一、二、三級資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)

1、一、二、三級資質(zhì)物業(yè)公司效勞內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一級資質(zhì)物業(yè)公司效勞內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合效勞內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞等有償便民效勞的，并公示效勞工程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理效勞工程、內(nèi)容及物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有效勞接待中心，公示24小時效勞 ，及時處理物業(yè)管理效勞合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理效勞、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主

2、支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理效勞滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時改良薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，效勞意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語言標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動，熱情。9、定期對效勞人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他效勞培訓(xùn)。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按照物業(yè)效勞合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供效勞。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元門、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊

3、全、標(biāo)準(zhǔn)、美觀。3、房屋外觀包括屋面、露臺完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行平安普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修方案，組織實施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用

4、人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。8、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外。2、小區(qū)內(nèi)公共配套效勞設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全、標(biāo)準(zhǔn)，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照工程配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大

5、或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的平安警示標(biāo)志。6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能

6、熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時間定時開關(guān)。8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身平安隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。四、綠化養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當(dāng)，有良好的欣賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)去除，并適時補種。3、草坪生長整齊，

7、及時進(jìn)行修剪，及時去除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4、綠籬枝葉較茂密，適時進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天去除修剪廢棄物。5、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。7、綠化地設(shè)有提示人們保護(hù)綠化的宣傳牌。五、保潔效勞1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃

8、每周清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。六、協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出

9、入口晝夜有專人站崗值守，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。4、按照規(guī)定路線和時間24小時進(jìn)行有方案、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對效勞范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。二級資質(zhì)物業(yè)公司效勞內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合效勞1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞等有償便民效

10、勞的，并公示效勞工程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理效勞工程和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有效勞接待中心，公示12小時效勞 ，及時處理物業(yè)管理效勞合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理效勞、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理效勞滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)85%以上，及時改良薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部

11、門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，效勞意識高，行為語言標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動，熱情。9、適時對效勞人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他效勞培訓(xùn)。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)效勞合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供效勞。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及單元門、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。3、房屋外觀包括屋面、露臺完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主

12、管部門。5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每兩年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行平安普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修方案，組織實施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。8、急修1小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報修、維

13、修和回訪記錄。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外。2、小區(qū)內(nèi)公共配套效勞設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照工程配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、明確設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員

14、會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的平安警示標(biāo)志。6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。8、容易危及人身平安隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。四、綠化養(yǎng)護(hù)1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定

15、形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個月內(nèi)去除，并適時補種。2、草坪平整，及時去除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；3、綠籬適時進(jìn)行修剪，及時去除修剪廢棄物。4、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。5、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。6、綠化地設(shè)有提示人們保護(hù)綠化的宣傳牌。五、保潔效勞1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個月擦拭2

16、次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作。六、協(xié)助公共秩序1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)

17、人員實行臨時出入證管理。4、按照規(guī)定路線和時間24小時進(jìn)行有方案、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；三級資質(zhì)物業(yè)公司效勞內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、綜合效勞1、按照合同約定公布物業(yè)管理效勞工程、內(nèi)容及物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、設(shè)有效勞接待中心，公示8小時效勞 ，及時處理物業(yè)管理效勞合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。3、對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理效勞、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。4、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè)

18、管理效勞滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)75%以上。5、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。6、全體員工佩戴標(biāo)志，行為語言標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動，熱情。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按物業(yè)效勞合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供效勞。2、各組團(tuán)、棟、及單元門、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。3、房屋外觀包括屋面、露臺完好；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門

19、。5、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。7、保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外；2、小區(qū)內(nèi)公共配套效勞設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照工程配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的