中國聯(lián)通uniit體系架構(gòu)指南_[全文]

1、中國聯(lián)通UNI-IT體系架構(gòu)指南中國聯(lián)通計(jì)費(fèi)、結(jié)算與信息系統(tǒng)部2004年6月 目 錄11、編制說明 12、術(shù)語解釋 23、UNI-IT體系架構(gòu) 333></a>.1、 MSS 33.2、 BSS 43.3、 ERP 44、 UNI-IT的內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系 54.1、 UNI-IT與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的界面 54.2、 UNI-IT與OSS的界面 54.3、 UNI-IT的內(nèi)部關(guān)系 65、 UNI-IT 的組織結(jié)構(gòu) 1、編制說明為了實(shí)現(xiàn)與國際上電信業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的理論和流行做法的接軌，進(jìn)一步明確UNI-IT各系統(tǒng)的功能，理順UNI-IT各系統(tǒng)之間的關(guān)系，充分表達(dá)“以客戶為中心、“精細(xì)化營

2、銷、精細(xì)化效勞的經(jīng)營理念，總部對(duì)UNI-IT架構(gòu)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。特編制中國聯(lián)通UNI-IT 體系架構(gòu)指南，對(duì)各系統(tǒng)的名稱進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)相關(guān)人員從宏觀上理解UNI-IT系統(tǒng)，并作為UNI-IT體系架構(gòu)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)的依據(jù)。本指南是UNI-IT系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)之上的框架性、綱要性、指導(dǎo)性文檔， UNI-IT所包含系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不屬于本指南范疇。2、術(shù)語解釋1 UNI-IT：即中國聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)。UNI-IT是支持聯(lián)通企業(yè)運(yùn)營的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。UNI-IT通過在企業(yè)運(yùn)營管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系，從而有效地對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客

3、戶效勞、收入實(shí)現(xiàn)等活動(dòng)予以支持。UNI-IT包含MSS管理支持系統(tǒng)、BSS業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和ERP企業(yè)資源方案系統(tǒng)三局部內(nèi)容。2 MSSManagement Supporting System ：即管理支持系統(tǒng)。MSS系統(tǒng)是為企業(yè)運(yùn)營管理活動(dòng)提供信息效勞支持的前臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將OSS、BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給企業(yè)管理者和員工。3 BSS (Business Supporting System)：即業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。BSS系統(tǒng)主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶效勞的支持。4 ERP (Enterprise Resource Planning) ：即企業(yè)資源方案系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各種資源的管理活動(dòng)提供

4、信息效勞支持。5 OSS (Operation Supporting System) ：即運(yùn)營支持系統(tǒng)。OSS實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營狀態(tài)的監(jiān)控、故障的排除、對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置及優(yōu)化。6CRMCustomer Relationship Management：即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容以企業(yè)客戶的需求和價(jià)值為基準(zhǔn)，保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，吸引更多的新客戶。3、UNI-IT體系架構(gòu)中國聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)UNI-IT建立在根底網(wǎng)絡(luò)及其管理和監(jiān)控系統(tǒng)即 OSS之上，由MSS、BSS和ERP三局部組成見圖1。圖1 中國聯(lián)通UNI-IT的體系架構(gòu)OSS主要面向根底的網(wǎng)絡(luò)元素、網(wǎng)絡(luò)及其管理系統(tǒng)的

5、操作、維護(hù)管理，這些網(wǎng)絡(luò)包括根底傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和各業(yè)務(wù)網(wǎng)及其管理系統(tǒng)。MSS是OSS、BSS和ERP在管理工作中應(yīng)用的承載體, 其目的是提高企業(yè)的管理水平和效率，主要包括提供管理信息，促成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以及提供共享效勞。BSS主要提供 業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶效勞的支持，包括：客戶關(guān)系管理CRM、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營分析等功能。ERP系統(tǒng)是面向企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)性管理系統(tǒng)，包括：財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、采購管理、預(yù)算管理和人力資源管理。 UNI-IT系統(tǒng)的三個(gè)組成局部既相對(duì)獨(dú)立，又相互配合，協(xié)同工作，共同完成企業(yè)信息化的支持功能，實(shí)現(xiàn)信息共享、流程重組，提高決策效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營和管理。

