TS16949標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知

1、2022-2-2陳瑞泉1ISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用組織應(yīng)用ISO9001ISO9001：20082008的特別要求標(biāo)準(zhǔn)的特別要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知認(rèn)知2022-2-2陳瑞泉2關(guān)于關(guān)于ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 1）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO the International Organization for Standardization 成立于成立于1947年年2月月23日，是各國標(biāo)準(zhǔn)化組織的世界聯(lián)盟。日，是各國標(biāo)準(zhǔn)化組織的世界聯(lián)盟。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化

2、組織 技術(shù)委員會技術(shù)委員會 工作組工作組 TC（Technical committee）WG（Working Group）ISO2022-2-2陳瑞泉3關(guān)于關(guān)于ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 2）ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 80 80年代，年代，ISOISO建立了建立了ISO/TC176 ISO/TC176 質(zhì)量管理和質(zhì)量保質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。由證技術(shù)委員會。由TC176TC176負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。 1986 1986年發(fā)布第一個年發(fā)布第一個90009000族的標(biāo)準(zhǔn)，族的標(biāo)準(zhǔn)，ISO8402IS

3、O8402質(zhì)量質(zhì)量- -術(shù)語；術(shù)語； 1987 1987年發(fā)布第一版年發(fā)布第一版ISOISO9009001 1標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)； 1994 1994年發(fā)布第二版年發(fā)布第二版ISOISO9009001 1標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)； 2000 2000年發(fā)布第三版年發(fā)布第三版ISOISO9009001 1標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn); ; 20082008年發(fā)布第四版年發(fā)布第四版ISOISO9009001 1標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。2022-2-2陳瑞泉4關(guān)于關(guān)于ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 3 3）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求20082008年版標(biāo)準(zhǔn)，已于年版標(biāo)準(zhǔn)，已于2

4、0082008年年1111月月1515日正式發(fā)布，我國國日正式發(fā)布，我國國家標(biāo)準(zhǔn)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008GB/T19001-2008也已經(jīng)發(fā)布，于也已經(jīng)發(fā)布，于20092009年年3 3月月1 1日起日起開始實(shí)施。開始實(shí)施。 ISO9001:2008 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒有引入新的要求，只是做了一標(biāo)準(zhǔn)沒有引入新的要求，只是做了一些補(bǔ)充性的澄清和文字上的調(diào)整，使其能夠更清晰、明些補(bǔ)充性的澄清和文字上的調(diào)整，使其能夠更清晰、明確地表達(dá)確地表達(dá)ISO9001:2000ISO9001:2000的要求。的要求。GB/T 19001-2008GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的附錄

5、的附錄B B給出了該標(biāo)準(zhǔn)相對給出了該標(biāo)準(zhǔn)相對GB/T19001-2000GB/T19001-2000的詳細(xì)變化，的詳細(xì)變化，共計共計7575處。處。2022-2-2陳瑞泉5關(guān)于關(guān)于ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 4)ISO/TS16949:2009 4)ISO/TS16949:2009 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系- -汽車生產(chǎn)件汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001:2008ISO9001:2008的特別要求的的特別要求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是建立在準(zhǔn)就是建立在ISO9001ISO9001：20082008質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求標(biāo)準(zhǔn)之上的。標(biāo)準(zhǔn)之上的。 202

6、2-2-2陳瑞泉6關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1 1）標(biāo)準(zhǔn)的制定者）標(biāo)準(zhǔn)的制定者 ISO/TS16949 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是由標(biāo)準(zhǔn)是由IATF(InternationalIATF(InternationalAutomotive Task ForceAutomotive Task Force）國際汽車特別工作組和國際汽車特別工作組和JAMAJAMA（日本汽車制造商協(xié)會日本汽車制造商協(xié)會）在在ISO/TC176ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會的支持下共同制定的。證技術(shù)委員會的支持下共同制定的。 IATF(IATF(國際汽車特別

7、工作組）包括以下汽車制造商：國際汽車特別工作組）包括以下汽車制造商： BMWBMW、Daimler ChryslerDaimler Chrysler、FiatFiat、FordFord、 General Mortors General Mortors、PSA Peugot-CitroenPSA Peugot-Citroen、Renault SARenault SA、 Volkswagen Volkswagen以及上述公司的貿(mào)易協(xié)會。以及上述公司的貿(mào)易協(xié)會。2022-2-2陳瑞泉7關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2 2）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) ISO/TS16949I

