XXX廣電XXX小區(qū)FTTH光纖入戶方案V

1、XXX廣電XXX小區(qū)FTTH方案建議書 目 錄1. 項(xiàng)目概述12. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)內(nèi)容23 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案33.1 設(shè)計(jì)原則33.2 設(shè)計(jì)方案33.2.1 小區(qū)光纖分布情況53.2.2 小區(qū)戶數(shù)統(tǒng)計(jì)情況63.2.3 小區(qū)EPON口分組情況63.2.4 小區(qū)EPON口分光器安裝情況73.3 設(shè)計(jì)指標(biāo)103.4 設(shè)計(jì)特點(diǎn)104 方案特點(diǎn)115 工程施工125.1設(shè)備環(huán)境需求125.2 光配網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)126 設(shè)備列表147 產(chǎn)品介紹158 博達(dá)服務(wù)流程161. 項(xiàng)目概述FTTH是光纖接入網(wǎng)的最終也是最理想的方式，是解決運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)建設(shè)最后一公里的最佳解決方案。FTTH是完全利用光纖傳輸媒質(zhì)連接運(yùn)營(yíng)商局端和家庭

2、住宅的接入方式，全部由光纖網(wǎng)絡(luò)連接至終端，光纖網(wǎng)絡(luò)在用戶家終結(jié)，引入光纖由單個(gè)家庭住宅獨(dú)享FTTH，在提高帶寬的同時(shí)也增強(qiáng)了安全性。由于FTTH網(wǎng)絡(luò)的接入網(wǎng)部分不含任何有源設(shè)備，因此極大地降低了運(yùn)營(yíng)商的投資成本以及維護(hù)難度。相對(duì)于傳統(tǒng)的接入方式來(lái)說(shuō)，F(xiàn)TTH擁有幾乎無(wú)限的帶寬，且支持的協(xié)議比較靈活，適合運(yùn)營(yíng)商不斷推出新業(yè)務(wù)。因此，無(wú)論對(duì)運(yùn)營(yíng)商還是用戶，F(xiàn)TTH都將成為寬帶接入的最佳選擇。 近年來(lái)，隨著光纖到戶FTTH技術(shù)的不斷發(fā)展，XXX古自治區(qū)FTTH的用戶數(shù)再不斷的增加。目前電信、移動(dòng)等通信運(yùn)營(yíng)商已開始將發(fā)展目標(biāo)定義為FTTH，并已開始對(duì)部分市網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，已逐步將光纖布放到小區(qū)用戶家門口

3、。相比較而言，XXX古廣電網(wǎng)絡(luò)的FTTH的改造則比較滯后，目前采用的仍然是光纖到樓棟C-DOCSIS入戶的的技術(shù)，原因主要是CATV電視業(yè)務(wù)光纖入戶，采用“一纖三波”的設(shè)備成本大，然而，隨著“雙纖三波”的產(chǎn)品逐漸成熟，價(jià)格降低，光纖入戶以不再是昂貴的代名詞。FTTH是今后網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)，只有光纖才能達(dá)到100Mbps以上帶寬到戶，因此 FTTH已成為必然的選擇和發(fā)展方向。2. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)內(nèi)容為了應(yīng)對(duì)FTTH發(fā)展的緊迫形勢(shì)，我們現(xiàn)已XXX為例，進(jìn)行小區(qū)廣電FTTH的設(shè)計(jì)和研究。XXX分為辦公樓和家屬樓，共計(jì)樓房17棟，共計(jì)戶數(shù)474戶，本方案設(shè)計(jì)只考慮2#、3#、4#、5#和6#住戶，共計(jì)樓房

4、5棟，戶數(shù)186戶，設(shè)計(jì)小區(qū)寬帶及CATV系統(tǒng)采用FTTH雙光釬入戶的方式。每戶一臺(tái)ONU作為家庭接收設(shè)備，用這種形式實(shí)現(xiàn)光纖入戶。小區(qū)平面示意圖如下：3 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案3.1 設(shè)計(jì)原則 1. 入戶采用雙光纖到戶，CATV及寬帶。2. 涉及到CATV用戶，因此開通率按照100%設(shè)計(jì)。3. 寬帶業(yè)務(wù)每戶開通帶寬約20M。4.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，每PON口按照1：64規(guī)劃。5.光纖傳輸采用FTTH（光纖到戶）方式。6.能承載標(biāo)清數(shù)字電視、高清電視、互動(dòng)點(diǎn)播、IPTV、公共信息、政務(wù)及資訊信息和其它數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)。7. ONU的接收光功率為 -18dBm-23dBm3.2 設(shè)計(jì)方案 根據(jù)小區(qū)樓棟的分布情況，對(duì)小區(qū)

