rb軟件w趙曉娟畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目名稱：b2c模式電商的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)院系名稱：軟件學(xué)院班 級(jí)：rb軟件w112學(xué) 號(hào)：201107004205學(xué)生姓名：趙曉娟指導(dǎo)教師：余雨萍 2015 年 5 月b2c模式電商的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)Design and implementation of the B2C modeof electric business院系名稱：軟件學(xué)院班 級(jí)：rb軟件w112學(xué) 號(hào)：201107004205學(xué)生姓名 ：趙曉娟指導(dǎo)教師：余雨萍 2015 年 5 月摘要 商派Commerce ECstore是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，充分滿足企業(yè)在線銷售及業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的中高端電子商務(wù)銷售平臺(tái)；跟隨顧

2、客節(jié)奏，順應(yīng)消費(fèi)者變化趨勢(shì)，是企業(yè)建立獨(dú)一無(wú)二領(lǐng)先電子商務(wù)的最佳選擇。 ECstore基于商派最新一代的電子商務(wù)操作系統(tǒng)ECOS，具備高負(fù)載、高安全、高可擴(kuò)展、高可維護(hù)性等優(yōu)良特征，讓品牌商更專注于消費(fèi)者，而不必?fù)?dān)心因系統(tǒng)的問(wèn)題而干擾整個(gè)電商業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。系統(tǒng)性能（有效承載來(lái)自多渠道電商業(yè)務(wù)環(huán)境的極限流量、大訂單量、高并發(fā)量等）ECstore提供的方案多級(jí)性能緩存支持memcache/redis/xcache等，三級(jí)智能緩存技術(shù)支撐，緩存命中率100%。支持memcache、mongoDB、flare等多種緩存存儲(chǔ)引擎。支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)讀寫(xiě)分離，大大減少數(shù)據(jù)庫(kù)壓力nosql接口,針對(duì)大數(shù)據(jù)量的搜索

3、,提供全文搜索引擎解決方案,支持sphinx、zendlucene等ECOS對(duì)CDN和反向代理有很完善的支持。支持隊(duì)列rabbitmq，訂單隊(duì)列方式優(yōu)化下單流程。ECstore提供的方案ECstore采用ShopEx最新一代的基礎(chǔ)架構(gòu)ECOS。ECOS是Rails風(fēng)格的快速開(kāi)發(fā)框架，EC指電子商務(wù)，OS指操作系統(tǒng)，即電商操作平臺(tái)ECOS是ShopEx十年電商軟件的實(shí)踐與積累，ECstore更是這個(gè)經(jīng)典架構(gòu)的極致演繹ECOS基于電商基礎(chǔ)架構(gòu)和開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，兼具定制開(kāi)發(fā)的靈活和高效ECOS是全消息驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，采用事件機(jī)制，可以接通到您的企業(yè)數(shù)據(jù)總線ESB關(guān)鍵詞：Ecstore；商派；電商業(yè)務(wù)； A

4、bstract Business School Commerce ECstore consumer mobile Internet era is at the core experience, to fully meet the companys online sales and business growth in high-end e-commerce sales platform; follow customer rhythm, adapt to changes in consumer trends, is a leading e-commerce companies to establ

5、ish a unique the best choice.窗體底端窗體底端 ECstore based on the latest generation of e-commerce business school operating system ECOS, with high load, high security, high scalability, high maintainability and other excellent features, allowing brands to focus more on the consumer, without fear of interfe

6、rence due to system problems normal business operations throughout the electricity supplier. System performance (effective bearing limit traffic from the multi-channel electricity supplier business environment, large orders, high concurrency, etc.) ECstore provide multi-level program performance cac

7、hing support memcache / redis / xcache other three intelligent caching technology support, cache hit rate of 100%. Support memcache, mongoDB, flare and other cache storage engine. Support database read and write separation, greatly reducing pressure nosql database interface, search for the large amo

8、unt of data, providing full-text search engine solutions that support the sphinx, zendlucene such as ECOS and reverse proxy for CDN has a very comprehensive support. Support queue rabbit mq, orders under a single queue, process optimization.ECstore programs offeredECstore ShopEx using the latest gen

9、eration of infrastructure ECOSECOS is a rapid development framework Rails style, EC refers to e-commerce, OS operating system means that electricity suppliers operating platformECOS is a practice and accumulated decades ShopEx electricity supplier of software, ECstore is the ultimate interpretation

10、of this classic architectureECOS-based electricity supplier infrastructure and open standards to build, both flexible and efficient custom developmentECOS is a full message-driven design, the use of the event mechanism, can be connected to your corporate data bus ESBKey words: Ecstore；shopex；Electri

11、city supplier business窗體頂端窗體底端 目 錄摘要IAbstractII第1章 基于CIC的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概述11.1CRM與CIC概述1簡(jiǎn)介1呼叫中心作用2CRM與呼叫中心21.2CRM與呼叫中心技術(shù)3呼叫中心的相關(guān)技術(shù)3本系統(tǒng)中CRM的相關(guān)技術(shù)3第2章 基于CIC的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析52.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的52.2功能需求5登錄功能5外撥名單管理功能6外撥活動(dòng)管理功能7外撥活動(dòng)執(zhí)行功能8報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能92.3性能需求10運(yùn)行平臺(tái)的最低要求10系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性10系統(tǒng)的有效性102.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)10整體模塊圖10系統(tǒng)的有效性模塊功能劃分112.5開(kāi)發(fā)工具12開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、數(shù)

12、據(jù)庫(kù)及結(jié)構(gòu)12工具包12第3章 基于CIC的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)133.1數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)13數(shù)據(jù)庫(kù)概要及關(guān)系圖13數(shù)據(jù)庫(kù)主要表結(jié)構(gòu)143.2催收外撥模塊的設(shè)計(jì)15催收外撥模塊的功能15關(guān)鍵數(shù)據(jù)處理流程的描述15系統(tǒng)流程183.3營(yíng)銷外撥模塊的設(shè)計(jì)20系統(tǒng)流程20功能分析21外撥流程223.4后臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)22業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)的設(shè)計(jì)23報(bào)表服務(wù)的設(shè)計(jì)23第4章 基于CIC的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)244.1催收外撥模塊的實(shí)現(xiàn)24獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取與轉(zhuǎn)換功能24手工生成名單功能25名單管理功能26活動(dòng)管理功能27外撥活動(dòng)執(zhí)行功能29報(bào)表功能304.2營(yíng)銷外撥模塊的實(shí)現(xiàn)31名單過(guò)濾功能31黑名單及名單類

13、型設(shè)置功能31信審審批功能31外撥活動(dòng)功能32報(bào)表功能34第5章 系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行與測(cè)試355.1程序設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方法35名單生成速度慢35報(bào)表導(dǎo)出速度慢35數(shù)據(jù)源文件中特殊字符365.2系統(tǒng)測(cè)試步驟與結(jié)果37催收外撥系統(tǒng)名單自動(dòng)生成37手工生成名單37報(bào)表的導(dǎo)出和下載38第6章 結(jié)束語(yǔ)39參考文獻(xiàn)40致 謝41附錄42第1章 基于Ecstore的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概述 1.1 Ecstore概述ECstore是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，是企業(yè)在線銷售及業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的電子商務(wù)銷售平臺(tái)。ECStore為企業(yè)提供大型電商零售平臺(tái)解決方案，其系統(tǒng)可有效支撐大商品和會(huì)員數(shù)據(jù)量，配合高性能

