關(guān)于知識(shí)管理

1、知識(shí)管理及其應(yīng)用在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識(shí)和她的人員。組織的知識(shí)和她的人員。 -安德魯安德魯. .卡內(nèi)基卡內(nèi)基企業(yè)企業(yè)80%80%的知識(shí)通過(guò)企業(yè)的非正式組織流的知識(shí)通過(guò)企業(yè)的非正式組織流動(dòng)，對(duì)這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚動(dòng)，對(duì)這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。少而且根本沒有控制。 -Lotus-Lotus公司公司 哈佛專家：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源哈佛專家：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源和知識(shí)管理能力和知識(shí)管理能力 目前企業(yè)中常見的問(wèn)題目前企業(yè)中常見的問(wèn)題n員工離職或者工作交接造成組織大量知員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)

2、流失，新人需要從頭做起識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起n員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力間和精力n跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在復(fù)性工作大量存在n知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后滯后n外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú)總部的支持而倍感孤獨(dú)n市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？n銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂銷售主管事物繁雜

3、，管理時(shí)間混亂 知識(shí)的概念知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識(shí)知識(shí)智能智能知識(shí)的特性n知識(shí)的共享性知識(shí)的共享性n知識(shí)的隱含性知識(shí)的隱含性n知識(shí)的增值性知識(shí)的增值性n知識(shí)的資源性知識(shí)的資源性n知識(shí)的知識(shí)的“波粒二相性波粒二相性”與其他資產(chǎn)不同，知識(shí)不具獨(dú)占性，即與其他資產(chǎn)不同，知識(shí)不具獨(dú)占性，即把你的知識(shí)傳送給別人后，你還擁有這把你的知識(shí)傳送給別人后，你還擁有這種知識(shí)；甚至通過(guò)互動(dòng)，你的知識(shí)不但種知識(shí)；甚至通過(guò)互動(dòng)，你的知識(shí)不但不會(huì)減少，反而還會(huì)增加。知識(shí)的非消不會(huì)減少，反而還會(huì)增

4、加。知識(shí)的非消耗性與知識(shí)的共享性有著密切的關(guān)系，耗性與知識(shí)的共享性有著密切的關(guān)系，它不會(huì)由于更多人的享用而減少消失。它不會(huì)由于更多人的享用而減少消失。在這一點(diǎn)上，知識(shí)不同于物質(zhì)和能量，在這一點(diǎn)上，知識(shí)不同于物質(zhì)和能量，物質(zhì)與能量在共享中有潛在的競(jìng)爭(zhēng)性與物質(zhì)與能量在共享中有潛在的競(jìng)爭(zhēng)性與沖突性。沖突性。知識(shí)的共享性知識(shí)的共享性隱性知識(shí)和顯性知識(shí)隱性知識(shí)和顯性知識(shí) 這個(gè)原始的概念由1958年polanyi出版的個(gè)人知識(shí)中對(duì)隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）和顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）作了說(shuō)明。根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識(shí)隱

5、性知識(shí)，就是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主管的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。所謂顯性知識(shí)顯性知識(shí)，就是“能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”四、有關(guān)知識(shí)管理的基本過(guò)程四、有關(guān)知識(shí)管理的基本過(guò)程 我們將知識(shí)管理的過(guò)程分為，知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程和知識(shí)循環(huán)過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程是說(shuō)明隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的關(guān)系；知識(shí)循環(huán)過(guò)程是闡述知識(shí)的創(chuàng)新和共享的兩個(gè)過(guò)程。 知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)轉(zhuǎn)化 根據(jù)上述的知識(shí)的定義，我們可以對(duì)知識(shí)管理中的基本過(guò)程有一個(gè)初步的了解。 根據(jù)“內(nèi)隱知識(shí)”和“外顯知識(shí)”之間的關(guān)系，我們可以總結(jié)四種基本管理過(guò)程： 內(nèi)隱到內(nèi)隱內(nèi)隱到內(nèi)隱（社會(huì)化過(guò)程）：

