殯儀館管理制度

1、殯 儀 公 司 管 理 方 案為全面貫徹集團關于強化、細化管理的精神，實現(xiàn)管理精細化、正規(guī)化， 提升服務理念、提高服務水平，加強員工服務社會的意識，充分調(diào)動員工積極 參與服務工作，弘揚公益行業(yè)的社會性。結合 XX殯儀公司實際，制定本方案。第一章部門設置及人員、崗位編制第一條、人員定編：公司人員總編制32人。其中經(jīng)理1人；綜合部5人； 業(yè)務一部8人；業(yè)務二部8人；殯儀服務部5人；殯儀駕駛班5人。第二條、綜合部：設立統(tǒng)計考核崗1人；門衛(wèi)崗1人；出納庫管崗1人； 采購兼車輛管理崗1人；炊事崗1人。第三條、業(yè)務部：設立業(yè)務一部、業(yè)務二部。每部設主任1人（兼引導崗）， 票證收費崗1人，服務接待崗1人，靈

2、廳管理崗2人，司儀告別崗1人，車間 火化崗2人。第四條、殯儀服務部：xx區(qū)2人、xx區(qū)農(nóng)村1人、xx區(qū)2人。第五條、崗位等級劃分：結合各崗位性質，將公司所屬各崗位劃分為四等, 不同等級的崗位設定不同標準的服務獎分配分系數(shù)。崗位等級所屬崗位崗位歸屬一級崗火化崗、靈廳崗業(yè)務部一級崗殯儀駕駛崗殯儀駕駛班一級崗殯儀服務崗殯儀服務部二級崗引導岡、告別岡、票證岡業(yè)務部三級崗接待崗業(yè)務部四級崗考核崗、采購崗財務崗、炊事崗、門衛(wèi)崗綜合部第二章 員工薪金制度第六條、 員工薪金構成 ：公司全體員工實行基本工資 +服務考核獎金的薪 金制度，第七條、 基本工資 ：合同制員工基本工資為廣元市最低工資標準；事業(yè) 人員基本

3、工資為原人事檔案崗位工資。第八條、 崗位服務考核獎金 ：經(jīng)理以下公司全體員工按照公司總收入的 14.5%計提全員崗位服務考核獎金。第九條、 事業(yè)人員特殊津貼 ：事業(yè)人員在基本工資、服務考核獎金之外增 加事業(yè)人員特殊津貼。標準為公司月總收入的 2%。第三章 崗位職責第十一條 ：票證崗 ：（1）、接聽電話并準確記錄：聯(lián)系電話、死者姓名、 地址、時間、原因、服務人員；（2）、派車及登記準確、安排公平、遠近搭配適度（3）、審核死亡證明、業(yè)務錄入、開票收費辦證；（4）、管好票證、現(xiàn)金、死亡證明、火化證、業(yè)務委托書；（5）、骨灰案存；（6）、搞好本責任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十二條： 引導崗 ：（1）、審核死亡證明

4、、填寫業(yè)務委托書；（2）、喪葬用品銷售、貨柜貨源補充；（3）、銜接停放、告別、車間爐別等各崗位；（4）、銜接各崗位工作、準確填寫交班記錄、協(xié)調(diào)并記錄非業(yè)務用車；（5）、搞好本責任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十三條： 告別主持崗 ：（ 1）、鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序；（2）、電子顯示錄入、主持遺體告別、引領家屬瞻仰遺容；（3）、微機、視頻、話筒、空調(diào)準備，設施設備管理交接；（ 4）、搞好本責任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十四條： 靈廳管理崗 : （ 1）、準確填寫停放業(yè)務登記表；（2）、保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施；（3）、勤觀察遺體，無腐變發(fā)生；（4）、配合法醫(yī)尸檢；（5）、靈位、鮮花

5、、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準確、貼掛標準、 核對無誤；（6）、配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、 交班記錄無誤；（7）、搞好本責任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十五條、 火化崗 ：（ 1）、準確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火 化前與家屬核對確認簽字；（2）、嚴格按操作程序火化遺體（3）、骨灰發(fā)放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交保存記錄 清楚（ 4）、清洗保養(yǎng)設備，火化結束即關油門、風口、電源（5）、準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī) 定標準內(nèi)（6）、搞好本責任區(qū)清潔衛(wèi)生。第十六條、 接待崗： （ 1）、管好接待廳財產(chǎn)、設施、設備并做好交接記錄；（2）、引

6、領家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息；（3）、及時打掃大廳及貴賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生；（4）、做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務工作；第十七條： 殯儀駕駛崗 ：（ 1）、服從調(diào)度、準時出車；（2）、出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規(guī)；（3）、聯(lián)系行車線路、接洽人情況，確保按時、準確到達目的地；（4）、保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒；（5）、與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物；（6）、引領家屬交費辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息。第十八條： 殯儀服務崗 ：（ 1）、宣傳殯葬法律法規(guī)、嚴格控制尸源流失；（2）、積極開展跟蹤服務；（3）、宣傳