14、部署方案和云數(shù)據(jù)接口，應(yīng)對(duì)超大訂單量、高強(qiáng)度訪問(wèn)流量。1.1.1 Ecstore簡(jiǎn)介ECstore是以消費(fèi)者為核心的電商零售平臺(tái)，提升消費(fèi)額，滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多接觸點(diǎn)購(gòu)物體驗(yàn)，支持消費(fèi)者在手機(jī)移動(dòng)觸屏和微信商城購(gòu)物的需求。ECStore是商派融合電商領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗(yàn)推出的最新一代B2C系統(tǒng)，支持企業(yè)以消費(fèi)者為核心，跟隨顧客的節(jié)奏，建立的電子商務(wù)零售平臺(tái)。ECStore為企業(yè)提供完整大型電商零售平臺(tái)解決方案，其系統(tǒng)可有效支撐大商品和會(huì)員數(shù)據(jù)量，配合高性能部署方案和云數(shù)據(jù)接口，能輕松應(yīng)對(duì)超大訂單量、高強(qiáng)度訪問(wèn)流量。1.1.2 Ecstore功能概述消費(fèi)者獲取解決獲取有效流量，優(yōu)化流量結(jié)構(gòu)，提高流量的

15、質(zhì)量，是電商業(yè)務(wù)獲得成功的前提。面向全網(wǎng)的流量渠道，精準(zhǔn)且低成本的獲取有效流量，且能幫助企業(yè)有效評(píng)估不同渠道的性價(jià)比，包括主動(dòng)導(dǎo)入(廣告投放、營(yíng)銷推廣、活動(dòng)引入等);被動(dòng)獲取(搜索收錄、品牌效應(yīng)等)。消費(fèi)者接觸通過(guò)在各觸點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行可能的有效接觸，向消費(fèi)者灌輸品牌理念，提升商品及服務(wù)感受，包括多接觸點(diǎn)(web體驗(yàn)、移動(dòng)觸屏、微信商城);價(jià)值一致性(交互、展示、品牌等)。消費(fèi)者互動(dòng)商家和消費(fèi)者之間基于互動(dòng)的溝通，可提升消費(fèi)者對(duì)商家及品牌的體驗(yàn)，商戶也可以作為需求內(nèi)容的沉淀。建立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)展示或銷售渠道，打通購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶獲得最佳體驗(yàn)，包括溝通(商品咨詢、站內(nèi)信、在線客服、留言等

16、);分享(商品評(píng)論、SNS分享等)。消費(fèi)者轉(zhuǎn)化通過(guò)改善購(gòu)物流程，提升購(gòu)物交易的轉(zhuǎn)換率，獲得訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)換率。促成消費(fèi)者注冊(cè)、消費(fèi)者停留、產(chǎn)品最終購(gòu)買(mǎi)決定的達(dá)成，轉(zhuǎn)化為品牌用戶，包括訂單/商品促銷(優(yōu)惠券、積分、贈(zèng)品、禮包等)，自定義促銷(商品訂單屬性、訂單重量、商品類型、商品數(shù)量等)。消費(fèi)者分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，能直觀反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，提供賬款與銷售統(tǒng)計(jì)功能，為經(jīng)營(yíng)管理者提供必要的依據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售策略作出反應(yīng)和調(diào)整。關(guān)注消費(fèi)者的線上購(gòu)物行為，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)商業(yè)決定有益的數(shù)據(jù)信息，從而改善產(chǎn)品或服務(wù)，包含數(shù)據(jù)報(bào)表(銷售收入、預(yù)存款、商品銷售排名、會(huì)員購(gòu)物排名等)。Ecstore基于商派最新一

17、代的電子商務(wù)操作系統(tǒng)ECOS，具備高負(fù)載、高安全、高可擴(kuò)展、高可維護(hù)性等特征。體驗(yàn)交付開(kāi)發(fā)前端應(yīng)用交付用戶體驗(yàn)。TBLM架構(gòu),前端二次開(kāi)發(fā)css標(biāo)準(zhǔn)框架; Html5+css3技術(shù)響應(yīng)式交互設(shè)計(jì),支持多終端 所見(jiàn)即所的可視化模板板塊編輯機(jī)制;URL路由功能支持網(wǎng)站URL按需定制，實(shí)現(xiàn)前端整站偽靜態(tài)化;模板化思維導(dǎo)向，功能掛架配置，提供模板開(kāi)發(fā)SDK包;頁(yè)面采用無(wú)碎片腳本，劃分為模塊和布局，保持低耦合，可擴(kuò)展度和定制度高。用戶界面開(kāi)發(fā)效率提升50% ;模板所需而換，掛件更換簡(jiǎn)便，運(yùn)營(yíng)效率大幅提升;快速實(shí)現(xiàn)活動(dòng)專題。系統(tǒng)性能有效承載來(lái)自多渠道電商業(yè)務(wù)環(huán)境的極限流量、大訂單量、高并發(fā)量等。多級(jí)性能緩

18、存 ;支持memcache/redis/xcache等，三級(jí)智能緩存技術(shù)支撐，緩存命中率100%;支持memcache、mongoDB、flare等多種緩存存儲(chǔ)引擎;支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)讀寫(xiě)分離，減少數(shù)據(jù)庫(kù)壓力;nosql接口,支持flare/mongodb/tair/tt等;針對(duì)大數(shù)據(jù)量的搜索,提供全文搜索引擎解決方案,支持sphinx、zend lucene等; ECOS對(duì)CDN和反向代理支持;支持隊(duì)列rabbit mq，訂單隊(duì)列方式優(yōu)化下單流程;對(duì)crontab定時(shí)任務(wù)友好。第2章 基于Ecstore系統(tǒng)的需求分析2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的 ECStore通過(guò)改善購(gòu)物流程，提升購(gòu)物交易的轉(zhuǎn)換率，獲得更高的

19、訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)換率。使企業(yè)獲得更多的交易利益。 ECStore具備業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的站內(nèi)營(yíng)銷系統(tǒng)，提供精細(xì)化營(yíng)銷策略、活動(dòng)執(zhí)行支持工具，支持促銷引擎的高可配規(guī)則，高效實(shí)現(xiàn)多達(dá)200多種以上的促銷方案，支持秒殺、搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等多種新型促銷手段，支持優(yōu)惠券、積分、禮包等在促銷規(guī)則中的應(yīng)用。2.2功能需求2.2.1登錄功能該系統(tǒng)用戶的權(quán)限是有限制的，一個(gè)系統(tǒng)只能有一個(gè)超級(jí)管理員用戶名(超級(jí)管理員)，登陸進(jìn)去可以通過(guò)設(shè)置修改超級(jí)管理員的密碼。如圖2-1：圖2-1超級(jí)管理員登陸圖超級(jí)和管理員登陸后臺(tái)后可以進(jìn)行后臺(tái)的各種操作如圖2-2：圖2-2超級(jí)管理員操作對(duì)象圖2.2.2站點(diǎn)功能根據(jù)Ecstore開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的

