收銀員獎罰制度

1、收銀員獎罰制度一、班前工作1不可攜帶現(xiàn)金、私人物品到前臺上班，否則扣5分；2私自將非工作使用的物品放在收銀臺扣5分；3私自將貨幣以外的任何物品存放在收銀柜扣5分；4儀容、儀表不及格扣10分；5每班要認真閱讀交班本并簽名確認，不簽名的扣5分；6沒有認真查閱交班本、工作記錄本以至疏忽上一班留待補做的事情扣5分；7上班時沒詳細檢查各種工作材料或在缺少不及時申領(lǐng)補充以至影響工作進行扣5分8對本部各收費價目不清楚的扣5分。二、操作過程1、對上司適當?shù)墓ぷ魅蝿?wù)指派，不聽從執(zhí)行者扣10分；2、對客人詢問酒店服務(wù)而回答不知道或解釋不清楚的扣5分；3收取相應(yīng)的押金作為客人入住的押金，免押必須備注清楚，否則扣10

2、分；4必須詳細登記單據(jù)上每個項目，否則扣5分；5正確操作客人借記卡做押金在授權(quán)金額里入數(shù)程序，否則扣10分；6、漏輸、輸錯出品項目或其他消費的，經(jīng)辦核數(shù)查出扣5分，漏輸物品另外賠償；7、不先讓客人看過帳單就收取客人款項的扣10分；8、簽單賬單上必須有單位名稱、簽單人姓名，無簽單協(xié)議的要有擔保人簽名否則扣10分；9、每張帳單必須加蓋結(jié)賬收款印章，蓋章錯誤扣5分；10、在監(jiān)控器看不到的地方驗鈔或數(shù)鈔扣5分；11、未按本規(guī)定部門折扣規(guī)定而給客人折扣的扣20分；12、以貴賓給客人打折扣而不在賬單上刷錄卡號的扣5分；13、未經(jīng)上司同意，自行與他人兌換散錢、外幣或交換門票等扣10分；14、遺失已使用的單據(jù)

3、或漏做有關(guān)報表的扣5分；15、私自多收、少收或不收客人費用的扣5分；16、私自處理客人的遺留物品而不上交前廳部扣5分；17、利用工作之便，向客人強索小費或其他利益扣5分；18、利用工作之便，借用客人東西扣5分；19、因收銀自己失誤而作廢賬單扣5分；20、當班時發(fā)現(xiàn)問題但未即時上報或擅自超越權(quán)限處理扣5分；21、當班收銀員在遇到客人任何投拆，必須在第一時間通知大堂副理處理，否則扣10分。三、班后工作及其他1、挪用公款或利用職務(wù)之便違規(guī)操作的扣5分；2、未交班的扣5分；3、交接班不清楚以致各種使用物品或備用金不符扣10分；4、工作日記本要詳細記錄當班出現(xiàn)的異常情況，不記錄工作記錄扣5分；5、不按規(guī)

4、定方式與核數(shù)交接各種報表、單據(jù)或沒交接清楚就下班離開扣5分；6、末班班結(jié)時POS機一定要結(jié)算，不結(jié)算扣5分；7、末班班結(jié)時必須要清機，不清機扣5分；8、下班時，沒有清潔工作臺面或電腦設(shè)備扣5分；9、下班時沒有將上班使用的各物品鎖入抽屜內(nèi)扣5分；10、每班結(jié)時，必須打印當班交班匯總表，所有的繳款都必須填寫繳款單，否則扣10分；11、在收款工作結(jié)束后，方發(fā)現(xiàn)交款有誤扣10分；四、處罰規(guī)定1、上述扣分，按每分1元罰款，在當事人當月工資中扣出；2、上述扣分有涉及酒店行政處罰規(guī)定的，則同時進行處罰；3、收銀員在違反上述規(guī)定的同時，若有令到酒店經(jīng)濟受損的，除按原扣分外，還需照價全額賠償所造成的損失。情節(jié)嚴重者會被即時解雇或送交當?shù)毓矙C關(guān)處理；4、每月累計扣分達50分者，簽過失警告書一份；5、一個月內(nèi)，扣分累計達100分者，予以停薪留職重新培訓；6、一個月內(nèi)，扣分累計達150分者，予以立即解雇而不需做最后警告；7、每次扣分，由收銀領(lǐng)班簽扣分單報送經(jīng)理，由經(jīng)理了解當事員工后決定是否簽字確認；8、上述扣分，由財務(wù)負責人每月匯總一次交人事部在當月工資中扣出。五、獎分條例1、被董事長點名表揚者（獎20分）；2、敢于揭發(fā)作弊行為且屬實者（獎50分）；六、獎勵規(guī)定