大型企業(yè)電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建

1、大型企業(yè)電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建李 東(三峽梯調(diào)通信中心 , 湖北 宜昌 443002摘要 :文章詳細(xì)介紹了一種利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、 數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及 CTI 技術(shù)構(gòu)建的大型企業(yè)電話信息管理系統(tǒng) , 以提高企業(yè)的管理水平和工作效率 , 改善對用戶的服務(wù)質(zhì)量 。此外 , 還闡述了該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu) 成 、 服務(wù)器以及 8個(gè)工作站所應(yīng)具有的詳細(xì)功能 , 并結(jié)合目前的實(shí)際情況對該系統(tǒng)的擴(kuò)展性進(jìn)行了詳細(xì) 分析 。關(guān)鍵詞 :網(wǎng)絡(luò) ; 數(shù)據(jù)庫 ; 信息管理系統(tǒng)中圖分類號 :T N915. 07文獻(xiàn)標(biāo)識碼 :B -(-0031-04收稿日期 :2004-08-130 引言、 CTI (Com 2puter Tel

2、ephony I ntegrati on 技術(shù)的不斷發(fā)展 , 大型企業(yè) 通過和電話系統(tǒng)內(nèi)部已有的可用電話資源之間的相互作用來實(shí)現(xiàn)呼叫控制 、 電話控制 、 媒體捆綁功能 1的 通信部門面臨的壓力也不斷增加 , 如何提高企業(yè)的管 理水平和工作效率 , 用較少的人力資源管理越來越多 的電話用戶就顯得非常重要 。將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 、 數(shù)據(jù)庫 、 CTI 等技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起 來 , 可以構(gòu)造一個(gè)較為完整的企業(yè)電話信息管理系統(tǒng) 。 該系統(tǒng)除了包括計(jì)費(fèi) 、 結(jié)算 /營收 、 查號 、 故障申告 、 話 費(fèi)查詢等主要的子系統(tǒng) (工作站 , 根據(jù)需求還可以增 加 200服務(wù) 、 催繳 、 詳單查詢等功能 。 監(jiān)管

3、的程控交換 機(jī)越多 , 容量越大 , 用戶分布范圍越廣 , 則該電話管理 系統(tǒng)就越復(fù)雜 。1 電話信息管理系統(tǒng)建模電話信息管理系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) , 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫鞘紫纫紤]的問題 。局域網(wǎng) (LAN 的網(wǎng)絡(luò)拓 撲主要類型有 :星型 、 環(huán)形 、 星型環(huán)狀 、 總線型 、 網(wǎng)狀等 。 最常用的是星型拓?fù)?, 它將單個(gè)的計(jì)算機(jī)連接到一個(gè) 中心設(shè)備 (集線器或交換機(jī) , 任何信息均先發(fā)往中心設(shè)備 , 再由其轉(zhuǎn)送到目的計(jì)算機(jī) 2。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信 主要有 3種方式 :對等方式、 客戶機(jī) /服務(wù)器方式、 主 /從 方式 , 前 2種最常用 。 顯而易見 , 電話信息管理系統(tǒng)采 用星型拓?fù)浜涂蛻魴C(jī) /服

4、務(wù)器方式最佳 。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 如圖 1所示 。圖中服務(wù)器 1和 2是該網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù) 器 , 一臺處于工作狀態(tài) , 而另一臺處于熱備份狀態(tài) 。 服 務(wù)器和計(jì)費(fèi) 、 200、 中心機(jī)房管理 、 電話查詢 /催繳 、 結(jié)/營收 、 話單明細(xì)查詢 、 114、 112中心站位于管理中 心 , 其他機(jī)房管理工作站 (內(nèi)置 112模塊 位于相應(yīng)的 遠(yuǎn)端通信機(jī)房 。 遠(yuǎn)端工作站通過光纖通道 (或其他方 式 , 如 N ×2M 同管理中心相連 。圖 1 電話管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式值得注意的是 , 為了保障網(wǎng)絡(luò)的安全 , 不會因網(wǎng)路中斷或擁塞而影響正常業(yè)務(wù) , 最好不要通過企業(yè)內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)將遠(yuǎn)端工作站和管理中心

