精品資料（2021-2022年收藏）專業(yè)房地產(chǎn)代理公司崗位職責(zé)

1、第一章 總經(jīng)理崗位說明書部門名稱總經(jīng)理直接上級(jí)無主要崗位總經(jīng)理主要職責(zé)1. 主持公司經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定；2. 負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)合同、費(fèi)用支出等事項(xiàng)的審批；3. 負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)公司資金的調(diào)撥運(yùn)用；4. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控公司的業(yè)務(wù)拓展與專向性工作運(yùn)作；5. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外關(guān)系的總體協(xié)調(diào)、公共關(guān)系維護(hù)；6. 負(fù)責(zé)建立公司經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)作體系；7. 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的增值保值；8. 負(fù)責(zé)對(duì)公司預(yù)算實(shí)施及財(cái)務(wù)核算的監(jiān)控管理；9. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各單位間總體性合作與協(xié)調(diào)； 10. 負(fù)責(zé)對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)公司經(jīng)理級(jí)(含)以上人員的人事安排；11. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬管理人員的指導(dǎo)與培養(yǎng)。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 凈資產(chǎn)收益

2、率2. 銷售增長(zhǎng)率3. 部門經(jīng)理級(jí)以上人員流失率4. 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率部門崗位圖總經(jīng)理總經(jīng)理第二章 綜合部崗位說明書一、 綜合部崗位說明書部門名稱綜合部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位綜合部經(jīng)理、綜合部秘書主要職責(zé)1. 根據(jù)總經(jīng)理指示，檢查各個(gè)時(shí)期的行政工作開展情況，為總經(jīng)理部署工作提交材料；起草各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)和各種文件。2. 根據(jù)總經(jīng)理的指示召集總經(jīng)理辦公會(huì)議和專題會(huì)議，做好會(huì)議記錄；組織編制公司行政工作計(jì)劃和工作總結(jié)。3. 制定公司行政、人事、勞動(dòng)、工資、后勤、文書、檔案、保密、消防和治安保衛(wèi)等方面規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定人力資源發(fā)展規(guī)劃和

3、計(jì)劃、員工勞動(dòng)保險(xiǎn)與福利計(jì)劃。5. 根據(jù)公司的總體目標(biāo)，制定本部門的工作目標(biāo)并組織實(shí)施 。6. 負(fù)責(zé)公司辦公用品及設(shè)備、行政辦公車輛、宿舍、辦公環(huán)境等后勤管理。7. 負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核、考勤管理和勞動(dòng)紀(jì)律管理。8. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的日常服務(wù)、會(huì)議服務(wù)和對(duì)外事務(wù)以及與政府及業(yè)務(wù)部門的溝通聯(lián)系。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 部門工作計(jì)劃執(zhí)行率2. 招聘及時(shí)性與員工流失率3. 績(jī)效考核有效性4. 后勤保障的支持性5. 相關(guān)部門的滿意度部門崗位圖二、 綜合部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱綜合部經(jīng)理所屬部門綜合部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬綜合部秘書職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的全面統(tǒng)籌綜合部管理工作及公司其他

4、部門工作執(zhí)行情況監(jiān)督工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持公司行政人事等后勤管理與服務(wù)工作。崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定公司行政后勤、人事、文秘、保密、安全保衛(wèi)等方面規(guī)章制度和工作流程，并監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況。2. 檢查公司行政工作開展情況；督導(dǎo)和檢查各部門執(zhí)行集團(tuán)公司會(huì)議決議的情況；起草有關(guān)的工作計(jì)劃、總結(jié)和文件。3. 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理工作、工作評(píng)定及人員調(diào)配工作，負(fù)責(zé)檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序情況。4. 擬定人力資源發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃、員工勞動(dòng)保險(xiǎn)與福利計(jì)劃；負(fù)責(zé)人事甄選招募工作和制訂實(shí)施人事薪資管理方案。5. 組織制定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練；負(fù)責(zé)新進(jìn)員工上崗前培訓(xùn)。6. 嚴(yán)格控制

5、公司的通訊費(fèi)、車輛費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)等費(fèi)用的支出，定期向總經(jīng)理匯報(bào)費(fèi)用的使用情況。7. 負(fù)責(zé)擬定公司福利、辦公用品和勞保用品計(jì)劃及其標(biāo)準(zhǔn)，并做好發(fā)放工作。8. 組織制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要，組織開展各項(xiàng)文化活動(dòng)。9. 組織制定實(shí)施員工績(jī)效考核方案。10. 負(fù)責(zé)檢查公司車輛管理、環(huán)境美化、清潔衛(wèi)生和食堂宿舍管理等工作。11. 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)安全和治安保衛(wèi)工作，為工作運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境。12. 負(fù)責(zé)公司及本部的報(bào)刊、資料的預(yù)訂工作。13. 負(fù)責(zé)公司重要來賓的接待。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成率2. 招聘及時(shí)性與員工流失率3. 績(jī)效考核有效性4. 后勤保障的支持性工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外