5、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，首先選擇離XXX小區(qū)最近的前端機(jī)房，放置一臺(tái)8口的OLT BDCOM P3608-2T，根據(jù)已經(jīng)鋪設(shè)好的光路選擇相應(yīng)的光分路器，OLT通過(guò)萬(wàn)兆光口或者千兆光口聚合上聯(lián)到上層匯聚交換機(jī)上。每棟樓根據(jù)樓層數(shù)，及每樓層的用戶數(shù)，選擇相應(yīng)的光分路器，設(shè)計(jì)原則為按照每PON口1：64來(lái)計(jì)算，開通率按照100%進(jìn)行光纜敷設(shè)、入戶光纜采用室內(nèi)懸掛式布線光纜。光纜接至家庭智能終端箱內(nèi)。箱內(nèi)安裝有ONU設(shè)備。電視機(jī)和家庭電腦通過(guò)室內(nèi)已安裝電纜和數(shù)據(jù)線連接至ONU設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)電視和數(shù)據(jù)信號(hào)的接收?？傮w拓?fù)淙缦拢喝霊敉負(fù)鋱D：3.2.1 小區(qū)光纖分布情況如下圖中紅色的線為光纖分布情況：3.2.2 小區(qū)

6、戶數(shù)統(tǒng)計(jì)情況小區(qū)住戶統(tǒng)計(jì)情況如下表：序號(hào)建筑物(小區(qū))名稱樓房住宅戶數(shù)一單元二 單 元三 單 元四 單 元五 單 元小計(jì)1XXX2#1010101010502XXX3#10101010403XXX4#1212244XXX5#1212245XXX6#1212121248總計(jì)1863.2.3 小區(qū)EPON口分組情況XXX根據(jù)光纖分布情況在小區(qū)前端機(jī)房放置一臺(tái)8口的OLT BDCOM P3608-2T，負(fù)責(zé)樓房的入戶ONU的接入，考慮到實(shí)際的用戶開通率，具體PON口分組情況如下：PON口1 覆蓋 2#三個(gè)單元 共計(jì)覆蓋30戶PON口2 覆蓋 2#二個(gè)單元 共計(jì)覆蓋20戶PON口3覆蓋 3#四個(gè)單元

7、共計(jì)覆蓋40戶PON口4覆蓋 4#二個(gè)單元 共計(jì)覆蓋24戶PON口5覆蓋 5#二個(gè)單元 共計(jì)覆蓋24戶PON口6覆蓋 6#四個(gè)單元 共計(jì)覆蓋48戶3.2.4 小區(qū)EPON口分光器安裝情況根據(jù)XXX的PON口分組情況，每個(gè)PON口均有前端機(jī)房里的主干光釬引出，到小區(qū)9號(hào)樓的交接箱分光點(diǎn)，根據(jù)所帶用戶的實(shí)際分布情況進(jìn)行相應(yīng)的一級(jí)或二級(jí)分光，然后再由分光器拉皮線光纜到用戶家里，具體如下：主干光釬： 前端機(jī)房到小區(qū)26號(hào)樓數(shù)據(jù)需要6個(gè)PON口，即4芯，CATV需要2芯，共8芯。寬帶光釬及分光器1、 主芯寬帶6芯通過(guò)9號(hào)樓交接箱跳接到2#號(hào)樓兩芯，其余36#號(hào)樓各一芯。2、 2#號(hào)樓兩芯到樓其中一個(gè)通過(guò)

8、1分4分光器分到13單元，然后單元采用1分16入戶。3、 2#號(hào)樓另一芯通過(guò)1分2分光器分到45單元，然后采用1分16入戶。4、 3#號(hào)樓和6#號(hào)樓均一芯到樓通過(guò)1分4分光器到4個(gè)單元，然后采用1分16入戶。5、 45#號(hào)樓均一芯到樓通過(guò)1分2分光器到2個(gè)單元，然后采用1分16入戶。CATV光釬及分光器1、CATV主芯2芯到9號(hào)樓交接箱內(nèi)，其中1芯跳接到2#號(hào)樓，另1芯通過(guò)1分4分光器，分4芯，同數(shù)據(jù)光纜同路由到其余4棟樓。2、2#號(hào)樓1芯到樓，然后通過(guò)1分8分光器，分成5芯到5個(gè)單元，然后通過(guò)1分16入戶。3、3#號(hào)樓和6#號(hào)樓均1芯到樓，然后通過(guò)1分4分光器，分4芯到4個(gè)單元，然后通過(guò)1分

