職責(zé)51

10、 管理承諾 公司董事長(zhǎng)通過(guò)以下方法，承諾在公司內(nèi)建立有效的質(zhì)量管理體系，并不斷加以改進(jìn)： 教導(dǎo)員工遵守有關(guān)法律法規(guī)要求教導(dǎo)員工把顧客的需要放在首位制定質(zhì)量方針確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行管理評(píng)審提供所需要的資源52 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司制定 銷售和測(cè)量顧客滿意度程序 ，以確保顧客的要求得到確定并予以滿足。53 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是： “全員參與，持續(xù)改進(jìn)，追求完美，創(chuàng)造共贏?！?4 策劃54 1 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)質(zhì)量方針的精神，公司制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的、是持續(xù)提升的。具體參見另行制定的公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)。 為促成質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成，目標(biāo)制定后應(yīng)該掛在公司顯眼的地方。542 質(zhì)量管理體系策劃

11、 公司以本手冊(cè)為大綱，建立質(zhì)量管理體系，以作為質(zhì)量管理體系策劃的輸出。當(dāng)有新產(chǎn)品、新合同超出本手冊(cè)范圍時(shí)，由管理者代表制定質(zhì)量計(jì)劃，以作為本手冊(cè)的補(bǔ)充。55 職責(zé)、權(quán)限和溝通551 職責(zé)、權(quán)限公司的組織架構(gòu)如下圖示:董事長(zhǎng)_,董助總經(jīng)理財(cái)務(wù)部1 !裝配車間研發(fā)部、生產(chǎn)部采購(gòu)部銷售部T T人力資源部PMC?絲印車間注塑車間品質(zhì)生產(chǎn)工程人事文控后勤注：斜體字的部門不納入IS09000質(zhì)量管理體系 主要職責(zé)分配如下：董事長(zhǎng)職責(zé)1. 制定公司的方針政策（即發(fā)展方向）；2. 制定公司的目標(biāo)和行動(dòng)策略；3. 調(diào)配公司的人力、物力和財(cái)力資源已達(dá)成公司的目標(biāo)；4. 考評(píng)部門負(fù)責(zé)人和直轄人員的工作業(yè)績(jī)；5. 定

12、期進(jìn)行管理評(píng)審?？偨?jīng)理職責(zé)1. 整體負(fù)責(zé)公司各部門的日常運(yùn)作；2. 協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作以確保公司的目標(biāo)如期達(dá)成；3. 持續(xù)提升公司各部門運(yùn)作的有效性；4. 考評(píng)部門負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效；5. 向董事長(zhǎng)匯報(bào)各部門運(yùn)作的成效。各職能部門的崗位職責(zé)另見各部門的職責(zé)說(shuō)明。5. 5. 2管理者代表公司委任管理者代表，以確保建交質(zhì)量管理體系和保持有效運(yùn)作。管理者代表職責(zé)1. 確保本公司員工了解、 實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，促進(jìn)內(nèi)部人員對(duì)滿足客戶要求的意識(shí)；2. 建立質(zhì)量管理體系；3. 維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作；4. 向董事長(zhǎng)匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作的成效；5. 與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜。553 內(nèi)部溝通本

13、公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通， 透過(guò)內(nèi)部溝通向員 工灌輸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對(duì)質(zhì)量的影響。 溝通方法包括但不限于告示板、 內(nèi)部 傳閱文件、溝通會(huì)議等等。56 管理評(píng)審管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，兩次評(píng)審的間隔不得超過(guò) 12 個(gè)月，由董事長(zhǎng)主持管理評(píng)審會(huì) 議。必要時(shí)董事長(zhǎng)可隨時(shí)安排進(jìn)行非定期評(píng)審。評(píng)審前由管理者代表編制管理評(píng)審計(jì)劃 。 5.6.1 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。5.

14、6.2 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源需求。評(píng)審方法：評(píng)審時(shí)，各部門出示相關(guān)資料，在最高管理者主持下進(jìn)行評(píng)審。品管部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審報(bào)告 ，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后，發(fā)至各部門。若有改 進(jìn)、預(yù)防項(xiàng)目，由管理代表向責(zé)任部門發(fā)出糾正預(yù)防及改進(jìn)措施報(bào)告 。糾正預(yù)防及改進(jìn)措施報(bào)告涉及的部門，要認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)措施，措施完成后 由管理代表檢查驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果。參加管理評(píng)審的人員須在管理評(píng)審會(huì)議記錄中簽到。6資源管理61 資源的提供本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系， 務(wù)求達(dá)到顧客滿意， 董事長(zhǎng)通過(guò)管理

15、評(píng) 審的結(jié)果評(píng)估現(xiàn)有的資源提供是否滿足公司質(zhì)量管理體系和客戶的要求， 必要時(shí)，給予調(diào)整 62 人力資源各部門經(jīng)理 / 主管有權(quán)并應(yīng)該確定從事影響產(chǎn)品要求附合性的人員所必要的能力，從而作為錄用員工的標(biāo)準(zhǔn)。 并據(jù)此作為提供培訓(xùn)或采取其他措施的依據(jù) , 以確保達(dá)成必須的能力。為提升員工能力的培訓(xùn)或采取其他措施，各部門經(jīng)理 / 主管有權(quán)評(píng)價(jià)所采取措施的其有 效性。人事部負(fù)責(zé)保存員工檔案，內(nèi)包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。詳情參照 人力資源程序。63 基礎(chǔ)設(shè)施本公司按照產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的廠房及設(shè)施。 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人確保操作者使用 合適的工具或設(shè)備；如生產(chǎn)過(guò)程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定