6、通過(guò)觀察和對(duì)話交流，個(gè)體直接從他人哪里獲取新知識(shí)。 內(nèi)隱到外顯內(nèi)隱到外顯（外化過(guò)程）：通過(guò)討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確具體的形式外顯到外顯外顯到外顯（組合過(guò)程）：組合各種不同形式的顯性知識(shí)，如文件或者數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)外顯到內(nèi)隱外顯到內(nèi)隱（內(nèi)化過(guò)程）：比如在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，個(gè)人把文件中得來(lái)的知識(shí)內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)的增值性是指知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用知識(shí)的增值性是指知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中，有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性。過(guò)程中，有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性。知識(shí)的增值性知識(shí)的增值性spss各模塊菜單含義.xls知識(shí)與物質(zhì)、能量共同構(gòu)成人類社會(huì)的要素，它和物質(zhì)、能量一樣也是資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)

7、時(shí)代，知識(shí)的作用第一次得到充分體現(xiàn)知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的角色不再是“外生變量”，而成為內(nèi)在的核心要素。這將使經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式發(fā)生根本變化，使人類對(duì)物質(zhì)資源的依賴逐漸減弱，而知識(shí)作為一種獨(dú)特的生成要素將在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。知識(shí)的資源性知識(shí)的資源性知識(shí)的知識(shí)的“波粒二象性波粒二象性”（1）作為實(shí)體的知識(shí)作為實(shí)體的知識(shí)：知識(shí)是我們所學(xué)的東知識(shí)是我們所學(xué)的東西的總和，因此，可以將知識(shí)看成是某種西的總和，因此，可以將知識(shí)看成是某種“東西東西”。首先，東西一般都被某個(gè)人所擁有，具有產(chǎn)權(quán)，而首先，東西一般都被某個(gè)人所擁有，具有產(chǎn)權(quán)，而知識(shí)也有產(chǎn)權(quán)，類似于一種財(cái)產(chǎn)；其次，東西需要知識(shí)也有產(chǎn)權(quán)，類似于一

8、種財(cái)產(chǎn)；其次，東西需要儲(chǔ)藏和維修，而知識(shí)的積累也需要人們付出種種努儲(chǔ)藏和維修，而知識(shí)的積累也需要人們付出種種努力。這種將知識(shí)實(shí)體化的看法，促使人們致力于應(yīng)力。這種將知識(shí)實(shí)體化的看法，促使人們致力于應(yīng)用信息手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼，并成為用信息手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼，并成為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的的理論基礎(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，還產(chǎn)生了諸如理論基礎(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，還產(chǎn)生了諸如“知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移”等概念，說(shuō)明知識(shí)能夠像接力棒一樣逐步傳遞。承等概念，說(shuō)明知識(shí)能夠像接力棒一樣逐步傳遞。承認(rèn)了知識(shí)的實(shí)體性，就自然產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)別、組認(rèn)了知識(shí)的實(shí)體性，就自然產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)別、組織、收集和測(cè)度等一系列問(wèn)題?？棥⑹占蜏y(cè)度等一系列問(wèn)題

9、。（2）作為過(guò)程的知識(shí)作為過(guò)程的知識(shí)：在在“知識(shí)是一個(gè)過(guò)程知識(shí)是一個(gè)過(guò)程”的看法下，知識(shí)領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)生了變化，也就是的看法下，知識(shí)領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)生了變化，也就是說(shuō)，應(yīng)該更多地將注意力集中于知識(shí)的動(dòng)態(tài)方面，說(shuō)，應(yīng)該更多地將注意力集中于知識(shí)的動(dòng)態(tài)方面，例如知識(shí)的共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運(yùn)用和溝通。米例如知識(shí)的共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運(yùn)用和溝通。米切爾切爾普拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程描普拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程描述為述為“認(rèn)識(shí)的過(guò)程認(rèn)識(shí)的過(guò)程”。他將知識(shí)概括為。他將知識(shí)概括為“一種能一種能更好地描述為認(rèn)知過(guò)程的活動(dòng)更好地描述為認(rèn)知過(guò)程的活動(dòng)”。而認(rèn)識(shí)是在個(gè)。而認(rèn)識(shí)是在個(gè)體和群體之間一種持續(xù)不斷的流動(dòng)

10、過(guò)程，因此，體和群體之間一種持續(xù)不斷的流動(dòng)過(guò)程，因此，就引發(fā)了鼓勵(lì)參與和協(xié)助溝通等問(wèn)題。就引發(fā)了鼓勵(lì)參與和協(xié)助溝通等問(wèn)題。知識(shí)管理內(nèi)容知識(shí)管理內(nèi)容n知識(shí)管理的概念知識(shí)管理的概念n知識(shí)管理的三要素知識(shí)管理的三要素n知識(shí)管理的三項(xiàng)原則知識(shí)管理的三項(xiàng)原則n知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理的內(nèi)容n知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的概念知識(shí)管理的概念n知識(shí)管理：是指一個(gè)組織整知識(shí)管理：是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程，目的是提高組織中知識(shí)程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，