6、5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或相當(dāng)程度。知 識(shí)掌握企業(yè)管理、行政管理知識(shí)，掌握房地產(chǎn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上中層管理經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的組織管理才能；具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)組織能力。三、 綜合部秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱綜合部秘書所屬部門綜合部直接上級(jí)綜合部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協(xié)助綜合部經(jīng)理，處理綜合部日常行政人事事務(wù)性工作。崗位職責(zé)1. 人事方面：1) 每月員工入離職的辦理，合同的簽訂存檔；員工入離職審批匯總并整理相關(guān)員工檔案。2) 招聘事宜的開展：發(fā)布招聘廣告、篩選簡(jiǎn)

7、歷、通知面試、接待面試、部分文職崗位的初試。3) 每月員工考勤的管理；保證考勤匯總數(shù)據(jù)的完整與準(zhǔn)確性。4) 每月員工晉升、調(diào)崗、調(diào)薪單據(jù)的匯總整理，交經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門及本部門存檔。5) 每月勞動(dòng)用工、社保操作。2. 行政方面：1) 協(xié)助部門完成對(duì)公司各部門電話使用管理規(guī)定的落實(shí)，電話費(fèi)用的控制，保證公司電話正常使用。（每月清整電話費(fèi)用，上報(bào)到部門負(fù)責(zé)人處審核后交公司進(jìn)行費(fèi)用支付。2) 辦公文具及相關(guān)辦公用品購買、名片印刷、表格印刷、銷售輔助用品的日常采購任務(wù)。3) 負(fù)責(zé)公司設(shè)施（固定資產(chǎn)）的日常管理、維護(hù)、修繕，保證公司財(cái)產(chǎn)不流失。4) 監(jiān)督管理公司安全工作，對(duì)人員進(jìn)出、物品出入、消防安

8、全、防盜防災(zāi)進(jìn)行建議。3. 其它事宜：1) 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人組織做好人事行政相關(guān)事宜及公司會(huì)議精神傳達(dá)；2) 各類人事行政部相關(guān)的通知/通報(bào)/申請(qǐng)的撰寫、存檔、管理。3) 完成直屬上司交辦的其他工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成率2. 人員招聘面試的數(shù)量與質(zhì)量3. 人事相關(guān)手續(xù)辦理的及時(shí)與流暢4. 其他部門工作配合情況工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度人力資源、秘書、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或相當(dāng)程度。知 識(shí)掌握人力資源基本運(yùn)作流程；掌握秘書知識(shí)、行政管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能1) 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具備良好的溝通能力；具有較強(qiáng)的分析、處理、應(yīng)變

9、及解決法律問題的工作能力。2) 有良好的寫作、和閱讀能力；熟練使用辦公軟件；熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備；具有一定的人際溝通協(xié)調(diào)能力。第三章 財(cái)務(wù)部崗位說明書一、 財(cái)務(wù)部崗位說明書部門名稱財(cái)務(wù)部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納主要職責(zé)1. 參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。 2. 參與本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。4. 負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門的聯(lián)絡(luò)溝通工作。5. 負(fù)責(zé)資金管理，調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。6. 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)，復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)

10、表，并督促銷售部及時(shí)催交樓款。負(fù)責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時(shí)送交銀行。7. 負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8. 負(fù)責(zé)公司總長(zhǎng)及所有明細(xì)分類賬的記賬，結(jié)賬，核對(duì)，每月按時(shí)完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，并及時(shí)清理應(yīng)收，應(yīng)付款項(xiàng)。9. 協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10. 負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表，帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。11. 負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買，領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12. 負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證，現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 資金安全保障；2

11、. 會(huì)計(jì)信息提供的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性；3. 資金合理安排與調(diào)配；4. 財(cái)務(wù)核算及時(shí)性與準(zhǔn)確性；5. 財(cái)務(wù)審計(jì)的及時(shí)性、有效性。部門崗位圖二、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理所屬部門財(cái)務(wù)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬會(huì)計(jì)、出納職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的主持公司會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、資金管理、稅務(wù)、審計(jì)和財(cái)務(wù)管理工作，監(jiān)督財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)1. 對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作定期研究，布置，檢查，總結(jié)。嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。不斷改進(jìn)和提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作水平。2. 認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚，報(bào)送及時(shí)。3

12、. 組織制定本公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)便于各部門管理和核酸并有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。4. 隨時(shí)檢查各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的，及時(shí)制止和糾正，重大問題應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5. 組織編制本公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，按時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)，并檢查各部門執(zhí)行情況。6. 資金掉要如實(shí)反映矛盾和問題，有效利用現(xiàn)有資產(chǎn)，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。7. 組織編制本公司的成本計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并將各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)分解下達(dá)落實(shí)并檢查執(zhí)行情況。8. 設(shè)計(jì)必要的臺(tái)帳及時(shí)反映，分析計(jì)劃或預(yù)算執(zhí)行情況。并向各職能部門反饋。9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)和各部門的工作，多于其他部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)，把財(cái)務(wù)工作納入