9、16入戶。4、45#號(hào)樓均1芯到樓，然后通過(guò)1分2分光器，分2芯到2個(gè)單元，然后1分16入戶。3.3 設(shè)計(jì)指標(biāo) 1、設(shè)備接收指標(biāo)：ONU的接收光功率為 -18dBm-23dBm2、用戶端指標(biāo)每戶帶寬不小于20M。3.4 設(shè)計(jì)特點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)性：整個(gè)系統(tǒng)符合CCITT推薦的配線標(biāo)準(zhǔn)；符合EIATIA推薦的大樓內(nèi)部配線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，以及中國(guó)國(guó)內(nèi)現(xiàn)行通用的通信電氣標(biāo)準(zhǔn)。 開放性：整個(gè)系統(tǒng)能連接各廠家、各型號(hào)的電腦、交換機(jī)，電視機(jī)，支持不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。支持WIFI等擴(kuò)展功能的實(shí)現(xiàn)。 方便性：滿足終端設(shè)備移位、改變線路的要求；只要在配線架上進(jìn)行簡(jiǎn)單跳接，即可方便地實(shí)現(xiàn)設(shè)備的轉(zhuǎn)移連接。 先進(jìn)性：采用先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和

10、施工工藝，保障數(shù)年內(nèi)不落后。 可靠性：所選設(shè)備和材料經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證，符合安全標(biāo)準(zhǔn)，集成化程度高，能滿足安全傳輸?shù)囊蟆? 方案特點(diǎn) 博達(dá)EPON整體解決方案以其多場(chǎng)景、多業(yè)務(wù)、可運(yùn)營(yíng)可管理的特點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)以下利益： 1、綜合運(yùn)維：完善的故障定位設(shè)計(jì)，能快速定位故障，在減少維護(hù)成本的情況下，提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度；在傳統(tǒng)的線路維護(hù)基礎(chǔ)上，增加了用戶終端遠(yuǎn)程診斷、業(yè)務(wù)發(fā)布等功能，節(jié)省了運(yùn)維成本。2、集中管理：交換、路由，數(shù)據(jù)、綜合接入、xPON、等統(tǒng)一管理，節(jié)省了網(wǎng)管投資，降低了運(yùn)維難度；光纖化后，節(jié)點(diǎn)大大增多，完善的遠(yuǎn)程監(jiān)控、升級(jí)、維護(hù)和管理設(shè)計(jì)，大大節(jié)省了維護(hù)投入。3、多業(yè)務(wù)承載：綜合一體

11、化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，DSL、LAN、POTS、WiFi、TDM、IPTV、CATV技術(shù)的產(chǎn)品級(jí)融合，在降低設(shè)備成本的同時(shí)，簡(jiǎn)化了組網(wǎng)，提升了網(wǎng)絡(luò)可靠性，滿足電信級(jí)解決方案標(biāo)準(zhǔn)；基于光纖承載，減少了主干銅纜的投資比例，大大節(jié)省了線路投資成本。4、CATV業(yè)務(wù)控制：博達(dá)雙纖入戶ONU設(shè)備，在硬件上增加對(duì)CATV業(yè)務(wù)的監(jiān)控及控制電路，通過(guò)在EPON的系統(tǒng)里增加OAM來(lái)監(jiān)控和控制CATV端口，通過(guò)博達(dá)的CLI及綜合網(wǎng)管軟件平臺(tái)均可輕松實(shí)現(xiàn)。P3600無(wú)源光接入系統(tǒng)使用效果良好，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，符合企業(yè)信息服務(wù)的發(fā)展建設(shè)思路，有助于運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，更好地為本地網(wǎng)中高端客戶服務(wù)，滿足信息化的

12、整體需求。5 工程施工施工是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主要包括：設(shè)備的選取、線纜的選取、線纜的敷設(shè)三個(gè)部分。設(shè)備的選?。嚎紤]PON的發(fā)展趨勢(shì)，考慮到萬(wàn)兆上聯(lián)。線纜的選?。菏覂?nèi)光纜應(yīng)選擇室內(nèi)懸掛式布線光纜。線纜的敷設(shè)：線纜敷設(shè)應(yīng)按相關(guān)光纜施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。5.1設(shè)備環(huán)境需求局端OLT：工作濕度：10%90%工作溫度：0°C40°C電源需求：交流：200-240VAC，50/60 Hz 直流：-48V用戶端ONU：工作濕度：10%85%工作溫度：060電源需求：110240VAC，寬電源適配5.2 光配網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)整個(gè)EPON網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)分光器、室外光配箱、主干光纜以及配線光纜