8、SO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是以標(biāo)準(zhǔn)是以ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、AVSQAVSQ（意大利）、意大利）、EAQFEAQF（法國）、法國）、QS-9000QS-9000（美國）、美國）、 VDA6.1VDA6.1（德國）德國）為基礎(chǔ)形成的共同的汽車質(zhì)量管理體為基礎(chǔ)形成的共同的汽車質(zhì)量管理體系要求系要求 。該文件通過與顧客特殊要求。該文件通過與顧客特殊要求相配合，規(guī)定了在汽車供應(yīng)鏈中所應(yīng)相配合，規(guī)定了在汽車供應(yīng)鏈中所應(yīng)用的質(zhì)量管理體系要求。用的質(zhì)量管理體系要求。 2022-2-2陳瑞泉8關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3 3）ISO/TS16949ISO/TS

9、16949是技術(shù)規(guī)范是技術(shù)規(guī)范 由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案，提交由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案，提交ISOISO各成員各成員團(tuán)體投票表決，至少團(tuán)體投票表決，至少75%75%的參加表決的成員團(tuán)體同意才可的參加表決的成員團(tuán)體同意才可以作為國際標(biāo)準(zhǔn)頒布。以作為國際標(biāo)準(zhǔn)頒布。 根據(jù)市場的迫切需要，技術(shù)委員會可決定出版其它形根據(jù)市場的迫切需要，技術(shù)委員會可決定出版其它形式的標(biāo)準(zhǔn)化文件。式的標(biāo)準(zhǔn)化文件。 TS TS是是Technical SpecificationTechnical Specification的縮寫。技術(shù)規(guī)范表的縮寫。技術(shù)規(guī)范表明技術(shù)委員會成員間已達(dá)成一致。如果委員會明技術(shù)委員會成員間

10、已達(dá)成一致。如果委員會2/32/3的成員的成員投票同意，該規(guī)范可以接受出版。投票同意，該規(guī)范可以接受出版。2022-2-2陳瑞泉9關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4 4）推行）推行ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的目的目的 實(shí)現(xiàn)單一的全球汽車質(zhì)實(shí)現(xiàn)單一的全球汽車質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證過程，即：量體系標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證過程，即： - - 共同的標(biāo)準(zhǔn)共同的標(biāo)準(zhǔn) - - 共同的第三方認(rèn)證共同的第三方認(rèn)證 - - 相互承認(rèn)相互承認(rèn) 2022-2-2陳瑞泉10關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) IATF（國際汽車特別工作組）2009年6月發(fā)

11、布公告，宣布ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)英文版于2009年6月15日發(fā)布并生效，這是TS16949標(biāo)準(zhǔn)的第三版了。這三個版本分別是1999年版、2002年版和2009年版。 2009版TS16949標(biāo)準(zhǔn)的目的是跟蹤ISO/TC176于2008年9月15日發(fā)布的ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)，反映該標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的變化。關(guān)于2009版TS16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換過程的要求, IATF已經(jīng)在2008年第6號發(fā)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公告中進(jìn)行了詳細(xì)的說明 。2022-2-2陳瑞泉11關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)并沒有提出新的要求標(biāo)準(zhǔn)并沒有提出新

12、的要求 TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)并沒有提出新的和變化的要求。而ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)則對ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一些澄清和改進(jìn)的修改，同時強(qiáng)化了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 認(rèn)證機(jī)構(gòu)和組織應(yīng)該弄懂并應(yīng)用ISO/TS16949：2009新版標(biāo)準(zhǔn)的變化。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)所涉及的澄清和改進(jìn)內(nèi)容，用封閉的線框框了起來，寫進(jìn)了ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)中。這些要求將在ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后120天生效。2022-2-2陳瑞泉12關(guān)

13、于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書 組織所取得的ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書在其有效期內(nèi)仍保持有效。對ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證應(yīng)從ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布生效的日期（2009年6月15日）開始。對ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)開展的認(rèn)證不是升級審核，它的證書有效期限與ISO/TS16949：2002相同。 ISO/TS16949：2009證書的發(fā)放證書的發(fā)放 在ISO/TS16949：2009新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，如果組織提出要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在對組織進(jìn)

14、行例行的監(jiān)督審核后，可以發(fā)放IATF認(rèn)可的TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的證書，但在進(jìn)行該組織TS16949：2002版標(biāo)準(zhǔn)3年有效期的換證審核之前，這不是必須的要求。2022-2-2陳瑞泉13關(guān)于關(guān)于ISO/TS16949ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 到2009年6月為止，ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書已經(jīng)在全世界發(fā)放35000多張。 其中，北美地區(qū) 5929張， 占17% 南美地區(qū) 1383張， 占4% 歐 洲 9655張， 占27% 亞太地區(qū)16585張， 占47% 中東地區(qū) 1231張， 占3% 非洲地區(qū) 415張， 占1% 中國取得的認(rèn)證證書數(shù)量排在第一位，10144張，約占2

