淺析保安隊伍違紀違規(guī)現(xiàn)象及對策

1、淺析保安隊伍違紀違規(guī)現(xiàn)象及對策近年來，國內(nèi)保安服務企業(yè)認真學習貫徹保安服務管理條例以下簡稱條例精神，緊緊圍繞“正規(guī)化建設、專業(yè)化服務”的保安隊伍管理目標，標準招工用人標準，狠抓職業(yè)道德教育，強化在職培訓力度，優(yōu)化執(zhí)勤服務流程，保安員的專業(yè)素質(zhì)和社會形象都上了一個新臺階。 但不容否認的是，保安隊伍中的違紀違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止、時有發(fā)生，嚴重損害著保安行業(yè)的整體形象和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，因此必須下大功夫研究保安員的違紀違規(guī)行為，找出發(fā)生此類現(xiàn)象的特征和原因，積極探索行之有效的應對措施，促進保安服務企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。一、保安隊伍違紀違規(guī)現(xiàn)象及特征1、 服務形象不標準。即保安員在上崗執(zhí)勤時的精神面貌不佳、儀

2、表裝束不標準。如不按規(guī)定著裝，肩章、胸徽和帽徽等標識符號的佩戴不正確， 不注重個人衛(wèi)生和服裝整潔， 工作時精神不振、文明禮貌意識差、上班吃零食、 玩電腦和 游戲、 或大聲喧嘩等，這些現(xiàn)象將直接導致客戶單位對保安員產(chǎn)生負面影響，進而質(zhì)疑其所屬保安服務企業(yè)的服務水準。2、工作玩忽職守。即保安員不遵守規(guī)章制度或違反服務流程標準，未能正確履行崗位職責。如無正當理由的遲到早退、上班打瞌睡、無故脫崗或串崗、對進出人員和物資的登記檢查不細致、違章用電或使用明火、對消防安全或治安隱患的警惕性不高等，容易誘發(fā)各類安全責任事故，給客戶單位造成不必要的經(jīng)濟損失。3、 隊伍管理瀆職。 即保安隊 班組 長無視隊伍管理工

3、作的重要性，疏于對基層工作的催促指導，或是利用職務便利，帶頭違反相關管理規(guī)定，為自己或他人謀取非法利益。如不深入基層了解實際、紀律檢查不到位、業(yè)務練兵走過場、人事任免搞“暗箱操作”、收受禮品或“好處費”、故意向競爭對手泄露業(yè)務信息、騙取或挪用加班費等，此類現(xiàn)象對廣闊保安從業(yè)人員的負面影響面較大，長此以往必將嚴重敗壞保安隊伍的風氣。4、 違反法律法規(guī)。即保安員違反國家法律法規(guī)的相關規(guī)定，做出有害社會或公民人身財產(chǎn)安全的行為。如監(jiān)守自盜、內(nèi)外勾結(jié)搶盜客戶財物、充當“黑打手”或“黑保鏢”、無證或酒后駕駛機動車摩托車等，這些現(xiàn)象從外表上看是保安員的個體行為，實質(zhì)上卻反映了保安服務企業(yè)在隊伍教育和管理上

4、的漏洞。二、保安隊伍違紀違規(guī)的原因分析縱觀當前保安隊伍出現(xiàn)的種種違紀違規(guī)問題，既有個人思想和素質(zhì)的主觀原因，也有制度缺陷和市場環(huán)境影響的客觀原因，具體分析有以下五個方面：1、 思想教育滯后。 隨著國內(nèi)保安服務行業(yè)的全面開放和市場競爭力度的加大，一些保安服務企業(yè)在狠抓服務質(zhì)量、拓展業(yè)務領域的同時，對保安隊伍思想政治教育工作不夠重視，理論學習流于形式，往往只是照本宣科地讀一遍上級文件、政策法規(guī)，或者觀看一段警示教育視頻就算完事，在思想引導上以行政指令代替“一對一”的耐心開導，出了問題就采取“以罰代管、以管代教”方式來解決，這種“填鴨式“的空洞說教和教育方式，沒有立足于工作實際，造成保安員產(chǎn)生曲解和

