探討房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物管公司品牌塑造之模式-4DOC

1、探討房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物管公司品牌塑造之模式有人說，王石是偶像，是不可復(fù)制的，萬科模式也是不可復(fù)制的！這點(diǎn)證明了市場(chǎng)中“只有 第一，沒有第二”的鐵律。隨著王石完成了“ 7 2”的創(chuàng)舉和萬科逐漸地做大做強(qiáng)，萬科的 知名度和美譽(yù)度更加遍布全國各級(jí)城市， 其神奇的影響力居然能夠使得萬科股票在大熊市的 背景下穩(wěn)健走強(qiáng)；可見品牌的力量。作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理來說， 萬科物業(yè)模式是否可以得到復(fù)制， 答案是肯定的。 可以， 而江蘇新城物業(yè)管理公司就是將此作為企業(yè)的初期目標(biāo)而運(yùn)營的， 其作為江蘇新城房地產(chǎn)有 限公司的麾下企業(yè)， 在管理面積、 國優(yōu)項(xiàng)目等硬性指標(biāo)方面均以達(dá)到國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì) 的要求，并且已經(jīng)獲

2、得一級(jí)資質(zhì)。目前， 新城物業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)從量向質(zhì)方面轉(zhuǎn)變， 其通過自 身管理的科學(xué)化，服務(wù)的精細(xì)化逐漸走向品牌建設(shè)之路。其品牌塑造模式分為十步來走：第一，物業(yè)品牌與地產(chǎn)品牌同步建設(shè)，均符合集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和在計(jì)劃體系內(nèi)。企業(yè)在發(fā)展到一定的階段， 就開始涉及到品牌建設(shè)的問題， 而物業(yè)管理公司作為集團(tuán)內(nèi) 部的一個(gè)下屬企業(yè)， 其品牌建設(shè)問題是否能夠提上集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和計(jì)劃體系之中， 顯得 非常關(guān)鍵。 而一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌建設(shè)將會(huì)在試水項(xiàng)目 （即第一個(gè)項(xiàng)目） 之后的第二 個(gè)項(xiàng)目開始， 這也一般是集團(tuán)品牌建設(shè)的重點(diǎn)， 如果能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)公司品牌建設(shè)與其同步建 設(shè)，至少能夠在下面的幾步中實(shí)現(xiàn)事半功倍的

3、效果。第二，物業(yè)品牌的 CIS 必須與集團(tuán)品牌有差異性。物業(yè)品牌建設(shè)確定之后，首先要設(shè)計(jì)出自有的CIS 系統(tǒng)。雖然企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的主要目的是在企業(yè)自我同一化方面獲得實(shí)現(xiàn)，但是并不意味著是沒有差異性。 “企業(yè)識(shí)別”就是指 環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對(duì)大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總 和。 CI 是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外塑造形象的工具；對(duì)內(nèi)有所區(qū)別，對(duì)外有所統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)就是 一個(gè)很好的系列策劃。物業(yè) CIS 在與集團(tuán) CIS 的標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字體等方面一致，而在具體 的造型和設(shè)計(jì)方面應(yīng)該顯示出一定的差異。 至少在社區(qū)標(biāo)識(shí)方面， 讓業(yè)主們能夠明顯地感覺 到這種差異與相似點(diǎn)。第三，房地產(chǎn)開發(fā)必

4、須為物業(yè)品牌提供合格完善的產(chǎn)品。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)與社區(qū)秩序以及外來人員， 而物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用 人。根據(jù)目前，物業(yè)管理引發(fā)沖突的原因之中，很大一部分是物業(yè)企業(yè)無力承受和解決的。 其中作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須承擔(dān)其自己的責(zé)任，不能抱有 “以物業(yè)管理作為房屋質(zhì)量的防火墻和緩沖地帶” 這種心態(tài)。 在集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào)好， 房屋開發(fā)建設(shè)和管理服務(wù)的明顯界限和相 關(guān)責(zé)權(quán)利之后，將會(huì)使得物業(yè)管理服務(wù)的提供起點(diǎn)很高，以便于今后快速地提升社區(qū)形象， 增加知名度，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。第四，物業(yè)企業(yè)不以經(jīng)濟(jì)效益最大化作為目標(biāo)。物業(yè)企業(yè)在塑造品牌階段在企業(yè)目標(biāo)中必須有“先投入，后產(chǎn)出”指導(dǎo)思想，這樣將會(huì) 使得其在

5、工作分配階段以及相關(guān)資源投入使用方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理化， 而不會(huì)出現(xiàn) “攢著元寶 供起來， 偷著樂” 的狀況。這點(diǎn)也就說明了， 在品牌建設(shè)階段， 物業(yè)企業(yè)必須有相當(dāng)?shù)耐度耄?沒有投入是不可能快速地塑造品牌的。 同時(shí)， 也應(yīng)該注意， 物業(yè)企業(yè)投入的重點(diǎn)和民眾的心 理承受能力，避免出現(xiàn)上電視做廣告那種過猶不及的窘?jīng)r。第五，提供管理服務(wù)的過程中， 注意流程之際， 更加應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。物業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目前期介入階段， 如果能夠?qū)崿F(xiàn)以上各個(gè)步驟， 則從入伙階段和裝修階段 就開始正式與業(yè)主們接觸了。 而這個(gè)集中管理的過程中需要盡量做到在物業(yè)管理基本流程方 面沒有紕漏， 符合相關(guān)規(guī)定之外； 還要突出最能夠體現(xiàn)出物業(yè)服