11、創(chuàng)的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。力。知識(shí)管理的三要素知識(shí)管理的三要素人、信息技術(shù)和組織是知識(shí)管理的三個(gè)要素，人在人、信息技術(shù)和組織是知識(shí)管理的三個(gè)要素，人在組織中通過(guò)組織中通過(guò)“干中學(xué)干中學(xué)”產(chǎn)生知識(shí)，然后對(duì)知識(shí)產(chǎn)生知識(shí)，然后對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼化、顯性化以及知識(shí)檢索等處理。進(jìn)行編碼化、顯性化以及知識(shí)檢索等處理。信息技術(shù)搭建組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，形成信息技術(shù)搭建組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，形成遵循組織統(tǒng)一入口、本體分類、知識(shí)流程和有遵循組織統(tǒng)一入口、本體分類、知識(shí)流程和有序的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。序的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。組織通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)和為人的創(chuàng)造提供服務(wù)來(lái)

12、實(shí)組織通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)和為人的創(chuàng)造提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理?，F(xiàn)組織的知識(shí)管理。人、信息技術(shù)與組織這三者的共同結(jié)合使得組織的人、信息技術(shù)與組織這三者的共同結(jié)合使得組織的知識(shí)積累、共享、交流和重用得以實(shí)現(xiàn)，有助知識(shí)積累、共享、交流和重用得以實(shí)現(xiàn)，有助于組織增強(qiáng)商務(wù)智能、提高工作效率、加強(qiáng)快于組織增強(qiáng)商務(wù)智能、提高工作效率、加強(qiáng)快速響應(yīng)與組織知識(shí)化的能力，這些都是商業(yè)模速響應(yīng)與組織知識(shí)化的能力，這些都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的三項(xiàng)原則知識(shí)管理的三項(xiàng)原則1 1、知識(shí)的積累、共享和交流、知識(shí)的積累、共享和交流2

13、2、知識(shí)在使用中創(chuàng)造價(jià)值、知識(shí)在使用中創(chuàng)造價(jià)值3 3、知識(shí)自下而上的流動(dòng)、知識(shí)自下而上的流動(dòng)知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理的內(nèi)容n包括合作工具、內(nèi)容管理服務(wù)、包括合作工具、內(nèi)容管理服務(wù)、入口、搜尋引擎等等入口、搜尋引擎等等 n知識(shí)管理的內(nèi)容和企業(yè)有密切知識(shí)管理的內(nèi)容和企業(yè)有密切關(guān)系，所以內(nèi)容也要依據(jù)企業(yè)關(guān)系，所以內(nèi)容也要依據(jù)企業(yè)而定。而定。知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的目的n知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，知識(shí)管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管而是企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)理的兩個(gè)直接

14、目標(biāo)是知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)新 隱性知識(shí) 隱性知識(shí) 顯性知識(shí) 顯性知識(shí)知識(shí)創(chuàng)新 知 識(shí) 積 累知識(shí) 庫(kù)學(xué)習(xí)型組織 師徒傳授深度會(huì)談 信息處理干中學(xué) 隱性知識(shí) 隱性知識(shí) 顯性知識(shí) 顯性知識(shí)群件和專家定位系統(tǒng)群件和專家定位系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)論論壇壇和和新新聞聞組組檢索系統(tǒng)、分類與編目、導(dǎo)航、檢索系統(tǒng)、分類與編目、導(dǎo)航、門戶、元數(shù)據(jù)門戶、元數(shù)據(jù)在在線線培培訓(xùn)、訓(xùn)、可可視視化化演演示示IntranetInternet 隱性知識(shí) 隱性知識(shí) 顯性知識(shí) 隱性知識(shí)隱性知識(shí) 隱性知識(shí)隱性知識(shí) 顯性知識(shí)知識(shí)管理的四個(gè)關(guān)鍵知識(shí)知識(shí)管理管理獲取獲取知識(shí)知識(shí)儲(chǔ)存儲(chǔ)存知識(shí)知識(shí)重復(fù)應(yīng)重復(fù)應(yīng)用知識(shí)用知識(shí)共享共享知識(shí)知識(shí)知識(shí)管理的目標(biāo)