13、正軌。10. 負(fù)責(zé)保管公司財(cái)務(wù)專用印鑒，并按公司財(cái)務(wù)制度使用印鑒。11. 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)，復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)表，并督促銷售部及時(shí)催交樓款。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成率；2. 資金安全保障；合理安排與調(diào)配；3. 會(huì)計(jì)信息提供的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性；4. 財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確性與及時(shí)性；5. 預(yù)算管理及結(jié)算效果評(píng)估；6. 財(cái)務(wù)審計(jì)的及時(shí)性、有效性。工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或相當(dāng)程度；注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格。知 識(shí)熟悉財(cái)務(wù)管理知識(shí)、行政管理知識(shí)、法律知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)與技能1) 三年以上財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)；2) 熟練

14、使用各種辦公軟件和各種財(cái)務(wù)軟件；3) 有敏銳的洞察力和分析判斷能力，有良好的交流溝通能力。三、 會(huì)計(jì)崗位說明書崗位屬性崗位名稱會(huì)計(jì)所屬部門財(cái)務(wù)部直接上級(jí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理實(shí)施成本核算與成本管理，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用的審查、核算、分析，建立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)警機(jī)制，監(jiān)督財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)1. 設(shè)置和登記總帳和各明細(xì)賬，并編制各類報(bào)表。2. 編制會(huì)計(jì)報(bào)表。各會(huì)計(jì)報(bào)表做到數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，及時(shí)使報(bào)送政府有關(guān)部門。3. 各類帳戶設(shè)置應(yīng)做到齊全，明晰，同時(shí)設(shè)置和登記固定資產(chǎn)明細(xì)表4. 會(huì)同其他部門定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)

15、清查，及時(shí)清理往來帳。5. 根據(jù)本公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)下發(fā)清查明細(xì)表，定期組織對(duì)固定資產(chǎn)，低值易耗品，庫存商品和物資，應(yīng)收帳款，銀行存款和現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)清查。6. 對(duì)盤盈，盤虧，報(bào)廢毀損，壞帳損失，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，專項(xiàng)報(bào)告。按規(guī)定的審批權(quán)限批準(zhǔn)后方的進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。7. 負(fù)責(zé)編制公司的轉(zhuǎn)賬憑證，記賬憑證并分月編號(hào)，做到規(guī)格化。每月終了，要整理會(huì)計(jì)憑證和資料，集中保管。年終辦完財(cái)務(wù)決算后，應(yīng)將全年的會(huì)計(jì)資料收集齊全，整理清楚，分類排列，以便查閱。需要?dú)w檔的會(huì)計(jì)資料，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)歸檔。8. 會(huì)同有關(guān)部門擬定固定資產(chǎn)管理，材料管理，資金管理與核算實(shí)施辦法。擬定成本核算辦法，編制成本，費(fèi)用

16、計(jì)劃，加強(qiáng)成本管理的基礎(chǔ)工作，核算成本和費(fèi)用。9. 編制成本，費(fèi)用報(bào)表，編制；利潤(rùn)計(jì)劃，辦理銷售款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)銷售和利潤(rùn)的明細(xì)核算。10. 正確計(jì)算銷售收入，成本費(fèi)用，稅金和利潤(rùn)以及其他各項(xiàng)收支。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 賬務(wù)處理差錯(cuò)率；2. 會(huì)計(jì)報(bào)表的有效性和完整性；3. 稅務(wù)處理效果。工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或相當(dāng)程度。知 識(shí)熟悉財(cái)務(wù)管理知識(shí)、法律知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)與技能1) 兩年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；2) 能熟練使用各種辦公軟件和各種財(cái)務(wù)軟件；有良好的分析判斷能力。四、 出納崗位說明書崗位屬性崗位名稱出納所屬部門財(cái)務(wù)

17、部直接上級(jí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法，辦理銀行、現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)，妥善保管各類票據(jù)，確保資金安全。崗位職責(zé)1. 會(huì)同制訂現(xiàn)金、銀行存款、有價(jià)證券、票據(jù)、收據(jù)的管理與核算辦法；2. 貫徹現(xiàn)金管理制度，把好現(xiàn)金收支關(guān)；3. 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳，并作到日清日結(jié)；4. 每日核對(duì)庫存現(xiàn)金，定期核對(duì)銀行存款帳項(xiàng)，保證貨幣資金的安全與完整；5. 定期編制出納報(bào)告單，反映貨幣資金收支情況；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 收付準(zhǔn)確性、及時(shí)性；2. 賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性；3. 報(bào)表的準(zhǔn)確性；4. 貨幣資金的安全性。工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不

18、 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或相當(dāng)程度。知 識(shí)具備會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理流程；熟悉行業(yè)特點(diǎn)、會(huì)計(jì)核算流程、稅務(wù)政策和法規(guī)。經(jīng)驗(yàn)與技能1) 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2) 能夠熟練使用各種辦公軟件和各種財(cái)務(wù)軟件；有良好的分析判斷能力。第四章 信息部崗位說明書一、 信息部崗位說明書部門名稱信息部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位信息部經(jīng)理、秘書、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)信息部的日常工作，計(jì)劃，指揮、協(xié)調(diào)、控制公司網(wǎng)絡(luò)信息的管理工作。2. 負(fù)責(zé)制定公司信息化工作應(yīng)用規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況的實(shí)施與檢查。3. 負(fù)責(zé)與公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工