7、引導公司的服務和產(chǎn)品。第十九條： 考核統(tǒng)計崗 ：（ 1）、參加每日業(yè)務部分析會議，并根據(jù)分析會 議進行考核分數(shù)的統(tǒng)計。（2）、每月 3 日前負責收集上月各崗位的考核打分情況進行匯總統(tǒng)計。經(jīng) 各崗位負責考核人員簽字后生效。（3）、負責處理殯儀館投訴事件以及安全管理工作。（4）、嚴格上下班制度，服從各級領導安排。（5）、負責館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的治理。安排館內(nèi)綠化的維護保養(yǎng)。（6）、每月 5 日前將各崗位考核打分情況匯總后制成表格進行公示第二十條： 采購車管崗 ：（ 1）、負責館內(nèi)物資的采購工作，確保采購質量 （2）、負責每日的存款業(yè)務，確?，F(xiàn)金無差錯。（3）、負責車輛的管理、維修、保養(yǎng)等工作。4）、負責

8、車輛駕駛員的每周考核及月考核情況簽字后報統(tǒng)計考核人員（5）、嚴格上下班制度，服從各級領導安排。（6）、負責協(xié)助出納做好現(xiàn)金管理，并做好欠賬的催收，完成領導交辦的 其他事務。第二十一條： 炊事崗 ：（1）、做到每周菜譜更新，并將菜譜張貼上墻，每 周更新一次。（2）、嚴格上下班制度，服從領導安排和交辦事務。（3）、負責所轄衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境治理（4）、確保廚房衛(wèi)生、整潔、做到食品安全。第二十二條： 門衛(wèi)崗 : （1）、負責館內(nèi)所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作；（2）、負責館內(nèi)綠化及樹木的澆水施肥工作；（3）、嚴格上下班制度，服從領導安；（4）、負責按規(guī)定進行大門的開關，嚴格巡查及夜間值守。第四章 工作紀律第二十三

9、條 殯儀服務工作紀律（1）、嚴格控制尸源流失、進村入戶、轉變職能與角色定位，深入開展殯 儀服務。（ 2）、不得單獨或伙同他人經(jīng)營與公司相競爭的業(yè)務。（3）、各部門在片區(qū)范圍內(nèi)以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）為單位劃分責任區(qū)、落實責任 人。（4）、片區(qū)責任人以村、社區(qū)為單位建立人口信息臺賬，內(nèi)容包括村（居） 所轄村（居）民小組、小區(qū)，人口戶數(shù)，年齡結構、職業(yè)人口分類。（5）、建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）、村（居）、村（居）民小組、社區(qū)三級服務聯(lián)絡網(wǎng)點，落實聯(lián)系人（6）、員工每天填寫工作日志，詳細記錄服務走訪、網(wǎng)點建設信息。（7）、保證第一時間趕到本人負責片區(qū)遺體接運第一現(xiàn)場，參與卸抬轉運。（8）、積極引導消費，靈活推銷公司開

10、展的服務和產(chǎn)品。（9）、加大遺體跟蹤服務，確保城區(qū)跟蹤服務率達到 90%，縣區(qū)跟蹤率達 80%，農(nóng)村跟蹤率達 50%，并全程陪同辦理業(yè)務。（10）、片區(qū)之間要加強協(xié)作，緊密配合，積極參加統(tǒng)一的片區(qū)殯葬執(zhí)法宣 傳。（11）、殯儀服務部片區(qū)分工采取抽簽方式確定。第二十四條 業(yè)務部工作紀律1、兩部門實行輪班崗，其中事業(yè)人員實行八小時兩班倒工作制，冬季： 早 7： 30 上班，下午 16：30 分交班；夏季：早 7：00 上班，下午 16：00 交 班，交班后召開業(yè)務分析會議。每月上 15-16 天班，夜班值班人員：業(yè)務部 主任、票證崗、車間合同員工、冰箱崗合同工擔任，（加班工資含在服務獎 內(nèi)）。2、

11、嚴格按照工作程序標準開展業(yè)務，接收火化證明、登記、發(fā)號、回收 火化回執(zhí)、開票、填寫卡片、收款、返回火化證明、辦理骨灰寄存，做到有 序不亂。3、熱情接待喪主，靈活引導消費，嚴格執(zhí)行物價，收費公開透明。4、保持室內(nèi)、外衛(wèi)生，喪葬用品陳列規(guī)范。5、儀態(tài)端莊，舉止文明。6、遺體入爐前必須驗明正身，保證無誤，不錯灰，不串號，骨灰盒不錯 貼標簽。7、嚴格遵守操作程序，愛護設備，發(fā)生故障及時排除。8、非停業(yè)務辦理及交接： 、交接班時間：下午16: 30分（夏季16: 00分） 、交接班前合法的死亡證明交收款人員，業(yè)務收入計入當班組； 因死亡證明不合法拖延時間，超過十六點三十分，業(yè)務收入計入下一班 組。 、當