15、9%；美國排在第二位，4239張，占12%。2022-2-2陳瑞泉14ISO/TS16949同樣遵循質(zhì)量管理八項(xiàng)原則同樣遵循質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2 2）領(lǐng)導(dǎo)重視）領(lǐng)導(dǎo)重視3 3）全員參與）全員參與4 4）過程方法）過程方法5 5）管理的系統(tǒng)方法）管理的系統(tǒng)方法6 6）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn)7 7）基于事實(shí)的決策方法）基于事實(shí)的決策方法8 8）與供方互利的關(guān)系）與供方互利的關(guān)系2022-2-2陳瑞泉15以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2022-2-2陳瑞泉16IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程 過程的輸入應(yīng)過程的輸入應(yīng)堅持顧客導(dǎo)向。堅持顧客導(dǎo)

16、向。 右圖表示了一右圖表示了一個組織和其顧客之個組織和其顧客之間的內(nèi)部間的內(nèi)部/ /外部外部接口。接口。2022-2-2陳瑞泉17IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程可能的顧客導(dǎo)向過程：可能的顧客導(dǎo)向過程：產(chǎn)品的研發(fā)；產(chǎn)品的研發(fā)；產(chǎn)品設(shè)計的變更；產(chǎn)品設(shè)計的變更；制造過程的要求；制造過程的要求；采購產(chǎn)品的要求；采購產(chǎn)品的要求；產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則；產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則；產(chǎn)品的貯存；產(chǎn)品的貯存；產(chǎn)品的交付；產(chǎn)品的交付；產(chǎn)品的售后服務(wù)等。產(chǎn)品的售后服務(wù)等。注：對顧客導(dǎo)向過程必須進(jìn)行審核，注：對顧客導(dǎo)向過程必須進(jìn)行審核，“章魚圖章魚圖”是一種推薦使用的方法。是一種推薦使用的方法。2022-2-2陳瑞泉18 IATF推薦的顧

17、客導(dǎo)向過程 顧客導(dǎo)向過程（COP） Customer oriented process 輸入來自顧客，輸出直接與顧客滿意度相關(guān)的過程。 支持性過程（SP） Support process 支持顧客導(dǎo)向過程功能的活動。 管理性過程（MP） Managment process 由管理者實(shí)施的支持顧客導(dǎo)向過程功能的活動。 2022-2-2陳瑞泉19IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2022-2-2陳瑞泉20 IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程2022-2-2陳瑞泉21 汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用 IATF要求“審核員要審核每一個識別出的COP的所有適用的要求?！?IATF推薦了描述一個 COP或任一個過程的一種方法，它

18、被稱為烏龜圖（Turtle）。2022-2-2陳瑞泉22 文文 字字 描描 述述 要要 求求 1填寫cop或sp、mp過程的名稱2過程的輸入內(nèi)容，可能是文件、材料、工裝、計劃等 3過程的輸出內(nèi)容，可能是產(chǎn)品、文件等，應(yīng)與有效性的測量相關(guān)聯(lián) 4填寫設(shè)備、材料、計算機(jī)系統(tǒng)、所使用的軟件、試驗(yàn)設(shè)備等 5填寫過程所有者技能和能力、培訓(xùn)等方面的要求 6過程有效性的評價準(zhǔn)則、描述對過程的監(jiān)視和測量 7填寫過程控制、程序及方法等細(xì)節(jié) 汽車工業(yè)過程方法的應(yīng)用汽車工業(yè)過程方法的應(yīng)用2022-2-2陳瑞泉23過程指標(biāo)的測量 你同意下面的說法嗎？你同意下面的說法嗎？ 能夠測量的，才能夠?qū)崿F(xiàn)。能夠測量的，才能夠?qū)崿F(xiàn)。

19、 有測量才能有管理。有測量才能有管理。 有測量才能有成功。有測量才能有成功。 不能測量的不能測量的 ，也就不能實(shí)現(xiàn)。，也就不能實(shí)現(xiàn)。 2022-2-2陳瑞泉24過程指標(biāo)的測量 績效的測量對于績效改進(jìn)活動而言起著非常重要績效的測量對于績效改進(jìn)活動而言起著非常重要的作用。假如你想改進(jìn)自己某一方面的績效，而又無的作用。假如你想改進(jìn)自己某一方面的績效，而又無法知道自己做的如何，也不清楚自己的努力會有什么法知道自己做的如何，也不清楚自己的努力會有什么效果，只有通過測量。效果，只有通過測量。 績效測量的反饋可以產(chǎn)生兩方面的效果，首先讓績效測量的反饋可以產(chǎn)生兩方面的效果，首先讓你了解什么有效什么無效，從而有