19、作。4. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息所有系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)信息的正常運(yùn)行。5. 負(fù)責(zé)公司所有辦公設(shè)備的登記、資產(chǎn)管理工作。6. 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)相關(guān)必需的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。7. 負(fù)責(zé)組織與外部有關(guān)部門的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和信息交換。8. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和應(yīng)用功能的開發(fā)，為公司的管理和信息發(fā)布等方面工作提供方便、有效的技術(shù)支持。9. 保管公司的關(guān)鍵核心技術(shù)，協(xié)調(diào)組織信息中心制定重大技術(shù)決策和技術(shù)方案， 并在主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后協(xié)調(diào)組織實(shí)施；10. 負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門共同制訂公司信息管理與維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等；11. 負(fù)責(zé)對(duì)已制訂的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度等進(jìn)行修訂及完善；12. 負(fù)責(zé)對(duì)來自公司以外的相關(guān)信息

20、進(jìn)行采集、鑒別，編寫信息評(píng)估報(bào)告；13. 負(fù)責(zé)對(duì)已通過審批的信息，按照信息處理規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一編碼，進(jìn)入知識(shí)信息庫；14. 負(fù)責(zé)利用數(shù)據(jù)整合技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和建立數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一平臺(tái)；15. 負(fù)責(zé)知識(shí)挖掘、抽取、展現(xiàn)，為不同層面使用者提供決策支持；16. 負(fù)責(zé)在IT產(chǎn)品采購中評(píng)估合格的供應(yīng)商、產(chǎn)品驗(yàn)收、領(lǐng)用登記、內(nèi)部調(diào)劑，報(bào)廢等處理；部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 部門工作計(jì)劃完成率2. 信息數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性3. 硬件、軟件維護(hù)的及時(shí)性4. 相關(guān)部門工作支持的及時(shí)性、滿意度部門崗位圖二、 信息部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱信息部經(jīng)理所屬部門信息部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬秘書、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)職 等高層 R中層 基層

21、定編1人崗位目的全面負(fù)責(zé)公司信息部工作，統(tǒng)籌信息資源管理。崗位職責(zé)1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化工作規(guī)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)體系的設(shè)計(jì)和信息系統(tǒng)的建設(shè)；2. 負(fù)責(zé)編制公司信息化建設(shè)年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)信息項(xiàng)目的統(tǒng)一招標(biāo)與建設(shè)；3. 負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)項(xiàng)目的審批，保證其與公司級(jí)管理的一致性；4. 與各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，參與制定公司各類管理制度和業(yè)務(wù)流程，保證其能通過信息管理平臺(tái)實(shí)施；5. 負(fù)責(zé)公司各種信息系統(tǒng)的管理，確保正常使用，積極做好數(shù)據(jù)的日常備份工作，妥善保存好備份存貯介質(zhì)，并建立應(yīng)急災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制；6. 負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，建立完善的技術(shù)檔案，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；7. 負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的保管

22、與維護(hù)，為各職能部門使用多媒體設(shè)備提供技術(shù)支持；8. 負(fù)責(zé)編制計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的使用手冊(cè)和培訓(xùn)教材，不定期組織培訓(xùn)，提高公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)辦公的水平；9. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)，做好網(wǎng)站的改版升級(jí)；10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 相關(guān)制度的建立和有效執(zhí)行性2. 信息系統(tǒng)管理有效性3. 軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)項(xiàng)目完成率4. 員工技能提升率工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大學(xué)本科以上學(xué)歷。信息管理相關(guān)專業(yè)。知 識(shí)熟悉計(jì)算機(jī)軟、硬件，熟悉office辦公軟件經(jīng)驗(yàn)與技能1) 三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)代信息化管理流程；2)

23、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，及時(shí)更新公司信息化技術(shù)；3) 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，及時(shí)為相關(guān)部門提供技術(shù)支持；三、 秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱秘書所屬部門信息部直接上級(jí)信息部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協(xié)助信息部經(jīng)理處理日常事務(wù)性工作，及時(shí)對(duì)搜集的信息進(jìn)行整理、歸檔。崗位職責(zé)1. 協(xié)助信息部經(jīng)理工作，處理部門內(nèi)日常事務(wù)性工作。2. 負(fù)責(zé)對(duì)所搜集信息進(jìn)行整理，并及時(shí)歸檔，建立數(shù)據(jù)庫。3. 定期對(duì)信息部信息資料進(jìn)行更新整理。4. 對(duì)其他部門提供支持，及時(shí)提供相關(guān)信息的查閱工作。5. 與其他部門配合，定期更新資料，保證信息部資料齊全。6. 負(fù)責(zé)對(duì)信息中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期維護(hù)。7. 按照級(jí)別，對(duì)

24、信息資料進(jìn)行嚴(yán)格保密。8. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事務(wù)性工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成率2. 信息資料整理及時(shí)性、完整性3. 其他部門信息數(shù)據(jù)支持的及時(shí)性工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學(xué)歷，文科類先關(guān)專業(yè)知 識(shí)熟悉房地產(chǎn)知識(shí)，精通計(jì)算機(jī)office管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與技能1) 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2) 數(shù)據(jù)報(bào)表操作熟練，善于整理信息數(shù)據(jù)資料四、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位說明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所屬部門信息部直接上級(jí)信息部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協(xié)助信息部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司電子信息設(shè)備、電腦、管理系統(tǒng)、網(wǎng)站維護(hù)。崗位職責(zé)1