5、膩煩心理，保安員的思想覺悟并沒有從根本上得到提高，政治敏銳性和分辨力不強，缺乏對企業(yè)經(jīng)營方針政策的正確理解，很容易受到社會上一些不良風氣和思想暗潮的侵蝕。2、 盲目追求私欲。 面對社會燈紅酒綠的誘惑， 一些保安員人生觀和價值觀急劇蛻變，一心追求個人享樂和物質(zhì)享受，當薪金收入無法滿足他們的虛榮心時，就會在思想上逐漸放松警惕，以保安工作的特殊性為掩護做一些損公肥私的行為，有的甚至監(jiān)守自盜，或者從被動到主動接受不法分子的賄賂，為他們偷盜客戶單位財物提供便利，從此走上了違法犯罪的不歸路；有的保安隊長利欲熏心，失去了應有的職業(yè)道德和理想目標，不把職權(quán)用在如何管好隊伍和創(chuàng)造性開展工作上，反而將上級領導的信

6、任異化為謀取個人私利的工具，在調(diào)配工作崗位或班組長任免時公然收受禮品現(xiàn)金，騙取或私自挪用保安員加班費，最終為一己貪欲付出了慘重的代價。3、專業(yè)素質(zhì)不強。近年來，國內(nèi)保安服務企業(yè)按照條例要求，各自開展了勤務大練兵、應急處突訓練、職業(yè)道德教育、職業(yè)資格認證培訓和考核等行之有效的崗位培訓教育活動， 但一些保安員文化功底淺，接受能力弱，其整體素質(zhì)與專業(yè)服務需求仍有一定的差距，如不會使用電腦打字和制表格等基本操作應用，不懂基本的禮儀服務，不能熟練掌握崗位執(zhí)勤技能、有的甚至不會講流利的普通話；有的保安員自以為經(jīng)驗豐富，凡事都憑“直覺”來進行主觀判斷，工作變得麻痹大意，給了不法分子可乘之機；還有的保安隊長個

7、人素質(zhì)過硬，但協(xié)調(diào)和管理能力跟不上， 如不善于隨機應變地處理各種問題、 不善于同保安員打成一片、不懂得與客戶交流溝通等，這些素質(zhì)不夠?qū)I(yè)的保安員雖然只占隊伍中的極少數(shù)，但由此造成的工作被動和負面影響卻不容無視。4、 經(jīng)濟待遇偏低。 當前國內(nèi)社會經(jīng)濟處于高速發(fā)展時期， 不同崗位的經(jīng)濟收入差距較大，而國內(nèi)保安服務企業(yè)受運營成本上漲和市場價格競爭等不利因素的影響，絕大多數(shù)保安員的工資收入水平與其他行業(yè)相比仍然偏低，有的企業(yè)甚至沒有為保安員按期繳納社會保險，許多保安員直接面臨著住房還貸、家庭生活、子女教育、贍養(yǎng)老人等經(jīng)濟壓力，這種不平等的待遇造成了一些保安員心理失衡，在客觀上造就了他們不安心本職工作、

8、兼職撈“外快”、甚至尋機謀取非法經(jīng)濟利益。5、監(jiān)督管理缺位，績效考核不力。一些保安服務企業(yè)對人員素質(zhì)、服務質(zhì)量的監(jiān)管和考核體系的不到位，同樣也是造成保安隊伍違紀違規(guī)行為的外在條件。如有的企業(yè)違反條例中對保安從業(yè)人員招收環(huán)節(jié)的要求，未經(jīng)政審、體檢和上崗培訓等程序就直接上崗，導致有不良記錄、精神障礙、身體病殘或年齡偏大的不合格者混入保安隊伍中；有的稽查人員在檢查保安隊工作時，因情面、老鄉(xiāng)關系或怕得罪人的緣故，抱著“大事化小、小事化了”的敷衍態(tài)度處理違紀現(xiàn)象；有的保安隊因為駐點服務地點較遠，就靠保安員的自覺性來確保工作質(zhì)量，這就難免出現(xiàn)個別人鉆空子；同時，一些保安服務企業(yè)的獎懲標準不清晰，考核機制不

9、細致，對臟、累、苦的崗位也沒有政策性傾斜，保安員做好做壞一個樣，嚴重打擊保安員的工作積極性，如此一來，不但保安隊伍的違紀違規(guī)現(xiàn)象難以得到控制，保安服務企業(yè)自身的生存和發(fā)展也只是一句空話。三、保安隊伍違紀違規(guī)的應對措施保安員違紀違規(guī)雖然只是隊伍管理中的個別現(xiàn)象，卻嚴重侵蝕著保安服務企業(yè)的健康肌體。 保安服務企業(yè)必須堅持“以人為本、標本兼治”的工作原則，采取切實有效的應對措施，堅決遏制和預防上述違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，維護企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和社會形象。1、 加強警示教育， 堅持正面引導。 針對當前個別保安員思想信念不堅定、缺乏自控能力的現(xiàn)狀，保安服務企業(yè)應把思想政治教育納入經(jīng)營管理工作規(guī)劃之中，貫穿于保安

