關于知識管理

1、知識管理及其應用在一個組織內，唯一不能被替代的資產(chǎn)是在一個組織內，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。組織的知識和她的人員。 -安德魯安德魯. .卡內基卡內基企業(yè)企業(yè)80%80%的知識通過企業(yè)的非正式組織流的知識通過企業(yè)的非正式組織流動，對這些非正式的網(wǎng)絡企業(yè)了解甚動，對這些非正式的網(wǎng)絡企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。少而且根本沒有控制。 -Lotus-Lotus公司公司 哈佛專家：企業(yè)的核心競爭力是人力資源哈佛專家：企業(yè)的核心競爭力是人力資源和知識管理能力和知識管理能力 目前企業(yè)中常見的問題目前企業(yè)中常見的問題n員工離職或者工作交接造成組織大量知員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)

2、流失，新人需要從頭做起識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起n員工為查找需要的知識需要耗費大量時員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力間和精力n跨部門知識共享和信息交流很困難，重跨部門知識共享和信息交流很困難，重復性工作大量存在復性工作大量存在n知識散落在各個角落，未加整理，內容知識散落在各個角落，未加整理，內容滯后滯后n外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨總部的支持而倍感孤獨n市場主管，因為不能及時找到最新的市市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息而處處被動？場動態(tài)和實用信息而處處被動？n銷售主管事物繁雜，管理時間混亂銷售主管事物繁雜

3、，管理時間混亂 知識的概念知識是人們在認識世界、改造世界中所知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知，包括積累經(jīng)驗的綜合。獲得的認知，包括積累經(jīng)驗的綜合。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識智能智能知識的特性n知識的共享性知識的共享性n知識的隱含性知識的隱含性n知識的增值性知識的增值性n知識的資源性知識的資源性n知識的知識的“波粒二相性波粒二相性”與其他資產(chǎn)不同，知識不具獨占性，即與其他資產(chǎn)不同，知識不具獨占性，即把你的知識傳送給別人后，你還擁有這把你的知識傳送給別人后，你還擁有這種知識；甚至通過互動，你的知識不但種知識；甚至通過互動，你的知識不但不會減少，反而還會增加。知識的非消不會減少，反而還會增

4、加。知識的非消耗性與知識的共享性有著密切的關系，耗性與知識的共享性有著密切的關系，它不會由于更多人的享用而減少消失。它不會由于更多人的享用而減少消失。在這一點上，知識不同于物質和能量，在這一點上，知識不同于物質和能量，物質與能量在共享中有潛在的競爭性與物質與能量在共享中有潛在的競爭性與沖突性。沖突性。知識的共享性知識的共享性隱性知識和顯性知識隱性知識和顯性知識 這個原始的概念由1958年polanyi出版的個人知識中對隱性知識（Tacit Knowledge）和顯性知識（Explicit Knowledge）作了說明。根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識隱

5、性知識，就是高度個性化而且難于格式化的知識，主管的理解、直覺和預感都屬于這一類。所謂顯性知識顯性知識，就是“能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”四、有關知識管理的基本過程四、有關知識管理的基本過程 我們將知識管理的過程分為，知識轉化過程和知識循環(huán)過程。知識轉化過程是說明隱性知識和顯性知識之間的關系；知識循環(huán)過程是闡述知識的創(chuàng)新和共享的兩個過程。 知識轉化知識轉化 根據(jù)上述的知識的定義，我們可以對知識管理中的基本過程有一個初步的了解。 根據(jù)“內隱知識”和“外顯知識”之間的關系，我們可以總結四種基本管理過程： 內隱到內隱內隱到內隱（社會化過程）：

6、通過觀察和對話交流，個體直接從他人哪里獲取新知識。 內隱到外顯內隱到外顯（外化過程）：通過討論和文件編輯將知識轉化成明確具體的形式外顯到外顯外顯到外顯（組合過程）：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識外顯到內隱外顯到內隱（內化過程）：比如在實踐中學習知識，個人把文件中得來的知識內化為自己的切身經(jīng)驗。知識的增值性是指知識在生產(chǎn)、傳播和使用知識的增值性是指知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中，有不斷被豐富、被充實的可能性。過程中，有不斷被豐富、被充實的可能性。知識的增值性知識的增值性spss各模塊菜單含義.xls知識與物質、能量共同構成人類社會的要素，它和物質、能量一樣也是資源。在知識經(jīng)濟

7、時代，知識的作用第一次得到充分體現(xiàn)知識在經(jīng)濟增長中的角色不再是“外生變量”，而成為內在的核心要素。這將使經(jīng)濟的增長方式發(fā)生根本變化，使人類對物質資源的依賴逐漸減弱，而知識作為一種獨特的生成要素將在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用。知識的資源性知識的資源性知識的知識的“波粒二象性波粒二象性”（1）作為實體的知識作為實體的知識：知識是我們所學的東知識是我們所學的東西的總和，因此，可以將知識看成是某種西的總和，因此，可以將知識看成是某種“東西東西”。首先，東西一般都被某個人所擁有，具有產(chǎn)權，而首先，東西一般都被某個人所擁有，具有產(chǎn)權，而知識也有產(chǎn)權，類似于一種財產(chǎn)；其次，東西需要知識也有產(chǎn)權，類似于一