6、從建設(shè)角度看，MSS、BSS、ERP分別自成系統(tǒng)，又相互通過接口互聯(lián)。按照ITU-T發(fā)布的電信管理網(wǎng)絡(luò)TMN標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)管理對(duì)象的分層結(jié)構(gòu)包括經(jīng)營管理層、業(yè)務(wù)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層和網(wǎng)元管理層，聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)UNI-IT對(duì)應(yīng)其中的經(jīng)營管理層和業(yè)務(wù)管理層，OSS對(duì)應(yīng)其中的網(wǎng)絡(luò)管理層。3.1、 MSS 中國聯(lián)通管理支持系統(tǒng)MSS是BSS、ERP和OSS在管理工作中應(yīng)用的承載體, 其目的是提高企業(yè)的管理水平和效率。MSS系統(tǒng)的中心任務(wù)是提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動(dòng)化和重組，提供IT共享效勞。MSS系統(tǒng)是企業(yè)管理信息化元素功能的有機(jī)集合，是企業(yè)流程自動(dòng)化和信息共享的平臺(tái)，支持企業(yè)員工、決策者的溝通

7、與協(xié)作以及管理過程與業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)；MSS系統(tǒng)是一個(gè)有效的“承載體，通過它實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和已建設(shè)的信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，并能支持未來管理與業(yè)務(wù)開展過程中信息化建設(shè)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化開展戰(zhàn)略的支持。3.2、 BSSBSS系統(tǒng)主要完成對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶效勞的支持，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和客戶情況進(jìn)行分析，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞提供支持。BSS系統(tǒng)涵蓋了CRM、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營分析等子系統(tǒng)，同時(shí)BSS系統(tǒng)又是MSS、ERP系統(tǒng)經(jīng)營信息根底數(shù)據(jù)的主要來源。CRM子系統(tǒng)是BSS中最重要的組成局部，表達(dá)了“以客戶為中心的效勞理念，為客戶提供個(gè)性化、差異化效勞，強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)一致的客戶體驗(yàn)；注重客戶價(jià)值的分析，對(duì)高價(jià)值的

8、用戶提供更高品質(zhì)的效勞；注重客戶保持和客戶忠誠度；為精細(xì)化營銷和精細(xì)化效勞等提供支持。CRM子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)見圖2。圖2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)3.3、 ERP ERP系統(tǒng)的中心任務(wù)是通過流程管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、人力資源管理等進(jìn)行本錢核算，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部資源等目標(biāo)。同時(shí)ERP系統(tǒng)綜合來自BSS系統(tǒng)的經(jīng)營信息、OSS系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營信息、以及自身產(chǎn)生的信息進(jìn)行處理、分析，形成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策的根底信息，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供輔助支持。ERP的功能面向企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營決策，由支持整個(gè)經(jīng)營流程與企業(yè)決策的管理功能組成，例如產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告。 4、 UNI-IT的內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系

9、UNI-IT與聯(lián)通企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、OSS系統(tǒng)以及企業(yè)外部的相關(guān)信息系統(tǒng)等協(xié)同工作，保障企業(yè)可靠、平安、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地為客戶提供電信效勞，不斷追求企業(yè)收入和利潤的最大化。作為聯(lián)通企業(yè)的信息化系統(tǒng)，UNI-IT各個(gè)組成局部相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同配合，共同實(shí)現(xiàn)聯(lián)通企業(yè)在客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、收入實(shí)現(xiàn)、企業(yè)管理等方面的信息化。4.1、 UNI-IT與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的界面業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是直接提供電信效勞的執(zhí)行層面，完成客戶的業(yè)務(wù)特性配置、客戶使用業(yè)務(wù)的鑒權(quán)、業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)使用過程的監(jiān)控、業(yè)務(wù)使用的記錄等功能。UNI-IT與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系主要表達(dá)在以下兩個(gè)方面：1、UNI-IT中的BSS將客戶業(yè)務(wù)的特性配置指令動(dòng)態(tài)地發(fā)

10、給業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的相應(yīng)控制設(shè)備，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。例如，假設(shè)客戶欠費(fèi)到達(dá)一定期限，那么BSS將向業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送停機(jī)指令，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)那么將限制該客戶繼續(xù)使用業(yè)務(wù)。2、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)將所有客戶使用業(yè)務(wù)的詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)提供應(yīng)UNI-IT中的BSS。BSS以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行客戶使用業(yè)務(wù)應(yīng)付費(fèi)用的計(jì)算，并進(jìn)行結(jié)算處理。4.2、 UNI-IT與OSS的界面OSS承當(dāng)根底網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置、監(jiān)控、維護(hù)、管理等功能。UNI-IT從OSS獲得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行數(shù)據(jù)等各種信息，用于資源規(guī)劃、經(jīng)營分析以及客戶效勞等。UNI-IT還對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃予以支持。UNI-IT與OSS之間的關(guān)系主要表達(dá)在以下三個(gè)方面：1、OSS將業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