25、. 負(fù)責(zé)單位所有PC軟硬件的維護(hù)、維修。2. 負(fù)責(zé)單位所有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀的維護(hù)、維修。3. 負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造方案，并組織實(shí)施。4. 負(fù)責(zé)通訊線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。5. 負(fù)責(zé)全廠區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)工作。記錄網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、故障、維護(hù)情況，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通，做好運(yùn)行日志。6. 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和用戶管理。7. 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常維護(hù)。8. 負(fù)責(zé)公司各種應(yīng)用系統(tǒng)或平臺(tái)的管理工作，如CRM、OA系統(tǒng)等系統(tǒng)更新及數(shù)據(jù)維護(hù)。9. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室視頻監(jiān)控系統(tǒng)的資料的查詢、調(diào)閱，數(shù)據(jù)、設(shè)備維護(hù)管

26、理工作。10. 負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站和其他應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)管理、支持與維護(hù)工作。11. 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)操作人員的權(quán)限設(shè)置，參與信息系統(tǒng)中各應(yīng)用軟件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性制度的實(shí)施。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 公司計(jì)算機(jī)維護(hù)的及時(shí)性2. 信息系統(tǒng)更新及時(shí)性3. 故障問題處理效率性4. 公司各管理系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)性工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)電子信息工程相關(guān)專業(yè)知 識(shí)熟悉局域網(wǎng)，辦公自動(dòng)化軟件，微軟系統(tǒng)軟件經(jīng)驗(yàn)與技能1) 兩年以上計(jì)算機(jī)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2) 熟悉各種管理系統(tǒng)，特別是CRM、OA管理系統(tǒng)3)

27、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及的計(jì)算機(jī)技術(shù)吸收接受能力強(qiáng)第五章 客服部崗位說明書一、 客服部崗位說明書部門名稱客服部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位客服部經(jīng)理、客服專員主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)組織客戶資源的管理，建立客戶關(guān)系平臺(tái)；2. 配合公司各項(xiàng)目推廣策劃工作，開展客戶關(guān)系管理；3. 負(fù)責(zé)公司重要客戶外聯(lián)工作，維護(hù)好公司重要VIP客戶資源；4. 負(fù)責(zé)客戶投訴工作的管理，及對(duì)重大投訴事件進(jìn)行組織策劃處理，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化意見；5. 負(fù)責(zé)客戶危機(jī)事件處理，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化意見；6. 組織公司客戶滿意度調(diào)查工作，組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，并給公司發(fā)展提供改進(jìn)的一件；7. 建立、試試公司標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)管理機(jī)制

28、并進(jìn)行管理；8. 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的客服滿意度監(jiān)管控制與客服品牌建設(shè)。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 客戶滿意度2. 銷售、策劃部門的配合情況3. 客戶投訴情況4. 重大公關(guān)危機(jī)的處理情況部門崗位圖客服專員客服部經(jīng)理二、 客服部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱客服部經(jīng)理所屬部門客服部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬客服專員職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的主持公司客服部工作，負(fù)責(zé)公司VIP客戶外聯(lián)工作。崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)客服部日常行政管理及客服管理工作。2. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。3. 負(fù)責(zé)公司重要客戶，VIP客戶的日常外聯(lián)維護(hù)。4. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)

29、標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶服務(wù)行為；5. 圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作；6. 負(fù)責(zé)與銷售、市場(chǎng)部門工作對(duì)接，參與制定售樓、交樓方案，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)、契稅等相關(guān)手續(xù)，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾，力爭(zhēng)不出現(xiàn)重大客戶投訴事件；7. 定期客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)問題提出整改建議。8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成率2. 客戶滿意度3. 公司其他部門工作配合度4. 客戶投訴情況工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限知 識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)，熟悉商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)與技能1) 三年以上客服管理

30、工作經(jīng)驗(yàn)；2) 形象氣質(zhì)佳，熟悉現(xiàn)代商務(wù)禮儀；3) 應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事宜；三、 客服專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱客服專員所屬部門客服部直接上級(jí)客服部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。崗位職責(zé)1. 資料收集。客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服經(jīng)理，由客服經(jīng)理安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3. 資

31、料處理。客服經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果4. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）5. 及時(shí)處理客戶投訴，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。6. 協(xié)助公司其他部門處理日常外聯(lián)工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成率2. 客戶滿意度3. 客戶投訴情況4. 其他部門工作配合情況工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不

32、R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限知 識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)，熟悉現(xiàn)代商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)與技能1) 三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；2) 形象氣質(zhì)佳，熟悉現(xiàn)代商務(wù)禮儀；第六章 市場(chǎng)部崗位說明書一、 市場(chǎng)部崗位說明書部門名稱市場(chǎng)部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位市場(chǎng)部經(jīng)理、秘書、市場(chǎng)專員、市場(chǎng)研究員主要職責(zé)1. 新項(xiàng)目開發(fā)工作在公司的戰(zhàn)略部署和公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目尋找、研究及合作、談判等工作，為公司的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備開發(fā)土地。1) 研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和投資方向，確定基本開發(fā)需求；2) 根據(jù)開發(fā)需求采用各種手段尋找可開發(fā)土地；3) 對(duì)擬開發(fā)土地進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，并會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行可行性分析；4) 對(duì)可

