漢語言文學專業(yè)大三學生工行實習總結

1、漢語言文學專業(yè)大三學生工行實習總結在中國工商銀行實習近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。我是 xx 大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難 得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質相當于大堂經(jīng)理 助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀 行業(yè)務項目等銀行的基礎性工作?？傊@是一項基礎性的服務性工作，最需要的 是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質量的作用，這就是我對自 己工作情況的基本認識。做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是 xx 業(yè)務量最多最繁忙的銀行首 先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的

2、問題，晚上下班還真有 些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗 量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù) 的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們 銀行的老師負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助， 可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和 我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助， 我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上 的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上

3、的優(yōu)點?，F(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對 方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了 解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶。我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工 作尤其是服務性行業(yè)的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能 力以及融洽的與人相處的能力 , 我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基 本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不 同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活

4、 狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不 斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多 知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一 個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只 要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我 想我的工作是有意義的。另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要 會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接 觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己 家庭

5、的理財方案，比如一個家庭最好要有 10%左右的資產(chǎn)投資于保險， 60%的資產(chǎn) 用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也 是一個人要去終身學習的必修課每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客戶填單出現(xiàn)一些小問題而 被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇 的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定 針對你，慢慢疏導安慰客戶，并學會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直 接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它?！?】【2】 下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀 行，每

6、天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題排隊，尤其在我所在的銀 行一一XX城關支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個 號要等到什么時候？”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號 在等候？”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予 以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的 上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項 atm 自助終端類業(yè)務的強大功 能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術并推廣技術的使用是一個長期要 做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗 口這也起到了提高效率的作用

7、，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個 統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開 戶窗口；或者一些客戶的業(yè)務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可 以開設一個簡單業(yè)務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的，一些 客戶也經(jīng)常有這樣的要求。實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作 是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜 歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力，她在不 斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生

8、活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談 戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對于工作還是生活。她 總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經(jīng)營，說實話我這個二十幾歲的人面 對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是對 于家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒 比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩(wěn) 重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠善良，峰哥的個性可愛從他 們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真 是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我