16、的場(chǎng)所進(jìn)行，生產(chǎn) 部門負(fù)責(zé)人按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說(shuō)明。詳情參照 設(shè)備管理程序 和 生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序 。 64 工作環(huán)境如于生產(chǎn)過(guò)程中有特別的工作環(huán)境的要求，本公司制定文件加以規(guī)定。 詳情參照生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序 。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)71 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃對(duì)于生產(chǎn)后才進(jìn)行銷售的產(chǎn)品， 整個(gè)過(guò)程是： 設(shè)計(jì)，然后采購(gòu)，然后生產(chǎn)，然后銷售（銷 售時(shí)先對(duì)客戶要求進(jìn)行評(píng)審，然后交付） 。對(duì)于客戶特殊需要的產(chǎn)品，整個(gè)進(jìn)程是：對(duì)客戶特殊需要進(jìn)行評(píng)審，然后設(shè)計(jì)，然后采 購(gòu)，然后生產(chǎn)，然后交付。72 與顧客有關(guān)的過(guò)程本公司透過(guò)書信、傳真、電話、電郵、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品 信息、合同

17、要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見（包括投訴） 。本公司與顧客確認(rèn)合同之前，會(huì)先了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求， 然 后評(píng)估本公司是否具備能力滿足要求。并制定 銷售和測(cè)量顧客滿意度程序 。73 設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，本公司評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。 設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。并制定 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序 。 74 采購(gòu)公司根據(jù)物料對(duì)質(zhì)量的重要性、復(fù)雜性，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。對(duì)采購(gòu)回來(lái)的產(chǎn)品 進(jìn)行驗(yàn)證或檢驗(yàn)。詳情參照 采購(gòu)及外發(fā)控制程序 。75 生產(chǎn)和服務(wù)的提供7.5.1 生產(chǎn)提供的控制本公司按生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序和倉(cāng)庫(kù)管理程

18、序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行控制，確保 生產(chǎn)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測(cè)量 包括測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施，適當(dāng)時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)的生產(chǎn)工作指示進(jìn)行。7.5.2 生產(chǎn)提供過(guò)程的確認(rèn)如果有些工序的質(zhì)量不能由后續(xù)的檢驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)， 公司會(huì)采取特殊的控制手段。 例如： 制定操作人員、指定作業(yè)設(shè)備、指定生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)前進(jìn)行確認(rèn)后才正式生產(chǎn)等。具體操作 按生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序 特殊/ 關(guān)鍵工作指導(dǎo)。7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性倉(cāng)管員負(fù)責(zé)倉(cāng)內(nèi)貨物的標(biāo)識(shí)； 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程物品的標(biāo)識(shí)； 檢查員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)后狀態(tài) 的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的方法可利用物品的名稱、規(guī)格、編號(hào)、文字說(shuō)明紙、放置在指定的區(qū)域或容器內(nèi) 等。本

19、公司產(chǎn)品在追溯性方面沒(méi)有國(guó)家法規(guī)的指定。7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)顧客提供的物品，由接收人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)并登記，并須妥善保存以防止損壞或丟失。當(dāng)發(fā) 現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問(wèn)題或不適用時(shí)， 由董事長(zhǎng)或銷售部負(fù)責(zé)人員向顧客報(bào)告， 尋求處理方法并 作好記錄。如顧客沒(méi)有規(guī)定處理方法，該負(fù)責(zé)人自行處理。7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)公司制定 倉(cāng)庫(kù)管理程序，倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)倉(cāng)內(nèi)物品的防護(hù)， 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的 防護(hù)。76 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制本公司按設(shè)備管理程序控制和校準(zhǔn)過(guò)程用來(lái)測(cè)量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備。測(cè)量和監(jiān)控裝置應(yīng)：對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的裝置，定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)的依據(jù)。用于測(cè)量

20、和監(jiān)控要求的軟件或?qū)Ρ葮?biāo)準(zhǔn)時(shí)，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。8測(cè)量、分析和改進(jìn)81 總則本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說(shuō)明。82 測(cè)量和監(jiān)控821 顧客滿意本公司重視顧客反映的滿意和 / 或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作表 現(xiàn)及改進(jìn)的指針之一。具體按銷售和測(cè)量顧客滿意度程序執(zhí)行。822 內(nèi)部審核公司制定 內(nèi)部審核程序，監(jiān)察質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。823 過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視1）本公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)管理體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，如通過(guò)對(duì)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、內(nèi)審等 方式，監(jiān)視過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。2）對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析， 當(dāng)過(guò)程的結(jié)果未能達(dá)到預(yù)期策劃結(jié)果的能力時(shí)， 責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)采取糾正和糾