20、要求，站點(diǎn)分功能為模板管理(編輯當(dāng)前模板，修改指定版塊,下載站中的當(dāng)前模板,管理模板中的圖片，可進(jìn)行刪除、替換操作,管理模板中CSS文件,在線安裝模板堂中的適合模板,預(yù)覽模板的整體效果，然后有選擇的安裝)，站點(diǎn)管理(介紹本站中的基本組成部分,設(shè)置導(dǎo)航菜單中的顯示內(nèi)容與順序,設(shè)置前臺(tái)底部顯示的信息，所有頁(yè)面均調(diào)用,設(shè)置開(kāi)啟偽靜態(tài)的相關(guān)規(guī)則，一般需要服務(wù)器支持此功能才可使用,設(shè)置全局的SEO關(guān)鍵詞,設(shè)置在GOOGLE提交時(shí)的信息)，頁(yè)面管理(設(shè)置商店中的某些單獨(dú)頁(yè)的樣式,設(shè)置商店中的文章分類，相當(dāng)于商品的分類,用于設(shè)置某些特殊情況下的頁(yè)面提示信息)，文章管理(可建立相關(guān)的文章欄目，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理

21、,專門(mén)建立一個(gè)頁(yè)面，可以圍繞某個(gè)話題設(shè)置多方面的促銷活動(dòng))，幫助中心(用圖文的方式介紹在本站購(gòu)物的簡(jiǎn)單流程，通俗易懂,在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題的解決方式,介紹各種名詞，或與購(gòu)物有關(guān)的信息,介紹本站支持的支付方式與物流方式)。該功能的關(guān)系圖如圖2-4：圖2-4站點(diǎn)功能圖2.2.3訂單管理功能根據(jù)客戶和商家之間的需求，訂單管理(訂單生成后，通過(guò)第三方或線下的方式付款后，對(duì)訂單做的一個(gè)標(biāo)志、訂單生成后，商家對(duì)該訂單進(jìn)行發(fā)貨的相關(guān)操作、訂單生成并付款后，由于某種原因，對(duì)此訂單進(jìn)行退款操作、訂單生成并付款后，由于某種原因，對(duì)此訂單進(jìn)行退貨操作、訂單生成后，由于某些原因?qū)⒋擞唵巫髯鲝U操作，作廢后此訂單無(wú)

22、效、給訂單加上的某些臨時(shí)標(biāo)志，供商家作分類操作、基于某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)訂單進(jìn)行選擇、將某些訂單用CSV方式導(dǎo)出到本地進(jìn)行記錄、選擇某些訂單，逐一打印、將指定訂單中的商品信息打印出來(lái)，供倉(cāng)庫(kù)部門(mén)進(jìn)行配貨操作、將指定訂單中的商品信息打印出來(lái)，供顧客進(jìn)行確認(rèn)、將訂單中的信息直接打印在快遞單上，避免手寫(xiě)、修改購(gòu)物清單的打印樣式，可完全自定義、修改配貨清單的打印樣式，可完全自定義)，單據(jù)管理(管理在付款過(guò)程中的產(chǎn)生的單據(jù)，對(duì)付款進(jìn)行記錄供查詢、管理在退款過(guò)程中的產(chǎn)生的單據(jù)，對(duì)退款進(jìn)行記錄供查詢、管理在發(fā)貨過(guò)程中的產(chǎn)生的單據(jù)，對(duì)發(fā)貨進(jìn)行記錄供查詢、管理在退貨過(guò)程中的產(chǎn)生的單據(jù)，對(duì)退貨進(jìn)行記錄供查詢),售后服務(wù)管

23、理(售后服務(wù)是否開(kāi)啟，及相關(guān)注意事項(xiàng)、會(huì)員進(jìn)行售后申請(qǐng)的列表),快遞單管理(在本店添加新的快遞單模板、編輯本店存在的快遞單模板、打印快遞單時(shí)統(tǒng)一調(diào)用的發(fā)貨信息，一般是商家的發(fā)貨地址),該功能關(guān)系圖如圖2-5：圖2-5訂單管理功能圖2.2.4商品管理功能根據(jù)商家上貨需求商品功能分為商品管理(商品上架,商品下架,統(tǒng)一調(diào)價(jià),分別調(diào)價(jià),統(tǒng)一調(diào)庫(kù)存,分別調(diào)庫(kù)存,商品名稱,商品簡(jiǎn)介,商品品牌,商品排序,商品重量,分類轉(zhuǎn)換,重新生成圖片以及添加商品的基礎(chǔ)信息，詳細(xì)介紹，批量上傳相冊(cè)圖片，一鍵調(diào)用相冊(cè)圖片，添加相關(guān)商品以及商品快速搜索貨號(hào)，商品名稱，商品關(guān)鍵字，以及按名稱高級(jí)篩選商品，按貨號(hào)高級(jí)篩選商品，按商

24、品標(biāo)簽高級(jí)篩選商品，按商品分類高級(jí)篩選商品，按商品品牌高級(jí)篩選商品，按商品銷售價(jià)高級(jí)篩選商品，篩選項(xiàng)設(shè)置高級(jí)篩選商品，以及商品導(dǎo)入和導(dǎo)出，配件，商品上下架，商品頁(yè)SEO功能，商品到貨通知),應(yīng)用管理(設(shè)置購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品的客戶還購(gòu)買(mǎi)其他商品的時(shí)間期限),商品分類(商品的子分類可以沒(méi)有限制的添加，可以有n個(gè)子分類，每個(gè)子分類可以有n個(gè)子分類、自定義某個(gè)商品分類的前臺(tái)展示頁(yè)面，一般用于特殊分類或重點(diǎn)推薦的分類、設(shè)置商品分類的SEO相關(guān)信息，可提高搜索引擎的認(rèn)可度、),商品類型(某一類商品的相同屬性歸納成的屬性集合，例如手機(jī)類型都有屏幕尺寸、鈴聲。shopex服務(wù)器內(nèi)置的某些商品類型，可以直接導(dǎo)入使用，

25、也可導(dǎo)入后修改使用。可對(duì)商品的某些共有的屬性進(jìn)行添加、編輯與刪除),虛擬分類(根據(jù)商品的某些共有的屬性進(jìn)行臨時(shí)分組，操作方式與商品分類完全一樣),商品規(guī)格(對(duì)商品的顏色、尺寸等規(guī)格進(jìn)行添加、編輯與刪除),品牌管理(設(shè)置品牌的名稱、網(wǎng)址、logo等基本信息，會(huì)顯示在前臺(tái)商品品牌處。設(shè)置商品品牌的SEO相關(guān)信息，可提高搜索引擎的認(rèn)可度。自定義某個(gè)品牌的前臺(tái)展示頁(yè)面，一般用于特殊品牌或重點(diǎn)推薦的品牌。將品牌與某商品類型進(jìn)行綁定，添加此類型下的商品時(shí)會(huì)自動(dòng)顯示該品牌)。該功能關(guān)系圖如圖2-6：圖2-6外撥活動(dòng)執(zhí)行功能圖2.2.5會(huì)員功能 ECstore的會(huì)員管理系統(tǒng)將會(huì)員的基本信息、訂單、積分、預(yù)存款

