電商員工績效考核方案

1、電子商務(wù)公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量， 提高部門成員的整體職業(yè)水平， 提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工 自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本 方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷 售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2、員工的工資 10%作為績效考核工資3. 工資計算方法：考核分數(shù)80分 ，本月工資=員工工資-績效工資*（100-考核分數(shù)） % 80考核分數(shù) 90 分，本月工資 =

2、 員工工資考核分數(shù)90分，本月工資 =員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數(shù)） %） （獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）4. 連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。5. 每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵6. 連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內(nèi)容與指標電商KPI考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）->=80%10030%80%>亠70%8570%>亠60%7060%>亠50%5550%>亠40%40-<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下

3、單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>- >=35%8035%>- >=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>- >=80%8080%>- >=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=1501005%100>- >=808080>- >=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>- >=95%8095%>- >=92%60<92%0旺旺響

4、應(yīng)時間平均響應(yīng)時間表（秒）<=301005%30<- <=6060>1200協(xié)助跟進服務(wù)客戶下單后的跟進服務(wù)金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分，扣完為 止>=5001005%500>- >=1000801000>- >=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀律性、學習能力、工作完成時間等）上級主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：運營KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10020%80

5、%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>31005%3>- >=2802>- >=1.560<1.50成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)>=50010010%500>- >=30080300>- >=10060<1000成

6、交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=3%10010%3%>- >2%802%>- >=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時間內(nèi)的銷售額3W10010%3W>- >=2W802W>- >=500060<50000人均停留時長訪客總訪問時間/UV>=301005%30>- >=208020>- >=560<50>=100100客單價成交金額/成交人數(shù)100>- >=50805%50>- >=2060<200UV獨立訪客量>=3W1005%3W>- &g

7、t;=2W802W>- >=1W601W>- >=500040<50000>=0.1100ROI成交金額/活動投入成本0.1>_ >=0.058010%0.05>- >=0.0260<0.020>=500100收藏量500>- >=200805%200>- >=5060<500100執(zhí)行力/工作按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，80工作配合度、紀律性，任務(wù)完成時上級主管打分6010%態(tài)度間等）400職位：美工KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=

8、80%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0設(shè)計及時率以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準，考核設(shè)計人員工作效率準時10030%準時<-<250>20設(shè)計通過率以設(shè)計項目的通過比例為基準，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量/設(shè)計圖片的出錯率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計日志每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成 日志備份，附加設(shè)計文檔，作為 考核設(shè)計人員工作量的重要指 標。>=3010020%30>- >=2550<250平均點擊率點擊次數(shù)

9、/UV量:即每單位UV點 擊頁面的次數(shù)，點擊率越高，說 明受歡迎度越高，該值可以考評 活動的整體設(shè)計水平及關(guān)鍵點表 現(xiàn)水平。>=1.510010%1.5>->=0.088000.08>->=0.0260<0.020促成銷售按照主管要求完成分配任務(wù)（考上級主管打分10010%勤，工作配合度，工作完成度,任務(wù)完成時間）電商KPI考核職位：文案KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550

10、%>- >=40%40<40%0文案元成準時10030%準時V-V250>20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=1010020%10<-<3050>300平均點擊率點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV 點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越 高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。>=1.51005%1.5>->0.088000.08>->0.0260<0.020促成銷售目標的達成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤、工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時間）上級主管打分10035%8060

11、400電商KPI考核職位：SNS推廣KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>亠70%8570%>亠60%7060%>亠50%5550%>亠40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù) 量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標準發(fā)布篇數(shù)一實發(fā)篇數(shù)）/標準篇數(shù)*100%<=2%10010%2%<-<=5%805%<-<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%>=50%1

12、0015%50%>->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面<=0.5%10010%出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%0.5%<-<=2%50>2%0平均回復數(shù)量的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的 平均回復數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復數(shù)-本周期 平均回復總數(shù)）/上一期平均回 復總數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

13、-本周期 平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn) 發(fā)總數(shù)*100%<=0.5%10015%0.5%<-<=2%50>2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性冋題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=21005%2>->=550<50私信未回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=210010%2>->=550<50投訴率在線微博/微信客服在互動中因個人微博/微信/微信禮>=21005%完整編輯版儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數(shù)2>->=550<50促成銷售目標的達成按

14、照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時間）上級主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：采購KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分銷售指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）->=80%10015%80%>亠70%8570%>亠60%7060%>亠50%5550%>亠40%40<40%0采購任務(wù)完成率根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)量）月計劃/實際采購量>=90%10020%90%->=80%8080%>->=70%60<60%0工作能力/溝通能力采購產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的選型、商戶的溝通及后續(xù)跟進->=80%10010%80%>->=70%8070%>->=60%60<60%0采購及時性/準確性/質(zhì)量合格采購產(chǎn)品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率>=90%10015%80%>->=70%8570%>亠60%70<60