12、班電話為另一班聯(lián)系的服務項目，業(yè)務收入計入另一班。 、當班移交下一班組的非停業(yè)務必須在交接班記錄表上工整、準 確填寫：接運時間地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、執(zhí)法宣傳部責任人及要求。接 班組在業(yè)務辦理完結之后必須在執(zhí)行情況欄注明“已執(zhí)行”字樣。9 、停放業(yè)務辦理及交接： 、正常死亡：交接班前到館遺體列入當班業(yè)務，當班組可繼續(xù)辦理業(yè)務 洽談，收入計入當班組；否則交下一班組辦理。 、非正常死亡：交接班前到館，有家屬的業(yè)務當班組可繼續(xù)辦理業(yè)務洽 談；無家屬（法醫(yī)和單位領導不代表家屬）的業(yè)務交下一班組辦理，但基本服 務項目費用和一般服務項目中的館外抬移費、停放費、冷藏費、衛(wèi)生袋歸當班 組。 、家屬未到館的停放

13、業(yè)務，當班組不得到靈廳擺放任何喪葬用品，服 務委托書的火化費項不得填寫。 、服務委托書上家屬聯(lián)系電話和單位必須準確無誤，不得有任何涂 改。所有服務項目（接運中與家屬洽談禮炮、衛(wèi)生袋、衛(wèi)生棺除外）必須家屬 簽字確認有效。新增服務項目和更改服務項目家屬必須在該項目簽字，新增項 目收入計入當班組。 、交接班前后辦理的守靈業(yè)務后期工作兩組必須配合共同完成。 、針對消費異議家屬，做好解釋工作是兩組全體人員的共同責任。 、當班移交下一班組的停放業(yè)務必須在交接班記錄表上工整、準確 填寫：火化證明、需要執(zhí)行事項、家屬消費心理和特殊要求、家庭特殊狀況及 項目收費情況。接班組在業(yè)務辦理之后必須在執(zhí)行情況欄注明“圓

14、滿辦結”、 “部分移交”字樣。10、遺體未到館業(yè)務的辦理及交接： 、遺體未到館內(nèi)，家屬來館安排喪葬事宜（必須認真詢問并取得三個以 上聯(lián)系電話核實情況），聯(lián)系服務項目當即簽字開票結帳，其中鮮花、告別廳、 衛(wèi)生棺、花圈、骨灰盒及其他喪葬用品收入計入當班，火化費、接運費計入執(zhí) 行班組。聯(lián)系服務項目未簽字開發(fā)票結帳，全部收入計入執(zhí)行班組。 、家屬來館洽談而未辦理委托書并簽字確認，按遺體到館時間劃分歸屬。11 、遺體整理業(yè)務辦理及交接： 、交接班前進行的尸檢當班組繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入計入當班組。 、交接班前洽談的遺體整理業(yè)務當班組必須繼續(xù)完成并做好衛(wèi)生，收入 計入當班組。 、多次尸檢的業(yè)務必須每次告

15、知家屬，所做的遺體整理以第一次洽談的 議價收取，第一次后所發(fā)生的費用必須靈活處理不得與家屬沖突。第二十五條 業(yè)務部工作流程1、火化證的辦理， 責任人票證崗工作人員，詢問喪屬死者死亡原因，審 核死亡證明是否符合殯葬管理條例的規(guī)范要求。審核引導崗工作人員填好并經(jīng)家屬簽字認可的消費細目單，根據(jù)細目單 結算、收取費用，做好解釋工作。準確無誤填寫火化證， 在全部業(yè)務完結， 喪家填寫服務滿意度調(diào)查表后，發(fā)放到親屬手中，并交待清楚火化證的使用2、消費引導：（ 1）、遺體停放時，消費引導崗人員根據(jù)冰箱管理崗人員的記錄，準確無誤地登記好停放遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址、 接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關

16、資料，并與冰箱崗人員核對無誤。（2）、停放遺體有親屬在場時， 做好記錄后， 向親屬引導各項服務項目， 遵守自愿有償原則，并清楚告知親屬服務項目的收費標準，引導完畢后，親 屬簽字認可。（3）、填寫消費細目單時， 要清楚了解遺體屬非停業(yè)務還是停放業(yè)務， 是 否舉行告別儀式，根據(jù)不同業(yè)務情況，準確填寫消費細目單，交與票證崗結 算費用，嚴格收費，不錯收、不漏收。（4）、喪屬辦完手續(xù)后， 根據(jù)不同業(yè)務， 安排相關崗位人員進行下一步工 作。（5）、火化結束后，請喪家填寫滿意度調(diào)查表，然后發(fā)放火化證。同時 各環(huán)節(jié)的滿意率將直接決定當日的考核分數(shù)。3、冰柜護理： （1） 、遺體到館停放時準確填寫死者姓名、年齡

