管理者勝任力模型

1、詞條2代碼PRK勝任力名稱專業(yè)知識(shí)Professional Knowledge定義是指一定圍相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)化的知識(shí)。核心問題(1) 知識(shí)全面：包括對(duì)本學(xué)科專業(yè)和其他各種學(xué)科的根底、相關(guān)知識(shí) 的構(gòu)造性地掌握。(2) 各知識(shí)點(diǎn)之間融會(huì)貫穿：/、向知識(shí)點(diǎn)的使用熟練，把各方面的知 識(shí)和道理融化集合，得到全面透徹的理解。等級(jí)定義與行為描述A-1了解一般的人事管理的概念、容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、 人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等根本人事管理方法。A-2掌握人力資源管理的根底概念、容框架與一般原理和方法，包括鼓勵(lì)約束 原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、

2、培訓(xùn)規(guī)劃，了 解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。A-3掌握人力資源管理的根底概念、容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力 規(guī)劃、鼓勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素 養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。A-4熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包 括：人力資源規(guī)劃；人力本錢分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流 程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗 位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。A-5精通人力資源管理系統(tǒng)的在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立 HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

3、；人力本錢分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘 方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)； 崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。代碼LEA勝任力名稱領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership定義可以被形容升-系列行為的組合，而這些行為將會(huì)鼓勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。核心問題(1) 理解組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是才H個(gè)組織未來一段時(shí)間要實(shí)現(xiàn)的目 的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效 率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的根本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目 標(biāo)而組織起來的，目標(biāo)是組織的最重要條件。(2) 員工溝通：在與員工溝通過程中，重要的是了解員工的思想，再 以適當(dāng)?shù)囊?/p>

4、導(dǎo)進(jìn)展管理。(3) 合理的授權(quán)體系： 責(zé)任分解，權(quán)力授予，授權(quán)檢查與跟蹤，授權(quán)終止 與評(píng)估。等級(jí)定義與行為描述A-1能理解組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并認(rèn)識(shí)到組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、與基層工作之間的 密切關(guān)系；傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮，并能充分考慮每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和開展需要來指導(dǎo)員工的工作；能將一局部工作職責(zé)下放給員工，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果承當(dāng)責(zé)任；對(duì)問題的表 現(xiàn)給予及時(shí)的反應(yīng)，能通過指導(dǎo)或示，為下屬的工作提供具體的支持和幫 助，能包容卜屬由于經(jīng)歷缺乏而造成的失誤，并幫助下屬總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)， 鼓勵(lì)新的啜試。A-2能幫助下屬員工認(rèn)識(shí)到組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與其工作的密切關(guān)系，使其工作目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致；能幫助下

5、屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使卜屬能夠自行評(píng)估工作進(jìn)度，清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對(duì)下屬的問題能及時(shí)的答復(fù)；能設(shè)置一定的工作權(quán)限， 并通過授權(quán)來合理地控制本錢，提高資源利用率；能通過適時(shí)的鼓勵(lì)員工，有效提高低屬員工的工作積極性，并以促進(jìn)學(xué)習(xí) 和成長提高的角度出發(fā)，向他人提供或安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)工 程或其它實(shí)踐時(shí)機(jī)。A-3根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，分解工作目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)下級(jí)管理人員工作；通過合理的授權(quán)來控制本錢，提高資源利用率；根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求，明晰組織的競爭能力，對(duì)人員的核心能力、職業(yè)期 望及開展提供指導(dǎo)；能監(jiān)視組織授權(quán)體系的執(zhí)行情況，并根據(jù)外部環(huán)境變化，調(diào)整、完善組織 的授權(quán)體系，確

6、保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限層級(jí)從事授權(quán)的工作；A-4能根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，將組織的工作目標(biāo)層層分解，并能制定工作指 導(dǎo)的方法和體系，并幫助下級(jí)管理人員做好管理工作；能針對(duì)下屬員工的工作方法提出框架性的建議，當(dāng)員工在工作中遇到疑難.word.zl.問題，能及時(shí)做出明確的指示；能制定合理的權(quán)限設(shè)置及授權(quán)體系，既能合理的躲避風(fēng)險(xiǎn)又能提高管理的 效率；能通過多種正面或側(cè)面的方式，引導(dǎo)下屬積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，激 發(fā)員工的工作熱情，并能在分配工作前確定對(duì)下屬員工表現(xiàn)的期望與考慮 員，職業(yè)開展的需要。A-5能針對(duì)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略有較強(qiáng)的影響力，且能制定相應(yīng)行動(dòng)的總體方案；能通過有效溝通渠道、傳達(dá)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，

7、并監(jiān)視各個(gè)層面的實(shí)施； 能根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求，明晰組織的競爭能力，以及對(duì)人員的核心能力要 求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求及開展的平衡；在把握工作總體方面的前提下，能創(chuàng)造一個(gè)可以使員工最大程度地發(fā)揮潛 力的工作環(huán)境，引導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作。.word.zl.詞條7代碼INA勝任力名稱創(chuàng)新能力Innovation capability定義運(yùn)用知識(shí)和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具 有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新創(chuàng)造的 能力。核心問題(1) 能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。(2) 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力。等級(jí)

8、定義與行為描述A-1能在現(xiàn)后制度、規(guī)定卜靈活解決問題。1、借用其它領(lǐng)域的方法： 創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式；2、在工作中能偶爾有創(chuàng)新A-2能改良現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。1、打破腐朽：建立性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而/、受當(dāng)前的問題的影響；2、能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善。A-3能改良現(xiàn)有制度、規(guī)定，能進(jìn)展預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定良好解決 力不。1、培養(yǎng)創(chuàng)新性：成認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。 幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序；2、能鼓勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新。A-4能進(jìn)展預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個(gè)解決方案，并從中尋求較系統(tǒng) 的解

