計(jì)算機(jī)軟硬件日常維護(hù)管理程序

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 修訂記錄: 版本修訂日期修訂內(nèi)容 制 定： 日 期： 確 認(rèn)： 日 期： (總經(jīng)理) 批 準(zhǔn)： 日 期： （管理者代表）> 文件狀態(tài)簽蓋章 1、目的為了使公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用、管理、信息安全、資源共享有所遵循，規(guī)范公司上網(wǎng)操作流程，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性，提高辦公效率而制定。2、范圍 適用于中山悅來(lái)汽車銷售有限公司的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、閉路監(jiān)控等系統(tǒng)。3、職責(zé)3-1 行政部3-1-1公司行政部負(fù)責(zé)制度的落實(shí)、執(zhí)行與監(jiān)督;3-1-2例行檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。3-2 行政部3-2-1 公司所屬計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的購(gòu)置，分配調(diào)整與維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

2、的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和監(jiān)察由行政部統(tǒng)一進(jìn)行；3-2-2 相關(guān)制度的編制、修訂由行政部主持進(jìn)行。4、程序內(nèi)容4-1 定義4-1-1周邊或外部設(shè)備：泛指計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)基本配置外之附屬設(shè)備。如光驅(qū)、軟驅(qū)、打印機(jī)、條碼打印機(jī)、掃描儀、UPS電源等。4-1-2 向外發(fā)送的數(shù)據(jù)：包括對(duì)外刻錄的光盤，U盤，因工作需要向外發(fā)送的電子文件及通過其它途徑傳遞的資料。4-1-3 有效數(shù)據(jù)：指工作所需的各種文檔，不包括音樂、影視、生活圖片或其它與工作無(wú)關(guān)的文件。 4-2 日常管理4-2-1 行政部負(fù)責(zé)公司所屬計(jì)算機(jī)及其外設(shè)的購(gòu)置、分配和管理；對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和在用軟件的監(jiān)察、管理與維護(hù)。4-2-2 各部門填寫IT設(shè)備新購(gòu)申

3、請(qǐng)表申請(qǐng)計(jì)算機(jī)及其外設(shè)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)首先核實(shí)是否確有必要增加，行政部將根據(jù)與部門直管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)情況予以配置、借用或取消。4-2-3 公司計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)由行政部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，對(duì)任何未經(jīng)行政部確認(rèn)自行購(gòu)買。申請(qǐng)報(bào)銷的，公司不予以付款且所購(gòu)設(shè)備不在行政部維護(hù)范圍之列。4-2-4 公司各部門計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備的管理遵循誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，部門共用設(shè)備責(zé)任人為各部門負(fù)責(zé)人；全公司公用設(shè)備由行政部負(fù)責(zé)。4-2-5 注意對(duì)計(jì)算機(jī)等設(shè)備的清潔保養(yǎng)，避免其長(zhǎng)時(shí)間暴露在灰塵環(huán)境中。行政部將定期進(jìn)行巡查，對(duì)不愛惜使用的將提請(qǐng)公司予以收回使用權(quán)；對(duì)造成設(shè)備損壞的，經(jīng)行政部和部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)辦處理。4-2-6

4、 計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備的調(diào)換和調(diào)整由行政部統(tǒng)籌進(jìn)行，任何人不準(zhǔn)私自調(diào)配。4-2-7 員工離職時(shí)，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)工作交接完畢后，行政部將收回其個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備。4-2-8 計(jì)算機(jī)設(shè)備開機(jī)順序：先開UPS電源、打印機(jī)、掃描儀、顯示器等外設(shè)，再開主機(jī)；關(guān)機(jī)順序相反，不得強(qiáng)行開/關(guān)機(jī)。4-2-9 計(jì)算機(jī)連接有打印機(jī)、刻錄機(jī)、掃描儀、光驅(qū)等外部設(shè)備時(shí)，應(yīng)首先在關(guān)機(jī)狀態(tài)（關(guān)掉所有設(shè)備電源）下將計(jì)算機(jī)及外設(shè)連接好，禁止帶電連接或去掉計(jì)算機(jī)外部設(shè)備。4-2-10計(jì)算機(jī)外部設(shè)備不使用時(shí)，應(yīng)關(guān)掉外部設(shè)備的電源。禁止長(zhǎng)期打開不使用的外部設(shè)備電源，要求做到人走機(jī)關(guān)，下班時(shí)關(guān)機(jī)。4-2-11計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電源應(yīng)

5、與功率大的用電設(shè)備分開，確保供電穩(wěn)定。4-2-12公司辦公人員嚴(yán)禁使用磁盤、光盤、U盤和移動(dòng)硬盤等傳輸介質(zhì)。（申請(qǐng)使用人員除外）4-2-13打雷閃電時(shí)，應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及周邊設(shè)備，防止出現(xiàn)雷擊現(xiàn)象。4-2-14計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，提交到行政部，行政部在電話溝通無(wú)法解決問題時(shí)，應(yīng)盡快安排到現(xiàn)場(chǎng)處理。4-3 軟件管理4-3-1 計(jì)算機(jī)軟件及各類設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、配置軟件，統(tǒng)一貼好標(biāo)簽。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。4-3-2 公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)及其他正版軟件一律不得外借。4-3-3 各單位需要使或安裝新軟件時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，向行政部提出申請(qǐng)，由行政安派人負(fù)責(zé)安裝調(diào)試工作。