33、行的項(xiàng)目進(jìn)行初步項(xiàng)目合作洽談，并配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入談判；5) 會(huì)同律師協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合同的起草與簽署工作；2. 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息的搜集、整理及研究工作。1) 項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)市場(chǎng)供需情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行科學(xué)地調(diào)查；2) 對(duì)宏觀房地產(chǎn)（住宅）走勢(shì)進(jìn)行全面地分析；3) 定期撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；3. 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行收益評(píng)估，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。1) 項(xiàng)目所在區(qū)域市場(chǎng)走向、供需情況進(jìn)行全面的分析；2) 對(duì)項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目條件進(jìn)行全面的分析；3) 根據(jù)市場(chǎng)情況，協(xié)同財(cái)務(wù)部、銷管部、項(xiàng)目部進(jìn)行新項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益評(píng)估部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 市場(chǎng)開發(fā)指標(biāo)完成情況2. 客戶維護(hù)及客戶滿

34、意度3. 其他相關(guān)部門工作配合情況4. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握及市調(diào)報(bào)告完成情況部門崗位圖二、 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬秘書、市場(chǎng)專員、市場(chǎng)研究院、策劃助理職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的行業(yè)信息的研究和市場(chǎng)分析； 項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、論證、定位；為公司尋找、啟動(dòng)項(xiàng)目，項(xiàng)目考察、定位、可行性研究；實(shí)現(xiàn)開發(fā)項(xiàng)目 “在售二個(gè)、在談二個(gè)、儲(chǔ)備三個(gè)、尋找一個(gè)”的公司安全業(yè)務(wù)發(fā)展模式；建立信息資料庫。崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本部門發(fā)展計(jì)劃的制定，發(fā)展步驟的規(guī)劃；2. 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)及時(shí)、有效的完成；3. 對(duì)本部門的人員架構(gòu)清晰，并及時(shí)調(diào)整；4. 組織安

35、排項(xiàng)目考察、市場(chǎng)調(diào)查、分析報(bào)告、定位等相關(guān)工作。5. 新項(xiàng)目的尋找開發(fā)、談判；6. 停滯項(xiàng)目的合作開發(fā)談判；7. 團(tuán)隊(duì)人員的管理，及時(shí)溝通并調(diào)動(dòng)其工作積極性。8. 督促部下保質(zhì)保量的完成工作；9. 公司發(fā)展的其他業(yè)務(wù)儲(chǔ)備。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成情況2. 年度市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)完成情況3. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)調(diào)研情況4. 部門內(nèi)員工工作任務(wù)完成情況工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 %出 差從不 偶爾 R經(jīng)常 總是任職資格教育程度大本以上學(xué)歷， 知 識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)，了解房地產(chǎn)開發(fā)工作流程經(jīng)驗(yàn)與技能1) 五年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)；2) 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)的流程，熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷代理行業(yè)；3) 能吃苦有敬業(yè)

36、精神，心態(tài)良好、工作積極。三、 市場(chǎng)部秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場(chǎng)部秘書所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的文件收發(fā)、保管、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好日常人員管理、業(yè)績(jī)考核等相關(guān)工作，起草內(nèi)部收發(fā)文件，會(huì)議記錄，資料整理存檔等。崗位職責(zé)1. 文件的收發(fā)，保管工作；2. 有關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告等文件的起草、發(fā)遞，會(huì)議記錄整理；3. 做好日常人員外出登記監(jiān)督及輔助市場(chǎng)部經(jīng)理做好日常管理；4. 輔助市場(chǎng)部經(jīng)理做好內(nèi)部業(yè)績(jī)考核等工作；5. 建立公司資料庫，對(duì)于各種素材、建材、市調(diào)資料、市調(diào)報(bào)告等相關(guān)資料建立檔案；6. 完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)的工作。7. 對(duì)公司的任何

37、信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄漏。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成情況2. 信息數(shù)據(jù)完整性3. 房地產(chǎn)數(shù)據(jù)、信息提包及時(shí)性工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學(xué)歷 知 識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)，熟悉常用辦公軟件經(jīng)驗(yàn)與技能1) 有1年以上相關(guān)文秘和行政工作經(jīng)驗(yàn)。2) 能吃苦有敬業(yè)精神，心態(tài)良好、工作積極。四、 市場(chǎng)專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場(chǎng)專員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的行業(yè)信息的研究和市場(chǎng)分析； 項(xiàng)目定期市場(chǎng)調(diào)研搜集和整理，市調(diào)報(bào)告的填寫，專題項(xiàng)目的資料收集等。崗位職責(zé)1. 了解所負(fù)責(zé)的區(qū)域宏