13、組成的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)。光線路損耗： ONU接收側(cè)光功率 OLT發(fā)射光功率- 光路損耗光路損耗=所有分光器插損值之和+光纖長(zhǎng)度（KM）*0.4+熔纖點(diǎn)數(shù)目*0.1+法蘭盤個(gè)數(shù)*0.2 博達(dá)OLT發(fā)射功率為2dB,接收靈敏度為-29dB 分光器插損值，可參見下表：分光器規(guī)格型號(hào)(分支比為1:2) 工作波長(zhǎng)范圍 分支比功率分配比最大插入損耗（dB）最小回?fù)p（dB） 外形尺寸（mm） 連接類型1310±40 1520±40 1:2 5:95 15.5/1.0 40 小于90mm×20mm×10mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:

14、2 50:50 3.8 40 小于90mm×20mm×10mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:2 40:60 5.0/3.0 40 小于90mm×20mm×10mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:2 25:75 7.1/1.9 40 小于90mm×20mm×10mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:4 均分7.8 40 小于110mm×80mm×10mm SC/PC 1310±40 1520&#

15、177;40 1:6均分9.840小于110mm×80mm×10mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:8 均分11.0 40 小于135mm×96mm×18mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:12 均分12.540 小于135mm×96mm×18mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:16 均分15.0 40 小于160mm×120mm×18mm SC/PC 1310±40 1520±40

16、 1:32 均分18.7 40 小于120mm×160mm×20mm SC/PC 1310±40 1520±40 1:32 均分18.5 40 小于483mm×297mm×48mm 1U機(jī)架式SC/UPC一般分光器插損表EPON光路是否合格，是否滿足傳輸需要只有一條規(guī)則，實(shí)際工程結(jié)束后，所有ONU接收側(cè)的光功率在-8dBm到-29dBm之間。由此，據(jù)上表及線路設(shè)計(jì)圖，可計(jì)算出所有點(diǎn)的光損耗。6 設(shè)備列表設(shè)備名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品描述數(shù)量OLT設(shè)備P3608-2TE8 PON口OLT（1個(gè)CONSOLE口，1個(gè)帶外管理10/100M以太網(wǎng)口，

17、8個(gè)固定PON（不含OLT SFP光模塊），4個(gè)千兆combo，4個(gè)千兆SFP光口；標(biāo)配單電源AC90-264V，可擴(kuò)展雙電源，19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式安裝）；2個(gè)萬(wàn)兆接口（SFP+）1OLT電源PWR-150-DCP3600系列OLT交流電源(輸入電壓DC -36-72V，最大功率150W，獨(dú)立風(fēng)扇散熱）1PON模塊OLT-GSFP-20OLTSFP光模塊 （SC/PC，TX1490nm；RX1310nm;上下行1.25G）8入戶ONUBDCOM P1702-4FCFTTH雙纖型ONU，1個(gè)PON接口(SC)，1個(gè)CATV光口（SC），4個(gè)FE，1個(gè)RF口，塑殼，AC220V外置適配器(Corti

18、na方案)186注： 此表入戶ONU設(shè)備數(shù)量按照實(shí)際全覆蓋計(jì)算，分光器型號(hào)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境調(diào)整。7 產(chǎn)品介紹整體介紹上海博達(dá)的數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線，包括路由器產(chǎn)品系列、交換機(jī)產(chǎn)品系列、EPON產(chǎn)品系列、GPON產(chǎn)品系列、無(wú)線產(chǎn)品系列、安全產(chǎn)品系列、工業(yè)產(chǎn)品線系列以及軟件產(chǎn)品系列。xPON產(chǎn)品線博達(dá)OLT產(chǎn)品類型全，覆蓋了從低密度的最小4PON口1U的OLT產(chǎn)品，到最大224PON口的高密度機(jī)框式OLT產(chǎn)品，能夠滿足客戶各個(gè)層面對(duì)接口數(shù)的需求，降低用戶建設(shè)成本。ONU產(chǎn)品類型豐富，針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)合有不同的定制型產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋了適合廣電行業(yè)三網(wǎng)融合需求的SFU和全千兆的ONU產(chǎn)品，以及ONU和樓道交

