“VoiceMe音信互動”客服培訓(xùn)資料

1、1015688“VoiceMe音信互動”客服培訓(xùn)資料一、 業(yè)務(wù)流程簡介音樂狂點(diǎn)、心情櫥窗、猜猜我是誰1015688語音流程和語音菜單用戶撥叫1015688歡迎進(jìn)入VoiceMe 1015688 音信互動活動 是新用戶發(fā)短信：恭喜你成為VoiceMe音信互動活動成員，你的ID號是*在欄目播報(bào)中，說出你想要的欄目，音樂狂點(diǎn)、心情櫥窗、猜猜我是誰，你要哪一個？ 第一二次未識別音樂（按1鍵） 心情（按2鍵） 猜猜（按3鍵） 進(jìn)入猜猜我是誰欄目進(jìn)入心情櫥窗欄目進(jìn)入音樂狂點(diǎn)欄目“VoiceMe音信互動”接入號語音接入號：1015688短信接入號：88102.1音樂狂點(diǎn)業(yè)務(wù)只用嘴，就能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)歌，奇不奇，妙不

2、妙？點(diǎn)歌用戶撥打1015688進(jìn)入“Voice Me音信互動”說音樂狂點(diǎn)即可進(jìn)入語音點(diǎn)歌系統(tǒng)。1、 進(jìn)入后系統(tǒng)提示“歡迎您進(jìn)入音樂狂點(diǎn)系統(tǒng)，請說：熱力推薦或華語歌庫”，根據(jù)系統(tǒng)提示，用戶能很輕松的收聽自己想聽的歌曲；2、 歌曲播完后，系統(tǒng)馬上提示“這么好的歌曲發(fā)送給朋友，朋友一定很高興，給朋友發(fā)送嗎，請說是或否”，根據(jù)提示可實(shí)現(xiàn)為朋友點(diǎn)歌；3、 朋友點(diǎn)歌時還可留言，讓朋友高興的合不攏嘴；音樂狂點(diǎn)流程歡迎詞，熱力推薦、華語歌庫，你要哪一個 華語歌庫 熱力推薦 第一二次未識別歡迎詞，哈日哈韓、歐美流行、電影原聲、主題點(diǎn)播、中文榜單，你要哪一個？歡迎詞，請說歌手或歌曲名 說歌手或歌名 類別系統(tǒng)與用戶

3、進(jìn)行類別確認(rèn)系統(tǒng)與用戶進(jìn)行歌手確認(rèn)/歌名確認(rèn)歌曲 歌手 *有以下歌曲，在播報(bào)中請說序號/歌名，系統(tǒng)與用戶進(jìn)行歌名/序號確認(rèn)*有以下歌曲，在播報(bào)中請說序號/歌名，系統(tǒng)與用戶進(jìn)行歌名/序號確認(rèn) 否 是 否 是 否播放歌曲，按#結(jié)束播放。短信：恭喜你成功點(diǎn)播歌曲 按#鍵/歌曲播完是否發(fā)送他人可以留言，是否留言 是 是 否聽到嘟聲后請留言，按#鍵結(jié)束輸入接受方手機(jī)號碼按#鍵確認(rèn) 按#鍵您輸入的手機(jī)號碼是“13*”向接受方發(fā)短信：您的朋友13*給您點(diǎn)送*的*歌曲（并給您留言），請注意接聽1015688呼叫 否 是歌曲已成功發(fā)送 向發(fā)送方發(fā)短信：恭喜你為他人送歌成功 15秒后系統(tǒng)撥叫接受方播放留言和歌曲

4、5分鐘后 未接聽 接聽接受方聽取留言和歌曲 2.2心情櫥窗 人文關(guān)懷的心靈家園，浪漫音樂和雋永文字的完美組合，帶給你最貼心的安慰和問候。詳盡的語音賀卡分類提供各種選擇，想送給誰？父親、母親、老師、長輩、上司、知己、同學(xué)、網(wǎng)友、朋友、情人、丈夫、妻子、孩子，必有一款賀卡適合你，還可以錄制你的留言，為關(guān)愛的他她帶去一片祝福。用戶撥打1015688進(jìn)入“Voice Me音信互動”說心情櫥窗即可進(jìn)入賀卡贈送系統(tǒng)。心情櫥窗下二大主題“心情賀卡”、“笑話一籮筐”， Voice Me精心挑選的由專人朗誦的散文更保證將你的心思完全地表達(dá)。心情櫥窗流程歡迎詞，心情賀卡、笑話一籮筐，你要哪一個 心情賀卡 笑話一籮

5、筐 第一二次未識別歡迎詞，父母師長、同學(xué)好友、至愛情人，你要送給哪一個歡迎詞，共有5籮，第一籮、第二籮、第三籮、第四籮、第五籮，你選第幾籮 父親、母親、老師、長輩、上司，你要送給哪一個 說父母師長 類別系統(tǒng)與用戶進(jìn)行類別確認(rèn) 老師 *有以下幾則笑話，在播報(bào)中請說序號/歌名，系統(tǒng)與用戶進(jìn)行歌名/序號確認(rèn)送給老師的有以下賀卡，在播報(bào)中請說序號/卡名，系統(tǒng)與用戶進(jìn)行卡名/序號確認(rèn) 是 否 是 否播放語音賀卡，按#結(jié)束播放。短信：恭喜你成功點(diǎn)播賀卡或笑話 按#鍵/歌曲播完是否發(fā)送他人可以留言，是否留言 是 是 否聽到嘟聲后請留言，按#鍵結(jié)束輸入接受方手機(jī)號碼按#鍵確認(rèn) 按#鍵您輸入的手機(jī)號碼是“13*

