項(xiàng)目五：物流方案優(yōu)化ppt課件

1、 項(xiàng)目五：物流方案優(yōu)化項(xiàng)目五：物流方案優(yōu)化金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 掌握方案設(shè)計(jì)方法、步驟與內(nèi)容學(xué)會(huì)簽訂物流服務(wù)合同方案了解物流運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)掌握物流運(yùn)營(yíng)核心流程掌握物流運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)掌握物流運(yùn)作分析方法掌握物流方案優(yōu)化方法、步驟理解物流方案優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)會(huì)物流訂單處理學(xué)會(huì)客戶投訴處理掌握客戶滿意度分析物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)物流方案設(shè)計(jì)物流方案設(shè)計(jì)物流組織運(yùn)營(yíng)物流組織運(yùn)營(yíng)物流運(yùn)作優(yōu)化物流運(yùn)作優(yōu)化 了解物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方法 分析工商企業(yè)的物流需求物流客戶管理物流客戶管理一個(gè)行業(yè)一個(gè)行業(yè)(企業(yè)企業(yè))的物流服務(wù)過(guò)程的物流服務(wù)過(guò)程成本關(guān)注型客戶成本關(guān)注型客戶能力關(guān)注型客戶能力關(guān)注型客戶資金關(guān)注型客戶

2、資金關(guān)注型客戶復(fù)合關(guān)注型客戶復(fù)合關(guān)注型客戶不同客戶的過(guò)程可復(fù)制不同客戶的過(guò)程可復(fù)制性性金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧 1234第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系物流方案優(yōu)化原則物流方案優(yōu)化原則物流方案優(yōu)化內(nèi)容物流方案優(yōu)化內(nèi)容金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院5物流優(yōu)化方案設(shè)計(jì)物流優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 1.第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)：就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)：就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌 學(xué)方法，采用特定的指

3、標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)，按照一定得程序，學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)，按照一定得程序， 通過(guò)定量、定性分析，對(duì)企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的生產(chǎn)通過(guò)定量、定性分析，對(duì)企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。作用：作用： 1、有利于企業(yè)了解自身運(yùn)作狀況、有利于企業(yè)了解自身運(yùn)作狀況 2、尋找可以改進(jìn)的途徑、尋找可以改進(jìn)的途徑 3、強(qiáng)化自身管理意識(shí)、強(qiáng)化自身管理意識(shí) 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系KPI：Key Performance Indication 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

4、標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 在財(cái)務(wù)、客戶、技術(shù)、業(yè)務(wù)、員工等方面建立考核體系在財(cái)務(wù)、客戶、技術(shù)、業(yè)務(wù)、員工等方面建立考核體系作用：作用： 1、衡量客戶服務(wù)水平的高低、衡量客戶服務(wù)水平的高低 2、考核內(nèi)部績(jī)效體系的依據(jù)、考核內(nèi)部績(jī)效體系的依據(jù) 3、提供績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)、提供績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn) 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系財(cái)務(wù)層面指標(biāo)：財(cái)務(wù)層面指標(biāo)： 經(jīng)濟(jì)增值經(jīng)濟(jì)增值=稅后凈經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)稅后凈經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)資本資本*資本成本資本成本 償債能力償債能力資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率60%） 發(fā)展能力發(fā)展能力銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)率客戶層面指標(biāo)：客戶層面指標(biāo)： 客戶滿意率客戶滿

5、意率=（物流企業(yè)總服務(wù)次數(shù)（物流企業(yè)總服務(wù)次數(shù)客戶抱怨次數(shù)）客戶抱怨次數(shù)）/ 總服務(wù)次數(shù)總服務(wù)次數(shù) 客戶保持率客戶保持率=（企業(yè)當(dāng)期客戶（企業(yè)當(dāng)期客戶企業(yè)當(dāng)期新增客戶）企業(yè)當(dāng)期新增客戶）/ 企業(yè)上期客戶企業(yè)上期客戶 客戶獲得率客戶獲得率=當(dāng)期新增客戶當(dāng)期新增客戶/上期客戶上期客戶 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率=本期物流企業(yè)的營(yíng)業(yè)額本期物流企業(yè)的營(yíng)業(yè)額/本期物流市場(chǎng)的總營(yíng)業(yè)額本期物流市場(chǎng)的總營(yíng)業(yè)額 客戶利潤(rùn)率客戶利潤(rùn)率=該客戶利潤(rùn)額該客戶利潤(rùn)額/企業(yè)總利潤(rùn)額企業(yè)總利潤(rùn)額 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系業(yè)務(wù)層面指標(biāo)：業(yè)務(wù)層面指標(biāo)： 企業(yè)物流服務(wù)能力企

6、業(yè)物流服務(wù)能力 貨損貨差賠償率貨損貨差賠償率=本期業(yè)務(wù)賠償金額本期業(yè)務(wù)賠償金額/ 同期業(yè)務(wù)收入總額同期業(yè)務(wù)收入總額 及時(shí)交貨率及時(shí)交貨率=一定時(shí)期內(nèi)按期交貨次數(shù)一定時(shí)期內(nèi)按期交貨次數(shù)/ 一定時(shí)期內(nèi)總交貨次數(shù)一定時(shí)期內(nèi)總交貨次數(shù) 準(zhǔn)確交貨率準(zhǔn)確交貨率=一定時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)確交貨次數(shù)一定時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)確交貨次數(shù)/一定時(shí)期內(nèi)總交貨次數(shù)一定時(shí)期內(nèi)總交貨次數(shù) 客戶需求滿足率客戶需求滿足率=客戶需求得到滿足的次數(shù)客戶需求得到滿足的次數(shù)/總客戶需求次數(shù)總客戶需求次數(shù) 信息水平信息水平 信息水平信息水平=企業(yè)用于提升物流信息管理的總費(fèi)用企業(yè)用于提升物流信息管理的總費(fèi)用/企業(yè)總運(yùn)營(yíng)收入企業(yè)總運(yùn)營(yíng)收入 企業(yè)機(jī)器設(shè)備利用情況企業(yè)

