房地產(chǎn)中介SIS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-660編號(hào)：_房地產(chǎn)中介SIS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_房地產(chǎn)中介SIS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。、房源、需求信息的登記(一)、凡是各中介店與客戶簽定武漢區(qū)域統(tǒng)一委托的出售房屋、出租房屋、求購(gòu)房屋、求租房屋信息,必須在簽定委托后24小時(shí)內(nèi)錄入SIS系統(tǒng)。凡是發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人所簽委托沒有按規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域

2、分部將對(duì)相應(yīng)的中介店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行體系內(nèi)的通報(bào)批評(píng),并限期3天內(nèi)作出整改;如果被通報(bào)批評(píng)的經(jīng)紀(jì)人在3天內(nèi)仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒有按照規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域分部將處于100元/條的罰款,情況惡劣的,區(qū)域分部將取消其SIS編號(hào)。(二)、武漢區(qū)域各中介店應(yīng)保證所錄入的房屋信息的準(zhǔn)確、完整,所登記的每條房源信息必須由經(jīng)紀(jì)人實(shí)際勘察完房屋后才能分配委托編號(hào),每條信息應(yīng)附有詳細(xì)的備注、圖片、周邊配套等信息。錄入的房屋信息是否準(zhǔn)確、完整,將作為中介店評(píng)選年度"SIS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)"的必要標(biāo)準(zhǔn)之一。(三)、武漢區(qū)域各中介店要保證錄入SIS系統(tǒng)的房源、需求信息真

3、實(shí)有效,不得故意上報(bào)無(wú)效、虛假房屋信息。房源信息必須填寫正確的房產(chǎn)證或土地證號(hào)碼(如果是合同房或公房,填寫正確的合同或住房證號(hào)碼),需求信息需保留委托方的有效證件的復(fù)印件,并在SIS系統(tǒng)上登記完整的有效證件號(hào)碼。任何第二店或第二經(jīng)紀(jì)人不得以任何形式修改數(shù)據(jù)或改動(dòng)證件類型登錄SIS上已有的房源。違反以上規(guī)定的,一經(jīng)查實(shí)武漢區(qū)域分部將處予當(dāng)事中介店每條信息1000元人民幣的罰款。同時(shí)在委托期限內(nèi)房源或客源一經(jīng)中介店委托,任何第二店或第二經(jīng)紀(jì)人都不能在客戶委托期限內(nèi)以任何形式進(jìn)行第二次委托;客戶在原中介店撤銷委托,再在第二家中介店委托的情況除外。(四)、武漢區(qū)域各中介店應(yīng)保證所登記的80%以上的房源

4、信息配備有戶型或?qū)嵕罢掌?對(duì)于房源信息所配備的戶型圖片,必須使用SIS系統(tǒng)戶型圖編輯器所編輯的戶型圖片,不得使用其它軟件;設(shè)置為"推薦"的房源信息,必須配備相應(yīng)的戶型圖片或?qū)嵕罢掌?對(duì)于違反以上規(guī)定的中介店,武漢區(qū)域分部將給予書面警告,并要求在一周內(nèi)作出有效的整改,整改不力的區(qū)域分部將處予每條信息100元人民幣的罰款。(五)、中介店和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)跟蹤、維護(hù)自身的房源、需求信息,并在SIS系統(tǒng)上及時(shí)更改時(shí)效信息、過(guò)期信息的委托狀態(tài)。如果由于中介店或經(jīng)紀(jì)人自身原因沒有跟蹤維護(hù)好客戶而引起客戶投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將在體系內(nèi)通報(bào)批評(píng)相應(yīng)的中介店,并責(zé)令其在一周內(nèi)作出有效的

5、整改。(六)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域任何人員有權(quán)利和義務(wù)對(duì)上述違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)及提供線索,區(qū)域分部將為提供線索的人員保密。所提供的線索一經(jīng)查實(shí),所有罰金的50%將作為獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)提供線索的人員。、銷售報(bào)表的上報(bào)(一)、武漢區(qū)域各中介店所有成交的買賣、租賃業(yè)務(wù),均需要在成交合同簽定后一個(gè)工作日內(nèi)上SIS系統(tǒng),武漢區(qū)域分部將按照各個(gè)中介店實(shí)際上報(bào)SIS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入每月的月特許使用費(fèi)。(二)、銷售報(bào)表填寫錯(cuò)誤或出現(xiàn)壞帳導(dǎo)致部分或全部傭金不能收回的,中介店須通過(guò)SIS系統(tǒng)填寫銷售調(diào)整表調(diào)整其銷售報(bào)表。對(duì)于銷售報(bào)表變更的,需要在銷售調(diào)整表上注明調(diào)整原因;對(duì)于撤消銷售報(bào)表的,中介店需要在填寫銷售調(diào)整的同時(shí)應(yīng)