6、”向接受方發(fā)短信：您的朋友13*給您贈送賀卡或笑話（并給您留言），請注意接聽1015688呼叫 否 是歌曲已成功發(fā)送向發(fā)送方發(fā)短信：恭喜你贈送賀卡或笑話成功 15秒后系統(tǒng)撥叫接受方播放賀卡或笑話 5分鐘后 未接聽 接聽接受方聽取賀卡或笑話 2.3猜猜我是誰運(yùn)用獨(dú)特的變聲技術(shù)，可將用戶錄制的聲音改頭換面，舞廳魅惑之高音、唐老鴨之低音、變速音，天外來客之不知所云，在轉(zhuǎn)寄給朋友表達(dá)心意的同時，更可增添一番趣味。用戶撥打1015688進(jìn)入“Voice Me音信互動”說猜猜我是誰即可進(jìn)入神秘使者系統(tǒng)?！安虏挛沂钦l”下Voice Me會把你精心錄制好的祝福語根據(jù)你的喜好或變成小精靈般的高音，或變成神秘高深

7、的低音，給她一份神秘的問候。猜猜我是誰流程歡迎詞，聽到嘟聲后請留言，按#鍵結(jié)束試聽留言，按#鍵結(jié)束播放短信：挺好玩吧，趕快發(fā)送他人。 按#鍵滿意嗎？再聽一邊、重新留言、發(fā)送他人 再聽一邊 重新留言 發(fā)送他人輸入接受方手機(jī)號碼按#鍵確認(rèn)您輸入的手機(jī)號碼是“13*”向接受方發(fā)短信：有人變相的向你表達(dá)心情，請注意接聽1015688呼叫。 否 是已成功發(fā)送向發(fā)送方發(fā)短信：恭喜你留言成功 15秒后系統(tǒng)撥叫接受方播放留言 5分鐘后 未接聽 接聽接受方聽取留言 二、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、 語音部分資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：Ø 用戶在歸屬地內(nèi)撥打語音接入號1015688時，按用戶套餐的基本通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。Ø 用戶

8、省內(nèi)漫游使用時，按照正常標(biāo)準(zhǔn)收取省內(nèi)漫游通話費(fèi)及長途費(fèi)。Ø 用戶省間漫游使用時，按照正常標(biāo)準(zhǔn)收取省間漫游通話費(fèi)及長途費(fèi)。2、 短信部分資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上行（MO）免費(fèi)，按照用戶成功接收到信息后收取下行（MT）的通信費(fèi)和信息費(fèi)。通信費(fèi)0.05元/條，信息費(fèi)為具體為語音點(diǎn)歌業(yè)務(wù)：自點(diǎn)，收取信息費(fèi)1元/首；發(fā)送他人，向發(fā)送方收取信息費(fèi)2元/首，接收方不收取信息費(fèi)；心情櫥窗業(yè)務(wù)：自點(diǎn)，收取信息費(fèi)1元/條；發(fā)送他人，向發(fā)送方收取信息費(fèi)1元/條，接收方不收取信息費(fèi)；猜猜我是誰業(yè)務(wù)：自聽，收取信息費(fèi)0.3元/條；發(fā)送他人，向發(fā)送方收取信息費(fèi)1元/條，接收方不收取信息費(fèi)；三、 積分方式每次成功發(fā)送都可以得

9、到10分的積分。四、 頒獎方式1、本欄目積分按月（自然月）結(jié)算，對用戶積分進(jìn)行排名，前10名得到相應(yīng)的高檔禮品、現(xiàn)金、話費(fèi)獎勵等。獎項(xiàng)名額獎品產(chǎn)生辦法一等獎1價值數(shù)千元高檔獎品積分第一名二等獎2200元現(xiàn)金積分第二、三名三等獎3100元話費(fèi)積分四至六名四等獎450元話費(fèi)積分七至十名注：高檔獎品有數(shù)碼相機(jī)、掌上電腦、MP3隨身聽等！2、兌 獎1）獎品獎勵：聯(lián)通合約用戶憑身份證、手機(jī)號碼領(lǐng)取，由SP負(fù)責(zé)頒發(fā)；2） 兌獎地點(diǎn)：聯(lián)通當(dāng)?shù)刂行臓I業(yè)廳，通知用戶領(lǐng)獎后1個月內(nèi)領(lǐng)獎有效；3） 話費(fèi)獎勵SP與用戶取得聯(lián)系后，將話費(fèi)獎勵注入用戶的卡里；4） 以上獎勵辦法如有修改，以最新公布的為準(zhǔn)，并接受云南聯(lián)通監(jiān)督注：發(fā)短消息8888、9999到8810獲取幫助信息和資費(fèi)信息。所有幫助信息和查詢信息均為免信息費(fèi)。協(xié)辦單位：上海恒展信息技術(shù)有限公司 咨詢電話系人：郭磊、用戶常見問題及解答1、 何種手機(jī)能享用該項(xiàng)服務(wù)？云南聯(lián)通手機(jī)可直接使用。2、 怎樣從本系統(tǒng)獲得幫助? 發(fā)短消息8888、9999到8810獲取幫助信息和資費(fèi)