10、隊伍的上崗培訓、專業(yè)考核、提拔任免等各個管理環(huán)節(jié)，充分利用企業(yè)內(nèi)刊、因特網(wǎng)站、黑板報、宣傳櫥窗、文化園地、工作簡報等宣傳載體，深入開展法律法規(guī)、規(guī)章制度、職業(yè)道德和違紀違規(guī)案例警示教育活動，大力宣傳愛崗敬業(yè)、遵紀守法的勤廉雙優(yōu)典型人物和事跡，在對有思想波動或犯錯的保安員進行思想教育過程中，要做到動之以情、曉之以理，幫助每一位保安員牢固樹立社會主義榮辱觀，增強遵紀守法意識和自我約束能力，筑牢保安隊伍的思想道德防線，使保安隊伍精神面貌變得煥然一新。2、 創(chuàng)新培訓形式， 提高服務技能。 保安服務企業(yè)要以全面提高保安隊伍的文化素質(zhì)和崗位業(yè)務技能水平為目標，建立健全保安員崗位職業(yè)化培訓教育體系，在認真做

11、好新招保安員的入職培訓、試用考核工作和全面推行全員持證上崗的同時，還要根據(jù)保安隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、服務質(zhì)量等實際情況制定短期以月、周為單位和中長期以季度、半年、年度為單位崗位培訓教育計劃，對治安輔警、交通協(xié)勤、消防滅火、銀行押運、隨身護衛(wèi)等特殊崗位的保安員要定期組織封閉式技能培訓，邀請專業(yè)人士進行授課和考核，對違紀違規(guī)保安員統(tǒng)一組織下崗培訓、經(jīng)考核合格后才能再上崗；同時，企業(yè)應緊緊圍繞落實標準化服務的要求，組織開展多種形式的崗位大練兵和技能比武活動，在保安隊伍中選樹和表彰一批管理骨干和崗位標兵，努力營造比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。3、 解除后顧之憂， 完善福利保障。 保安服務企業(yè)要認真

12、貫徹落實 勞動法、勞動合同法等勞動法規(guī)要求，千方百計地提高保安員的經(jīng)濟待遇，建立保安員崗位薪金增長的長效機制，為保安員按期繳納社會保險，條件許可的還要增購醫(yī)療和意外傷害等商業(yè)補充類保險，讓保安員的薪酬待遇隨著企業(yè)經(jīng)營效益上升而逐年遞增，緩解社會物價、房價等生活成本上漲帶來的經(jīng)濟壓力，真正解決他們的后顧之憂；同時，通過黨團工青婦等條線組織做好人文關心工作，對重病住院、家庭變故、因公負傷等困難保安員給予愛心慰問和經(jīng)濟補助，把企業(yè)大家庭的關愛和溫暖送到他們心頭，提高保安隊伍的內(nèi)部凝聚力和向心力。4、 完善監(jiān)管體系， 加大考核力度。 保安服務企業(yè)要將嚴格的監(jiān)督和考核寓于常態(tài)化管理工作之中，建立起“結(jié)構(gòu)

13、合理、程序嚴密、監(jiān)管有力、制約有效”的內(nèi)部監(jiān)督管理機制，從制度執(zhí)行、民主決策、管理使用、獎懲考核等環(huán)節(jié)全面遏制違紀違規(guī)現(xiàn)象，如：以政治審查、健康體檢、職業(yè)技能認證為崗位就職準入標準，從源頭上排除有不良行為或身心不健全者進入保安隊伍中，牢牢把住預防違紀違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)的第一道關口；以保安駐點隊為單位推行隊務公開制，定期公布上崗考勤、投訴事項、違紀處理、績效考核、加班費發(fā)放等保安員普遍關心和涉及其切身利益的重要事務；對人事任免、崗位調(diào)配、獎懲考核等重要決策，必須按照民主集中制的原則，經(jīng)公司、部門集體研究和保安隊民主評議后作出決定，制約個別管理者濫用職權(quán)、違規(guī)操作的現(xiàn)象發(fā)生；建立健全勤務稽查和信息分析制度，組織專職稽查人員采用每天巡查和重點巡查的方法進行不定期檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)