38、觀、微觀環(huán)境，并建立信息數(shù)據(jù)庫，每月更新；2. 定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域做市場(chǎng)調(diào)研，并出具調(diào)研報(bào)告；3. 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的土地情況詳細(xì)了解，能掌握一手土地買賣信息資料；4. 發(fā)掘區(qū)域潛在項(xiàng)目，并及時(shí)上報(bào)。5. 對(duì)于上級(jí)交待的任務(wù)需保質(zhì)保量的完成。6. 對(duì)公司的任何信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄漏。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)完成情況2. 客戶拜訪量及拜訪成果3. 對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握及市調(diào)報(bào)告準(zhǔn)確性4. 策劃、銷售工作的配合情況工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 偶爾 經(jīng)常 R總是任職資格教育程度大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)知 識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)及地產(chǎn)開發(fā)流程經(jīng)驗(yàn)與技能1) 一年以上房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)

39、；2) 善于開發(fā)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)開發(fā)流程；3) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)主動(dòng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；五、 市場(chǎng)研究員崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場(chǎng)研究員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的隸屬于市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息搜集及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究，定期出具相關(guān)報(bào)告，供公司相關(guān)部門參閱以便做出正卻決策。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查，做出報(bào)告，為項(xiàng)目策劃、決策及運(yùn)作提供依據(jù)。2、協(xié)助策劃崗位制定營(yíng)銷策劃方案與專項(xiàng)調(diào)查，做出報(bào)告。3、與策劃部、銷售部門銜接，確定區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)查并形成市調(diào)報(bào)告。4、定期閱讀地產(chǎn)相關(guān)信息及其他經(jīng)濟(jì)、政策、整治等方面信息，特別是房地產(chǎn)業(yè)信息，對(duì)本地競(jìng)爭(zhēng)

40、樓盤廣告等信息進(jìn)行收集。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司品牌知名度、客戶滿意度、公司服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，并配合策劃崗位對(duì)營(yíng)銷策劃活動(dòng)做出效果評(píng)估。6、負(fù)責(zé)本地區(qū)樓盤銷售形勢(shì)的調(diào)查，定期收集銷售信息，為營(yíng)銷策略的調(diào)整提供參考。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 工作計(jì)劃完成率2. 市調(diào)報(bào)告提供及時(shí)性3. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握情況4. 銷售、策劃部門配合情況工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限知 識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能1) 一年以上房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)；2) 善于分析，見解獨(dú)到，能夠敏銳感觸市場(chǎng)變化；3) 善于撰寫市調(diào)報(bào)告等分析報(bào)告類文書。第七章 招

41、商部崗位說明書一、 招商部崗位說明書部門名稱招商部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位財(cái)務(wù)部經(jīng)理、招商專員主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目租賃工作的整體管理與甲方協(xié)調(diào)工作；2. 組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位，掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；3. 項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；4. 項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，配合甲方、公司策劃部對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；5. 對(duì)招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；6. 擬定招商租務(wù)文件及合同；7. 及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況；8. 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專業(yè)賣場(chǎng)的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同；9.

42、根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家，收集整理商家資源并備案；10. 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；11. 配合其他部門的工作(企劃活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)管理、客訴處理、資料收集等) 。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 招商任務(wù)完成率2. 甲方客戶滿意度3. 項(xiàng)目定位及市調(diào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性部門崗位圖招商經(jīng)理招商專員二、 招商經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱招商經(jīng)理所屬部門招商部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬招商專員職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)公司商業(yè)項(xiàng)目招商方案的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理；負(fù)

43、責(zé)招商階段的日常工作管理。崗位職責(zé)1. 銷售策劃管理1) 協(xié)助策劃部、銷管部制訂項(xiàng)目招商方案；2) 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷執(zhí)行；3) 了解市場(chǎng)及周邊商業(yè)項(xiàng)目、住宅信息狀況，制定租售策略和租售方案。2. 客戶關(guān)系管理1) 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。2) 妥善處理招商過程中的客戶投訴。3) 配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。4) 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。3. 日常工作管理1) 根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定本部門各階段工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。2) 負(fù)責(zé)商戶引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。3) 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息

44、資料，并撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。4) 負(fù)責(zé)本部門人員的聘任、考核、培訓(xùn)等工作，對(duì)招商專員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。5) 協(xié)調(diào)與甲方公司、公司策劃部、銷管部的工作關(guān)系，以完成銷售任務(wù)。6) 參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1) 招商任務(wù)完成率2) 工作計(jì)劃完成率3) 客戶量及客戶滿意度工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 30 %出 差從不 偶爾 R經(jīng)常 總是任職資格教育程度本科以上學(xué)歷，年齡25-35周歲知 識(shí)專業(yè)不限，房地產(chǎn)、建筑、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先經(jīng)驗(yàn)與技能1) 三年以上大型商業(yè)企業(yè)店面選址開發(fā)、招商、房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2)

45、在某一品類有豐富的客戶資源，對(duì)該類品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉；3) 具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力；4) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神三、 招商專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱招商專員所屬部門招商部直接上級(jí)招商經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編視項(xiàng)目而定崗位目的協(xié)助招商經(jīng)理工作，開發(fā)客戶資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體招商工作。崗位職責(zé)1. 招商銷售工作1) 積極挖掘客戶，并向客戶進(jìn)行推介；進(jìn)行商鋪的銷售；負(fù)責(zé)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成；2) 維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，追蹤潛在客戶與客戶建立良好合作關(guān)系；3) 搜集市場(chǎng)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開發(fā)、了解并滿足客戶需求；4) 制定優(yōu)秀的銷售推廣方案，負(fù)責(zé)與客戶談判；5)