5、相連 。此外 , 為確保電 源不受市電停電的影響 , 管理中心采用 -48VDC 轉(zhuǎn) 220VAC 的系統(tǒng)電源 , 即從通信系統(tǒng)電源中取 -48VDC 電源作為電話管理系統(tǒng)電源的輸入 , 再將其轉(zhuǎn)換成 220VAC 輸出 , 提供給服務(wù)器 、 工作站 、 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等 設(shè)備 。2 電話信息管理系統(tǒng)2. 1 服務(wù)器現(xiàn)在市面上優(yōu)質(zhì)服務(wù)器較多 , 可根據(jù)數(shù)據(jù)庫的大 小和處理數(shù)據(jù)量進(jìn)行選擇 。服務(wù)器可選擇安裝 W in13 第 26卷 第 152期 電 力 系 統(tǒng) 通 信 Vol . 26No . 1522005年 6月 10日 Telecommunicati ons f or Electric Po

6、wer Syste m Jun. 10, 200 52003Server 和 S QL 2000Server, 同時(shí)可以采用集群技術(shù)或鏡像技術(shù) , 以保證 24h 不間斷地服務(wù) 。集群技術(shù)應(yīng)用較多 , 其基本原理就不贅述 , 只對鏡像技術(shù)在本系統(tǒng)的應(yīng)用原理做一個(gè)簡單描述 。 首先在 2臺服務(wù)器上安裝鏡像軟件 (L ifekeeper 和擴(kuò)展鏡像 軟件 (Extended M irr oring , 并指定鏡像分區(qū) (如數(shù)據(jù)庫 所在的 D 區(qū) , 應(yīng)用示意如圖 2所示 。圖 2 其中 2000, 2000Server2是從服務(wù)器 。 Server1上的鏡像卷發(fā)出 寫命令 , 擴(kuò)展鏡像軟件保證寫命

7、令通過網(wǎng)絡(luò)送給 2000Server2, 2000Server2上的寫操作成功完成時(shí) , 2000Server1上的寫操作才能完成 。因此 , 2處系統(tǒng)能夠同 時(shí)更新 , 主 、 從服務(wù)鏡像卷中的數(shù)據(jù)一致性得以保障 。 “ Heartbeat ” 是服務(wù)器間發(fā)出的周期性檢測信息 , 它允 許 L ifekeeper ForW in 2000決定服務(wù)器的狀態(tài) 。當(dāng)一 個(gè)服務(wù)器向另一個(gè)服務(wù)器發(fā)送一個(gè)“ Heartbeat ” 消息 , 并且在規(guī)定時(shí)間段里沒有得到任何回應(yīng)時(shí) , 發(fā)送消息 的服務(wù)器開始評測接收消息的服務(wù)器是否正在發(fā)生故 障 。 2種 (Socket 和 RS -232TTY 通信端口

8、 以上的 “ Heartbeat ” 檢測信號保證故障檢測的可靠性 , 以防止 不必要的資源服務(wù)切換 , 它消除了共享 SCSI 的需要 。 客戶向 2000Server1上運(yùn)行的一個(gè)程序發(fā)送一個(gè)請 求 , 而 2000Server1出現(xiàn)寫錯(cuò)誤時(shí) , 使用帶有擴(kuò)展鏡像 功能的 L ifekeeper f or W indows 2000能夠檢測出系統(tǒng) 失敗 ; 然后 , L ifeKeeper f or W indows 2000執(zhí)行恢復(fù)規(guī) 則 , 試 圖 關(guān) 閉 2000Server1上 的 應(yīng) 用 , 并 且 在 2000Server2上重新啟動(dòng)它們 。 2000Server2現(xiàn)在承擔(dān)主服

9、 務(wù)器的角色 , 鏡像卷地址從 2000Server1轉(zhuǎn)移到 2000Server2上 , 這個(gè)轉(zhuǎn)換過程對用戶來說是透明的 , 用戶一般不會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)曾經(jīng)發(fā)生這樣的故障 3。服務(wù)器 裝設(shè)雙網(wǎng)卡 , 一個(gè)網(wǎng)卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信 , 一個(gè)網(wǎng)卡同串口 一起完成 “ 心跳 ” 功能 。服務(wù)器上安裝有數(shù)據(jù)庫。 一個(gè)典型的關(guān)系型數(shù)據(jù) 庫 , 通常由一個(gè)或多個(gè)表格對象組成 , 數(shù)據(jù)庫中的所有 數(shù)據(jù)或信息都被保存在這些數(shù)據(jù)庫表格中 , 每一個(gè)表格 都具有自己在該庫中唯一的表格名稱。 圖 3列出了數(shù) 據(jù)庫主要表格和各工作站之間的關(guān)系。圖 3 2. , 負(fù)責(zé)該站對用戶的各種信息進(jìn)行添加 、 刪除 、 修 改等日常維護(hù)管理

