續(xù)費流程及話術(shù)

1、續(xù)費流程及參考話術(shù)首先，教育參謀需對意向續(xù)費客戶進行分類： 1、成績沒有提高的類 型； 2、成績提高或效勞滿意度很高的續(xù)費類型。 一、針對成績沒有提高的客戶1、準備工作在安排續(xù)費家長會之前，召集各科任課老師、班主任和教育參謀 必要時安排教學(xué)副校長和校長參與提前碰頭，詳細分析之前我們 工作中為孩子做了什么，和家長溝通的頻率和教學(xué)過程中的內(nèi)容，以 及之前有沒有工作中疏漏的地方，詳細記錄；2、過程分工學(xué)管：在不同時段安排不同老師進行發(fā)言，并進行引導(dǎo)性補充； 跟家長詳細溝通前一階段學(xué)習(xí)過程中的細節(jié)，并提出下階段的輔導(dǎo)方 案；任課教師：積極配合發(fā)言，說明接下來會做完整的方案盡最大努 力 幫助孩子；3、立

2、場及態(tài)度：不逃避我們的責(zé)任4、具體方案首先說明我們?yōu)楹⒆幼隽耸裁矗好總€階段孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)分析肯定有某一階段的狀態(tài)比擬好參考話術(shù) ：“學(xué)習(xí)一定會有反復(fù)期、疲倦期，針對孩子現(xiàn)在的情況，需要我們學(xué)科老師、班主任和您一起，做一套完整的方案。如果教學(xué)副校長和校長在場，總結(jié)發(fā)言，給予家長信心；其次，跟家長說明， 接下來的學(xué)習(xí)家長需要跟我們配合的更加密 切， 也得全程參與學(xué)習(xí)；參考話術(shù)： “孩子都會有一定的惰性， 也需要在家里進行檢查和 督 促，只有這樣才能更好的提高孩子的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。之前沒有做 過的 學(xué)員手冊，需要您每天檢查、 簽字，班主任一周至少檢查兩次簽 字確認。 一一態(tài)度要堅決，要給予家長更堅決

3、的信心。最后學(xué)管進行引導(dǎo)，中考、小升初的重要性，設(shè)立危機感，一定 要 不斷引導(dǎo)幫助其制定“完整的學(xué)習(xí)方案：每個階段怎么學(xué)習(xí)，每 個課 時怎么分配，最后階段怎么沖刺，先給家長呈現(xiàn)剩余課時可用到 什么時 期，接下來怎么方案，安排多少科目和課時的學(xué)習(xí)。 二、針對成績提高的學(xué)生1、初步情況跟成績沒有提高的一樣，但是要鋪墊：下一次考試肯定會難，要有心理準備，可以為下一次考試進行鋪墊。2、成績提高的學(xué)生，談的更多是情感，先由學(xué)管 中引導(dǎo)，但不詳說，跟家長說教育參謀會跟你詳說具體事宜，做好感情鋪墊， 隔 一天學(xué)管 詳談約訪過來；3、再引申一些中考，接下來考試緊迫性。長學(xué)生溫馨提示：成功的大課時續(xù)費，都是建立在平時學(xué)管和老師跟家的情感溝通和真心幫助孩子的根底上積累出來的，用心對待每一位 和家長，續(xù)費很容易突破！續(xù)費優(yōu)惠政策：提前續(xù)費：按照價目表優(yōu)惠累計贈送金額結(jié)課續(xù)費：續(xù)費低于 50 課時，無贈送課時高于 50,低于 100 課時，送 1%四舍五入高于 100 課時，低于 200課時，送 2% 四舍五入高于 200 課時，低于 400課時，送 3% 四舍五入高于 400 課時，低于