淺議圖書館服務工作中館員素質提高策略

1、淺議圖書館服務工作中館員素質提高策略         摘 要:圖書館員素質的高低直接影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展,順應時代發(fā)展的要求,深入了解圖書館服務工作的內(nèi)涵及意義,積極開展思想教育活動,強化技能培訓,健全管理機制,努力提高館員的綜合素質,是圖書館發(fā)展的必要條件,也是學習型社會建設的必然要求。關鍵詞:圖書館員;服務;素質一、圖書館服務的價值內(nèi)涵圖書館作為文化教育機構、社會文獻信息中心的性質與任務決定著它以服務社會、服務讀者為根本宗旨。服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線,是圖書館的核心價值觀。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供

2、更好的服務。也可以說,服務是圖書館社會存在的前提,是檢驗圖書館辦館效益的唯一標準,也是評估圖書館工作的最重要指標。實踐證明,凡是遵循服務社會、服務讀者唯一宗旨的圖書館,它就能取得社會支持,從服務中獲得動力,保障生存,持續(xù)發(fā)展。由此可見,圖書館服務的好壞是圖書館存在的形象招牌也直接決定著圖書館的發(fā)展出路。圖書館服務是圖書館工作的重要組成部分,一個科學合理的服務理念可以促進圖書館服務有形化、有利于圖書館特色服務的建立以及促進與監(jiān)督員工的統(tǒng)一服務行為,激發(fā)員工的積極性,提升員工的創(chuàng)造性等重大作用。當然,服務理念也應與時俱進。圖書館服務理念的形成也應站在以人為本的角度,掌握和諧社會發(fā)展的步調,正視市場

3、競爭,實現(xiàn)其服務的多元化和多樣化及個性化的發(fā)展,同時還要注意積極協(xié)作和不斷創(chuàng)新。圖書館服務必須遵循五個原則:開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。開放原則是圖書館服務的首要原則,現(xiàn)代意義上的圖書館開放,是一種全面開放,其中包括了資源的開放和時間的開放。方便是服務的核心,方便是服務的本質。圖書館服務中的方便原則,主要體現(xiàn)在:館舍位置要方便讀者,資源組織要方便讀者,服務方式要方便讀者等?！皥D書館面前人人平等”,是圖書館界的“人權宣言”。圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等理想的圣地。圖書館服務中的平等原則,要求圖書館以博愛精神關愛每一個讀者,尊重每一個讀者,堅決維護讀者的合法權益。只有充分維護和

4、保障上述讀者權利,圖書館服務中的平等原則才能得到貫徹。創(chuàng)新是時代發(fā)展的要求,圖書館要跟上時代的步伐,其服務也要不斷的創(chuàng)新。圖書館服務創(chuàng)新,包括理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等多方面內(nèi)容。滿意原則是圖書館服務諸原則中的核心原則。讀者是否滿意及其程度如何,是衡量圖書館服務質量的最終標準?？傊?開放原則是其他四項原則的基礎或平臺,它體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務的基本方向;方便原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務的內(nèi)在品質;平等原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務的人性化方向;創(chuàng)新原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務的可持續(xù)發(fā)展及其動力;而滿意原則是核心原則或稱最高原則;滿意原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務的終極目標。二、圖書館服務工作中館

5、員素質范疇1.高尚的思想政治素質和職業(yè)道德中山大學信息管理系教授認為,“圖書館工作者職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵是:對工作,忠于職守、精益求精;對文獻,愛護備至、積極利用;對讀者,滿腔熱忱、千方百計;對同事,嚴于律己、顧全大局;對外部,精誠合作、公平競爭?！逼鋵嵾@五個方面基本概括了圖書館員的道德觀念和道德情感。確實,圖書館工作是一種服務他人的勞動,作為一個圖書館工作者,熱愛本職工作是最基本的前提,要不斷加強自身修養(yǎng),樹立甘為人梯的精神,要有“讀者第一,服務至上”的專業(yè)服務精神。還要以強烈的事業(yè)心和責任感,勇于開拓創(chuàng)新,顧全大局,發(fā)揚團結協(xié)作精神,盡可能滿足不同類型讀者對不同信息資料的需求,還應當具備對讀

6、者進行思想教育的能力,從而提高讀者借閱的自覺性、積極性,使圖書館的文獻信息資源得到更充分的利用,這樣才能搞好服務育人的工作。2.厚實廣博的專業(yè)文化知識圖書館工作是一項專業(yè)知識性很強的工作,其服務工作涉及專門的學科知識,如圖書館圖書情報專業(yè)是建立在圖書館學、信息情報學、分類學、目錄學、計算機科學等多學科理論基礎之上的,我們必須具備和精通這些學科的理論知識,這是對勝任工作的基本要求。只有這樣才能適應電子化圖書館的要求,獨立進行文獻信息的采集、加工、整序、保管、流通、提供信息并有效利用業(yè)務工作。另外,圖書館工作還涉及多學科、多領域,可謂包羅萬象,因而館員單一的知識結構遠不能適應信息飛速發(fā)展時代需要。