26、、咨詢、評(píng)論等緊密結(jié)合在一起，操作簡(jiǎn)單方便；您可以隨時(shí)查詢會(huì)員消費(fèi)情況、反饋情況并據(jù)此做出相應(yīng)調(diào)整，良好的會(huì)員管理將給您帶來(lái)極大方便。顧客在商店注冊(cè)為會(huì)員后，店主可以用會(huì)員管理系統(tǒng)查詢會(huì)員的消費(fèi)情況及反饋信息，并可隨時(shí)與會(huì)員進(jìn)行溝通，接下來(lái)說(shuō)一下常用的會(huì)員功能1、會(huì)員群發(fā)信息給會(huì)員群發(fā)信息可通過(guò)三種渠道：一是給會(huì)員的郵箱群發(fā)送郵件信息二是給會(huì)員群發(fā)站內(nèi)消息三是給會(huì)員的手機(jī)群發(fā)短消息 根據(jù)系統(tǒng)的需求該功能關(guān)系圖如圖2-7：圖2-7會(huì)員出功能圖2.3性能需求2.3.1運(yùn)行平臺(tái)的最低要求安裝ECstore安裝平臺(tái)需求，CPU：P41.8GHz。2.內(nèi)存：256MB以上。開(kāi)發(fā)工具：phpstorm軟件

27、平臺(tái)：1.操作系統(tǒng)：Windows XP/ Windows 2000。2.數(shù)據(jù)庫(kù)：mysql。2.3.2系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性Ecstore采用Object-ResourceMap設(shè)計(jì),獨(dú)立的認(rèn)證授權(quán)機(jī)制,嚴(yán)格安全的角色訪問(wèn)控制,對(duì)核心代碼進(jìn)行多級(jí)加密,對(duì)數(shù)據(jù)提供全方位、高級(jí)別的防范保護(hù),真正確保數(shù)據(jù)安全、登錄安全、支付安全、資金安全、管理安全。同時(shí)采用云主機(jī)集群化的服務(wù)器部署,以及提供全程主機(jī)運(yùn)維服務(wù),更有增值運(yùn)維服務(wù)提供應(yīng)用安全掃描、配置性能優(yōu)化、安全加固以及營(yíng)銷推廣活動(dòng)造成的大流量救援服務(wù)。Ecstore憑借專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,為企業(yè)的電商安全保駕護(hù)航。設(shè)置評(píng)價(jià)服務(wù)，開(kāi)發(fā)指南方向。2.3.

28、3系統(tǒng)的有效性Ecstore基于ShopEx自主研發(fā)的新一代電子商務(wù)引擎ECOS,提供更加安全穩(wěn)定的底層架構(gòu),全方位優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu),同時(shí)引入HTML靜態(tài)生成技術(shù)和多級(jí)緩存技術(shù),減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān),使得前臺(tái)響應(yīng)速度和系統(tǒng)負(fù)載能力得到極大的提升。通過(guò)大量的測(cè)試表明,即使有較大的訪問(wèn)量和數(shù)據(jù)處理時(shí),Ecstore依然能流暢的提供各項(xiàng)日程服務(wù),即使因營(yíng)銷推廣如秒殺等活動(dòng)造成瞬時(shí)大流量,配合ShopEx救援服務(wù)依然能確保電商平臺(tái)的有序運(yùn)作。電子開(kāi)發(fā)程序，設(shè)計(jì)框架，2.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.4.1整體模塊圖該系統(tǒng)主要分為訂單，商品，會(huì)員，營(yíng)銷四大部分，大致的模塊圖2-8。圖2-8系統(tǒng)模塊圖2.4.2系統(tǒng)的有效性模塊功能

29、劃分1創(chuàng)建訂單管理模塊加載客戶基本信息，這些客戶信息的導(dǎo)入要在數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)進(jìn)行處理，和以前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比并修改形成有效的可供外撥的數(shù)據(jù)。在名單分配查看界面根據(jù)不同的查詢條件對(duì)名單的分配情況進(jìn)行查詢。在名單明細(xì)管理界面根據(jù)不同的查詢條件，實(shí)現(xiàn)對(duì)名單詳細(xì)信息就行查看，刪除，導(dǎo)出功能。2商品管理模塊該模塊主要是對(duì)活動(dòng)的管理，包括根據(jù)步驟創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)條件對(duì)特定的活動(dòng)進(jìn)行查詢，刪除活動(dòng)，修改活動(dòng)及改變活動(dòng)的狀態(tài)。3會(huì)員執(zhí)行模塊該模塊主要是登入活動(dòng)，然后進(jìn)行外撥。進(jìn)入外撥活動(dòng)，會(huì)看到活動(dòng)列表，跟進(jìn)列表和外撥歷史列表，外撥歷史列表是對(duì)曾外撥過(guò)電話，根據(jù)條件查詢來(lái)查看的?；顒?dòng)列表和跟進(jìn)列表是有活動(dòng)的，登入以后

30、進(jìn)入外撥活動(dòng)執(zhí)行界面，在該界面顯示四塊信息，客戶信息（在顯示電話的位置后面都有外撥按鈕）；貸款合同列表，顯示的是當(dāng)前客戶的貸款信息；客戶反饋信息，主要是對(duì)撥打后的處理結(jié)果進(jìn)行記錄；客戶軌跡，主要就是顯示該次呼叫的信息。點(diǎn)擊上面的任何一個(gè)外撥按鈕都可以對(duì)相應(yīng)的電話進(jìn)行外撥。4營(yíng)銷設(shè)計(jì)模塊營(yíng)銷模塊設(shè)計(jì)主要就是商品促銷進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)商品的促銷方案，主要有促銷（訂單促銷，商品促銷）優(yōu)惠券(積分兌換優(yōu)惠券) 贈(zèng)品（贈(zèng)品管理）湊單(湊單功能配置)。2.5開(kāi)發(fā)工具2.5.1開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)及結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言用的，采用的是php，mvc的結(jié)構(gòu)，配合使用Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)。2.5.2工具包 commerce_sourc

31、e工具包的介紹：commerce_source工具包是公司自己開(kāi)發(fā)的一個(gè)與網(wǎng)頁(yè)集成的工具。它直接集成顯示在網(wǎng)頁(yè)上，通過(guò)它來(lái)與Ecstore平臺(tái)進(jìn)行交互。第3章 基于Ecstore系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)該系統(tǒng)主要通過(guò)各個(gè)功能模塊實(shí)現(xiàn)電商b2c模式購(gòu)物流程的服務(wù)。該系統(tǒng)包括七大部分：站點(diǎn)、商品、訂單、會(huì)員、營(yíng)銷、報(bào)表、系統(tǒng)。這些模塊采用面向?qū)ο蟮木幊趟枷?，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法是基于信息隱蔽和抽象數(shù)據(jù)類型概念，把系統(tǒng)中所有資源，如數(shù)據(jù)、模塊以及系統(tǒng)都看成“對(duì)象”，每個(gè)對(duì)象封裝數(shù)據(jù)和方法，而方法實(shí)施對(duì)數(shù)據(jù)的處理。3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)3.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)概要及關(guān)系圖在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要有數(shù)據(jù)源表，包括多個(gè)表：訂單信息表、商

32、品數(shù)據(jù)表、會(huì)員數(shù)據(jù)表等。有時(shí)候一個(gè)數(shù)據(jù)表不能把訂單的所有信息給包括進(jìn)來(lái),這是還要建立關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)表，設(shè)計(jì)時(shí)如果需要用到數(shù)據(jù)庫(kù)表的關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)表中要涉及到關(guān)聯(lián)字段，所以表的關(guān)聯(lián)字段的設(shè)計(jì)也是必不可少的。數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖如圖3-1圖3-1數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖3.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)主要表結(jié)構(gòu)Ecstore系統(tǒng)撥系統(tǒng)主要是根據(jù)客戶信息對(duì)客戶訂單心信息的保存和處理的功能，而它的數(shù)據(jù)來(lái)源是與商品、會(huì)員的信息相互關(guān)聯(lián)。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要有數(shù)據(jù)源表，包括三個(gè)：商品信息表、會(huì)員信息表，訂單信息表，這些數(shù)據(jù)處理后應(yīng)該轉(zhuǎn)換為適合本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，所以需要建立本系統(tǒng)的與之對(duì)應(yīng)的三張表。名單導(dǎo)入每次需要記錄日志，供客戶了解名單的情況，需建日志表

