CRM管理系統(tǒng)方需求設(shè)計(jì)

1、目錄(一)概述2(二)會(huì)員登錄界面31.管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)操作員登錄32.普通會(huì)員、VIP會(huì)員登錄3(三)會(huì)員管理31.會(huì)員查詢32.會(huì)員申請(qǐng)43.會(huì)員代申請(qǐng)44.會(huì)員審批45.會(huì)員修改4(四)消費(fèi)及積分管理51.會(huì)員積分查詢52.會(huì)員消費(fèi)信息查詢53.積分清零54.積分調(diào)整5(五)禮品管理61.庫存禮品查詢62.禮品增加63.禮品信息修改64.禮品刪除6(六)積分兌換71.積分兌換7(七)系統(tǒng)管理81.用戶組管理82.物流數(shù)據(jù)導(dǎo)入8(一) 概述為了擴(kuò)大佳怡物流業(yè)務(wù)，維系良好的現(xiàn)有客戶資源，系統(tǒng)增加VIP積分會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)功能機(jī)制，并定期贈(zèng)送禮品。(二) 會(huì)員登錄界面 CRM登錄窗口1. 管理員

2、、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)操作員登錄 在登陸窗口輸入管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)操作員用戶名、密碼，成功登錄后，可以進(jìn)入CRM管理后臺(tái)，進(jìn)行會(huì)員管理、積分管理、禮品管理、系統(tǒng)管理等具有權(quán)限的功能。2. 普通會(huì)員、VIP會(huì)員登錄 在登陸窗口輸入普通會(huì)員、VIP會(huì)員登錄用戶名、密碼，成功登錄后、顯示會(huì)員歡迎頁面、顯示最新積分情況。 并且可以通過鏈接進(jìn)入積分兌換功能頁面。(三) 會(huì)員管理1. 會(huì)員查詢 可以按照會(huì)員號(hào)、地區(qū)/城市對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行查詢。2. 會(huì)員申請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)站的匿名顧客可以進(jìn)入會(huì)員申請(qǐng)畫面，進(jìn)行會(huì)員申請(qǐng)。會(huì)員申請(qǐng)時(shí)需要填入會(huì)員基本信息：姓名，年齡，單位，地址，聯(lián)系電話，手機(jī)，電子郵件等。3. 會(huì)員代申請(qǐng)

3、佳怡物流顧客可以通過電話申請(qǐng)成為會(huì)員，有業(yè)務(wù)操作員代顧客申請(qǐng)成為會(huì)員。4. 會(huì)員審批由業(yè)務(wù)操作員審查會(huì)員資格，并審批通過符合資格的會(huì)員。通過后系統(tǒng)會(huì)發(fā)送會(huì)員成功申請(qǐng)的短信。（短信部分功能需要短信平臺(tái)提供接口支持。）XX先生，您好，您已經(jīng)成為佳怡物流的會(huì)員。您會(huì)享受積分兌換禮品。 佳怡物流中心5. 會(huì)員修改從會(huì)員查詢畫面，選擇需要修改的會(huì)員。進(jìn)行基本信息的修改。（會(huì)員的消費(fèi)信息不可以修改）(四) 消費(fèi)及積分管理1. 會(huì)員積分查詢可以按會(huì)員號(hào)、地區(qū)/城市查詢會(huì)員積分信息。2. 會(huì)員消費(fèi)信息查詢可以按會(huì)員號(hào)、地區(qū)/城市、時(shí)間段查詢會(huì)員消費(fèi)信息。3. 積分清零根據(jù)日期，批量積分清零操作；例如： 將20

4、00年3月前的顧客積分進(jìn)行清零操作（積分作廢）。4. 積分調(diào)整可以根據(jù)時(shí)間段、地區(qū)/城市批量積分調(diào)整操作；調(diào)整包括批量減少、批量增加固定積分?jǐn)?shù)。例如： 將山東地區(qū)的顧客積分進(jìn)行積分都加100積分。(五) 禮品管理1. 庫存禮品查詢 可以按照時(shí)間段、積分要求查詢庫存禮品信息。2. 禮品增加 增加會(huì)員可以兌換的禮品。需要填入禮品名稱、功能介紹、圖片、普通會(huì)員價(jià)格、VIP會(huì)員價(jià)格等信息。3. 禮品信息修改 可以對(duì)庫存的禮品信息（禮品名稱、功能介紹、圖片、普通會(huì)員價(jià)格、VIP會(huì)員價(jià)格等）進(jìn)行修改。4. 禮品刪除 對(duì)庫存的禮品進(jìn)行刪除操作。(六) 積分兌換1. 積分兌換普通會(huì)員、VIP會(huì)員登錄后，點(diǎn)擊積

5、分兌換連接，進(jìn)入如下頁面。會(huì)員選擇產(chǎn)品兌換后，從總積分中自動(dòng)扣除已兌換積分，并短信通知客戶積分所兌換的禮品、剩余積分，并從扣除當(dāng)日繼續(xù)累計(jì)積分；（）(七) 系統(tǒng)管理1. 用戶組管理定義用戶組，在系統(tǒng)初始化時(shí)，初始下列用戶組： 管理員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)操作員 VIP會(huì)員 普通會(huì)員管理員是超級(jí)用戶，具有系統(tǒng)全部功能。 業(yè)務(wù)經(jīng)理可以查看所有客戶信息（包括積分信息）、禮品配送信息。業(yè)務(wù)操作員可以進(jìn)行物流單據(jù)導(dǎo)入、會(huì)員信息申請(qǐng)、會(huì)員信息修改、會(huì)員信息審批、會(huì)員積分調(diào)整、會(huì)員鎖定、會(huì)員刪除等功能。VIP會(huì)員與普通會(huì)員可以查詢自己的基本信息、積分信息。并對(duì)基本信息進(jìn)行修改。2. 物流數(shù)據(jù)導(dǎo)入把從物流管理內(nèi)部導(dǎo)出的CSV數(shù)據(jù)文件，導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)。導(dǎo)入