休閑會館洗浴部服務(wù)程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-909編號：_休閑會館洗浴部服務(wù)程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_休閑會館洗浴部服務(wù)程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。休閑會館洗浴部服務(wù)程序客人進(jìn)入:A、鞋吧服務(wù)員聽到迎賓臺的通知后,立即到前臺領(lǐng)取手牌和備品.用語演示:先生/女士您好，歡迎光臨，您請坐，請換鞋請問先生的鞋需要擦一下嗎？本店的鞋油都是進(jìn)口的，擦鞋的質(zhì)量非常過關(guān)，包您滿意拿好

2、手牌里邊請，祝您洗浴愉快注意：手牌與鞋牌一定要一致，對號入座，不可弄錯，對于不同的鞋，可據(jù)客人的需要進(jìn)行擦拭，或詢問客人高檔的鞋不可輕易擦拭，凡是有灰塵的鞋，無論客人有無交待，均要用干凈的毛巾擦拭干凈，不可有遺漏，如客人較多時，一定要分清其中哪幾位客人是同來的，不可記錄混淆。如有客人特殊交待，一定要問清鞋的特點(diǎn)，需要哪一種材料擦拭，滿足客人要求。離店更鞋:您好先生（女士），您的鞋已經(jīng)為您擦好，您看是否滿意，（如果不滿意馬上為客人重新擦一下），先生慢走！帶客人到總臺買單，總臺這位先生的手牌是5號，一定要看準(zhǔn)客人以防跑單。B、更衣室(職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生清理、客人物品看管等工作，部分備品

3、的管理及發(fā)放和做好接待服務(wù))服務(wù)員立即到門口迎接.(如客人較多,等待客人,和第二崗一起為客人更衣,客人少,回到自己的崗位.)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的崗位服務(wù)員。用語演示:先生/女士您好，歡迎光臨,請問您的手牌是多少號，我為您更衣先生/女士請坐，這是您的備品請拿好C、第二崗服務(wù)員聽到客人的到場后,立即接過一崗手牌及備品，指引客人到達(dá)已經(jīng)打開的更衣箱前,協(xié)助客人更衣,如客人要求自己動手,可站到客人的身后,相隔不超過一米.如有需要,為客人打開衣箱。（更衣）我?guī)湍鷴煲路脝?？依次為上衣、褲子，并提醒客?quot;先生/女士，您的貴重物品需要寄存嗎？您的衣服需要清洗嗎？請您檢查一下更衣箱外是否有遺漏物品，您的箱已

4、經(jīng)鎖好，請您檢查是否鎖牢，請您拿好手牌，浴區(qū)這邊請"，伸手示意，祝您洗浴愉快！注意：在為客人服務(wù)時不可注視客人的身體或客人的貴重物品，只需掌握情況即可，不能勉強(qiáng)客人，幫助客人更衣等。一定要當(dāng)客人的面檢查衣箱的鎖好程度，服務(wù)時間，詢問客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下嗎？女士您需要浴帽嗎？更衣室時刻保持兩人以上在崗，酒醉的客人不可多言，服務(wù)要主動熱情。對異常客人要注意防盜，時刻提高警惕保證安全。離店更衣:行鞠躬禮問好，您好先生（女士），您休息好了？（買單）我?guī)湍_箱（介紹更衣室的外賣商品）需要我?guī)湍聠?？幫助客人拿取衣物。檢查一下更衣箱內(nèi)是否有遺漏物品，買單請這邊請，請將5號先生的

5、鞋準(zhǔn)備好?？偱_5號先生買單。(D)第三崗服務(wù)員引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)淋浴.用語演示：先生/女士您好，歡迎光臨浴區(qū)里邊請，祝您洗浴愉快先生/女士您好，這邊請，這是我們從韓國引進(jìn)的淋浴設(shè)施（男賓：那邊分別是熱水池、冷水池）請問您是淋浴還是池?。ù嗽拺?yīng)有選擇性的，因?yàn)榕e沒有大池）淋浴這邊請，我為您調(diào)水溫，您看這個溫度可以么，我們還為您免費(fèi)提供高檔的洗浴用品，盡請您享用，有事請隨時叫我池浴這邊請先生/女士，您沖好了么，這邊是桑那房，您需要蒸一下么這是本店贈送的冰水請您慢用（加強(qiáng)客人洗浴期間的細(xì)致服務(wù)，客人在桑那房時，應(yīng)該及時送上冰水、冰巾供客人飲用）您需要搓澡么，我們這都是正宗的揚(yáng)州搓澡手法，手法一，包您