17、、單位、 住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關信息，并報送消費引導崗，與 之核對無誤。（2）、交接班時認真仔細，對遺體停放做到心中有數(shù)。（3）、停放遺體告別時，接到前臺通知后，對遺體資料進行核對，無誤 后將遺體護送到告別廳。（4）、停放遺體解剖時，接到尸檢通知后，查看登記、核對遺體，無誤 后配合尸檢，尸檢結束后，將遺體放回原處，并將衛(wèi)生打掃干凈。（5）、停放遺體火化時， 向親屬詢問、核對清楚死者相關資料，查看火化 證，在與前臺核對無誤后，與火化副班人員將遺體運送至車間進行火化6）、注意靈廳安全，親屬祭奠后及時鎖門，隨時巡查，保證蠟燭、油燈安全燃燒。4、司儀：（ 1）、接班時主動與前臺聯(lián)系，

18、登記本班告別活動的資料， 包括死者姓名、性別、年齡、單位、停放靈廳號數(shù)、告別時所需服務項目。（2）、遺體告別前，按喪家定制的標準布置告別廳。（3）、與護送遺體的工作人員一起，核對遺體。（4）、主動與親屬銜接告別儀式的議程及遺體辨認，得到親屬認可后， 親屬簽字，征得親屬同意后開始告別。（5）、告別儀式結束后，及時打掃告別廳衛(wèi)生。5、火化： （1） 、車間工作人員接班后，主動與油庫管理員核對當班所需 油料，檢查火化爐衛(wèi)生及運行情況。（2）、遺體火化前查看繳費票證并做好登記， 待親屬簽字確認后準備火化（3）、遺體進爐前驗明正身，保證無誤。（4）、火化完后，整理好骨灰，根據(jù)繳費票證所填寫的死者姓名，通

19、知 親屬領取骨灰，確保不錯灰、不串號。第二十六條 殯儀駕駛工作紀律（1）、實行輪班制度。（2）、遵守交通規(guī)則，做到勤檢查車況、做到行車安全。（3）、做到電話聯(lián)系行車線路、道路難易、接洽人情況，確保按時、準確 到達目的地。（4）、與跟車人員做好遺體的輕抬輕放，提醒家屬妥善保管好物品。（5）、遺體到館后，引領家屬到前臺辦理手續(xù)，安排火化、遺物焚燒、接 待大樓休息（6）、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生、做到尸箱無污垢、血跡。交班時車輛清洗消毒。（7）、準確填寫行車記錄及車輛保養(yǎng)、維修及油料、氣的使用情況，油耗、 氣耗在規(guī)定標準內(nèi)。（8）、主動做好業(yè)務引導工作，以及領導安排其他事 項。第五章 服務考核第二十七條 服

20、務考核的基本原則1、經(jīng)理以下全員參與服務考核。2、各部門、各崗位定編定員。3、體現(xiàn)事業(yè)身份人員與合同制員工區(qū)別，從績效服務獎金中提取2%，用于事業(yè)人員特殊津貼。4、公司業(yè)務總收入中提取 xx% 作為員工服務考核獎金，按照服務考核結 果進行分配。第二十八條 業(yè)務部1、分值設定 ：各崗位月逐日考核，每日 10 分。2、考核分計算辦法：個人考核分二月逐日得分寧150（大月上16天班為160, 2月上14天班為140）x 1003、服務考核獎分配辦法：按照當月本部門收入的xx%計提本部門服務獎， 各崗位服務獎按照考核結果進行分配。個人服務獎二個人考核分X【部門收入X XX%寧（火化崗、冰箱崗考核分+

21、引導崗、票證崗、告別崗考核分x XX+接待崗考核分X XX）4、 崗位級差：引導崗、票證崗、告別崗人員按本人考核分xxx計算；接待崗按本人考核分x XX計算5、評分辦法 ：每天下午交班后召開部門當日業(yè)務分析會，并對當日各崗位工作進行評分，評分結果一式兩份，一份部門留存、一份抄送考核崗人員。 二十九條 殯儀服務部1、分值設定 ：各崗位月考核總分 100 分，按月考核。2、考核分計算辦法：城區(qū)：個人考核分二(個人業(yè)績x XX% + (部門業(yè)績x XX%+ 500) 縣區(qū)：個人考核分二(個人業(yè)績x xx% + (部門業(yè)績x xx%+ 500) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個人考核分二(個人業(yè)績x xx%寧(部門業(yè)績x x