33、。為區(qū)分催收外撥系統(tǒng)和營(yíng)銷外撥系統(tǒng)建立了客戶主鍵表。3.2訂單模塊的設(shè)計(jì)3.2.1訂單模塊的功能催收外撥系統(tǒng)主要是根據(jù)客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行催收外撥活動(dòng)，而它的數(shù)據(jù)來(lái)源是與宇信系統(tǒng)對(duì)接得到的。得到后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，然后供客戶通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行操作，執(zhí)行外撥活動(dòng)。催收外撥系統(tǒng)包括四大塊，名單、活動(dòng)、活動(dòng)執(zhí)行、報(bào)表。Ecstore系統(tǒng)對(duì)于訂單的處理包括收款單的處理、發(fā)貨單的處理、售后單的處理、退貨單的處理、退款單的處理功能。關(guān)鍵數(shù)據(jù)處理流程的描述訂單流圖設(shè)計(jì)如圖3-2數(shù)據(jù)處理步驟如下：1查詢名單列表(hl_cm_list)中狀態(tài)是“使用中”的名單，取出名單ikeyid。a.根據(jù)ikeyid，將外撥列表(hl

34、_cm_CallContactList)的呼叫狀態(tài)是“就緒”的標(biāo)注成為“取消外撥”。b.根據(jù)ikeyid，將名單列表記錄“狀態(tài)”標(biāo)注成為“使用完成”。2新建名單并獲取名單主鍵。（新向名單表插入一條數(shù)據(jù)）3根據(jù)日期判斷，讀取今日導(dǎo)入的數(shù)據(jù)(宇信客戶信息表，宇信貸款信息表，宇信逾期信息表)并存入臨時(shí)表中。如果查詢有數(shù)據(jù)，則進(jìn)行插入。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，停止下面操作，將信息插入到日志表，退出。4插入宇信客戶信息臨時(shí)表(hl_yx_custinfo_T)，如果客戶信息臨時(shí)表中插入值成功,則插入宇信貸款信息臨時(shí)表(hl_yx_CreditInfo_T)。如果宇信貸款臨時(shí)表插入成功，則插入宇信逾期信息臨時(shí)表(h

35、l_yx_ExpiryInfo_T)。5根據(jù)forall循環(huán)讀取宇信客戶信息臨時(shí)表(hl_yx_custinfo_T)中的信息：a.插入客戶信息表(hl_custinfo)，外撥列表(hl_cm_CallContactList)。 iKeyID、iListId。b.讀取外撥列表中的主鍵值ilistid。c.根據(jù)“姓名，證件類型，證件號(hào)碼”，讀取貸款信息臨時(shí)表(hl_yx_CreditInfo_T)中的記錄，插入貸款信息表(hl_cm_CreditInfo)。d.提取貸款信息表中的“渠道碼，是否委外，新增隊(duì)列標(biāo)識(shí)，是否在寬限期內(nèi)”四個(gè)字段，根據(jù)相應(yīng)的信息進(jìn)行判斷后修改外撥列表(hl_cm_Cal

36、lContactList)中的“渠道碼，是否委外，新增隊(duì)列標(biāo)識(shí)，是否在寬限期內(nèi)”四個(gè)字段。e.根據(jù)新增隊(duì)列標(biāo)識(shí)，判斷此條記錄是否需要指定分配處理人。如果需要，根據(jù)“姓名，證件類型，證件號(hào)碼”讀取外撥歷史列表(hl_cm_CallContactHis),(讀取上一個(gè)名單的歷史信息)查找出上一個(gè)處理座席，修改外撥列表(hl_cm_CallContactList)表中的該記錄的狀態(tài)(ICALLSTATUS)（需重復(fù)撥打），以及座席工號(hào)，座席姓名。f.獲取貸款信息表中的主鍵。g.根據(jù)貸款信息表中的貸款合同號(hào)，讀取宇信逾期信息臨時(shí)表(hl_yx_ExpiryInfo_T)中的數(shù)據(jù)，插入到逾期信息表。6查

37、詢外撥跟進(jìn)列表中激活的跟進(jìn)信息，forall循環(huán)該跟進(jìn)列表：a.修改外撥列表：取出跟進(jìn)信息中的ilistid，根據(jù)ilistid查找外撥列表，找出該記錄的“座席主鍵，座席工號(hào)，姓名,證件類型,證件號(hào)碼”，根據(jù)“姓名,證件類型,證件號(hào)碼，名單編號(hào)”四個(gè)條件查找新導(dǎo)入的名單數(shù)據(jù)。b.如果有數(shù)據(jù)、非委外、不在寬限期內(nèi)，無(wú)渠道碼、提取出該記錄的ilistid，修改外撥名單列表（外撥列表）“呼叫狀態(tài)”為“處理完成”，“座席主鍵”為“上一個(gè)座席主鍵”，“座席工號(hào)”為“上一個(gè)座席工號(hào)”。修改外撥跟進(jìn)列表中的外撥記錄編號(hào)(ilistid)，修改者，修改時(shí)間，記錄狀態(tài)(iRecordStatus)，記錄標(biāo)識(shí)(s

38、ign)。c.如果數(shù)據(jù)為委外數(shù)據(jù)，在寬限期內(nèi)，有渠道碼，修改外撥跟進(jìn)列表中的記錄為完成。d.預(yù)約表（外撥跟進(jìn)列表）中新老記錄標(biāo)識(shí)。在新增加預(yù)約時(shí)，標(biāo)識(shí)記錄為老記錄，當(dāng)批處理修改跟進(jìn)表中的數(shù)據(jù)時(shí)，將記錄標(biāo)識(shí)改為新記錄。e.數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功后，修改hl_cm_list表中的數(shù)據(jù)。7記錄log日志，記錄以下信息名單編號(hào)(ikeyid)，每期名單導(dǎo)入時(shí)都有一個(gè)編號(hào)，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)中的主鍵。處理人,默認(rèn)admin，修改人，開(kāi)始時(shí)間，修改時(shí)間，.結(jié)束時(shí)間，本次導(dǎo)入多少條客戶信息數(shù)，本次需要重新指派的客戶信息數(shù)（外撥列表新增隊(duì)列標(biāo)識(shí)），本次不需要重新指派的客戶信息數(shù)，本次導(dǎo)入多少條貸款信息數(shù)，本次導(dǎo)入多少條逾期信