19、換機(jī)二合一的MDU。適合電力行業(yè)要求的工業(yè)級(jí)ONU，以及可以安裝在智能電表內(nèi)的ONU通信模塊。能夠根據(jù)客戶的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化的定制，最大程度為客戶提供滿足自身行業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品。8 博達(dá)服務(wù)流程為了確保服務(wù)質(zhì)量，以及滿足用戶對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求，博達(dá)公司建立了以總部技術(shù)服務(wù)部為中心，3個(gè)大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心以及9個(gè)平臺(tái)技術(shù)支持中心、32個(gè)技術(shù)服務(wù)站為主體的完善的四級(jí)技術(shù)服務(wù)體系。上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司的技術(shù)服務(wù)體系確保最終用戶能獲得全面而高效的技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)部：位于上海的公司總部的技術(shù)服務(wù)部是上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司技術(shù)支持體系結(jié)構(gòu)的中心，是公司技術(shù)支持的骨干力量，向公司的合作伙伴和購(gòu)買博達(dá)公司

20、產(chǎn)品的最終用戶提供有效的技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)部目前已擁有十多名高級(jí)技術(shù)工程師，并且建立了網(wǎng)絡(luò)方案模擬實(shí)驗(yàn)室和故障模擬實(shí)驗(yàn)室，對(duì)用戶提供全方位的技術(shù)支持。在大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心需要技術(shù)支援時(shí)，技術(shù)服務(wù)部將調(diào)配高級(jí)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持。一旦遇到技術(shù)服務(wù)部無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題將立即和公司研發(fā)部門以及其它相應(yīng)部門聯(lián)系，使用戶得到廠商級(jí)研發(fā)系統(tǒng)的強(qiáng)有力的技術(shù)支持。在博達(dá)公司多層次的服務(wù)體系中，為用戶提供電話在線技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程故障排除等服務(wù)主要由技術(shù)服務(wù)部完成。大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心：上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司在全國(guó)建立了北京、上海、西安三個(gè)大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心，分別負(fù)責(zé)管理各所屬平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)工作，同時(shí)又對(duì)公司技術(shù)服務(wù)部

21、負(fù)責(zé)。每個(gè)技術(shù)服務(wù)中心均配備有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)技術(shù)支持工程師，為用戶提供博達(dá)公司產(chǎn)品和技術(shù)的完整的解決方案，并且提供電話在線技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程故障排除等工作。在平臺(tái)需要技術(shù)支援時(shí)，大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心將調(diào)配高級(jí)技術(shù)支持工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持。一旦遇到技術(shù)服務(wù)中心無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題將立即和公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系，使用戶能夠得到快速高效的技術(shù)服務(wù)。平臺(tái)技術(shù)支持中心：上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司在全國(guó)建立了九個(gè)技術(shù)支持平臺(tái)，并在每個(gè)平臺(tái)均配備有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，平臺(tái)技術(shù)支持中心對(duì)其所屬的大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。平臺(tái)技術(shù)支持中心既能夠?yàn)橛脩籼峁╇娫捲诰€技術(shù)咨詢，提供博達(dá)公司產(chǎn)品和技術(shù)的完整的解決方案，同時(shí)又能

22、夠提供遠(yuǎn)程故障排除及現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維護(hù)及本地培訓(xùn)服務(wù)。一旦遇到平臺(tái)技術(shù)支持中心無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題將立即和大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心聯(lián)系，足夠的人員配備完全可以保證博達(dá)公司在全國(guó)的日常技術(shù)支持工作。上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司根據(jù)其對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的多年經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障具有明確的故障級(jí)別定義。按照故障等級(jí)現(xiàn)象分別定義為：一級(jí)故障：博達(dá)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備停機(jī)，且由于此原因?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。二級(jí)故障：博達(dá)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作性能嚴(yán)重下降，或由于網(wǎng)絡(luò)性能明顯下降，使最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重要影響。三級(jí)故障：博達(dá)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。四級(jí)故障：在博達(dá)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的功能、安裝或配置方面需要信息

23、或支援，或最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作可正常工作。上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司將根據(jù)具體的故障級(jí)別，提供及時(shí)快速的故障響應(yīng)。對(duì)于商業(yè)連鎖超市企業(yè)所采購(gòu)的產(chǎn)品及購(gòu)買的服務(wù)，上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司將提供7*24小時(shí)的不間斷技術(shù)服務(wù)熱線。一旦接到用戶報(bào)修，將立即和用戶聯(lián)系，并判斷故障原因，給出解決方案。當(dāng)無(wú)法斷定故障原因或給出的解決方案不能完全解決故障時(shí)，將于接到電話后的2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。聯(lián)系電話：技術(shù)服務(wù)熱線：、（轉(zhuǎn)客服中心）聯(lián)系地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)居里路123號(hào)（郵編 201203）保修條例一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶可以得到即時(shí)的故障診斷服務(wù)和技術(shù)支持，故障診斷服務(wù)的具體方式包括：遠(yuǎn)程診斷：基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一般性故障，遠(yuǎn)程診斷的效率明顯高于現(xiàn)場(chǎng)診斷。