22、x%+ 500) 此項考核分作為殯儀服務部員工評價體系，作為各項評比基礎數(shù)據(jù)。3、服務考核獎分配辦法(1) 、分配辦法：城區(qū)：本人業(yè)績x xx% 縣區(qū)：本人業(yè)績x xx%農(nóng)村： 本人業(yè)績x XX%。( 2)、縣區(qū)、城區(qū)每組兩人，分正、副班按單、雙號輪流跟車服務，個人 跟蹤的業(yè)務計為“個人業(yè)務”；兩人共同完成的業(yè)務計入“合作業(yè)務”，按各 50%進行業(yè)績計算；本片區(qū)兩人都未參加的業(yè)務計為“其他業(yè)務”，按兩人各 50%計算業(yè)績。(3)、本人業(yè)績二個人業(yè)務+合作業(yè)務x 50%+合作業(yè)務x 50%+其他業(yè)務( 4)、尸源具數(shù)在 2009 年基礎上每增加 1 具，獎 xx 元；每減少 1 具，扣 xx 元

23、，半年考核一次，全年拉通核算，擴充火化區(qū)因素除外。( 5)、個人跟蹤率未達到標準，按照每少一個百分點每人扣減xx 元服務獎金。所扣服務獎金用于殯儀服務部所有達標人員和殯儀駕駛班進行平均分配。( 6)、縣區(qū)組朝天聯(lián)營業(yè)務合作后以及農(nóng)村火化區(qū)擴充后，相關指標再行 調(diào)整。4、評分辦法：經(jīng)理每周組織召開一次業(yè)務分析會，次月1日對上月進行考核打分，統(tǒng)計考核崗匯總統(tǒng)計。第三十條殯儀駕駛班1、分值設定：各崗位月考核總分100分，按月考核。2、考核分計算辦法：考核分二崗位職責得分+城區(qū)趟數(shù)X 1分+區(qū)鄉(xiāng)趟數(shù)X 2 分+長途趟數(shù)X 3分。3、服務考核獎分配辦法：(1) 、部門服務考核獎總額：按照當月收入的 xx

24、%計提當月服務考核獎。(2) 、分配辦法：本人考核分X(部門當月服務獎總額部門人員考核分總額)。(3) 、“超長途”出車24小時內(nèi)不能返回的，給予長途補助，標準為 150 元每天(含食宿)。(4) 、駕駛員電話費：每月按照接運趟數(shù)核定，每趟2元，單獨報銷。4、評分辦法：由車輛管理人員每天進行一次例行檢查并對基礎項考核打分， 次月1日匯總出車次數(shù)、里程，完成全月考核。第三十一條、綜合部1、分值設定：門衛(wèi)崗、炊事崗、財務崗、考核崗、采購崗，各崗位月考核 總分100分，按月考核。2、考核分計算辦法：考核分二當月得分3、考核服務獎分配辦法：按當月總收入0.7%計提服務獎金總額。崗位等級所屬崗位崗位服務

25、考核工資考核人考核時間二級崗統(tǒng)計考核崗業(yè)務部平均考核公司經(jīng)理次月1獎日二級崗出納庫管崗3000 元集團財務部次月1日二級崗米購兼車管崗業(yè)務部平均考核獎綜合部主任次月1日四級崗炊事崗1200 元綜合部主任次月1日四級崗門衛(wèi)崗1200 元綜合部主任次月1日4、評分辦法：由部門負責人按月考核評分（財務崗除外），時間次月1日,考評結果抄送考核崗。第三十二條主任考核1、分值設定：月考核總分100分，按月考核。2、主任津貼：業(yè)務部主任：業(yè)務部平均崗位服務考核工資x xx%X當月考 核分寧100 （含電話費）綜合部主任：津貼標準為300元（含電話費）。3、評分辦法：由經(jīng)理根據(jù)考核表逐項評分考評， 每月一次，

26、時間次月1 Be 第三十三條 事業(yè)人員特殊津貼分配辦法：個人津貼=（個人服務考核獎寧全部事業(yè)人員服務考核獎總額）x（當月業(yè)務總收入xxx%。第三十四條、殯儀服務部工作經(jīng)費標準：1、經(jīng)費標準：殯儀服務部每月按照收入的 xx%計提服務經(jīng)費。經(jīng)費包括： 電話費、誤餐費、車輛維修保養(yǎng)費、燃油費、日常接待等費用。2、經(jīng)費使用：按照每月計提經(jīng)費標準內(nèi)實行有效票據(jù)報賬制3、部門工作人員私家車報銷車損險和第二責任險（第二責任險按照20萬標準購買）保險費用。4、各縣區(qū)經(jīng)費計提標準：按照朝天、劍閣、青川的自運業(yè)務收入的5%計提費用第三十五條、業(yè)務部考核細則崗位考核項工作項工作內(nèi)容1量標得分扣分事由票證崗職責電話登