39、息數(shù)，異常信息描述。8處理完畢，保存退出。數(shù)據(jù)處理流程圖如圖3-2。圖3-2數(shù)據(jù)處理流程圖3.2.3系統(tǒng)流程整個(gè)催收外撥系統(tǒng)的大致流程就是：首先需要與宇信系統(tǒng)對(duì)接，獲得數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這是前期的數(shù)據(jù)處理，把對(duì)接數(shù)據(jù)處理成能供催收外撥系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)。然后才是整個(gè)系統(tǒng)真正的操作流程。整個(gè)系統(tǒng)的操作流程，首先需要組長(zhǎng)身份的工號(hào)登陸系統(tǒng)，然后設(shè)置活動(dòng)的基本信息，分配外撥人員，分配外撥名單，客戶信息管理，設(shè)置活動(dòng)處理結(jié)果，這樣活動(dòng)創(chuàng)建完畢，組長(zhǎng)可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行查看和修改。最后就是進(jìn)行外撥活動(dòng)了，員工分別登陸自己的工號(hào)，然后登入活動(dòng)，就可以開(kāi)始根據(jù)組長(zhǎng)分配的名單進(jìn)行自己的外撥工作。催收外撥系統(tǒng)框架圖如

40、圖3-3。圖3-3 催收外撥系統(tǒng)框架圖3.3營(yíng)銷外撥模塊的設(shè)計(jì)3.3.1系統(tǒng)流程整個(gè)催收外撥系統(tǒng)的大致流程就是：首先需要用戶自己根據(jù)模板導(dǎo)入數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這是前期的數(shù)據(jù)處理，把對(duì)接數(shù)據(jù)處理成能供催收外撥系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)。然后才是整個(gè)系統(tǒng)真正的操作流程。在這個(gè)系統(tǒng)里程碑中，模塊化設(shè)計(jì)，整個(gè)系統(tǒng)的操作流程，首先需要組長(zhǎng)身份的工號(hào)登陸系統(tǒng)，然后設(shè)置活動(dòng)的基本信息，分配外撥人員，分配外撥名單，客戶信息管理，設(shè)置活動(dòng)處理結(jié)果，這樣活動(dòng)創(chuàng)建完畢，組長(zhǎng)可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行查看和修改。最后就是進(jìn)行外撥活動(dòng)了，員工分別登陸自己的工號(hào)，然后登入活動(dòng)，就可以開(kāi)始根據(jù)組長(zhǎng)分配的名單進(jìn)行自己的外撥工作。外撥中

41、心環(huán)境，測(cè)試，用戶系統(tǒng)測(cè)試步驟，在此說(shuō)明營(yíng)銷外撥系統(tǒng)框架圖如圖3-4所示。圖3-4 營(yíng)銷外撥系統(tǒng)框架圖3.3.2功能分析1名單管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)名單進(jìn)行操作，主要對(duì)名單進(jìn)行導(dǎo)入，追加，查詢等功能。2名單明細(xì)管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)名單的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢，刪除和導(dǎo)出的功能。3外撥活動(dòng)管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)活動(dòng)詳細(xì)信息的查看，狀態(tài)的修改，刪除以及創(chuàng)建外撥獲得的能。4名單類型管理模塊主要對(duì)名單導(dǎo)入的類型進(jìn)行管理，便于工作人員區(qū)分該名單的作用。5名單來(lái)源管理模塊主要對(duì)名單的來(lái)源進(jìn)行控制，記錄每個(gè)名單的來(lái)源情況，為后期開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備。6名單過(guò)濾模塊對(duì)導(dǎo)入名單的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾，過(guò)濾出需要外撥的數(shù)據(jù)。7黑名單模塊為了防止惡意電話的撥打

42、，可以對(duì)外來(lái)電話進(jìn)行黑名單的控制。8外撥活動(dòng)執(zhí)行模塊座席進(jìn)行實(shí)際外撥工作的模塊，進(jìn)行外撥，并記錄各種結(jié)果。9報(bào)表模塊主要就是對(duì)報(bào)表導(dǎo)出及下載的操作，供工作人員統(tǒng)計(jì)外撥情況。3.3.3外撥流程營(yíng)銷外撥流程圖如圖3-5所示。創(chuàng)建外撥名單創(chuàng)建外撥活動(dòng)執(zhí)行外撥活動(dòng)外撥情況導(dǎo)出圖3-5營(yíng)銷外撥流程圖 該系統(tǒng)首先要?jiǎng)?chuàng)建外撥名單，然后根據(jù)活動(dòng)創(chuàng)建過(guò)程，綁定名單創(chuàng)建外撥活動(dòng)，然后是外撥人員執(zhí)行外撥活動(dòng)，最后是外撥情況的導(dǎo)出。3.4后臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)為了方便開(kāi)發(fā)，維護(hù)方便，該呼叫中心開(kāi)發(fā)時(shí)使用服務(wù)的模式。前后臺(tái)交互時(shí)僅僅以XML穿來(lái)交互，前臺(tái)以Joson的形式接受XML格式的參數(shù)，同樣以XML的方式傳出參數(shù)。前后臺(tái)

43、傳出的XML格式的參數(shù)都先給服務(wù)。每個(gè)功能都有一個(gè)特定的方法號(hào)，這個(gè)方法號(hào)就是以參數(shù)的形式存在XML中的，平臺(tái)會(huì)解析XML中特定的幾個(gè)參數(shù)來(lái)判定這個(gè)請(qǐng)求應(yīng)該給哪個(gè)服務(wù)，然后服務(wù)再給前臺(tái)，給DBLogic（業(yè)務(wù)邏輯后臺(tái)）還是給RSLogic（報(bào)表后臺(tái)）。然后傳給相應(yīng)的方法進(jìn)行邏輯運(yùn)算和操作。3.4.1業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)的主要功能就是負(fù)責(zé)所有實(shí)際功能模塊的服務(wù)，來(lái)進(jìn)行前后臺(tái)的交互。3.4.2報(bào)表服務(wù)的設(shè)計(jì)報(bào)表服務(wù)的主要功能就是負(fù)責(zé)報(bào)表導(dǎo)出的功能模塊。之所以要單獨(dú)要個(gè)報(bào)表服務(wù)，主要是因?yàn)閳?bào)表導(dǎo)出可能會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用通道，把服務(wù)單獨(dú)寫(xiě)出來(lái)后，服務(wù)不斷去獲取數(shù)據(jù)時(shí)就是節(jié)省通道，報(bào)表單

44、獨(dú)在這個(gè)服務(wù)中生成。第4章 基于CIC的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 4.1催收外撥模塊的實(shí)現(xiàn)本模塊主要以數(shù)據(jù)處理為中心，在獲取數(shù)據(jù)的時(shí)候就要首先對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和處理。需要編寫(xiě)不同的存儲(chǔ)過(guò)程和sql語(yǔ)句來(lái)滿足客戶操作的需求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的處理，呈現(xiàn)給客戶清晰的數(shù)據(jù)，在外撥時(shí)可以清楚的了解到外撥客戶的詳細(xì)信息。外撥結(jié)束后可以把外撥歷史，處理結(jié)果等外撥相關(guān)信息清晰的展現(xiàn)給客戶。4.1.1獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取與轉(zhuǎn)換功能1設(shè)計(jì)思路獲取數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)處理成可以供客戶直接操作進(jìn)行外撥活動(dòng)的數(shù)據(jù)是該模塊的主要任務(wù)。因?yàn)橐c宇信對(duì)接獲得數(shù)據(jù)，所以選擇FTP的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳送和接收；其次要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這個(gè)過(guò)

