南京財(cái)經(jīng)大學(xué)教職工網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修流程

1、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)教職工網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修流程第二步用戶依照自檢結(jié)果按要求向網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)修。（注:期望用戶做好自己的電腦安全工作，電腦安全防護(hù)措施見(jiàn)附二）附一網(wǎng)絡(luò)故障自查步驟1、請(qǐng)先調(diào)查本部門其它房間電腦有無(wú)相似的上網(wǎng)故障咨詢題，假如有，請(qǐng)致電網(wǎng)絡(luò)中心，否則請(qǐng)按如下步驟自檢。2、判定是否IP地址沖突.”桌面”右下角是否有IP地址沖突的提示（如圖一）,假如有沖突請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心：匚而報(bào)飛。! Windows -系統(tǒng)錯(cuò)誤IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突?？傤}囹自%2此:08星期日?qǐng)D一忖場(chǎng)任務(wù)分Q制隹一個(gè)新的連技5設(shè)造儂不小營(yíng)辦公隈5類法wato抬防火結(jié)造»LAb 或附適 latcmet3、查看“本地連接”

2、及網(wǎng)線。假如是XP系統(tǒng)，請(qǐng)對(duì)“桌面”上“網(wǎng)上鄰居”右擊后點(diǎn)“屬性”，可看到“本地連接”圖標(biāo)（如圖二）；如是vista系統(tǒng)，可對(duì)“桌面”上“網(wǎng)絡(luò)”點(diǎn)右擊后點(diǎn)“屬性”，在彈出的“窗口”里，點(diǎn)“治理網(wǎng)絡(luò)連接”，即可看到“本地連接”圖標(biāo)。若該圖標(biāo)顯示為灰色，請(qǐng)對(duì)圖標(biāo)右犍“啟用”；若該圖標(biāo)上有小紅叉，請(qǐng)檢查網(wǎng)線兩端連接是否牢固，或者更換網(wǎng)線，假如依舊顯現(xiàn)有小紅叉，請(qǐng)將一臺(tái)能正常上網(wǎng)的運(yùn)算機(jī)聯(lián)接到那個(gè)端口試試，假如情形仍舊請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心電話報(bào)修。S盤&d二U:一二相關(guān)主總卜網(wǎng)絡(luò)峰加容程月箕它值口拄也面版 目上多居 我的文擋 法的電府）圖二4、查網(wǎng)絡(luò)地址配置。通過(guò)上述步驟找到“本地連接”圖標(biāo)，右擊后點(diǎn)

3、“屬性”，在彈出的對(duì)話框中雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）"（vista系統(tǒng)雙擊“Internet協(xié)議版本4”），請(qǐng)檢查自己的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)地址是否配置正確（首選DNS服務(wù)器：,備用DNS服務(wù)器:,圖三為例）。假如發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤設(shè)置請(qǐng)改正，假如本人不記得自己正確的IP地址請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心刊而申請(qǐng)。（為防止它人盜用地地址,網(wǎng)絡(luò)中心不再同意電話查詢IP地址）：一本地連接屬性信規(guī)驗(yàn)證音圾連接時(shí)使用:叫Ixitel(E)PRO/100ZEMctworkC此連接使用下列項(xiàng)目）：Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端意機(jī)5。*£1網(wǎng)給的文件和打印機(jī)共享1g。

4、用數(shù)據(jù)包計(jì)劃程序-f-Intemet協(xié)議（TCF；IP）安裝。）.go<an：說(shuō)明TCF/ir是默認(rèn)的盛網(wǎng)協(xié)議。它提供跨越叁的遇訊,3連接后在通知區(qū)域顯示俗標(biāo)也叵1此浮接被限制或無(wú)曲時(shí)追知我儂一三5、禁用代理設(shè)置（我校未采納代理上網(wǎng)方式）并初始化IE設(shè)置。對(duì)“桌而”上IE掃瞄器圖標(biāo)右擊“屬性”或打開(kāi)IE掃瞄器，選擇“工具Internet選項(xiàng)”，打開(kāi)“Internet選項(xiàng)/屬性”對(duì)話框（如圖四）。選擇“常規(guī)”面板，將Internet臨時(shí)文件和歷史記錄全部刪除；選擇“安全”而板，將所有區(qū)域重置為默認(rèn)級(jí)不：選擇“連接”面板，點(diǎn)擊“局域網(wǎng)設(shè)置”按鈕，在“局域網(wǎng)（LAN）設(shè)置”對(duì)話框中不要啟用代理