27、記接聽電話并準確記錄：聯(lián)系電話、死者姓名、地址、時間、原因、服務人員6（每 項1。 2分）出車管理派車及登記準確、安排公平、遠近搭配適度開票辦證審核死亡證明、業(yè)務錄入、開票收費辦證票證管理管好票證、現(xiàn)金、死亡證明、火化證、業(yè)務委托書環(huán)境衛(wèi)生大廳內(nèi)外清潔衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生；月末大掃除 1次加分工作配合主動積極配合各崗位工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1引導崗職責業(yè)務接待審核死亡證明、填寫業(yè)務委托書、書寫挽聯(lián)6（每項1.5分）用品銷售喪葬用品銷售，、貨柜貨源補充業(yè)務協(xié)調(diào)銜接停放、告別、車間爐別等各崗位、環(huán)境衛(wèi)生告別廳外走廊、樓梯、月末大掃除1次加分協(xié)調(diào)配合銜

28、接各崗位工作、準確填寫交班記錄、協(xié)調(diào)并記錄非業(yè)務用車3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1告別崗工作職責告別主持電子顯示錄入、主持遺體告別、引領家屬瞻仰遺容6（每項1.5分）設備管理微機、視頻、話筒、空調(diào)準備，設施設備管理交接；廳堂布置鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序環(huán)境衛(wèi)生告別廳、內(nèi)走廊衛(wèi)生、月末大掃除1次加分工作配合主動配合各崗位工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1接待崗工作職責接待廳管理管好接待廳財產(chǎn)、設施、設備并做好交接記錄6（每項1.5分）接待服務做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務工作環(huán)境衛(wèi)生及時打掃大廳及貴

29、賓廳、接待樓內(nèi)外、廁所衛(wèi)生、每月大掃除1次客戶引領引領家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息加分業(yè)務協(xié)助主動詢問喪屬需求并盡力滿足座椅、茶桌、茶水3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1冰箱崗工作職責停放登記準確填寫停放業(yè)務登記表6（每項1分）配合尸檢配合法醫(yī)尸檢靈廳布置靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準確、貼掛標準、核對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發(fā)生冰棺管理保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施環(huán)境衛(wèi)生整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業(yè)務配合配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄

30、無誤3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1冰箱夜班工作職責停放登記準確填寫停放業(yè)務登記表（0.5）6（每項1分）配合尸檢配合法醫(yī)尸檢靈廳布置靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯(lián)打印準確、貼掛標準、核對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發(fā)生冰棺管理保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施環(huán)境衛(wèi)生整理冰棺衛(wèi)生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業(yè)務配合配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1火化正班工作職責入爐編號準確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火化前與

31、家屬核對確認簽字6（每項1分）骨灰移交骨灰發(fā)放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚設備維護清洗保養(yǎng)設備，火化結束即關油門、風口、電源遺體火化嚴格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。環(huán)境衛(wèi)生車間衛(wèi)生，月末大掃除1次業(yè)務交接準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī)定標準內(nèi)加分工作配合完成交辦的其他工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1火化夜班工作職責入爐編號準確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字6（每項1分）骨灰移交骨灰發(fā)放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚遺體火化嚴格按操

32、作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。設備維護清洗保養(yǎng)設備，火化結束即關油門、風口、電源環(huán)境衛(wèi)生車間衛(wèi)生，月末大掃除1次業(yè)務交接準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規(guī)定標準內(nèi)加分工作配合協(xié)助遺體整理工作，協(xié)助洗脫穿、配合法醫(yī)尸檢、配合告別3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1第三十六條、殯儀服務部考核細則姓名考核項考核內(nèi)容量標得分扣分事由城區(qū)介紹 服務、 引導 消費，城區(qū)：個人考核分=（個人業(yè)績X 2.39%）*（部門業(yè)績X 2.75%* 500）100縣區(qū)縣區(qū)：個人考核分=（個人業(yè)績X 3.44%）*（部門業(yè)績X 2.75%* 500）

33、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：個人考核分=（個人業(yè)績X 2.5%）*（部門業(yè)績X 2.75%* 500）第三十七條、駕駛崗考核細則姓名考核項工作項工作內(nèi)容量標得分扣分事由工作職責行車安全出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規(guī)10（每項2分）高效接運聯(lián)系行車線路、接洽人情況，確保按時、準確到達目的地客戶引領引領家屬交費辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息環(huán)境衛(wèi)生保持車內(nèi)衛(wèi)生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒業(yè)務協(xié)助與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物出車次數(shù)服從調(diào)度城區(qū)1分、區(qū)鄉(xiāng)2分、長途3分說明：1、城區(qū)范圍：東至大石、西至盤龍、北至工農(nóng)、南至界牌。2、長途范圍：旺蒼東河鎮(zhèn)、寧強城關、元壩太公鎮(zhèn)、劍

34、閣普安、青川金子山、沙洲、涼水以遠。超長途（范圍見30條3款）除計3分外，另加長途補助第三十八條、綜合崗考核細則t-L-l /亠 岡位考核內(nèi)容考核項目考核分值得分扣分事由統(tǒng)計考核崗工作職責1、負責每日業(yè)務部分析會議的參加 不得少于15次，并根據(jù)分析會議 進行考核分數(shù)的統(tǒng)計。10分2、每月3日前負責收集上月各崗位的 考核打分情況進行匯總統(tǒng)計。各崗位負責考核人員必須簽字后方可 生效。20分3、每月5日前將各崗位考核打分情況 匯總后制成表格進行公示。30分日常管理5、負責綜合部管理工作，嚴格上下班 制度，服從各級領導安排。10分6、負責館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的治理。安排館內(nèi)綠化的維護保養(yǎng)。10分7負責處理殯儀