10、 。用戶信息均在該工作站中錄入 , 其中包括 114查號工作站使用的用戶名稱 、 電話號碼 、 用戶編碼和部門編碼 , 112故障申告系統(tǒng)使用的諸如 用戶的電路槽位 、 內(nèi)線模塊 、 外線模塊 、 地點(diǎn) 、 話機(jī)編 號 、 用戶級別 、 交接箱和分線盒序號等 , 以及結(jié)算話費(fèi) 時(shí)用到的用戶所在部門 、 話費(fèi)限額等計(jì)費(fèi)信息 。遠(yuǎn)端 側(cè)只對用戶配線信息等進(jìn)行修改 , 機(jī)房管理工作站中 還內(nèi)置有 112處理模塊 。機(jī)房管理系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能如下 :1 可以靈 活地分配管理權(quán)限 ; 2 管理電話用戶的線務(wù) /機(jī)務(wù)狀 況 (硬件位置 、 配線架 、 交接箱等 ; 3 可按照一定的規(guī) 則生成號碼簿 ,

11、并可靈活排序和打印 (預(yù)覽 號碼簿 ; 4 查看 、 增加 、 修改 、 刪除分機(jī)用戶信息 ; 5 提供批量 增加功能 ; 6 對部門編碼提供 3層以上樹型結(jié)構(gòu) , 可 添加 、 編輯和修改 ; 7 實(shí)現(xiàn)工單維護(hù) , 當(dāng)有工單時(shí) , 系 統(tǒng)屏幕閃爍或給出聲音報(bào)警 , 以提示操作員 , 做出相應(yīng) 處理后轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程 ; 8 將線路的路由圖存入計(jì)算 機(jī) , 并根據(jù)需要可隨時(shí)調(diào)出查看 ; 9 較為詳盡的日志 功能 , 可記錄操作員的操作 。 2. 3 計(jì)費(fèi)工作站計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電話管理系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的工作站之 一 , 計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性直接影響整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量 。 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由主用和備用 2個(gè)工作站組成

12、。 程控交換機(jī) 提供的實(shí)時(shí)話單被保存在工作站的硬盤上 , 同時(shí)計(jì)費(fèi) 系統(tǒng)將原始話單的格式轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫表格形式 , 并根 據(jù)費(fèi)率表計(jì)算出每條話單的費(fèi)用 , 傳遞給服務(wù)器 。當(dāng) 網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí) , 工作站仍然可以正常工作 , 一旦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù) 正常 , 系統(tǒng)會自動(dòng)檢測 , 并從中斷時(shí)的那條話單開始寫 入服務(wù)器 , 直至數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)話單數(shù)量和工作站一致 。 備用系統(tǒng)平時(shí)只在本機(jī)計(jì)費(fèi) , 當(dāng)主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí) , 確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)不會丟失 , 并將數(shù)據(jù)庫中缺失話單補(bǔ)全 。 23 電 力 系 統(tǒng) 通 信 2005, 26(152 根據(jù)需求 , 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)能夠滿足如下要求 :1 對操 作內(nèi)容 /步驟全程跟蹤、 實(shí)時(shí)記錄