6、4-3-4 不得在計(jì)算機(jī)上安裝各類游戲軟件。4-3-5 不得隨意增加、刪改計(jì)算機(jī)主要設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。4-3-6 重要的公用程序（應(yīng)用軟件）不允許任意制，防止出現(xiàn)版權(quán)問題。4-4 網(wǎng)絡(luò)管理4-4-1 嚴(yán)格控制機(jī)房?jī)?nèi)的溫度，做好消防工作，整體布置要求：布線規(guī)范、硬件設(shè)施擺放整齊，防止線路交叉短路等接觸不良情況發(fā)生。4-4-2 未經(jīng)允許，任何人不得對(duì)服務(wù)器、UPS、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)橋等設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)、關(guān)機(jī)、重新啟動(dòng)或進(jìn)行其它操作。4-4-3 公司內(nèi)部員工嚴(yán)禁攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等其他服務(wù)器，或利用黑客軟件對(duì)其它計(jì)算機(jī)進(jìn)行攻擊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，報(bào)行政部，并保留送交公安機(jī)關(guān)的權(quán)利。4-4-4 嚴(yán)禁在網(wǎng)上傳播非

7、工作的內(nèi)容（如在網(wǎng)絡(luò)上散布、傳播謠言及任何不利于消息等）。4-4-5 計(jì)算機(jī)操作員使用應(yīng)用系統(tǒng)（長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng),雪佛蘭DMS,財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，）時(shí)，當(dāng)有事要離開，要先退出應(yīng)用軟件或?qū)⒆烂骀i定。4-4-6 網(wǎng)內(nèi)禁止玩游戲，干工作無(wú)關(guān)的事情。4-5 Internet管理4-5-1 所有的計(jì)算機(jī)在使用時(shí)均要打開病毒防火墻。一旦其報(bào)警，應(yīng)立即保存相關(guān)文件，并與行政部聯(lián)系。4-5-2 使用電子郵件時(shí)，未知的附件請(qǐng)不要打開。對(duì)于陌生的電子郵件，請(qǐng)以直接刪除； 4-5-3 為了安全和特別的原因，行政部有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉Internet網(wǎng)，或者直接關(guān)閉某人的上網(wǎng)權(quán)限。4-5-4 公司計(jì)算機(jī)的IP地址由行政部統(tǒng)一規(guī)劃，員工不得

8、擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。4-5-5 在工作時(shí)間內(nèi)，非必要原因不得長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行上傳下載，以免占用大量帶寬影響其他人的正常工作使用；有需要的可以向行政部 尋求幫助。4-5-6 在上網(wǎng)過程中，對(duì)不明白、不了解的任何安裝提示，不能輕易按確定實(shí)行安裝，避免從互聯(lián)網(wǎng)上感染病毒或感染木馬程序；有需要的可以向行政部尋求幫助。4-5-7 在工作時(shí)間內(nèi)，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。4-5-8 員工不得利用公司電腦在網(wǎng)上填寫、發(fā)布任何應(yīng)聘信息。4-5-9 員工不得利用他人電腦上網(wǎng)，工作需要除外。4-5-10在公司范圍內(nèi)不允許啟用手機(jī)、筆記本電腦的無(wú)線熱點(diǎn)。以避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成電磁干擾。4-6 數(shù)據(jù)

9、安全管理4-6-1 企業(yè)防病毒服務(wù)器升級(jí)后，所有計(jì)算機(jī)應(yīng)自動(dòng)升級(jí)。要隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)殺毒軟件的升級(jí)情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的流量及病毒情況。4-6-2 在重大病毒暴發(fā)前，行政部應(yīng)提前通過郵件等方式發(fā)出病毒預(yù)警信息。4-6-3 做好服務(wù)器的安全性預(yù)防工作，每周進(jìn)行一次完整殺毒，按應(yīng)用系統(tǒng)的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防數(shù)據(jù)的丟失。4-6-4 普通辦公計(jì)算機(jī)每周至少要進(jìn)行一次完整的查毒操作。4-6-5 不得惡意修改公司數(shù)據(jù)，電子文檔等重要數(shù)據(jù)不存放在啟動(dòng)盤（一般為C盤）及桌面。4-6-6 公司數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各部門共享資料、財(cái)務(wù)等重要資料要定期備份；不僅要做硬盤備份，還要定期將資料刻成光盤，永久保存。4-6-7

10、有重要資訊的資料（卡片、搞紙等）廢棄時(shí)，應(yīng)確定銷毀，以免被誤用。4-6-8 錯(cuò)誤資料的更正執(zhí)行，應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)；對(duì)錯(cuò)誤資料的發(fā)生原因，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)于經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤資料的原因，應(yīng)進(jìn)行追蹤考核，以期改善減少錯(cuò)誤發(fā)生。4-6-9 輸出資料使用后若無(wú)保存需要，應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)毀棄處理；輸出資料若以磁性媒體保存時(shí)，應(yīng)定期檢查，以確定在必要時(shí)能予使用。4-6-10 對(duì)進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的指令能予識(shí)別其由何電腦、何時(shí)、何人輸入；對(duì)不同使用者嚴(yán)格限制對(duì)應(yīng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更改；嚴(yán)格限制重組數(shù)據(jù)庫(kù)或壓縮數(shù)據(jù)庫(kù)大小的權(quán)力。4-6-11 數(shù)據(jù)庫(kù)管理中每周至少查看一次應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件，以盡早發(fā)現(xiàn)異常情況，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的存取安全。4-6-12 行政部根據(jù)辦公系統(tǒng)的使用情況，將不定期組織臨時(shí)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。4-6-13 電子郵件的使用由操作員自己負(fù)責(zé)。在總經(jīng)辦同意后，有權(quán)在不發(fā)布公