6、滿意先生/女士您好，本店最新推出特種浴，有牛奶浴、藥浴、鹽浴，這些浴種都有滲透皮膚、養(yǎng)顏美容護(hù)膚的功效，您試一下么先生/女士您好請稍等，您需要干身么，我為您干身先生/女士您洗漱么，請稍等，這是您的洗漱用品（給客人遞牙刷、擠牙膏、拿口杯）先生/女士您好，您請坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透氣性好，美觀大方，穿著舒適，價格合理，只需您消費(fèi)28元，您需要一件么，請您帶好隨身物品，祝您休息愉快(E)濕蒸要每隔5分鐘巡視一次,干蒸為客人澆上水,并為客人遞上冰水.(F)引導(dǎo)客人干身,干身時為客人擦拭后背和拖鞋,協(xié)助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身體，浴巾橫批，雙手拍肩四下，雙手拿浴巾把液下擦干，然后干腳

7、）（G）浴區(qū)1）加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對一服務(wù),所以應(yīng)流動巡視,大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"多加巡視2）所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢查完后，把衣掛、褲掛歸到一側(cè)，衣掛在外，褲掛在外，證明此箱已經(jīng)檢查完畢3）在午夜值班期間，對于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù)，以免給偷盜的客人留下機(jī)會4）服務(wù)法則：單人主動服務(wù)、雙人主次服務(wù)，多人流動服1、加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對一服務(wù),所以應(yīng)流動巡視,大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"

8、多加巡視2、所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢查完后，把衣掛、褲掛歸到一側(cè)，衣掛在外，褲掛在外，證明此箱已經(jīng)檢查完畢3、在午夜值班期間，對于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù)，以免給偷盜的客人留下機(jī)會4、服務(wù)法則：單人主動服務(wù)、雙人主次服務(wù)，多人流動服務(wù)鞋吧的注意事項1.為客人擦鞋之前，應(yīng)先將鞋中的襪子拿出，以免擦鞋時，弄臟客人的襪子，之后應(yīng)將襪子再放回對應(yīng)的鞋子內(nèi)。2.在客人同意進(jìn)行擦鞋服務(wù)時，應(yīng)馬上檢查客人鞋子有無破損或鞋標(biāo)脫落不全的情況，并及時告之客人，避免引起客人投訴。3.為客人擦完鞋后，應(yīng)用毛巾在客人鞋內(nèi)上壁和鞋口擦拭一次，以免從鞋面滲進(jìn)的鞋油或鞋口沒

9、處理好的鞋油沾染客人的襪子。4.為客人擦鞋前后，應(yīng)盡量不要摘掉鞋號夾，如果摘掉了也要牢記，避免夾錯、夾混鞋號夾的現(xiàn)象發(fā)生，擦過的鞋子應(yīng)及時對號入柜。5.對客人的鞋子內(nèi)鞋墊潮濕或過臟的鞋墊，應(yīng)及時予以更換新鞋墊，但在客人離店之前不能丟棄掉客人的舊鞋墊。6.因擦鞋技術(shù)造成的弄臟客人襪子而引起的客人投訴的事件，首先應(yīng)真誠道歉，其次馬上為客人免費(fèi)更換新襪子，"先生，真的是十分抱歉，因?yàn)槲夜ぷ鞯氖д`把您的襪子弄臟了，我錯了，這是我賠您的新襪子，請您換上，給您造成不便，真的是不好意思，謝謝您的寬 恕。"7.因擦鞋技術(shù)不好引起的客人對擦鞋質(zhì)量不滿的投訴事件，首先應(yīng)真誠道歉，其次主動提出免單。"先生，真的萬分的抱歉，很抱歉，我的服務(wù)沒能讓您滿意，我很慚愧，您的鞋我們不收費(fèi)了，您能讓我再