45、程就需要用存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@個(gè)功能需要在每天座席上班前完成，所以需要做成一個(gè)定時(shí)任務(wù)。2模塊實(shí)現(xiàn)架設(shè)FTP，建立供宇信操作的文件夾。然后通過(guò)這個(gè)獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要導(dǎo)入到Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中，還要定時(shí)自動(dòng)導(dǎo)入，這次導(dǎo)入時(shí)完全不處理的整體導(dǎo)入，數(shù)據(jù)庫(kù)中存在三張數(shù)據(jù)源表，就是來(lái)存儲(chǔ)這批數(shù)據(jù)的。然后就需要對(duì)這批數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，處理這批數(shù)據(jù)也是要自動(dòng)處理的。該模塊的大致流程及方法如下:編寫(xiě)B(tài)AT腳本對(duì)宇信的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行復(fù)制、改名，留備份處理，然后刪除原文件，始終保持對(duì)接的文件夾的數(shù)據(jù)為最新數(shù)據(jù)，用過(guò)以后就刪除。因?yàn)樾枰僮鱋racle數(shù)據(jù)庫(kù)，用到了CTL的一個(gè)中間文件，在這個(gè)文件中就可以對(duì)Oracle數(shù)

46、據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，這個(gè)文件也相當(dāng)于一個(gè)腳本，主要是告訴數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源在哪，導(dǎo)入到哪個(gè)表，都有哪些字段，這些字段在源文件中是怎么分隔的。是在BAT文件中連接Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例并調(diào)用這個(gè)CTL文件執(zhí)行的。通過(guò)這兩個(gè)文件就可以把宇信提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。load datainfile D:YXDatawill-handledateKFSCUSTINFO.txtappend into table bob_1_hl_yx_custinfofields terminated by | (括號(hào)中寫(xiě)字段名稱，以逗號(hào)隔開(kāi))數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功以后就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，處理數(shù)據(jù)也是定時(shí)的任務(wù)，所以也寫(xiě)成了一個(gè)BAT文件

47、，該文件的作用就是調(diào)用sql文件：sqlplus /nolog callhandleyxdata.sqlexit; Sql文件主要是連接數(shù)據(jù)庫(kù)并嗲用存儲(chǔ)過(guò)程：conn crmtemp/crmtempcrmtempexec bob_1_handleyxdata();exit;該模塊數(shù)據(jù)處理時(shí)包括六個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程，由一個(gè)總的存儲(chǔ)過(guò)程依次按流程調(diào)用，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理。因?yàn)樵撨^(guò)程并不是簡(jiǎn)單的把數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入，而是通過(guò)三個(gè)數(shù)據(jù)源表和我們自己的多個(gè)表進(jìn)行對(duì)比等操作實(shí)現(xiàn)的，所以過(guò)程比較繁瑣。該過(guò)程主要運(yùn)用了游標(biāo)，循環(huán)，判斷等方法進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樘幚磉^(guò)需要最后記錄一個(gè)日志供客戶看，判斷該過(guò)程是否成功，及這批次名單的

48、一些信息，所以需要Oracle直接去讀txt文本文件，判斷該文件有多少條數(shù)據(jù)，用到了存儲(chǔ)過(guò)程，該存儲(chǔ)過(guò)程就是直接用Oracle來(lái)讀取txt文本，并可以獲取文本的行數(shù)。4.1.2手工生成名單功能1設(shè)計(jì)思路這個(gè)模塊的主要作用就是防止因意外原因?qū)е乱归g自動(dòng)執(zhí)行的作業(yè)失敗，沒(méi)有生成正確的名單，由人工點(diǎn)擊一個(gè)按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)生成名單的功能。2模塊實(shí)現(xiàn)該模塊的原理就是在C#后臺(tái)代碼中寫(xiě)一個(gè)方法，調(diào)用該方法就會(huì)去調(diào)服務(wù)器上的BAT文件，然后由該文件執(zhí)行名單導(dǎo)入。名單導(dǎo)入成功后再調(diào)用另一個(gè)負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)的BAT文件來(lái)執(zhí)行處理數(shù)據(jù)過(guò)程。首先調(diào)用寫(xiě)好的存儲(chǔ)過(guò)程把數(shù)據(jù)恢復(fù)到處理前的狀態(tài)，然后調(diào)用批處理文件進(jìn)行源數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，

49、在這個(gè)調(diào)用后需要判斷該進(jìn)程是否結(jié)束，如果結(jié)束則繼續(xù)調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程處理數(shù)據(jù)，如果沒(méi)用結(jié)束則讓改程序進(jìn)程暫停五秒然后再調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程處理數(shù)據(jù)，以保證處理的完整的數(shù)據(jù)。4.1.3名單管理功能1設(shè)計(jì)思路名單模塊主要就是對(duì)名單的管理，處理，以及名單與活動(dòng)之間關(guān)系，本身的狀態(tài)等。2模塊實(shí)現(xiàn)當(dāng)前導(dǎo)入的名單記錄和上一期導(dǎo)入的名單記錄做比對(duì)，對(duì)上期名單中某座席已經(jīng)外撥但是本期還未還款的客戶，本期實(shí)現(xiàn)同一個(gè)座席跟蹤撥打。宇信提供的接口數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)貸款客戶是否是新進(jìn)入催收隊(duì)列，對(duì)新進(jìn)入到催收隊(duì)列的客戶信息，可以隨機(jī)分配?；顒?dòng)和名單是一對(duì)多的關(guān)系。一個(gè)活動(dòng)中的某個(gè)名單去掉后，該名單狀態(tài)變?yōu)椤笆褂猛戤叀睜顟B(tài)，即不能再使用該名單

50、。名單狀態(tài)：未使用、使用中、使用完畢?；顒?dòng)狀態(tài)：準(zhǔn)備中、啟動(dòng)、停止、完成、刪除。名單和活動(dòng)的關(guān)系如表4-1：表4-1名單活動(dòng)關(guān)系表活動(dòng)狀態(tài)名單狀態(tài)（活動(dòng)啟用了名單）名單是否可以追加名單是否可以刪除名單是否可以添加到其他活動(dòng)Null未使用可以可以可以準(zhǔn)備中使用中可以不可以不可以啟動(dòng)使用中不可以不可以不可以停止使用中可以不可以不可以完成使用完畢可以可以不可以刪除使用完畢Null可以不可以名單明細(xì)管理的規(guī)則，查詢條件為：進(jìn)入逾期隊(duì)列時(shí)間、貸款品種、貸款合同號(hào)、客戶名稱、證件號(hào)碼、最后聯(lián)系結(jié)果、名單呼叫狀態(tài)（請(qǐng)選擇呼叫狀態(tài)-默認(rèn)、未處理、已讀取、已完成），記錄狀態(tài)（請(qǐng)選擇記錄狀態(tài)-默認(rèn)、有效、刪除）、

51、催收員、逾期天數(shù)，都不是必選條件。呼叫狀態(tài)與記錄狀態(tài)關(guān)系圖解如表4-2：表4-2呼叫狀態(tài)與記錄狀態(tài)關(guān)系表記錄狀態(tài)呼叫狀態(tài)解釋有效未處理需要外撥的名單記錄已讀取讀取后未外撥的名單記錄已完成已經(jīng)外撥的名單記錄取消外撥剩余未撥打的名單記錄，系統(tǒng)自動(dòng)取消外撥請(qǐng)選擇呼叫狀態(tài)默認(rèn)刪除該名單記錄是刪除狀態(tài)請(qǐng)選擇記錄狀態(tài)默認(rèn)4.1.4活動(dòng)管理功能1設(shè)計(jì)思路該模塊主要就是對(duì)活動(dòng)的操作，為了方便與名單綁定，方便客戶通過(guò)活動(dòng)對(duì)不同名單，不同客戶進(jìn)行外撥活動(dòng)。2模塊實(shí)現(xiàn)首先是新建活動(dòng)：活動(dòng)名稱為該活動(dòng)的活動(dòng)名稱，手工錄入；活動(dòng)組是說(shuō)明由哪些組進(jìn)行該活動(dòng)的執(zhí)行，手工錄入；開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間為該活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)間限制，為人工

