M物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)程序2

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-680編號(hào)：_M物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_M物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)程序用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。M物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)程序(3)-3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序1目的對(duì)公司開(kāi)展新有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制，確保服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求，滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。2范圍適用于本公司開(kāi)展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的多種經(jīng)營(yíng)新服

2、務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)全過(guò)程的控制。3職責(zé)3.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的組織和業(yè)務(wù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的理發(fā)和確認(rèn)等。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目建議書(shū)、下達(dá)開(kāi)展新服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告和開(kāi)發(fā)確認(rèn)報(bào)告。3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)新服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量控制。4程序4.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)范圍是指服務(wù)提供控制程序所包括的物業(yè)服務(wù)范圍以?xún)?nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)這些服務(wù)項(xiàng)目的策劃和開(kāi)發(fā)應(yīng)執(zhí)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序的有關(guān)規(guī)定。對(duì)上述以外的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)則應(yīng)執(zhí)行下述條

3、款的規(guī)定。4.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃4.2.1經(jīng)營(yíng)部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及公司發(fā)展需要，提出項(xiàng)目建議書(shū)報(bào)總經(jīng)理審批。4.2.2總經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議討論項(xiàng)目建議書(shū)的可行性，包括市場(chǎng)需求、資源配置、預(yù)期收益、公司現(xiàn)有能力等。根據(jù)會(huì)議決定總經(jīng)理下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)給經(jīng)營(yíng)部。4.2.3經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目建議書(shū)，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目方案、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。計(jì)劃書(shū)內(nèi)容包括：a)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容;b)各階段人員職責(zé)和權(quán)限、進(jìn)度要求和配合單位;c)資源配置需求，如人員、信息、設(shè)備、資金保證等及其他相關(guān)內(nèi)容。4.2.4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出文件將隨著開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，

4、在適當(dāng)時(shí)予以修改，應(yīng)執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.2.5設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作中不同組別之間的接口管理參加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的不同組別可能涉及到公司不同職能或不同層次，也可能涉及到公司外部。對(duì)于組別之間重要的開(kāi)發(fā)信息溝通，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員填寫(xiě)信息聯(lián)絡(luò)單由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人審批后發(fā)給相關(guān)組別。需要經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批后組織協(xié)調(diào)。4.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入4.3.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)新項(xiàng)目主要服務(wù)要求。這些要求主要來(lái)自顧客或市場(chǎng)的需求與期望，一般應(yīng)包含在項(xiàng)目建議書(shū)中;b)適用的法律、法規(guī)要求，對(duì)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一定要滿(mǎn)足;c)以前類(lèi)似項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供的適用信息;d)對(duì)確定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量特性有重

5、要影響的控制環(huán)節(jié)，及相應(yīng)的配套措施等。4.3.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入應(yīng)形成文件，并填寫(xiě)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入清單，附有各類(lèi)相關(guān)的資料。4.3.3經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織有關(guān)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員和相關(guān)部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入滿(mǎn)足任務(wù)書(shū)的要求。4.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出4.4.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、項(xiàng)目方案及項(xiàng)目計(jì)劃等開(kāi)展設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，并編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件(初稿)。4.4.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件應(yīng)以能針對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證的形式來(lái)表達(dá)，以便于證明滿(mǎn)足輸入要求，為服務(wù)運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔?。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件因項(xiàng)目不同而不同，可包括開(kāi)展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)提供流

6、程圖、項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)管理體系和服務(wù)過(guò)程調(diào)整的要求、資源配置要求等。4.3.4由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)輸出文件進(jìn)行審核，并填寫(xiě)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出清單。經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)輸出文件后，注明"初稿"后才能發(fā)放。4.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審4.5.1在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的評(píng)審，一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)并組織相關(guān)人員和部門(mén)進(jìn)行。a)應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃中明確評(píng)審的階段、達(dá)到的目標(biāo)、參加人員及職責(zé)等，并按照計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審;b)評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)滿(mǎn)足階段設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求及內(nèi)、外部資源的適宜性、滿(mǎn)足總體設(shè)計(jì)輸入要求的充分性及達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的程度;識(shí)別和預(yù)測(cè)問(wèn)題的部位和不足，提出糾正措施，以確保最終設(shè)