46、負(fù)責(zé)客戶的售后延續(xù)服務(wù)工作，并適時(shí)進(jìn)行客戶跟蹤回訪工作等。2. 客戶關(guān)系維護(hù)管理工作1) 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。2) 負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤并建立客戶檔案。3) 負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反 4) 應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。5) 負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。3. 日常事務(wù)性工作1) 負(fù)責(zé)按時(shí)完成部門經(jīng)理下達(dá)的臨時(shí)性工作任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)每日參加例會(huì)，對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。3) 負(fù)責(zé)個(gè)人所在辦公區(qū)域的管理責(zé)任。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 個(gè)人銷售任務(wù)完成率2. 來訪接待量3. 客戶滿意度工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)R辦公室 室外 30 %出 差從不 偶爾

47、 R經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限知 識(shí)良好的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能1) 從事商業(yè)招商工作1年以上；2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。3) 較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。4) 良好的禮儀風(fēng)范。第八章 策劃部崗位說明書一、 策劃部崗位說明書部門名稱策劃部直接上級(jí)總經(jīng)理主要崗位策劃部經(jīng)理、策劃(執(zhí)行)、策劃(文案)、設(shè)計(jì)主要職責(zé)1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的策劃和推廣工作。2. 針對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查、綜合相關(guān)方面情況分析和銷售預(yù)測(cè)，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，全面組織實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃方案的制定和推廣，根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬定廣告推廣計(jì)劃

48、。4. 負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和廣告工作及廣告評(píng)估、媒體及執(zhí)行。5. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作及評(píng)估。6. 負(fù)責(zé)奕豐品牌的提升、維護(hù)工作，多途徑探討企業(yè)文化的縱深發(fā)展，不斷增添全新的企業(yè)文化元素。7. 結(jié)合內(nèi)外活動(dòng)營(yíng)銷狀況，深入調(diào)研，組織執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)方案，開展事件營(yíng)銷及事件公務(wù)事務(wù)，提升項(xiàng)目及奕豐品牌的知名度、美譽(yù)度。8. 積極拓展地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)（廣告政府部門等）戰(zhàn)略伙伴，提升企業(yè)品牌和行業(yè)號(hào)召力。9. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商的整體包裝，入駐商家整體商業(yè)活動(dòng)的策劃執(zhí)行。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 部門工作計(jì)劃完成率2. 策劃提案通過率3. 甲方公司滿意度4. 銷售部門工作配合度部門崗位圖設(shè)計(jì)策劃(執(zhí)行)策劃(文案)策劃部經(jīng)理二、

49、 策劃部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱策劃部經(jīng)理所屬部門策劃部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬策劃(執(zhí)行)、策劃(文案)、設(shè)計(jì)職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的全面統(tǒng)籌策劃部管理工作，負(fù)責(zé)品牌維護(hù)，市場(chǎng)研究，營(yíng)銷策劃崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目營(yíng)銷策劃全過程工作，根據(jù)營(yíng)銷策劃方案擬定推廣計(jì)劃2. 參與各項(xiàng)目策劃相關(guān)協(xié)調(diào)、溝通等工作3. 負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行策劃師、策劃助理的專業(yè)指導(dǎo)及監(jiān)督執(zhí)行工作4. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組任務(wù)，并分配任務(wù)到人。協(xié)助并指導(dǎo)策劃師、平面設(shè)計(jì)師完成項(xiàng)目包裝以及各項(xiàng)設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布工作；5. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組人力需求計(jì)劃，提出人員支持計(jì)劃或物料采購清單。6. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體工作計(jì)劃，并按時(shí)檢

50、查工作進(jìn)度。對(duì)于長(zhǎng)期固定工作，則應(yīng)按時(shí)敦促和檢查。7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員的技?？荚u(píng)，并做出調(diào)整項(xiàng)目組人員建議。8. 負(fù)責(zé)召集、組織并主持項(xiàng)目的例行和臨時(shí)工作會(huì)議。同時(shí)，負(fù)責(zé)保持與甲方或相關(guān)配合單位的日常聯(lián)系。9. 負(fù)責(zé)組織公司的營(yíng)銷和廣告策劃、廣告創(chuàng)意、廣告設(shè)計(jì)方案會(huì)議。10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳工作中的相關(guān)安排和協(xié)調(diào)工作，包括安排接受媒體采訪計(jì)劃。11. 負(fù)責(zé)本部門的文件管理、對(duì)本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密12. 市場(chǎng)信息搜集，整理，分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況信息收集，分析，消費(fèi)者行為分析，廣告媒體分析。13. 與公司其他各部門的工作協(xié)調(diào)與溝通14. 負(fù)責(zé)本部門員工的日常工作管理與職務(wù)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)。15. 密切關(guān)注公司各樓盤的銷售進(jìn)程，隨時(shí)對(duì)廣告