7、信息學、管理學、營銷學、教育學、心理學等,都與圖書館文獻信息資源的開發(fā)、利用密切相關,而且用于服務的文獻又都是特殊學科專業(yè)或學科主題的文獻集合,要求館員在搜集與整理時,要充分利用各種專業(yè)知識進行綜合分析、判斷文獻信息的質量及利用價值。這使得圖書館館員不僅要精通圖書館專業(yè)知識,還要具備廣博的各專業(yè)基礎知識,更要具有對文獻提取、存貯、檢索等能力,才能提高文獻利用率,并促使圖書館服務工作卓有成效地開展。因此,圖書館員應該不斷提高自學能力,增強知識儲備,廣泛涉獵各主要學科知識,并掌握它們之間的交叉和滲透情況以及它們之間的關系,有針對性、選擇性地為各學科的用戶服務,逐漸成為能與圖書館專業(yè)知識緊密結合的某

8、一方面的學科信息專家。所有這些都要求高校圖書館員必須是一個“通才”型人才,具備廣博的知識結構。只有這樣才能勝任高校圖書館的工作。         圖書館員除了建立一個廣博的知識結構外,熟練的專業(yè)技能更是不可或缺。圖書館員的專業(yè)技能主要有兩方面:一是文獻管理技能。它包括文獻采集、分編等傳統(tǒng)技術,以及熟練地使用各種檢索手段,能迅速幫助讀者查找所需文獻,解答讀者在文獻檢索過程中的疑難問題。二是現(xiàn)代技術的操作應用技能。現(xiàn)代圖書館工作已步入自動化管理,階段網(wǎng)絡知識、多媒體技術、復印掃描技術等都要求館員必須熟練掌握其基本原理和

9、操作方法,從而利用計算機將有價值的文獻信息資源提供給讀者。此外,較為熟練地掌握一門外語,也是圖書館館員應具備的素質。3.健康的身體和心理素質身心素質是圖書館員從事圖書館工作的先決條件。就圖書館員服務工作是體力和腦力勞動的結合,除了應精通專業(yè)的知識和不斷擴充自身的知識面之外,還需處理繁雜、細微的圖書管理和信息數(shù)據(jù)等工作,因此,圖書館員得具備健壯的體魄和充沛的精力,在平時的工作之余,注意運動,加強身體素質的提高。其次,還要具有很好的心理調節(jié)、心理承受等能力,即能有效地了解、控制、調整和激勵自己的情緒,并理解周圍人的情緒,維系良好的心理狀態(tài)和人際關系,始終保持積極向上的精神風貌和和諧的周邊環(huán)境,為教

10、師學生們提供多種優(yōu)質快捷的信息服務。特別是人際關系的處理方面,良好的心理素質更是必不可少,因為圖書館的工作是通過為讀者提供各種服務而實現(xiàn)其價值的,它實際也是一種人際關系溝通的過程。只有通過溝通,才能在館員和讀者之間建立起一種相互信任,相互理解的關系,提高圖書館員在讀者心目中的地位和影響,使讀者的信息需求得到最大程度地滿足。圖書館員應具有一定的心理調節(jié)、心理承受等能力,同時也應了解周圍人的情緒,并具備一定的語言文字表達能力,維系良好心理狀態(tài)和人際關系。三、圖書館服務工作中館員素質提高策略          

11、            1.加強思想道德教育,培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德情操思想是行動的源泉。正確的職業(yè)道德觀是工作得以順利進行的前提。隨著市場經(jīng)濟和信息技術迅速發(fā)展,圖書館也受到了沖擊。加強對圖書館員的政治思想教育,使他們端正思想認識,認清當今信息社會給圖書館工作帶來的機遇,使其明確自己擔負著傳播科學成果的光榮使命。良好的職業(yè)道德觀有利于圖書館職能的正常發(fā)揮,也是實現(xiàn)優(yōu)質服務、塑造良好形象的基礎。因此,圖書館應加強館員的思想道德教育,樹立光輝榜樣,制定職業(yè)道德評估標準,從而使館員的思想道德和

12、職業(yè)道德素質得以不斷提神。2.加強培訓,提高館員的專業(yè)水平和科研能力專業(yè)的技能水平是保證圖書館員服務工作順利完成的關鍵。圖書館員只有深入了解圖書情報工作的意義,掌握專業(yè)化服務的技能,提供的服務才有了實質的價值。圖書館員獲取知識技能主要有兩條途徑,首先是館員可以通過自身的學習來獲取,在自學的過程中,理論與實踐相結合是自學的根本方法,圖書館員只有在工作實踐中,才能感受到對其素質的要求,才能發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足,從而揚長避短,努力培養(yǎng)和提高自身素質。同時培訓也是繼續(xù)教育活動的主要形式之一,在不影響正常工作的前提下,有特色的培訓內(nèi)容可以在較短的時間內(nèi)融入大量的知識信息,使圖書館員的素質得以盡快提高。此外,圖書館還可組織館員加入各類專業(yè)學會,經(jīng)常參加學會組織的各種專題知識講座、研討參觀學習等活動,或參加全國性或地區(qū)性學術交流活動,還可組織學有專長的館員編寫專著,翻譯國外學術信息。這些活動有利于館員開闊視野、啟發(fā)思路,以便交流科研信息,提高科研能力,撰寫學術論文等。3.健全管理機制,提升館員身心素養(yǎng)人才素質的培養(yǎng)與管理機制的形成息息相關。一個科學合理的管理機制有利于人才素質特別是人才身心素質的培養(yǎng)。首先是用人機制的建立。實行公開選拔、競爭上崗機制,這樣既增強了館員的職業(yè)競爭意識,也提高了館員工作的