20、助于改進(jìn)。其次績你了解什么有效什么無效，從而有助于改進(jìn)。其次績效反饋可以保持動機(jī)和努力，因?yàn)樗梢云鸬焦奈枳餍Х答伩梢员３謩訖C(jī)和努力，因?yàn)樗梢云鸬焦奈枳饔?，它告訴人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)尚需付出更多努力。用，它告訴人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)尚需付出更多努力。2022-2-2陳瑞泉25 汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用 當(dāng)時在ISO/TS16949：2002的發(fā)布會上，IATF介紹了組織有效控制其過程所必須識別的6個方面的內(nèi)容，即每一個顧客導(dǎo)向過程、支持過程或管理過程的6個關(guān)鍵要素： 1.過程的所有者； 2.過程得到規(guī)定； 3.過程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募?4.建立過程的關(guān)聯(lián)； 5.過程得到監(jiān)視、分析和改進(jìn)； 6.記錄得到

21、保持。 2022-2-2陳瑞泉26汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用 對于上述6個過程的關(guān)鍵要素，可以采用以下的提問內(nèi)容，對每一個過程進(jìn)行深入的分析，以確定過程并有效地實(shí)施過程。同時，審核員也將依據(jù)這些提問進(jìn)行審核。 1. 過程的所有者 過程的所有者是誰？（職責(zé)和權(quán)限） 如何知道所有者是誰？ 所有者知道他們是所有者嗎？ 他們是否獲得對該過程控制的授權(quán)并賦予職責(zé)？2022-2-2陳瑞泉27汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用 2.過程得到規(guī)定 過程在哪里做了規(guī)定？ 是怎樣規(guī)定的？ 誰規(guī)定的？ 3.過程以適當(dāng)?shù)姆绞叫纬晌募?是否需要形成文件？ 在哪里形成文件？ 如何形成文件？2022-2-2陳瑞泉28汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用

22、 4.建立過程的關(guān)聯(lián) 過程的輸入是什么？ 輸入來自哪里？ 有多少種不同的輸入？ 輸入的提供者是誰？ 與這些輸入相關(guān)的其他過程是什么？ 輸出是什么？ 輸出到哪里去？ 有多少種不同的輸出？ 接受輸出的顧客是誰？ 與這些輸出相關(guān)的其他過程是什么？2022-2-2陳瑞泉29汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用 5.過程得到監(jiān)視、分析和改進(jìn) 對什么進(jìn)行監(jiān)視? 監(jiān)視的頻率？ 怎樣報告監(jiān)視的結(jié)果？ 誰得到這些信息？ 對這些信息做些什么？ 這些信息是需要的嗎？ 其他什么人也可能想了解這些信息？ 持續(xù)改進(jìn)的情況如何？ 這些是否管理評審的內(nèi)容？ 為什么？2022-2-2陳瑞泉30汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用 6.記錄得到保持 記錄什

23、么內(nèi)容？ 為什么記錄這些？ 在哪里保持這些記錄？ 保存多久？ 還應(yīng)該有其他記錄嗎？ 誰需要這些記錄？ 有人對這些記錄進(jìn)行評審嗎？2022-2-2陳瑞泉31有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語質(zhì)量質(zhì)量 qualityquality 一組固有特性特性滿足要求要求的程度 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。要求要求 requirementrequirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 2022-2-2陳瑞泉32有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語組織組織 organizationorgan

24、ization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。供方供方 supplier supplier 提供產(chǎn)品產(chǎn)品的組織組織或個人。顧客顧客 customercustomer 接受產(chǎn)品產(chǎn)品的組織組織或個人。2022-2-2陳瑞泉33有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語管理體系管理體系 management systemmanagement system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。體系。過程過程 processprocess 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。程序程序 procedureprocedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程過程所規(guī)定的途徑。2022-2-2陳瑞泉34有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語相關(guān)方相關(guān)方 interested partyinterested party 與組織組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。產(chǎn)品產(chǎn)品 productproduct 過程過程的結(jié)果。 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： 服務(wù)(如運(yùn)輸)； 軟件(如計算機(jī)程序、字典)； 硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件)； 流程性材料(如潤滑油)。2022-2-2陳瑞泉35有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語合格（符合）合格（符合） conformityconformity 滿足要求。要求。不合格（不符合）不合格（不符合） nonconformitynonconform