15、知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)管理的架構(gòu)知識(shí)管理的架構(gòu)第一第一層層: 知識(shí)知識(shí)來(lái)源來(lái)源第二層第二層:知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)第三層第三層:知識(shí)圖知識(shí)圖第四層第四層:知識(shí)知識(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)第五層第五層:知識(shí)知識(shí)入口入口知識(shí)實(shí)體知識(shí)實(shí)體知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人知識(shí)運(yùn)載者Knowledge:知識(shí)知識(shí)資料、資訊、知識(shí)、智慧資料、資訊、知識(shí)、智慧知識(shí)管理架構(gòu)知識(shí)管理架構(gòu)Technology（+）:科技科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)People:人人知識(shí)運(yùn)載者知識(shí)運(yùn)載者Share:分享分享知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值巴克曼實(shí)驗(yàn)室巴克曼實(shí)驗(yàn)室0 0101020203030404050

16、506060707080809090銷售量成本知識(shí)共享知識(shí)不共享反映時(shí)間背景n20042004年，巴克曼實(shí)驗(yàn)室再次榮膺由年，巴克曼實(shí)驗(yàn)室再次榮膺由TeleosTeleos舉辦的舉辦的“全球最受贊賞的知識(shí)型全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)（企業(yè)（MAKEMAKE）”。作為一家工業(yè)水處理。作為一家工業(yè)水處理領(lǐng)域具有業(yè)界領(lǐng)先地位的制造商，巴克領(lǐng)域具有業(yè)界領(lǐng)先地位的制造商，巴克曼實(shí)驗(yàn)室與通用、英國(guó)石油、惠普、施曼實(shí)驗(yàn)室與通用、英國(guó)石油、惠普、施樂(lè)等國(guó)際著名公司一樣通過(guò)知識(shí)管理提樂(lè)等國(guó)際著名公司一樣通過(guò)知識(shí)管理提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供了更好的升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供了更好的服務(wù)。服務(wù)。常見的問(wèn)題解決方案常

17、見的問(wèn)題解決方案n員工離職或者工作交接造成組織大量知員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起-知識(shí)管理制度知識(shí)管理制度n員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力間和精力-知識(shí)地圖、智能搜索知識(shí)地圖、智能搜索n跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在復(fù)性工作大量存在-專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)激勵(lì)制度專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)激勵(lì)制度n知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后滯后-知識(shí)專家知識(shí)專家/ /知識(shí)專員、知識(shí)管理流程知識(shí)專員、知識(shí)管理流程n外點(diǎn)人員不知

18、道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú)總部的支持而倍感孤獨(dú)-專家在線專家在線 n市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息而處處被動(dòng)？-知識(shí)引擎知識(shí)引擎 n銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂 -個(gè)性化知識(shí)桌面?zhèn)€性化知識(shí)桌面案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理背景背景q安達(dá)信安達(dá)信(Arthur Anderson, AA)(Arthur Anderson, AA)主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)；稅務(wù)；商務(wù)顧問(wèn)；咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。q為客戶提供服務(wù)的99.5

19、%基于知識(shí)，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源。q公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個(gè)中心知識(shí)庫(kù)。公司對(duì)知識(shí)管理的理解為：促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理q2. 知識(shí)管理目標(biāo)知識(shí)管理目標(biāo)q幫助員工表達(dá)他們的思想q幫助知識(shí)經(jīng)理們更好地組織知識(shí)q不斷充實(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)，使它內(nèi)容更加豐富，鼓勵(lì)人們來(lái)使用它q力求使企業(yè)的所有知識(shí)都變成可以查詢和獲取案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理3. 知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)q 安達(dá)信成立了一個(gè)專門的知識(shí)管理委員會(huì)q 每個(gè)產(chǎn)業(yè)部門都配備了全職知識(shí)經(jīng)理，共計(jì)60名q 企業(yè)信息總管（CIO）關(guān)注技術(shù)，CKO集中于知識(shí)處理，調(diào)查和評(píng)估用戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的使用情況，兩者密切配合q 建立信息質(zhì)量控制系統(tǒng)，專家負(fù)責(zé)發(fā)布具有價(jià)值的知識(shí)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理4. 知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)