35、館投訴事件以及安 全方面的管理工作。20分出納庫管崗每月按照財務部設定的崗位考核辦法進行考核采購兼 車輛管 理崗工作職責1、負責館內(nèi)物資的米購工作，確 保采購質量。20分2、負責每日的存款業(yè)務，確?，F(xiàn) 金無差錯。20分3、負責車輛的管理、維修、保養(yǎng) 等工作。20分4、負責車輛駕駛員的每周考核 及月考核情況簽字后報統(tǒng)計 考核人員。20分日常管理5、嚴格上下班制度，服從各級領 導安排。10分6、負責協(xié)助出納做好現(xiàn)金管理， 并做好欠賬的催收，完成領導 交辦的其他事務。10分炊事崗工作職責1、做到每周菜譜更新，并將菜譜 張貼上墻，每周更新一次。20分2、確保廚房衛(wèi)生、整潔、做到食 品安全。30分3、負

36、責所轄衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境治理。30分4、嚴格上下班制度，服從領導安 排和交辦事務。20分門衛(wèi)崗工作職責1、負責館內(nèi)所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 生工作。30分2、負責館內(nèi)綠化及樹木的澆水 施肥工作。30分3、負責按規(guī)定進行大門的開關， 嚴格巡查及夜間值守。30分4、嚴格上下班制度，服從領導安 排和交辦事務。10分第三十九條業(yè)務部主任考核細則考核項目標任務考核分領導藝術自電話接受業(yè)務起，自喪家離館，確保業(yè)務流程清晰、喪家 滿意。無投訴、無差錯、無事故，未做到 5倍以上扣分。5團隊建設無員工吵架、斗毆，無員工上訪。5交辦任務執(zhí)行力上級交辦任務迅速完成，5設施設備維護保養(yǎng)空調(diào)、音響、桌椅、冰館、禮炮、火化爐等定時保養(yǎng)

37、、維護， 請購材料，保證正常工作，未履行 2倍以上扣分。10員工考核量化合理公平詳實，無員工投訴5部門工作日志 交接班記錄認真完整詳實具體 認真清楚 內(nèi)容準確5環(huán)境衛(wèi)生各責任區(qū)整潔衛(wèi)生5業(yè)務收入任務完成當月目標任務（經(jīng)理目標任務的一半）100%以上,計60 分，90%-99% 計 50-59 分，80%-89% 計 40-49 分，70 78%計30-39分，70%以下計0分。60第六章 安全管理責任第四十條公司各部實行安全管理責任追究制度和連帶責任制度：凡損失在 2000元以下的事故由直接責任人賠償損失；損失在2000元以上的由第一責任人、 第二責任人、直接責任人按照1： 2： 7的比例賠償

38、損失。安全隱患工作要求第一責任人第二責任人直接責任人火化證辦理審核死亡證明是否合法、準確無誤填寫火化證經(jīng)理部門主任票證崗收費糾紛詳細了解喪家業(yè)務需要、對收費項目及標準進行解釋、根據(jù)喪家自愿填寫消費菜單、嚴格執(zhí)行物價收費政策經(jīng)理部門主任引導崗錯收、漏收費用審核經(jīng)家屬簽字認可的消費細目單，根據(jù)細目單結算、收費經(jīng)理部門主任票證崗遺體落地尊重遺體，輕抬輕放經(jīng)理部門主任操作人員遺體變質冰棺隨時觀察，措施及時到位經(jīng)理部門主任靈廳崗錯燒遺體入爐編號準確，細致查驗票證，家屬確認 簽字，核對無誤經(jīng)理部門主任火化正班（夜）裝錯骨灰爐號、票據(jù)、火化證、骨灰盒精準對應經(jīng)理部門主任火化正班發(fā)錯骨灰“逝者鎮(zhèn)、村、組、姓名

39、”通知齊全，詳經(jīng)理部門主任火化正班細驗證移交執(zhí)行不周喪葬用品布置到位有序，遺體整理及時無 疏漏經(jīng)理部門主任靈廳崗寫錯挽聯(lián)業(yè)務受理當面簽字，字跡必須規(guī)范正確，粘貼挽聯(lián)反復核對經(jīng)理部門主任靈廳崗排錯告別廳隨時把握告別廳預定情況，調(diào)整必須事前與家屬協(xié)商同意經(jīng)理部門主任引導崗告別出錯正確錄入顯示屏死者姓名、稱謂；主動聯(lián) 系告別所需項目；與親屬核對遺體并簽字經(jīng)理部門主任告別崗交通事故出車提前檢查，駕車遵守道路交通法， 隨時觀察行車標志經(jīng)理隊長駕駛員設備故障科學運行設備，隨時保養(yǎng)，及時檢修設備，交班細察設備經(jīng)理杜先成操作人員失火被盜關門上鎖，關電關燈，守靈避風避火，值班巡邏守時認真經(jīng)理部門主任冰箱崗人身傷