8、種財產(chǎn)；其次，東西需要儲藏和維修，而知識的積累也需要人們付出種種努儲藏和維修，而知識的積累也需要人們付出種種努力。這種將知識實體化的看法，促使人們致力于應力。這種將知識實體化的看法，促使人們致力于應用信息手段實現(xiàn)知識編碼，并成為用信息手段實現(xiàn)知識編碼，并成為“知識產(chǎn)權知識產(chǎn)權”的的理論基礎。以此為基礎，還產(chǎn)生了諸如理論基礎。以此為基礎，還產(chǎn)生了諸如“知識轉移知識轉移”等概念，說明知識能夠像接力棒一樣逐步傳遞。承等概念，說明知識能夠像接力棒一樣逐步傳遞。承認了知識的實體性，就自然產(chǎn)生了知識的識別、組認了知識的實體性，就自然產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題。織、收集和測度等一系列問題

9、。（2）作為過程的知識作為過程的知識：在在“知識是一個過程知識是一個過程”的看法下，知識領域的重點發(fā)生了變化，也就是的看法下，知識領域的重點發(fā)生了變化，也就是說，應該更多地將注意力集中于知識的動態(tài)方面，說，應該更多地將注意力集中于知識的動態(tài)方面，例如知識的共享、創(chuàng)造、學習、運用和溝通。米例如知識的共享、創(chuàng)造、學習、運用和溝通。米切爾切爾普拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識的過程描普拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識的過程描述為述為“認識的過程認識的過程”。他將知識概括為。他將知識概括為“一種能一種能更好地描述為認知過程的活動更好地描述為認知過程的活動”。而認識是在個。而認識是在個體和群體之間一種持續(xù)不斷的流動

10、過程，因此，體和群體之間一種持續(xù)不斷的流動過程，因此，就引發(fā)了鼓勵參與和協(xié)助溝通等問題。就引發(fā)了鼓勵參與和協(xié)助溝通等問題。知識管理內容知識管理內容n知識管理的概念知識管理的概念n知識管理的三要素知識管理的三要素n知識管理的三項原則知識管理的三項原則n知識管理的內容知識管理的內容n知識管理的目的知識管理的目的知識管理的概念知識管理的概念n知識管理：是指一個組織整知識管理：是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過學習、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，

11、創(chuàng)的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭新商業(yè)模式，增強核心競爭力。力。知識管理的三要素知識管理的三要素人、信息技術和組織是知識管理的三個要素，人在人、信息技術和組織是知識管理的三個要素，人在組織中通過組織中通過“干中學干中學”產(chǎn)生知識，然后對知識產(chǎn)生知識，然后對知識進行編碼化、顯性化以及知識檢索等處理。進行編碼化、顯性化以及知識檢索等處理。信息技術搭建組織知識流轉的信息基礎結構，形成信息技術搭建組織知識流轉的信息基礎結構，形成遵循組織統(tǒng)一入口、本體分類、知識流程和有遵循組織統(tǒng)一入口、本體分類、知識流程和有序的知識結構體系。序的知識結構體系。組織通過應用信息技術和為人的創(chuàng)造提供服務來

12、實組織通過應用信息技術和為人的創(chuàng)造提供服務來實現(xiàn)組織的知識管理?，F(xiàn)組織的知識管理。人、信息技術與組織這三者的共同結合使得組織的人、信息技術與組織這三者的共同結合使得組織的知識積累、共享、交流和重用得以實現(xiàn)，有助知識積累、共享、交流和重用得以實現(xiàn)，有助于組織增強商務智能、提高工作效率、加強快于組織增強商務智能、提高工作效率、加強快速響應與組織知識化的能力，這些都是商業(yè)模速響應與組織知識化的能力，這些都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心競爭力。競爭力。知識管理的三項原則知識管理的三項原則1 1、知識的積累、共享和交流、知識的積累、共享和交流2

13、2、知識在使用中創(chuàng)造價值、知識在使用中創(chuàng)造價值3 3、知識自下而上的流動、知識自下而上的流動知識管理的內容知識管理的內容n包括合作工具、內容管理服務、包括合作工具、內容管理服務、入口、搜尋引擎等等入口、搜尋引擎等等 n知識管理的內容和企業(yè)有密切知識管理的內容和企業(yè)有密切關系，所以內容也要依據(jù)企業(yè)關系，所以內容也要依據(jù)企業(yè)而定。而定。知識管理的目的知識管理的目的n知識管理的目標是運用集體的智慧，知識管理的目標是運用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應變與創(chuàng)新能力，從提高企業(yè)員工的應變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強的競爭力。知識管而是企業(yè)具有更強的競爭力。知識管理的兩個直接目標是知識共享與知識理的兩個直接