52、選擇；負(fù)責(zé)人就是該活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，為用戶手工錄入；外撥名單選擇在名單管理中創(chuàng)建的名單（只加載“未使用”的名單），一個(gè)活動(dòng)支持多名單，各名單格式需要保持一致；自定義話術(shù)規(guī)則是座席通過(guò)外呼時(shí)，可以參考話術(shù)進(jìn)行答復(fù)客戶；活動(dòng)類型都是催收外撥，添加一個(gè)新的外撥活動(dòng)時(shí)，用戶可以可根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)指定本活動(dòng)的類型；其次是活動(dòng)人員分配：人員分配就是分配哪些人員可以對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行外撥；進(jìn)行人員分配時(shí)，只能去勾選人員，不能勾選工作組；針對(duì)活動(dòng)分配有權(quán)限參與的人員，人員分配可以在活動(dòng)進(jìn)行中隨時(shí)添加新的人員。然后是活動(dòng)名單分配：該功能實(shí)現(xiàn)對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的座席進(jìn)行名單任務(wù)分配即分配給座席執(zhí)行名單的數(shù)量。支持手動(dòng)分配和隨機(jī)分

53、配兩種方式。這兩種方式都應(yīng)支持：座席對(duì)逾期客戶持續(xù)跟蹤撥打電話功能，直到該客戶還貸為止。下一次欠繳時(shí)，可以隨機(jī)分配該客戶的名單。外撥名單導(dǎo)入到系統(tǒng)后，由系統(tǒng)平均分配新增的外撥名單記錄。系統(tǒng)支持手工配置渠道碼，只有配置的渠道碼的渠道才可以外撥。客戶貸款信息的 是否委外、是否在寬限期內(nèi)、渠道碼配置決定該客戶是否外撥（所有信息可以在名單明細(xì)中查詢）規(guī)則如下：a.是否委外 （客戶有一筆貸款委外，該客戶就不需要外撥）。b.是否在寬限期內(nèi) （客戶下面所有貸款都在寬限期內(nèi)，該客戶不需要外撥）。c.配置渠道碼，決定是否外撥（客戶下面所有貸款的渠道碼都未配置，該客戶不需要外撥）。符合上面一個(gè)條件的客戶就不需要外

54、撥，但是需要在名單明細(xì)中查看。手動(dòng)分配：根據(jù)名單數(shù)據(jù)總量，分配的座席數(shù)量等信息進(jìn)行分配，還可以根據(jù)用戶的要求進(jìn)行手工修改相應(yīng)座席的分配數(shù)量。隨機(jī)分配：系統(tǒng)根據(jù)每位座席名單的完成情況，自動(dòng)分配。手動(dòng)分配邏輯：數(shù)據(jù)總量：名單的數(shù)據(jù)總量，系統(tǒng)自動(dòng)獲得名單總量。不能手動(dòng)修改。座席數(shù)量：分配給該座席的數(shù)量。不能手動(dòng)修改。已處理總量：所有座席已經(jīng)外撥的名單數(shù)量。不能手動(dòng)修改。平均分配數(shù)量：默認(rèn)是（數(shù)據(jù)總量-已處理總量）/座席數(shù)量。該列支持手工修改，修改后列表框的今日設(shè)置量=已處理量+平均分配數(shù)量。待分配數(shù)量：初始化時(shí)待分配數(shù)量=數(shù)據(jù)總量。設(shè)置后待分配數(shù)量=數(shù)據(jù)總量-已設(shè)置總量。已設(shè)置總量：是所有座席已設(shè)置

55、數(shù)量之和，初始時(shí)為0。列表框顯示：座席編號(hào)，座席名稱，已經(jīng)處理總量，已設(shè)置數(shù)量，今日設(shè)置量、今日處理量、今日剩余撥打量、今日重復(fù)外撥量。已處理總量：某座席已經(jīng)外撥過(guò)的名單的總數(shù)量。已設(shè)置數(shù)量：對(duì)某座席設(shè)置的總的名單數(shù)量。表示已經(jīng)設(shè)置的歷史值。今日設(shè)置量：新建活動(dòng)時(shí)，該列默認(rèn)是0。該列支持手工錄入。表示今天座席需要外撥的總名單量。今日處理量：已設(shè)置數(shù)據(jù)-已處理總量。 今日剩余外撥量：今日設(shè)置量-今日處理量。系統(tǒng)不保存該列，只提供中頁(yè)面計(jì)算。今日重復(fù)外撥量：記錄今天需要重復(fù)外撥昨天的名單量。各座席的今日設(shè)置量之和應(yīng)小于或等于數(shù)據(jù)總量，反之給出“已設(shè)置數(shù)量之和應(yīng)小于或等于數(shù)據(jù)總量“ 的提示，不允許保

56、存。填寫(xiě)完后，點(diǎn)擊設(shè)置保結(jié)果。手動(dòng)分配切換為隨機(jī)分配在此操作下：數(shù)據(jù)總量，座席數(shù)量值保持不變。已完成數(shù)量是所有座席已經(jīng)完成的外撥名單總量。列表框中的已處理數(shù)量即每個(gè)學(xué)員已經(jīng)外撥的名單量隨機(jī)分配切換成手動(dòng)分配初始化時(shí)的數(shù)據(jù)值：在此操作下 數(shù)據(jù)總量、 座席數(shù)量、 已處理總量 三個(gè)值同切換前保持一致。平均分配數(shù)量：默認(rèn)是（數(shù)據(jù)總量-已處理總量）/座席數(shù)量。該列支持手工修改，修改后列表框的今日設(shè)置量=已處理量+平均分配數(shù)量。已設(shè)置總量：此時(shí)的已設(shè)置總量=已處理總量，待分配數(shù)量：數(shù)據(jù)總量-已設(shè)置總量。座席編號(hào)，座席名稱，已經(jīng)處理總量，已設(shè)置數(shù)量，今日設(shè)置量、今日處理量、今日剩余撥打量、今日重復(fù)外撥量。已處理總量：某座席已經(jīng)外撥過(guò)的名單的總數(shù)量。已設(shè)置數(shù)量：對(duì)某座席設(shè)置的總的名單數(shù)量。表示已經(jīng)設(shè)置的歷史值。今日設(shè)置量：此時(shí)的“今日設(shè)置量”=今日處理量。今日處理量：已設(shè)置數(shù)據(jù)-已處理總量。 今日剩余外撥量：今日設(shè)置量-今日處理量。系統(tǒng)不保存該列，只提供中頁(yè)面計(jì)算。今日重復(fù)外撥量：記錄今天需要重復(fù)外撥昨天的名單量。最后設(shè)置活動(dòng)處理結(jié)果：只有活動(dòng)狀態(tài)為“準(zhǔn)備中”的時(shí)候，才能新建處理碼，新建處理碼以后，當(dāng)活動(dòng)啟動(dòng)以