7、計(jì)滿(mǎn)足顧客的要求;c)根據(jù)需要也可安排計(jì)劃外的適當(dāng)階段評(píng)審，但應(yīng)明確時(shí)間、評(píng)審方法、參加人員及職責(zé)等。4.5.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)審結(jié)果，填寫(xiě)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告，對(duì)評(píng)審作出結(jié)論，報(bào)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到相關(guān)單位，根據(jù)需要采取相應(yīng)的改進(jìn)或糾正措施，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況，填寫(xiě)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。4.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證4.6.1根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件(初稿)開(kāi)展活動(dòng)，建立項(xiàng)目框架，可采用試運(yùn)行、試營(yíng)業(yè)、小范圍內(nèi)運(yùn)行等方式對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出進(jìn)行驗(yàn)證。質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行效果進(jìn)行服務(wù)和過(guò)程的監(jiān)視，廣泛征求顧客意見(jiàn)，以進(jìn)一步改進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出結(jié)果。驗(yàn)證的目的在于證明設(shè)計(jì)

8、開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求。4.6.2在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段也可以進(jìn)行驗(yàn)證，可采用與已證實(shí)的類(lèi)似項(xiàng)目進(jìn)行比較的方法來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。 4.6.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人綜合所有驗(yàn)證結(jié)果，編制設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，記錄驗(yàn)證的結(jié)果及跟蹤的措施，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入中每一項(xiàng)要求的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄。4.6.4對(duì)項(xiàng)目試運(yùn)行驗(yàn)證通過(guò)后，經(jīng)營(yíng)部組織各相關(guān)部門(mén)對(duì)正式開(kāi)展項(xiàng)目的可行性進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)服務(wù)的需求，對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出根據(jù)需要進(jìn)行修改、補(bǔ)充完善。4.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)確認(rèn)的目的是證明服務(wù)能夠滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求。通常應(yīng)在服務(wù)交付之前完成。如需經(jīng)運(yùn)行一段時(shí)間才能完成確認(rèn)工作的，應(yīng)在可能的適用范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部確認(rèn)?？梢赃x擇下述

9、幾種確認(rèn)方式之一：a)經(jīng)營(yíng)部組織召開(kāi)新項(xiàng)目鑒定會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、顧客和本公司有關(guān)部門(mén)參加，提交新項(xiàng)目鑒定報(bào)告即對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)予以確認(rèn);b)試運(yùn)行合格后，由經(jīng)營(yíng)部廣泛征求顧客意見(jiàn)，并提交顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明顧客對(duì)開(kāi)展的項(xiàng)目符合要求的滿(mǎn)意程度及對(duì)適用性的評(píng)價(jià)，顧客滿(mǎn)意即對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)予以確認(rèn);上述報(bào)告及相關(guān)資料為確認(rèn)的結(jié)果，經(jīng)營(yíng)部對(duì)此結(jié)果進(jìn)行分析，根據(jù)需要采取相應(yīng)的跟蹤和改進(jìn)措施，并填寫(xiě)在信息聯(lián)絡(luò)單上傳遞給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行，以確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目滿(mǎn)足顧客預(yù)期的使用要求及公司預(yù)期的要求。4.8設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件(正稿)通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)后，經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將所有的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件整理成正稿，送交管理部檔案室歸

10、檔。4.9設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制4.9.1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改發(fā)生在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、試運(yùn)行期間，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)正確識(shí)別和評(píng)估設(shè)計(jì)更改對(duì)服務(wù)諸方面帶來(lái)的影響。4.9.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改提出部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)文件更改申請(qǐng)單，并附上相關(guān)資料，報(bào)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。a)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件初稿階段的更改：在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員可在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件初稿上直接劃改(應(yīng)簽名)或重新編制相應(yīng)的文件初稿，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定;b)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件正稿的更改：項(xiàng)目確認(rèn)后如需更改設(shè)計(jì)，更改建議人可將更改的建議填寫(xiě)在信息聯(lián)絡(luò)單中提交經(jīng)營(yíng)部，由相關(guān)設(shè)計(jì)人根據(jù)可行性和必要性填寫(xiě)文件更改申請(qǐng)單，并附上相關(guān)資料，報(bào)經(jīng)