6、向區(qū)域分部出具相應(yīng)的書面文件。在填寫銷售調(diào)整表時(shí)不符合以上條件的,區(qū)域分部有權(quán)拒絕相應(yīng)中介店所填寫的銷售調(diào)整表。(三)、對(duì)于遲報(bào)(銷售報(bào)表錄入SIS時(shí)間與成交合同簽定時(shí)間相差兩個(gè)工作日以上,并且沒有跨月度上報(bào))銷售報(bào)表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)中介店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)同時(shí)取消當(dāng)月中介店評(píng)優(yōu)資格。(四)、對(duì)于少報(bào)(實(shí)際成交沒有上報(bào)或跨月度上報(bào)SIS系統(tǒng),并且該中介店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費(fèi)沒有超過(guò)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報(bào)表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)中介店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并處予相應(yīng)中介店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi)5倍的罰款。(五)、對(duì)于惡意瞞報(bào)(實(shí)際成

7、交沒有上報(bào)或跨月度上報(bào)SIS系統(tǒng),并且該中介店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費(fèi)超過(guò)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報(bào)表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)中介店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并處予相應(yīng)中介店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi)10倍的罰款,并按照21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域特許中介合同有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。、中介店間搶單糾紛處理原則武漢區(qū)域各中介店間由于涉及房源爭(zhēng)搶或重復(fù)委托而引起的搶單糾紛并投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將按照以下原則并根據(jù)順序進(jìn)行判定處理:(一)判定原則:1、委托有效性原則:必須簽訂由房屋產(chǎn)權(quán)所有人簽字的獨(dú)家委托并留有兩證或其中之一的原件;2、簽訂有效委托的時(shí)間順序原則:如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生

8、沖突,以先簽訂有效的獨(dú)家委托為有效;3、SIS有效性原則:如均已簽訂有效的獨(dú)家委托,且在簽訂時(shí)間上無(wú)法判定先后,則以錄入SIS系統(tǒng)的權(quán)證號(hào)碼、物業(yè)地址、委托人有效證件號(hào)碼等必填項(xiàng)填寫是否規(guī)范、正確為判定原則;4、錄入SIS時(shí)間順序原則:如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突,且無(wú)法對(duì)簽訂時(shí)間及SIS錄入的有效性進(jìn)行辨別,則以先錄入的有效SIS信息為判定原則;(二)處理結(jié)果:如果發(fā)生此類投訴,武漢區(qū)域分部將根據(jù)以上條件進(jìn)行確認(rèn),如事實(shí)成立,則成交方需要把所得利潤(rùn)的50%分給另一方。(三)特別說(shuō)明1、體系內(nèi)中介店間合作,必須簽訂合作確認(rèn)函及帶看確認(rèn)書,并做好后續(xù)維護(hù)管理工作;2、除有確鑿證據(jù)證明為另一方惡意挖

9、取房源或客源外,區(qū)域分部將不再受理因一般性委托簽訂而引起的投訴;、中介店SIS系統(tǒng)維護(hù)原則武漢區(qū)域各中介店在經(jīng)營(yíng)期間電腦出現(xiàn)故障,如須區(qū)域IT部工作人員進(jìn)行維護(hù)和修理的;中介店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)或店務(wù)秘書須填寫21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)表,此申請(qǐng)表原件送達(dá)或傳真至區(qū)域有效。區(qū)域IT部接到此申請(qǐng)回在三個(gè)工作日以內(nèi)進(jìn)行維護(hù)安排,如中介店未填寫此表電話或QQ、MSN邀約均屬無(wú)效。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)表見附件二、SIS系統(tǒng)的培訓(xùn)及使用(一)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店店長(zhǎng)、店務(wù)秘書必須經(jīng)過(guò)區(qū)域IT部提供的系統(tǒng)的SIS系統(tǒng)培訓(xùn),并通過(guò)體系的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證考核,才能上崗。(二)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店經(jīng)紀(jì)人必須入職半個(gè)月以上、經(jīng)過(guò)單店店務(wù)秘書提供的SIS系統(tǒng)培訓(xùn),并獲得武漢區(qū)域分部頒發(fā)的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格證書,方能取得SIS編號(hào)。(三)、各中介店SIS系統(tǒng)的管理員權(quán)限(Master帳號(hào)和密碼)只允許本店店長(zhǎng)或店務(wù)秘書掌握,不允許泄露給經(jīng)紀(jì)人使用。(四)經(jīng)紀(jì)人登陸SIS系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)由店長(zhǎng)或店務(wù)秘書設(shè)置,嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人自行分配權(quán)