9、決方法。1、創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境： 成認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人，與他人開誠布公地討論問題；2、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念。A-5針對(duì)性的進(jìn)展預(yù)測分析，可以事先發(fā)現(xiàn)問題，并制定多個(gè)解決方案，從中 尋求較系統(tǒng)的解決方法。1、把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改良工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；2、敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)；3、支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好氣氛。代碼TEA勝任力名稱團(tuán)隊(duì)精神Teamwork定義所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和效勞精神的集中表達(dá)。團(tuán)隊(duì)精神的根底是尊重個(gè)人的興趣和成就。 核心是協(xié)同合作，最高境界是

10、全體成員的向心力、 凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一， 并進(jìn) 而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。核心問題(1) 在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。(2) 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。等級(jí)定義與行為描述A-1能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利 益。信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息； 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。A-2尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。征求下

11、屬的意見、創(chuàng)意和經(jīng)歷，通過這些來作出決定/方案。要求公司的員工都參與到這一工作中；確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論；確保每一名成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由。A-3經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建立性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)， 總是以團(tuán)隊(duì)為先。公開表揚(yáng)工作有奉獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好 的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化；了解鼓勵(lì)不向員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式； 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。A-4能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益。能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采

12、取有益的解決方法；必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)， 搜集所有相關(guān)信息， 采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。A-5針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀主動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖 突時(shí)，能教誨卜屬共同以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益。公平、公正、公開的解決團(tuán)隊(duì)的沖突及問題；以團(tuán)隊(duì)整體大的利益為主，必要時(shí)應(yīng)具有妥協(xié)性的合作，降低問題與沖突 的影響圍；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的骨干及管理層，采取有利于團(tuán)度建立的工作方法、方式。代碼COS勝任力名稱溝通能力munication Skill定義溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人 際溝通的能力才H個(gè)人與他人有效地進(jìn)展溝通信

13、息的能力，包括外在技巧 和在動(dòng)因核心問題(1) 善于傾聽，抓住談話中心。(2) 技巧高，有很強(qiáng)的說服力和影響力。等級(jí)定義與行為描述A-1能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)展聯(lián)系或相互簡單交流。談話中，小善才抓住談話的中心議題； 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰； 以自我為中心，談話中，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重。A-2能夠與他人進(jìn)展較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點(diǎn)，并能通過書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)； 尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點(diǎn)。A-3具有較好的溝通技巧，有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的 感染力。1、能用清楚的理

14、由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；2、身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信息；3、善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)地給予反應(yīng)。A-4溝通技巧較高，具有很強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染 力。保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對(duì)不向聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論；能開展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。A-5溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)地給予反應(yīng)。溝通技巧較高，具有很強(qiáng)的說服力和影響力，尊重他人，能傾聽別人的意 見、觀點(diǎn)。代碼DMS勝任力名稱決策能力Decision-maki

15、ng Skill定義領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)營管理者對(duì)某件事拿主意、作決斷、定方向的領(lǐng)導(dǎo)管理效績的綜合性能力。核心問題(1) 依據(jù)對(duì)形勢分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行 動(dòng)。(2) 根據(jù)備選的方案在規(guī)定時(shí)間選擇一個(gè)自己認(rèn)為最優(yōu)的方案。等級(jí)定義與行為描述A-1作決策時(shí)需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。做出常規(guī)決定時(shí)需要利用非常充足的信息，才撤出常規(guī)決策； 較少做出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息； 作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。A-2能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)展決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，能考慮 決策所需要的一般因素。能夠清晰的、準(zhǔn)確的做出常規(guī)決策；在本工作領(lǐng)域，能客觀分析形勢，并做出初步判斷

16、；能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的，一般性的問題 做出決定，并米取行動(dòng)。A-3能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)展決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì) 影響決策因素進(jìn)展全面分析。面對(duì)有競爭性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定；能初步判斷本工作領(lǐng)域的形勢，并做出客觀、合理的決策；能根據(jù)客觀表象，依據(jù)工作經(jīng)歷分析數(shù)據(jù)，做出決策并采取行動(dòng)。A-4針對(duì)下屬提出的建議進(jìn)展決策，能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影 響決策因素進(jìn)展全面分析，決策較為準(zhǔn)確。做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡 量潛在的收益；能分析較廣泛領(lǐng)域的復(fù)雜情況，對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)；

17、 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)歷，做出對(duì)公司有著一定程度影響的決策，并 付諸實(shí)施。A-5能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢嚇，毫不猶豫地做 出決策；需要對(duì)多種領(lǐng)域的各種信息進(jìn)展深度分析，在缺乏指導(dǎo)原那么和經(jīng)歷的根 底上，及時(shí)進(jìn)展判斷，并在重大領(lǐng)域進(jìn)展戰(zhàn)略性決策；在必要時(shí)，做出不易被輕易理解的困難決策，并付諸實(shí)施；承當(dāng)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。代碼UOO勝任力名稱方案能力Understand Organization Objectives定義對(duì)組織外部環(huán)境與部條件的分析，提出在未來一定時(shí)期要到達(dá)的組織目標(biāo) 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。核心問題(1) 工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整自己及他人有效地完成某 一任務(wù)。(2) 合理配置各項(xiàng)資源并完善行動(dòng)方案的能力。等級(jí)定義與行為描述A-11、對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；2、能合理安排本職工作，有問題及時(shí)反應(yīng)。A-21、平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作， 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間， 區(qū)分輕