7、機(jī)器設(shè)備利用情況 生產(chǎn)能力利用率生產(chǎn)能力利用率=企業(yè)本期實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量企業(yè)本期實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量/機(jī)器設(shè)備所能提供的業(yè)務(wù)量機(jī)器設(shè)備所能提供的業(yè)務(wù)量 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)KPI評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系技術(shù)創(chuàng)新層面指標(biāo)：技術(shù)創(chuàng)新層面指標(biāo)： 研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率=本期研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用本期研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用/ 本期營(yíng)業(yè)收入總額本期營(yíng)業(yè)收入總額 新物流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率新物流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率=本期開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品種類(lèi)本期開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品種類(lèi)/ 上期開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品種類(lèi)上期開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品種類(lèi) 新物流產(chǎn)品投資回報(bào)率新物流產(chǎn)品投資回報(bào)率=新產(chǎn)品利潤(rùn)新產(chǎn)品利潤(rùn)/該產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用該產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用員工

8、層面指標(biāo)：?jiǎn)T工層面指標(biāo)： 員工文化水平員工文化水平=企業(yè)某一層次員工數(shù)企業(yè)某一層次員工數(shù)/ 企業(yè)全體員工數(shù)企業(yè)全體員工數(shù) 員工流動(dòng)率員工流動(dòng)率=重要人才辭職率重要人才辭職率/ 全體員工數(shù)全體員工數(shù) 員工生產(chǎn)率員工生產(chǎn)率=企業(yè)一年內(nèi)營(yíng)運(yùn)收入企業(yè)一年內(nèi)營(yíng)運(yùn)收入/企業(yè)全體員工數(shù)企業(yè)全體員工數(shù) 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院3.物流方案優(yōu)化原則物流方案優(yōu)化原則1、目的、目的-必須量化和度量必須量化和度量 2、模型必須真實(shí)的代表、模型必須真實(shí)的代表 物流過(guò)程物流過(guò)程3、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、時(shí)效、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、時(shí)效 和容易理解和容易理解4、整合必須支持全部數(shù)、整合必須支持全部數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)換據(jù)轉(zhuǎn)換5、 傳達(dá)以一定的

9、形式傳傳達(dá)以一定的形式傳 達(dá)給執(zhí)行官、管理者達(dá)給執(zhí)行官、管理者6、算法必須獨(dú)立的解、算法必須獨(dú)立的解 決單個(gè)問(wèn)題決單個(gè)問(wèn)題7、 運(yùn)算在有效時(shí)間內(nèi)算運(yùn)算在有效時(shí)間內(nèi)算 出優(yōu)化方案出優(yōu)化方案8、 人才專(zhuān)業(yè)的人才必須人才專(zhuān)業(yè)的人才必須 占主導(dǎo)地位占主導(dǎo)地位9、 流程商業(yè)流程的運(yùn)作流程商業(yè)流程的運(yùn)作 必須支持優(yōu)化并且必須支持優(yōu)化并且 保證提升的空間保證提升的空間10、投資回報(bào)必須考慮整、投資回報(bào)必須考慮整 個(gè)技術(shù)、人才和實(shí)施個(gè)技術(shù)、人才和實(shí)施 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院4.物流方案優(yōu)化內(nèi)容物流方案優(yōu)化內(nèi)容所謂優(yōu)化：就是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，在滿足既定條件的要求下，所謂優(yōu)化：就是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，在滿足既定條

10、件的要求下， 按某一變量指標(biāo)尋求最優(yōu)方案。按某一變量指標(biāo)尋求最優(yōu)方案。 時(shí)時(shí) 間間資資 源源成成 本本 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院4.物流方案優(yōu)化內(nèi)容物流方案優(yōu)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果分析運(yùn)營(yíng)效果分析客戶要求更改客戶要求更改方案優(yōu)化措施方案優(yōu)化措施貨物完好率分析貨物完好率分析送達(dá)及時(shí)率分析送達(dá)及時(shí)率分析倉(cāng)儲(chǔ)保質(zhì)率分析倉(cāng)儲(chǔ)保質(zhì)率分析成本最小化分析成本最小化分析服務(wù)滿足率分析服務(wù)滿足率分析線路優(yōu)化線路優(yōu)化車(chē)輛調(diào)度優(yōu)化車(chē)輛調(diào)度優(yōu)化資源整合優(yōu)化資源整合優(yōu)化服務(wù)水平優(yōu)化服務(wù)水平優(yōu)化人員配置優(yōu)化人員配置優(yōu)化 服務(wù)水平改變服務(wù)水平改變服務(wù)項(xiàng)目改變服務(wù)項(xiàng)目改變運(yùn)營(yíng)范圍改變運(yùn)營(yíng)范圍改變服務(wù)費(fèi)率改變服務(wù)費(fèi)率改變考核指標(biāo)改變考核指標(biāo)改變 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院5.物流優(yōu)