13、存檔 , 以備將來查閱 ; 2 可實(shí)時(shí)瀏覽 (監(jiān)控 已掛機(jī)話單及所發(fā)生的費(fèi)用 , 可 在原始數(shù)據(jù)瀏覽界面和格式轉(zhuǎn)換后的界面間切換 ; 3 實(shí) 時(shí)顯示硬盤容量 (應(yīng)換算成可存儲的話單數(shù)量 , 以便管 理 ; 4 對費(fèi)率表進(jìn)行管理 , 可靈活設(shè)置各類資費(fèi) , 設(shè)置費(fèi) 率空缺告警 ; 5 可設(shè)置費(fèi)率生效時(shí)間 , 并在生效時(shí)用新 的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)取代原標(biāo)準(zhǔn) ; 6 對交換機(jī)中繼線實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) , 很多電力企業(yè)同移動(dòng)、 聯(lián)通、 電信 (網(wǎng)通 、 衛(wèi)通通過 2M 接口互聯(lián) , 應(yīng)能隨時(shí)統(tǒng)計(jì)每條中繼接口費(fèi)用 , 對通過轉(zhuǎn) 移方式的用戶呼叫也應(yīng)能實(shí)行計(jì)費(fèi) ; 7 實(shí)時(shí)顯示本月市 話、 郊區(qū)、 國內(nèi)長途、 國際長途、 信

14、息等費(fèi)用的分項(xiàng)值和 總費(fèi)用值 , 并寫入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫表。費(fèi)用值 , 且每月的 1, 累計(jì)當(dāng)月值 ; 8器的話單序號 , 自動(dòng)從中斷處開始 上傳話單。2. 4 114查號工作站114查號系統(tǒng)是電話管理系統(tǒng)中使用頻率最高的 工作站之一 , 也是通信行業(yè)的一個(gè)主要對外服務(wù)窗口 。 在軟件編程過程中 , 要考慮操作的簡便性 、 查詢的效率 和良好的人機(jī)對話界面 。 為了保證在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí) 不影響其正常運(yùn)行 , 該工作站并不完全依靠網(wǎng)絡(luò) , 座席 代表每次登錄系統(tǒng)時(shí) , 將服務(wù)器上最新的相關(guān)數(shù)據(jù)提 取并存儲在本地硬盤上 。系統(tǒng)功能描述如下 :(1 話務(wù)員每次登錄系統(tǒng)時(shí) , 將服務(wù)器中數(shù)據(jù)庫 用戶信息表

15、中的相關(guān)信息復(fù)制到本地 , 而不是實(shí)時(shí)訪 問數(shù)據(jù)庫表 , 這樣既可減輕服務(wù)器的負(fù)擔(dān) , 又可加快查 詢速度 , 當(dāng)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí) , 工作站仍可正常 運(yùn)行 ; 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有未填寫編碼的用戶時(shí) , 給出提示 。 (2 工作站采用雙座席同時(shí)工作 , 也可在 2個(gè)座席 之間切換運(yùn)行 , 利于夜服狀態(tài)下話務(wù)員的工作 ; 當(dāng)雙座 席工作時(shí) , 來話遇忙給出提示語音 , 并播放音樂等待。 (3 可通過拼音編碼和代碼進(jìn)行查詢 , 根據(jù)編碼 或代碼進(jìn)行精確檢索并排序顯示 , 報(bào)號前確認(rèn) , 以便發(fā) 現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)修改 。(4 可通過電話號碼查詢用戶名稱 , 也可進(jìn)行漢 字輸入查詢和模糊查詢 。(5 記錄所有查

16、號記錄 (工號 、 應(yīng)答時(shí)間 、 查號時(shí) 間 、 查號結(jié)果 、 日期時(shí)間 和添加刪除編碼記錄 。 (6 提供簡單的統(tǒng)計(jì)功能 , 可統(tǒng)計(jì)每個(gè)話務(wù)員的 話務(wù)量 (日話務(wù)量以 h 為間隔 , 月話務(wù)量以天為間 隔 、 接損率 、 接通率 , 并可打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表 。(7 可檢測語音卡狀態(tài) , 添加、 修改和刪除語音文件。 2. 5 結(jié)算 /營收工作站結(jié)算 /營收系統(tǒng)直接為財(cái)務(wù)部門提供用戶的話費(fèi) 數(shù)據(jù) 。 將話單管理的功能加入本系統(tǒng) , 可減輕計(jì)費(fèi)系 統(tǒng)的負(fù)荷以及保持 2個(gè)工作站數(shù)據(jù)的一致性 。 各個(gè)單 位部門編碼使用樹形結(jié)構(gòu) , 定制結(jié)算模式 , 即在結(jié)算之 前 , 根據(jù)具體情況 , 進(jìn)行設(shè)置 、 并保