11、的總體運(yùn)行狀態(tài)信息、相關(guān)的運(yùn)行統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)例如流量、負(fù)荷、利用率、業(yè)務(wù)提供能力信息等提供應(yīng)UNI-IT，從而間接或者直接指導(dǎo)相關(guān)資源及網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、市場(chǎng)營銷策略制定、客戶效勞等。2、OSS將業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)資源信息準(zhǔn)確、及時(shí)地提供應(yīng)UNI-IT，以便用于資產(chǎn)管理、企業(yè)經(jīng)營分析等。3、OSS將與業(yè)務(wù)資費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息提供應(yīng)UNI-IT，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和結(jié)算。4.3、 UNI-IT的內(nèi)部關(guān)系UNI-IT的內(nèi)部關(guān)系主要表達(dá)在以下五個(gè)方面：1、信息效勞支持功能上相對(duì)獨(dú)立而又協(xié)同配合實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。BSS主要著眼于業(yè)務(wù)的運(yùn)營支持，其中也包括了對(duì)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)的支持；ERP著眼于對(duì)于聯(lián)通企業(yè)資源的管理、優(yōu)

12、化等方面的支持，其中包括了對(duì)于資源的規(guī)劃、以及對(duì)資源的過程化管理；MSS將BSS、ERP的支持功能有機(jī)組織、集中展現(xiàn)給聯(lián)通企業(yè)的管理人員和員工，其目的是促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行和管理的效率和水平。2、資源共享關(guān)系：UNI-IT的各組成局部可共享許多資源，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息資源、用戶認(rèn)證、用戶界面等資源。3、流程互補(bǔ)關(guān)系：UNI-IT的支持功能實(shí)質(zhì)上是對(duì)聯(lián)通企業(yè)的運(yùn)行和管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)予以支持。MSS、BSS和ERP承當(dāng)不同的支持功能，是企業(yè)工作流程的不同“片段。在企業(yè)信息化過程中，隨著管理的提升和流程的重組再造，最終必然將不同的流程“片段予以綜合，形成完整的流程，并促進(jìn)流程的不斷優(yōu)化。4、信息流關(guān)系：

13、UNI-IT對(duì)聯(lián)通企業(yè)的運(yùn)行和管理流程予以支持，是為這些流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和角色提供信息效勞支持。UNI-IT實(shí)現(xiàn)信息的流動(dòng)，為不同的環(huán)節(jié)、不同的角色提供相應(yīng)的信息支持。MSS、BSS、ERP之間存在信息的流動(dòng)，相互構(gòu)成信息提供的效勞關(guān)系。這種效勞關(guān)系通過實(shí)時(shí)或者非實(shí)時(shí)的方式實(shí)現(xiàn)，例如MSS是企業(yè)運(yùn)營管理活動(dòng)信息的提供者，BSS是客戶信息、業(yè)務(wù)收入及結(jié)算數(shù)據(jù)的提供者，ERP是企業(yè)財(cái)務(wù)信息、人力資源信息的提供者。MSS還是信息的需求者，它負(fù)責(zé)將BSS、ERP提供的信息通過組織、統(tǒng)一展現(xiàn)后提供應(yīng)使用信息的用戶。5、MSS為BSS、ERP提供共享的用戶主要指聯(lián)通企業(yè)的管理人員和員工接入平臺(tái)，用戶統(tǒng)一通過MSS接入U(xiǎn)NI-IT，接入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶與BSS、ERP的接觸。5、 UNI-IT 的組織結(jié)構(gòu)UNI-IT按總部、省分兩級(jí)結(jié)構(gòu)體制建設(shè)，如圖3所示。圖3 UNI-IT兩級(jí)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖各省級(jí)分公司建設(shè)集中統(tǒng)一綜合的UNI-IT系統(tǒng)，這里的集中統(tǒng)一綜合指邏輯上的集中統(tǒng)一綜合，包括標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、接口及根本功