6、務(wù)特色的細(xì)節(jié)管理問題。 細(xì) 節(jié)可以明顯地區(qū)分開與其他物業(yè)企業(yè)的特征， 利于超出業(yè)主們的心理期望， 實(shí)現(xiàn)一種驚喜的 效果，從而獲得業(yè)主們起點(diǎn)較高的評(píng)價(jià)。第六，在媒體宣傳過程中，既要與項(xiàng)目品牌、地產(chǎn)品牌捆綁式宣傳，又要單獨(dú)宣傳。房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生之后， 媒體宣傳的重點(diǎn)是圍繞著項(xiàng)目的宣傳， 目前流行做法就是采用以 項(xiàng)目促銷和帶動(dòng)企業(yè)知名度的方式進(jìn)行， 而項(xiàng)目媒體宣傳過程中， 以銷售為目的均注明開發(fā) 企業(yè)、 設(shè)計(jì)單位、施工單位、整合推廣單位以及物管單位。而物業(yè)企業(yè)能否上到這類媒體宣 傳過程顯得非常關(guān)鍵， 若不是名企， 一般都是省去物管單位的。 而作為開發(fā)商企業(yè)物管公司 必須要爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì)，否則是一種無法

7、彌補(bǔ)的損失。而社區(qū)一旦成熟穩(wěn)定之后， 視項(xiàng)目大小而定， 大約在入伙 1 年之后， 就是物業(yè)企業(yè)開始 重點(diǎn)宣傳社區(qū)和自身了， 此刻投入資源不需要太多， 只是需要有新穎的亮點(diǎn)罷了。 物業(yè)品牌 就能伴隨這社區(qū)的成熟區(qū)別于地產(chǎn)品牌而剝離于項(xiàng)目品牌了， 逐漸地與社區(qū)品牌一起成長起 來。第七，有一直相當(dāng)素質(zhì)的服務(wù)提供和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。物業(yè)企業(yè)品牌的建設(shè)不是假設(shè)和宣傳就能夠塑造的， 還是需要工作基礎(chǔ)的； 而實(shí)現(xiàn)工作 的基礎(chǔ)不是先進(jìn)理念， 而是一只善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)， 既有專業(yè)的技術(shù)人士， 又有創(chuàng)新思維的具 體實(shí)踐者， 還有兢兢業(yè)業(yè)而又威武專業(yè)保安隊(duì)伍等等。 而其中以服務(wù)中心人員和保安隊(duì)伍最 為重要，社區(qū)品牌的形成

8、首先要有社區(qū)安全感，其次才是文化感和家園的感覺。第八，必須有在當(dāng)?shù)貙儆趧?chuàng)新行為的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。每個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)中都存在著地區(qū)差異和水平高低的問題，而如何能脫穎而出，成功地塑造出社區(qū)品牌， 進(jìn)而通過兩、 三個(gè)社區(qū)品牌的積累實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)品牌的提升。 物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過量體裁衣，因地制宜的社區(qū)項(xiàng)目服務(wù)和創(chuàng)新行為，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)的細(xì)膩化， 并制造出亮點(diǎn)來。 而這種亮點(diǎn)的發(fā)掘憑借一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和拿來主義就可以實(shí)現(xiàn)了， 其 過程雖然可能反復(fù)，但結(jié)果和效果是值得期待的。第九，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強(qiáng)的行業(yè)影響力。物業(yè)企業(yè)在基于以上過程的條件下， 應(yīng)該盡力參與國優(yōu)項(xiàng)目考評(píng)和資質(zhì)評(píng)定的行業(yè)地位 定性類的活動(dòng)

9、， 不斷地提升自身的在行業(yè)中的地位， 盡量擴(kuò)大自身在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市場(chǎng)和行 業(yè)中的影響力。 最終形成專業(yè)企業(yè)和品牌企業(yè)的行內(nèi)認(rèn)可， 再配以良好的社會(huì)口碑， 從而可 以全面、健康地 塑造企業(yè)品牌形象。 這點(diǎn)就是區(qū)別于很多企業(yè)， 目前有一部分優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)， 因其發(fā)展主 導(dǎo)策略以不接管外面的樓盤為主，所以很少參與行業(yè)活動(dòng)，在缺少行業(yè)內(nèi)部交流的狀況下， 讓外界感覺其朦朧與神秘。 這樣與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是不相符的。 因此， 優(yōu)秀的企業(yè)必須大膽 地走出去，增加與外界的交流和溝通，互換信息。第十，回顧物業(yè)品牌塑造之路， 修訂相關(guān)計(jì)劃， 并制定下一步規(guī)劃。物業(yè)企業(yè)塑造品牌的過程是長期的，少則35年，多到810年。這就注定了，塑造品牌是一個(gè)周而復(fù)始