14、目標是知識共享與知識創(chuàng)新創(chuàng)新 隱性知識 隱性知識 顯性知識 顯性知識知識創(chuàng)新 知 識 積 累知識 庫學習型組織 師徒傳授深度會談 信息處理干中學 隱性知識 隱性知識 顯性知識 顯性知識群件和專家定位系統(tǒng)群件和專家定位系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)機機論論壇壇和和新新聞聞組組檢索系統(tǒng)、分類與編目、導航、檢索系統(tǒng)、分類與編目、導航、門戶、元數(shù)據(jù)門戶、元數(shù)據(jù)在在線線培培訓、訓、可可視視化化演演示示IntranetInternet 隱性知識 隱性知識 顯性知識 隱性知識隱性知識 隱性知識隱性知識 顯性知識知識管理的四個關鍵知識知識管理管理獲取獲取知識知識儲存儲存知識知識重復應重復應用知識用知識共享共享知識知識知識管理的目標

15、知識管理的目標知識管理的架構知識管理的架構第一第一層層: 知識知識來源來源第二層第二層:知識庫知識庫第三層第三層:知識圖知識圖第四層第四層:知識知識發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)第五層第五層:知識知識入口入口知識實體知識實體知識管理重要元素架構圖KM=（P+K）SPeople:人知識運載者Knowledge:知識知識資料、資訊、知識、智慧資料、資訊、知識、智慧知識管理架構知識管理架構Technology（+）:科技科技協(xié)助知識管理的建構協(xié)助知識管理的建構People:人人知識運載者知識運載者Share:分享分享知識管理給企業(yè)的價值知識管理給企業(yè)的價值巴克曼實驗室巴克曼實驗室0 0101020203030404050

16、506060707080809090銷售量成本知識共享知識不共享反映時間背景n20042004年，巴克曼實驗室再次榮膺由年，巴克曼實驗室再次榮膺由TeleosTeleos舉辦的舉辦的“全球最受贊賞的知識型全球最受贊賞的知識型企業(yè)（企業(yè)（MAKEMAKE）”。作為一家工業(yè)水處理。作為一家工業(yè)水處理領域具有業(yè)界領先地位的制造商，巴克領域具有業(yè)界領先地位的制造商，巴克曼實驗室與通用、英國石油、惠普、施曼實驗室與通用、英國石油、惠普、施樂等國際著名公司一樣通過知識管理提樂等國際著名公司一樣通過知識管理提升了企業(yè)競爭力，為客戶提供了更好的升了企業(yè)競爭力，為客戶提供了更好的服務。服務。常見的問題解決方案常

17、見的問題解決方案n員工離職或者工作交接造成組織大量知員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起-知識管理制度知識管理制度n員工為查找需要的知識需要耗費大量時員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力間和精力-知識地圖、智能搜索知識地圖、智能搜索n跨部門知識共享和信息交流很困難，重跨部門知識共享和信息交流很困難，重復性工作大量存在復性工作大量存在-專家網(wǎng)絡、知識激勵制度專家網(wǎng)絡、知識激勵制度n知識散落在各個角落，未加整理，內容知識散落在各個角落，未加整理，內容滯后滯后-知識專家知識專家/ /知識專員、知識管理流程知識專員、知識管理流程n外點人員不知

18、道總部的最新動態(tài)得不到外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨總部的支持而倍感孤獨-專家在線專家在線 n市場主管，因為不能及時找到最新的市市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息而處處被動？場動態(tài)和實用信息而處處被動？-知識引擎知識引擎 n銷售主管事物繁雜，管理時間混亂銷售主管事物繁雜，管理時間混亂 -個性化知識桌面?zhèn)€性化知識桌面案例：安達信咨詢公司的知識管理案例：安達信咨詢公司的知識管理背景背景q安達信安達信(Arthur Anderson, AA)(Arthur Anderson, AA)主要從事會計與審計；稅務；商務顧問；咨詢服務等業(yè)務。q為客戶提供服務的99.5

19、%基于知識，知識是企業(yè)最重要的資源。q公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個中心知識庫。公司對知識管理的理解為：促進個人和組織學習的過程。案例：安達信咨詢公司的知識管理案例：安達信咨詢公司的知識管理q2. 知識管理目標知識管理目標q幫助員工表達他們的思想q幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識q不斷充實知識管理系統(tǒng)，使它內容更加豐富，鼓勵人們來使用它q力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取案例：安達信咨詢公司的知識管理案例：安達信咨詢公司的知識管理3. 知識管理組織結構知識管理組織結構q 安達信成立了一個專門的知識管理委員會q 每個產(chǎn)業(yè)部門都配備了全職知識經(jīng)理，共計60名q 企業(yè)信息總管（CIO）關注技術，CKO集中于知識處理，調查和評估用戶對知識產(chǎn)品的使用情況，兩者密切配合q 建立信息質量控制系統(tǒng)，專家負責發(fā)布具有價值的知識案例：安達信咨詢公司的知識管理案例：安達信咨詢公司的知識管理4. 知識管理技術平臺