5、服務(wù)器；選擇“高級(jí)”而板，點(diǎn)擊“還原高級(jí)設(shè)置”按鈕和“重置”按鈕，還原默認(rèn)設(shè)置。圖四6、臨時(shí)退出一切正在運(yùn)行的殺毒軟件和防火墻等系統(tǒng)安全相關(guān)軟件（如圖五）,檢查是否因?yàn)橄到y(tǒng)安全軟件設(shè)置錯(cuò)誤而導(dǎo)致不能上網(wǎng)。掃描我的電腦病毒掃描更新設(shè)置打開(kāi)卡巴斯基反病毒牧件!哲停保護(hù)圖五7、假如用戶新?lián)Q的運(yùn)算機(jī)，請(qǐng)將用戶將新的運(yùn)算機(jī)的物理（MAC）地址：向交給網(wǎng)絡(luò)中心，（基于網(wǎng)絡(luò)安全的緣故，網(wǎng)絡(luò)中心不再同意電話提交）查看本機(jī)物理（MAC）地址的方法如下：在“開(kāi)始”菜單中單擊“運(yùn)行”，輸入“cmd”（如下圖所示）。運(yùn)行C話建入程序、文件夾.文檔或工ntsmt資源的名IJrWindows蔣為您打開(kāi)它口然后在默認(rèn)名目的

6、DOS提示符下輸入“ipconfig/all"，回車（如下圖所示）。上圖中“PhysicalAddress”所對(duì)應(yīng)的字符確實(shí)是本機(jī)的MAC地址即物理地址。8、看QQ登錄是否正常。假如QQ能正常使用而不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，講明網(wǎng)絡(luò)連接是好的,不屬于網(wǎng)絡(luò)報(bào)修范疇，請(qǐng)檢查DNS配置、防火墻配置。假如網(wǎng)頁(yè)能打開(kāi)，而QQ等一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件不能正常聯(lián)網(wǎng)，一樣是防火墻設(shè)置錯(cuò)誤或?qū)Ψ椒?wù)器有咨詢題。這也不屬于網(wǎng)絡(luò)報(bào)修范疇以上步驟檢查后，請(qǐng)致電網(wǎng)絡(luò)中心講明檢查結(jié)果，我們會(huì)在最短的時(shí)刻內(nèi)檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并排除故障，在必要時(shí)期望能得到您的協(xié)助。由于網(wǎng)絡(luò)中心不提供用戶電腦的系統(tǒng)愛(ài)護(hù)服務(wù)，經(jīng)排查若是電腦本身咨詢題，請(qǐng)用戶自行解決，感謝配合!附二：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施我們發(fā)覺(jué)專門多用戶的上網(wǎng)電腦沒(méi)有任何安全防護(hù)措施，為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)的安全治理,現(xiàn)要求各用戶電腦安裝以下安全防護(hù)軟件。（1）防病毒軟件：卡巴斯基（下載地址http:/）提醒大伙兒注意的是一臺(tái)運(yùn)算機(jī)只能安裝一種殺毒軟件。（2）網(wǎng)絡(luò)防火墻軟件：例如天網(wǎng)防火墻、瑞星個(gè)人防火墻等，并把安全級(jí)不調(diào)到中級(jí)以上。（3）建議使用正版軟件，并打上操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序。另近期發(fā)覺(jué)ARP攻擊再次在校園網(wǎng)內(nèi)大面積暴發(fā)，既阻礙了用戶自己電腦上網(wǎng)，又導(dǎo)致了整個(gè)樓棟的其他電腦經(jīng)常斷線?，F(xiàn)舉薦大伙兒安裝