40、害對內(nèi)要團結，對外要和氣經(jīng)理部門主任相關人現(xiàn)金票證專人負責，箱、柜管理妥善經(jīng)理岀納相關負責人第七章員工考勤制度第四十一條會議學習、上班時間遲到早退、脫崗一次扣款 50元，缺席一次 扣款100兀。第四十二條 休假期間當日業(yè)績考核為0;病假一天（縣、區(qū)以上醫(yī)院證明） 只計發(fā)當日基本工資；事假1天扣發(fā)當日工資、獎金；曠工1天扣3日工資。 全年累計曠工3天，將做待崗處理。第四十三條 請假、休假核準必須履行書面請假條、部門負責人同意后報經(jīng) 理審批，假滿到崗必須電話向部門負責人和經(jīng)理銷假，否則視為曠工。第四十四條員工考勤納入服務考核內(nèi)容。第八章車間油耗管理制度第四十五條核定車間油耗：揀灰爐不超過24公升/

41、具；平板爐不超過12 公升/具第四十六條 業(yè)務部在交班記錄中逐日做好車間油耗、火化具數(shù)、操作工 記錄。第四十七條 月底出納提交油料考核表，超用由火化工全額承擔。第九章環(huán)境管理制度第四十八條衛(wèi)生責任區(qū)域劃分：（參見衛(wèi)生責任劃分表）第四十九條 各責任區(qū)應隨時保證無紙屑、煙頭、雜物，每天打掃一次。第五十條 每周星期五下午大掃除，拖地板、擦洗窗戶、欄桿。 第五十一條 各部門每日認真考核各責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，納入月考核積分。第十章員工著裝制度第五十二條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，公 司員工必須按本規(guī)定的要求著裝。第五十三條 員工在上班期間內(nèi)，要注意儀容儀表，著裝得體、大方整潔。 第五

42、十四條 男職員的著裝要求：夏天著襯衣或短袖、系領帶；著襯衣時, 不得挽起袖子或不系袖扣，并佩帶工作牌；不準穿皮鞋以外的其他鞋類。第五十五條 女職員上班不得穿牛仔褲、運動服、超短裙、低胸衫或其他 有礙觀瞻的奇裝異服，夏天穿裙子時一律穿肉色絲襪，黑色皮鞋。必須著工作 服裝，佩帶絲巾和工作牌。第五十六條 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并不準 留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。第十一章車輛管理制度第五十七需加油經(jīng)請示后另行報銷。第五十八條 車輛交接記錄：認真填寫行車日記，車輛交接有交接清單。第五十九條每天對車輛進行一次清洗消毒。第六十條 出車前認真檢查車輛安全狀

43、況，發(fā)現(xiàn)問題立即上報并維修，及 時排出安全隱患。第六十一條 遵守交通法規(guī)，雨霧冰雪等惡劣天氣下小心謹慎、安全駕駛。第六十二條 車輛駕駛人員必要服從調(diào)度，無派遣不得私自出車。第六十三條 公司指定車輛派遣責任人：業(yè)務車輛由業(yè)務前臺派遣；服務 部車輛由部門主任派遣；其他車輛由行政財務部派遣。第六十四條 月底行政財務部提交各車輛油耗里程考核表， 節(jié)油按節(jié)約費 用的 20%給予獎勵，超用部分由駕駛員全額承擔。第十二章 獎懲制度第六十五條 員工有下列行為，通報表彰并予 獎勵 。1、為公司提出合理化建設被采納，給公司的管理和經(jīng)營帶來效益；2、有效解決公司生產(chǎn)技術難題；3、發(fā)現(xiàn)重大問題及時解決，減少或挽回公司損失；4、揭發(fā)違反公司制度或者侵害公司利益的行為，為公司挽回聲譽或財產(chǎn)損 失；5、維護公司利益，與盜竊、侵占、損壞公司財物等違法犯罪行為作斗爭。6、工作努力，業(yè)務純熟，能適時出色的完成重大或特殊交辦任務。7、愛護公司財物，助人為樂，熱心服務，無私奉獻，有三至五件具體事件。8、遵紀守法，文明禮貌，恪盡職守，模范執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，全年 滿勤者。9、遇有災害或者意外事故，能夠奮不顧生 ,不避危難, 極力搶救并減少公司 損失者 .10、節(jié)約費用 , 節(jié)約材料 , 在成本控制方面做出突出貢獻者11、通過自身的努力 , 避免了重大事故 , 安全事故和設備事故者