17、存 , 然后再進(jìn)行結(jié) 算 。 若無變化 , 每月 “ 一鍵 ” 即可完成結(jié)算任務(wù) 。 本系統(tǒng)應(yīng)具有的功能描述如下 :1 輸入時(shí)間范圍 , 可打印定制的話費(fèi)結(jié)算報(bào)表 ; 2 集中設(shè)置結(jié)算要求 , 并 可以修改 , 結(jié)算時(shí) , ; 3 對已 給出提示 ; 4 可以根 ( 對網(wǎng)絡(luò)話單進(jìn) 5內(nèi)部 200是在只有內(nèi)部功能的電話分機(jī)上 , 實(shí)現(xiàn) 撥打市話和長途的功能 。 200的用戶被賦予一個(gè)帳號 和密碼 , 系統(tǒng)驗(yàn)證通過后 , 輸入要撥打的電話號碼 , 就 可在內(nèi)線權(quán)限的分機(jī)上呼叫外線 。該系統(tǒng)的主要功能如下 :1 可自動(dòng)生成用戶口令 和密碼 , 密碼可以修改 ; 2 用戶分為無押金型 、 押金 型 、

18、 代扣型 3種類型 , 代扣型是指將 200話費(fèi)扣在某一 固定用戶分機(jī)上 ; 3 對押金用完者 , 拒絕提供服務(wù) ; 4 可實(shí)時(shí)查詢余額及發(fā)生的話費(fèi)二者分類合計(jì) ; 5 200話單由計(jì)費(fèi)工作站傳入 , 并將代扣型的話單傳回計(jì)費(fèi) 工作站 ; 6 具有用戶管理功能 , 可以提供查詢 、 增加 、 修改及刪除服務(wù) 。2. 7 語音查詢 /催繳工作站用戶可撥打語音查詢的引示號 , 根據(jù)語音提示 , 經(jīng) 過密碼驗(yàn)證后 , 可以查詢到當(dāng)前及以往每月發(fā)生的電 話費(fèi)用 。 每月 1日零時(shí) , 當(dāng)前話費(fèi)表自動(dòng)清空 , 以確保 該項(xiàng)查詢的準(zhǔn)確 。 可根據(jù)設(shè)置 , 對發(fā)生欠費(fèi)的用戶進(jìn) 行催繳 。 對超過月使用話費(fèi)額

19、度的用戶 (辦公用戶 , 給出提示 , 甚至還可限制其電話的呼叫 。系統(tǒng)功能描述如下 :(1 用戶撥打查詢引示號碼 , 通過語音卡進(jìn)行話 費(fèi)的查詢 。 全程語音跟蹤提示 , 設(shè)置查詢密碼 , 從而提 高了系統(tǒng)的可用性與保密性 。(2 可以查詢當(dāng)月 、 往月的總話費(fèi)及分類話費(fèi) , 以 及實(shí)時(shí)話費(fèi) 。(3 操作員可以查詢或重置用戶的密碼 。(4 系統(tǒng)管理員可設(shè)定催繳日期 、 時(shí)間 , 以及催繳 次數(shù) 、 間隔 , 對不同的催繳類別區(qū)分對待 , 如內(nèi)部辦公 用戶規(guī)定了每月的話費(fèi)定額 , 超過定額后 , 提示其費(fèi)用 已經(jīng)超額 ; 外單位用戶可提示其速去繳費(fèi) 。(5 可提前設(shè)定催繳對象 (某部電話、 某

20、合同號內(nèi) 所有電話、 某號段全部電話 , 可設(shè)置自動(dòng) /手動(dòng)催繳。 (6 對需催繳的用戶列出清單 。(7 系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控催繳狀態(tài) , 在催繳完畢后可生 成催繳報(bào)告 。2. 8 112工作站112故障申告系統(tǒng)為自動(dòng)語音服務(wù) 。用戶撥打 112后 , 可根據(jù)語音提示輸入申告用戶的電話號碼 , 選 擇故障類型 , 并輸入聯(lián)系電話 , 完成申告請求 ; 若申告 內(nèi)容不好表述 , 可以轉(zhuǎn)至人工服務(wù) , 由值班員受理 。 用 戶申告后 , 自動(dòng)進(jìn)入檢修流程 , 機(jī)務(wù)人員和外線檢修人 員檢修后 , 分別在工作站中相應(yīng)位置填寫維護(hù)記錄 , 以 便做工作任務(wù)和工作量的統(tǒng)計(jì) 。其系統(tǒng)功能如下 :(1 全程語音跟蹤服

21、務(wù) , 方便用戶報(bào)修理故障申告 , 支持電話線務(wù) 、名 、后 , 112中心站或相應(yīng)區(qū) 112模塊 , 當(dāng)機(jī)房處理完畢后 , 需要線務(wù)人員進(jìn)一步處理時(shí) , 打印出派修單 , 將數(shù)據(jù)庫 中檢索的線務(wù)信息反映出來 。(2 對于特殊用戶 , 可以手工生成工單 。(3 有報(bào)修任務(wù)時(shí) , 系統(tǒng)會自動(dòng)蜂鳴告警 , 提示操 作員盡快查詢報(bào)修內(nèi)容 。(4 檢修完畢后 , 可做銷單處理 。申告在受理中 時(shí) , 若為重復(fù)申告 , 則給出申告在受理中的提示 。 (5 支持統(tǒng)計(jì) 、 查詢功能 ?？勺詣?dòng)統(tǒng)計(jì) 、 打印當(dāng)日 (某一時(shí)段 報(bào)修量與修復(fù)率 。(6 支持人工座席服務(wù) , 申告用戶可獲得人工幫助。(7 修復(fù)完畢后

22、 , 在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)按聯(lián)系電話自 動(dòng)通知用戶修復(fù)結(jié)果 。(8 可錄入新的故障類型語音 , 并可定義其對應(yīng) 的按鍵數(shù)字 。2. 9 話單明細(xì)查詢工作站話單明細(xì)查詢是網(wǎng)絡(luò)查詢 , 完成功能較為簡單 , 即 輸入查詢條件 , 在話費(fèi)記錄表中將符合條件的記錄復(fù) 制到臨時(shí)表中 , 便于瀏覽和打印 。 可根據(jù)主叫 、 被叫及 呼叫類別和時(shí)間區(qū)間組 , 通過服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫查詢和 打印詳細(xì)話費(fèi)清單 。在營收打印較繁忙時(shí) , 也可接替 其任務(wù) 。3 擴(kuò)展性分析對于整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建完成后 , 其是否還可擴(kuò)展和升 級 , 是應(yīng)用程序在對于具體實(shí)現(xiàn)過程中一個(gè)不容忽視 的問題 。 程序設(shè)計(jì)應(yīng)以模塊化的設(shè)計(jì)為主導(dǎo) , 這樣才

23、 會給今后的功能擴(kuò)展和系統(tǒng)升級帶來方便 。 從目前的 情況看 , 應(yīng)注意以下幾方面 :(1 在構(gòu)建系I E 方式進(jìn)行查詢。 。在修改用戶級別 , 系統(tǒng)自動(dòng)在程控交換機(jī)中完成用戶級別的修改 , 另 外在用戶話費(fèi)超過設(shè)定時(shí) , 將用戶級別自動(dòng)降下來 。 在維護(hù)人員較少的情況下 , 自動(dòng)升降級功能帶來的方 便不言而喻 。 這實(shí)際上可以單獨(dú)成立工作站 , 傳入后 需要升降級的用戶列表 , 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)模擬交換機(jī)的 操作 , 完成任務(wù) 。(3 語音郵箱系統(tǒng) 。 語音郵箱系統(tǒng)是一個(gè)擴(kuò)展的 工作站 , 當(dāng)郵箱開通后 , 用戶不在家或電話占線 , 可轉(zhuǎn) 入郵箱留言 。(4 可以和通信資源管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換

24、, 以 確保相關(guān)信息的實(shí)時(shí)性和一致性 。參考文獻(xiàn) :1 M ichael Bayer . Co mputer Telephony De mystifiedZ.McGra w -H ill Co mpanies . 2001.2 Kenneth D. Reed I ntr oducti on t o Local A rea Net w orks Z . W est N et, I nc . 2000.3 L ifekeeper f or W indo ws Pr oduct Manual by NCR Cor porati on Z.NCR Cor porati on Dayt on , ohi o U. S . A. 2001.李 東 (1972- , 男 , 河